张世民：互联网思维解析与创新应用实践

课程背景：

过去十年，互联网巨头们以摧枯拉朽之势渗透各行各业，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作为下游应用端，却影响了运营商原本处于产业链中的主导地位；中国银联花了二十年培养的刷卡习惯，在不到两年的时间里被移动支付取代；外卖平台终结了康师傅们的业绩增长，并催生出外卖小哥这一新兴职业群体；滴滴不拥有一辆车却成为全国最大的出行服务平台；字节跳动旗下今日头条和抖音，牢牢掌控了中国人的碎片化时间。各种新产品、新技术和新模式层出不穷，仿佛一切既有的商业形态都有可能被打破和重构。

究其根本，原因在于对市场需求的深刻理解，对用户痛点的深入洞察，对产品体验的不懈追求，对数据资产的极致利用，对创新驱动的充分把控，对业务场景的扩展和重构。进而形成与用户的强链接，培养用户习惯和粘性，重塑了人们的行为方式和企业经营形态。

未来，各行业面临的跨界冲击只会更加激烈。思维升级和创新驱动是应对挑战的必然选择，思维升级是倒逼企业发展的底层驱动力，而创新驱动则是对路径依赖最有力的突破。创新是对既有思维方式的重构，对棘手问题的全新解读。本课程将聚焦于互联网思维植入，强化创新意识，掌握实践方法，从而提升各岗位的业务效能。

课程收益：

• 剖析互联网思维体系的形成和实施路径，汲取互联网思维精髓
• 强化用户导向意识，精确捕捉用户痛点，打造极致的服务体验
• 结合工作中实际情况，将互联网思维转化为可实施的解决方案
• 塑造结构性思维方式，提高问题分析解决和创新应用实践能力
• 为企业植入互联网基因，倒逼思维升级，从而持续发现新机会

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：银行个金、对公、科技、运营、合规、产品等条线管理层和核心骨干

授课方式：讲师讲授+案例解析+小组研讨+互动答疑

课程大纲

互动导入：互联网下半场企业生存之道——保持危机感

【案例解析】中国银联为什么错过移动支付

第一单元：思维升级与银行业互联网基因植入

一、用户思维——为懒人服务

1. 傻瓜式、简单可依赖

2. 别让消费者做选择题

3. 需求洞察与痛点捕捉

4. 用户需求VS应用场景

【案例解析】某银行信用卡中心如何把人气出内伤

【案例解析】邮政VS顺丰，用户的槽点在哪里

二、产品思维——对一切有违人性的产品和服务保持愤怒

1. 无痛点，不产品（服务）

2. 做减法，不做加法（功能）

3. 小步快跑，快速迭代（效率）

4. 避免过度的产品设计（机制）

【案例解析】马桶上的两个按钮VS苹果的HOME键

【案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒

三、数据思维——没有小数据，只有大数据

1. 消费数据——C2B个性化定制

2. 行为数据——位置、轨迹、交易

3. 机器和传感数据——图文、语音、影像

【案例解析】门店暴增，某消费品牌的互联网思维和颠覆式创新

四、平台思维——规则制定者

1. 边际成本与规模效应

2. 利益相关者的交易结构

3. 商业逻辑决定商业空间

4. 四度法则：深度、广度、维度、力度

【实战分享】某新能源车充电桩运营平台的纠结

五、跨界思维——乱拳打死老师傅

1. 挟用户数据重构市场空间

2. “跨界打劫”VS“降维打击”

3. 瓦解竞争对手的惯性生存条件

4. 跨界打劫的本质：场景转换与用户体验

【案例解析】建设银行携手昆明地铁“刷脸乘车”

六、创新思维——做别人不做的事

1. 创新不是瞎折腾

2. 创新不是耍小聪明

3. 创新是“有中生无”

4. 创新是发现更多可能性

【案例解析】支付宝遭遇的“珍珠港偷袭”

【小组研讨】银行业在痛点捕捉、应用场景、流程优化、用户体验、效率提升和产品创新等关键节点上，与互联网巨头们存在哪些差距，如何针对性改进？

第二单元：跨界融合与创新方法落地实践

一、为什么“创新驱动”在中国持续引爆

1. 拥有全世界最好的创新土壤

2. 传统产业自我革新意识欠缺

3. 政策导向：互联网+国家战略

4. 产业转型升级，新旧动能转换

【案例解析】从“山寨大国”到“新四大发明”

二、市场倒逼——躺着赚钱的时代结束了

1. 长期习惯性无视消费者痛点

2. 要么变革，要么淘汰

【案例解析】出租车的份子钱降了

三、中国特色：消费升级与消费降级并存

1. 消费者越来越懒

2. 消费者越来越宅

3. 注意力越来越短

4. 爱表达和爱分享

【案例解析】懒人四件套

四、创新最大的阻碍：路径依赖

1．否定是创新的开始

2．创新能力构成和提升方向

（1）持续的学习能力

（2）深入的分析能力

（3）敏锐的想象能力

（4）充分的整合能力

3．创新过程中的思维枷锁

4. 创新型企业与传统企业的差别

5. 脱离真实场景的创新是“一厢情愿”

五、创新工具之痛点列举法

1. 保持觉察的本能

2. 停下来5秒钟，问“为什么”

3. 训练步骤——从不经意的细节开始

【案例解析】给纸箱装上拉链，一年卖6个亿

【练习环节】10分钟，用痛点列举法梳理业务条线的堵点

六、创新工具之逻辑推演法

1. 5W2H、SWOT分析

2. 以终为始，步步为营

3．训练步骤——梳理、筛选、检验、论证

【案例解析】起点决定终点：摩拜VS小黄车

【练习环节】10分钟，用逻辑推演法验证业务创新可行性

七、创新工具之逆向思维法

1. 既异想天开，又实事求是

2. 避免灯下黑，发现更多可能性

3．训练步骤——存疑、摸索、试探、非常规

【案例解析】在非洲卖得最好的中国手机品牌

【练习环节】10分钟，用逆向思维法发掘业务突破的爆点

八、创新工具之场景重构法

1. 先推到，再重建

2. 元素的确定和方案设计

3．训练步骤——目标、角色、排列、重构

【实战分享】某家电品牌的营销模式转型策略

【练习环节】10分钟，用场景重构法解析业务转型的焦点

课程回顾、总结、分享和行动计划