张世民：互联网思维落地实践和创新能力提升

课程背景：

过去十年里，互联网巨头们以摧枯拉朽之势渗透各行各业，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作为下游应用端，却影响了运营商原本处于产业链中的主导地位；中国银联花了二十年培养的刷卡习惯，在两年时间里被移动支付取代；外卖平台终结了康师傅们的业绩增长，并催生出外卖小哥这一新的职业群体；滴滴不拥有一辆车却成为全国最大的出行服务平台；字节跳动旗下今日头条和抖音，牢牢掌控了中国人的碎片化时间。各种新业态、新技术和新模式层出不穷，仿佛一切既有的商业格局都有可能被打破和重构。

在BAT、小米、美团、滴滴、字节跳动、拼多多这些优秀的互联网企业，员工平均年龄不到27岁，而这些年轻的群体却创造了一个个传统行业难以想象的奇迹。究其根本，原因在于对市场需求的深刻理解，对用户痛点的深入洞察，对产品体验的不懈追求，对数据资产的极致利用，对创新驱动的充分把控，对应用场景的扩展和重构。进而形成与用户的强链接，培育用户习惯和粘性，重塑了人们的行为方式和企业的经营形态。

是时候向这些优秀的企业学习如何实现自我驱动，如何培养数字基因和创新土壤。本课程将全面阐述互联网思维精髓和问题分析解决的重要性，以及在实际工作过程中，我们如何运用创新思维重新解读各种问题，掌握实践方法和工具，从而开阔视野并提升效率。

课程收益：

• 剖析互联网思维体系的形成和实施路径，汲取互联网思维精髓
• 强化用户导向意识，精确捕捉用户痛点，打造极致的产品体验
• 掌握产品设计和规划流程，将产品驱动转化为可实施解决方案
• 提升项目开发管理能力，倒逼思维升级，从而持续发现新机会
• 塑造结构性思维方式，提高问题分析解决和创新应用实践能力

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业管理层、各部门业务骨干

授课方式：讲师讲授+案例解析+小组研讨+互动答疑

课程大纲

互动导入：互联网下半场企业生存之道——保持饥饿感

第一单元：结果导向与互联网思维体系植入

一、用户思维——为懒人服务

1. 用户思维正确定义

（1）傻瓜式、简单可依赖

（2）别让消费者做选择题

（3）需求洞察与痛点捕捉

（4）用户需求VS应用场景

【案例解析】腾讯如何打造用户端“举重若轻”

【案例解析】邮政VS顺丰，用户的槽点在哪里

【案例解析】华为手机用户体验的“科技基于人性”

2. 用户需求分析

（1）用户角色属性划分

（2）用户真伪需求甄别

（3）保持倾听，独立判断

（4）满足需求/洞察需求/创造需求

（5）刚性需求/隐性需求/弹性需求/伪需求

【案例解析】给纸箱装上拉链，一年卖6个亿

【案例解析】今日头条、抖音快速崛起背后的算法加持

二、产品思维——对一切有违人性的产品和服务保持愤怒

1. 产品设计与规划

（1）场景触发需求

（2）锁定用户、产品和场景

（3）实现三者之间自然连接

（4）完成全流程闭环管理

【案例解析】给纸箱装上拉链，一年卖6个亿

2. 产品开发流程

（1）无痛点，不产品（服务）

（2）做减法，不做加法（功能）

（3）小步快跑，快速迭代（效率）

（4）避免过度的产品设计（机制）

【案例解析】马桶上的两个按钮VS苹果的HOME键

【案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒

三、数据思维——传统行业的短板

1. 消费数据——C2B个性化定制

2. 行为数据——位置、轨迹、交易

3. 机器和传感数据——图文、语音、影像

【案例解析】门店暴增，某消费品牌的数据思维和颠覆式创新

四、平台思维——规则制定者

1. 边际成本与规模效应

2. 利益相关者的交易结构

3. 商业逻辑决定商业空间

4. 四度法则：深度、广度、维度、力度

【实战分享】某新能源车充电桩运营平台的纠结

五、跨界思维——乱拳打死老师傅

1. 挟用户数据重构市场空间

2. 瓦解竞争对手的惯性生存条件

3. 跨界打劫的本质：场景转换与用户体验

【案例解析】谁夺走了分众传媒的电梯生意

六、创新思维——做别人不做的事

1. 创新不是瞎折腾

2. 创新不是耍小聪明

3. 创新是“有中生无”

4. 创新是发现更多可能性

【案例解析】支付宝遭遇的“珍珠港偷袭”

第二单元：跨界融合与互联网项目开发管理创新实践

一、项目开发管理三个核心指标

1. 线上线下深度融合

2. 打造极致用户体验

3. 数据驱动业务发展

【案例解析】“健康码崩溃”折射的项目管理能力缺失

【案例解析】门店暴增，某消费品牌的数据思维和颠覆式创新

二、管理创新最大的阻碍：路径依赖

1．否定是创新的开始

2．创新能力构成和模型解析

（1）持续的学习能力

（2）深入的分析能力

（3）敏锐的想象能力

（4）充分的整合能力

3．创新过程中的思维枷锁

4. 创新型企业与传统企业的差别

5. 脱离真实场景的创新是“一厢情愿”

【案例解析】碎片化思维VS结构性思维

三、创新工具之痛点列举法

1. 保持觉察的本能

2. 停下来5秒钟，问“为什么”

3. 训练步骤——从不经意的细节开始

【案例解析】滴滴与比亚迪合作定制“D1”的野心

【练习环节】10分钟，用痛点列举法梳理业务流程的堵点

四、创新工具之逻辑推演法

1. 5W2H、SWOT分析

2. 以终为始，步步为营

3．训练步骤——梳理、筛选、检验、论证

【案例解析】起点决定终点——摩拜VS小黄车

【练习环节】10分钟，用逻辑推演法验证业务创新可行性

五、创新工具之逆向思维法

1. 既异想天开，又实事求是

2. 避免灯下黑，发现更多可能性

3．训练步骤——存疑、摸索、试探、非常规

【案例解析】在非洲卖得最好的中国手机品牌

【练习环节】10分钟，用逆向思维法发掘业务突破的爆点

六、创新工具之场景重构法

1. 先推到，再重建

2. 元素的确定和方案设计

3．训练步骤——目标、角色、排列、重构

【实战分享】某家电品牌的运营模式转型策略

【练习环节】10分钟，用场景重构法解析业务转型的焦点

课程回顾、总结、分享和行动

1. 结合现阶段企业发展目标，请从产品、渠道、服务、资源等角度选择任意一个切入点，探讨关于互联网思维落地应用的实施路径。

2. 从项目开发管理创新实践的角度，目前在痛点捕捉、应用场景、用户体验、流程优化、客户服务和产品创新等方面，与互联网巨头们存在哪些差距？应该如何改进？有什么具体的想法或者行动计划？