李科：TWI训练 — 工作关系JR

课程背景：

TWI(Training Within Industry)，即为督导人员或一线主管技能培训，其源于二战后，美国生产局重建日本经济，发现日本技术劳动力潜力极为雄厚，但缺乏有效的督导人员，故引进TWI训练，培训了大量的督导人员的能力，日本政府认识到此培训的重要性，为此组织企业成立日本产业训练协会，并由日本劳动省大力推广，对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已是各个国家训练企业督导人员的必备教材。 

TWI包括: 工作教导(JI)、工作改善(JM)、工作关系(JR)和工作安全(JS)四大核心内容；

工作关系(JR)--定义为基层主管与部属建立良好人际关系，使部下乐于服从指挥，保持为目标愿景工作的积极性;

本课程围绕班组长JR工作关系核心能力，

基于因人而异、因事而异、因时而异的原则，

在不同场景下讲解班组长工作关系处理技巧，

帮助班组长恰当采用团队分工协作，合理

运用授权指挥方式，正确实施目标激励计划，

保持团队积极向上的良好关系。                                       

课程收益：

• 学会处理日常不同事情的优先级顺序，能合理分配一日工作时间； 
• 能准确通过行为辨别员工性格特征，掌握因人而异的指挥技巧；
• 学会中国式员工的激励技巧，能根据班组目标设计团队激励计划。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：一线班组长、一线技术人员、基本储备干部。

课程特色：全生动化教学,通过耳熟能详的场景和人物角色拟合，在轻松活泼中体会管理智慧！

课程大纲

第一讲：因事而异的角色关系

引言：班组的执行力提升不是要求班组长时刻冲锋在前，也不是要求班组长一味靠后指挥；班组长首先应该学会合理站位，学会在领导者、实干家与教练员的角色间学会适时转换，以明确什么事情应该管？什么事情可授权？本讲引入企业常见的三个管理案例，分析在不同场景下应该如何辨识班组长的管理站位，并选择最佳处理事情方式

一、团队领导力实质

1. 内在特质决定吸引力——特质论

案例：优秀班组长的人格特征分析

1. 成就意愿对班组长领导能力的作用

案例：成就意愿对某班组设备检修积极性的促进作用

1. 自信心对班组长领导能力的作用
2. 弗雷姆期望理论模型对领导能力的作用分析

案例：运用期望理论提升某班组合理化改善活动积极性

二、按时间管理法则对工作事件进行正确分类

1. 靠前指挥的管理站位——某工厂特殊岗位李四的罢工应对方略
2. 靠中策应的管理站位——某行政文员蓝月瑛的挫折应对方略
3. 靠后支持的管理站位——某企业员工的恼骚抱怨应对方略

实战演练：不同事情下的班组长站位模拟实战

课堂练习：学员分析自己一天班组管理工作内容，按角色理论讲解工作优选顺序方法。

第二讲：因人而异的识人用人

引言：为什么有的员工不善于接受批评，沟通中容易引起冲突？为什么你的表达总易被员工误解，工作布置后执行效果千差万别？本课程从班组管理常见事件入手，讲解不同特性员工的差异性，学习如何根据不同发展阶段的员工选择不同的管理侧重

一、开启员工心理密码

1. 员工性格分类与心理需求特征
2. 员工心理需求与行为特征分类

二、员工成熟度的发展过程  

1. 从工作技能与工作意愿区分员工成熟度
2. 用西游记的人物标注员工成熟度
3. 高成熟度员工的重用原则
4. 较高成熟度员工的激励原则
5. 低成熟度员工的强化原则
6. 新进员工的留用原则

课堂练习：选择班组中一典型员工进行人物画像，明确其管理侧重。

第三讲：因时而异的授权指挥

引言：管理是因人因事而异的艺术，而非一成不变的方法；有些事情需要班组长一插到底了，而有些事情则需要班组长分工协作，一味亲力亲为或者授权放纵都不是可取的管理方法。本讲根据班组长实际工作中的事件，讲解不同事情和不同员工的指挥策略。

一、班组长对工作的参与度把握

1. 独裁型管理的运用场景
2. 尊重型管理的运用场景
3. 放任型管理的运用场景
4. 团队型管理的运用场景

二、班组长对员工的指挥度把握 

1. 高阶成熟度的授权管理
2. 中阶成熟度的参与管理
3. 低阶成熟度的督导管理
4. 新进成熟度的指挥管理

课堂练习：列举班组近日工作，根据事情属性与员工特征，研讨因人而异因事的管理方法。

第四讲：循序渐进的团队激励

引言：中国人有根深蒂固的传统处世哲学，这种传统行为习惯表现于：更愿意随大流而不是随原则；更乐于变成中庸者而不当“出头鸟”；更认同胜利者而不是正确的一方；所以如何根据中国人传统文化习惯设计适宜的班组激励方法，提高全员参与工作的热情，是班组长核心胜任力之一；本课程通过对一部经典国产电影的解析，帮助班组长领会中国式的激励艺术。

一、员工积极性的三个层次分类：吃瓜群众、听话群众、朝阳群众

1. 从无关群众到吃瓜群众的激励方法：利益共享的目标宣贯

案例：电影《让子弹飞》中的群众造势方法

1. 从吃瓜群众到听话群众：动机~期望值激励方法

案例：电影《让子弹飞》发钱、发枪背后的理论支撑

1. 从听话群众到朝阳群众：全员检查到全员参与过程

案例：某企业全员现场拖地激励过程解读中国式激励

二、班组激励百宝箱

1. 马斯洛需求层次理论解读
2. 利用“员工自我实现需求”激励员工

技术一：营造一个没有天花板的内部专家培养平台

1. 利用“员工被尊重需求”激励员工

技术二：群体标杆评选

技术三：员工OPL参与

技术四：标杆员工福利区分

1. 利用“员工和谐人际关系需求”激励员工

技术五：感动生命中最重要的人

技术六：JQK的员工批评艺术

1. 利用“员工安全需求”激励员工

技术七：批评与自我批评强化员工认识

课堂练习：

1. 结合本班组工作目标绩效，设计并讲解班组团队激励实施的过程步骤；
2. 结合本班组日常工作任务，设计并讲解一套班组日常激励的实施方案；

第五讲：课后行动学习

学员根据所学方法，开始《班组长行动日志》执行