张世民：高品质沟通技巧

课程背景：

互联网在中国二十年的飞速发展，其意义不仅在于深刻改变了人们的生活方式，更大的价值则是对85、90后这一代互联网原住民思维和行为方式的塑造。在BAT、小米、美团、滴滴、摩拜单车这些优秀的互联网企业，员工平均年龄不到27岁，而这些年轻的群体却创造了一个个传统行业难以想象的奇迹。他们激情满怀，充满创意，高效执行，快速响应市场变化。这些年轻人有什么特征？究竟是什么驱使着他们纵情向前？

反观我们身处的企业，层级之间沟通不畅，员工可能只是机械盲目地工作，并未清晰理解公司管理层的各项安排，各部门甚至相互推诿，从而导致执行效率低下……

    是时候向这些优秀的企业学习什么是高品质沟通，什么是以结果为导向的行动准则。

本课程为企业的中基层量身定做，全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“战友”的协助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还因人而异的讲述如何依据不同性格制定相应的沟通策略。

课程收益： 

1. 认知：沟通协作的意义，以及自身在人际沟通中存在的问题；

2. 学会：换位思考，理解个体性格差异，掌握个性化沟通技巧；

3. 培养：团队协作与互信，营造良好内部沟通氛围，减少内耗；

4. 掌握：高效沟通方式和技巧，提高对内外部客户的服务能力。

课程结构：

授课方式： 

1. 视野：不仅提供方法和工具，更从思维、格局层面上诠释引导，兼顾理论与实战，化繁为简，从本质上透视、体悟和掌握沟通的真谛。
2. 实效：结合讲师多年企业任职及互联网连续创业经验，现身说法，接地气、重实效；直指内心的训练风格，体验式教学，现学现用。
3. 趣味：从知到行，60/40原则（小组研讨、现场答疑，针对性的案例剖析，结合音视频、情景模拟、角色演练等），课堂就是练习场。

课程时间：1-2天，6小时/天（标准版2天，精选版1天）

适合对象：中基层管理者、业务骨干、职场新人

课程大纲

引言：互联网+时代企业生存之道——保持饥饿感

【案例导入】销量持续下滑，康师傅们的日子不好过了

第一单元：高效沟通与职业化塑造（授课时长：1.5-3H）

一、高效沟通的重要性

1. 互联网时代企业应有的整体气质

2. 岗位胜任力和职业化水平的体现

3. 发现痛点，捕捉需求，服务内外部客户

【案例解析】什么是瞬间白痴论

二、高效沟通的目的

1. 融入团队，实现自我价值

2. 减少内耗，目标导向，快速推进

3. 营造积极正向的内部协同氛围

三、沟通的本质是什么

1. 让我了解你的想法

2. 让你理解我的观点

3. 情感和信息的传递

4. 我们达成共识

【互动分享】人际沟通中，道与术哪个更能打动人心

四、沟通为什么这么难

1. 急于表达自己的看法

2. 认为自己永远是对的

3. 不了解对方的意图

4. 言、身、意的交互

【抽丝剥茧】人际沟通中的主要障碍

【现场测试】沟通中需要反省的6个问题

【核心要领】沟通的1个中心与2个基本点

【情景模拟】掰手腕：有哪些常见的沟通误区？

五、跨部门沟通障碍的根源

1. 对其他业务板块的职责缺乏了解

2. 部门墙（袒护下属，保护部门利益）

3. 缺少大局观和内部客户意识

【案例解析】对一切有违人性的产品和服务保持愤怒

六、团队互信是最有效的沟通

1. 不要让团队精神成为一句口号

2. 对外狼性十足，对内纯洁无暇

【情景模拟】敢不敢把后背放心交给队友

第二单元：高效沟通的步骤和方法（授课时长：2-4H）

一、高效沟通五步曲

1. 尊重差异：不要以自己的标准衡量他人

2. 有效聆听：什么是基于同理心的倾听

3. 明确责权：信息传递准确性，沟通路径简洁性

4. 过程管理：行为动机导向，过程中纠偏

5. 正面回应：不同的回应方式和技巧

【行动指南】掌握与上司的沟通模式

【实用方法】上下级和平行沟通的要点

【实用方法】跨部门有效沟通5个好习惯

【实用方法】有策略的妥协：如何说服你的上司

【行动纲领】必须及时向领导汇报的5种情况

二、沟通的终极目标：兑现承诺

1. 不要习惯性找借口

2. 不做企业的负资产

3. 你假装不知道的是什么

4. 有哪些盲点和惯性思维

5. 为什么承诺的事情总打折

6. 旁观者、参与者还是承担者

7. 突破瓶颈，发现更多可能性

【情景模拟】为什么受伤的总是我？

第三单元：基于个性特征的沟通技巧（授课时长：2.5-5H）

一、个体的差异到底有多大

1. 思考模式及行为习惯的区别
2. 沟通方式与情绪反应模式的不同

【案例解析】马云的天马行空VS刘强东的多快好省

1. 掌握个性化沟通的三个要点

（1）洞察力：理性的观察

（2）感受力：感性的认知

（3）阅历：归纳和总结

4．一秒钟识人（容貌识人）

5．一分钟识人（言语识人）

二、个性特征及提升方向

1．完美型——对人要求有点高

2 . 助人型——善良但缺乏主见

3 . 动力型——单兵作战能力强

4 . 感性型——情绪化有点严重

5 . 思想型——行动跟不上想法

6 . 忠诚型——团队意识比较强

7 . 活跃型——玩儿着把事办了

8 . 领袖型——最害怕受制于人

9 . 和谐型——绿色低碳无公害

【视频解析】不同性格类型的气场、能量、眼神特点

【现场答疑】如何迅速识别和锁定性格类型

三、针对不同性格类型的沟通要点

【实干型】

1#性格：晓之以理，引导做正确的事情

3#性格：赞美嘉许，以目标和利益驱动

8#性格：适时妥协，由其掌控和主导实施

【跟随型】

2#性格：及时肯定，指明方向和执行标准

6#性格：建立互信，消除疑虑和后顾之忧

7#性格：自由发挥，在过程中及时纠偏

【拖延型】

4#性格：适当施压，提高情绪管理能力

5#性格：给予尊重，激发和加强行动力

9#性格：督促鞭策，培养目标导向能力

【课程结束后落地执行方案】

1. 在工作岗位上践行沟通五步曲并持续评估

二、基于自身性格特征制定沟通改善计划