赵超：《商业银行网点经营管理沙盘》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 银行管理

课程编号 : 27814

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适用对象

商业银行网点管理人员、商业银行三级及四级支行行长、商业银行新入职员工；

课程介绍

沙盘模拟训练作为一个门高端体验式培训课程，于2000年引入中国，早在1995年北京大学光华管理学院王其文教授作为领军人率先开发了“企业竞争模拟”软件，该软件模拟的参数是指在历史营销数据的回归分析之下基于运筹学制定管理学模型得出采购、生产、人员配置、固定资产建设、产品开发、市场推广等最优数字模型。2000年人们第一次见到沙盘模拟训练的时候，发现物理版“企业竞争模拟”训练较之软件版直观性、对抗性、趣味性强大很多，这一在国外被500强企业和商学院引进的课程在国内企业和商学院被迅速推广，并得到参与者的高度评价。

企业版沙盘模拟训练在模拟设计上分为物理版（所有操作均用手工，其发展滞后于信息化时代的大数据背景的需求）、物理版+软件版（保留了原先物理版的直观性、趣味性、对抗性并增加数据统计、分析、挖掘模型）、软件版（数据统计版、动画版、VR版）。企业基于时代的需求和企业自身对数据经营以及量化分析的侧重引入不同的模拟版本。其中“物理+软件版”最为适用。

从沙盘模拟诞生至今更多的在企业管理领域服务于企业在战略决策、财务分析、信息化管理、团队建设、领导力、人力资源管理等知识系统的践行。

银行网点的管理流从内到外逐层建立的时候，我们发现提高一个网点的营销能力，往往不在于他们的礼仪多好，服务态度多好，营销绩效多么棒，更多的问题回归到网点战略定位、内部资源整合、市场需求分析、外部资源调动、服务方案设计和实施等5大问题上，如何让网点管理者从以点做点的传统工作思路上，学习以点带面形成团队营销的工作流是管理者们普遍感觉难的问题，我们借助沙盘模拟训练的方式引导参与者深刻体会行销团队建设的重要性，站在以解决客户问题为导向的工作思路中建立内部资源组织结构。

一、课程目的

能够让学员对商业银行网点的核心工作有比较全面的认识；
能够根据不同市场情况对商业银行网点业务进行合理规划；
能够根据商业银行网点业务进行人员规划；
能够针对不同岗位理清具体人员素质要求、岗位职责，并运用能力素质模型进行分析；
能够评估银行网点的绩效，并提出改善建议；
能够理解银行网点的成本项目，并进行适当的成本控制；
能够对银行网点的客户营销进行要素分析。

二、适用对象与培训时机

培训对象：商业银行网点管理人员、商业银行三级及四级支行行长、商业银行新入职员工；
培训时机：新员工入职时；基层员工升任管理岗位时；支行行长进阶培训。

三、培训时间

一般两天培训；特殊情况可根据客户时间增减培训内容。

四、项目主题及内容提要

序号		主题	内容提要
序号		主题	内容提要
1	商业银行人员与网点规划		每个经营周期根据业务规划确定人员与网点数量
2	商业银行基层领导与团队建设		分析团队管理几大要素，并在沙盘中实践如何成为一个好的基层领导
3	商业银行执行与控制		按照业务规划执行每个操作步骤，每个经营周期检讨偏差
4	商业银行网点业绩管理		用鱼骨图分析影响业绩的关键因素，并提出整改措施
5	商业银行市场营销与业务规划		每个会计年度密切关注外部环境变化并进行业务规划
6	商业银行组织管理课程		比较并讨论现实中商业银行网点的不同组织形式与管理模式

五、课程模型

六、培训内容

主题一商业银行人员与网点规划

1、目的要求

（1）通过测算沙盘模拟中的业务总量，掌握影响人员与网点规划的因素。

（2）理解银行网点的人员构成及其职责，建立网点运营的全局观。

2、内容

（1）成立若干支银行网点管理团队；

（2）规则介绍、破冰起航；

（3）各商业银行网点公布自己的名称、管理理念与发展目标；

（4）按每年的预计业务量进行人员和和网点规划。

主题二商业银行基层领导与团队建设

1、目的要求

（1）通过沙盘模拟认识银行网点基层领导的职责；

（2）在沙盘模拟中掌握团队建设的关键点。

2、内容

（1）每期选评团队领导，并由其带领团队完成每期运营；

（2）制定团队目标，并检讨团队决策规则。

（3）判断影响团队士气与能力的因素，结合沙盘规则制定改进措施。

（4）总结整个沙盘运营中，最优秀团队与其他团队的区别。

主题三商业银行执行与控制

1、目的要求

（1）理解在银行网点工作执行力的重要性；

（2）理解各职务的职责，能对职责履行情况进行互评；

（3）能够运用PDCA工具，给出控制意见。

2、内容

（1）各网点主任分别宣布综合柜员、会计主管、业务主管、客户经理、人事助理岗位人选；

（2）各职位写出沙盘模拟中的职责；

（3）对比沙盘模拟中的职责与现实银行网点相应岗位职责的区别；

（4）各网点主任组织团队进行模拟运营，填写资金规划表；

（5）在每一期运营中，各组对比规划，检查执行情况。

（6）对执行偏差提出控制措施，并用鱼骨图找出偏差原因。

主题四商业银行网点业绩管理

1、目的要求

（1）理解商业银行网点的损益表

（2）能够完成简单的商业银行业绩分析报告

2、内容

（1）各组填写损益表；

（2）分析损益表各项指标，分析各类成本构成。

（3）从成本、人员能力、营销技巧等方面探讨业绩不佳的原因。

（4）对比其他各组绩效，制定改进计划。

主题五商业银行市场营销与业务规划

1、目的要求

（1）能够根据市场状况判断客户类型；

（2）能够针对不同类型客户说明营销重点；

（3）在竞争环境下进行合理的业务规划；

2、内容

（1）各组分析市场环境的变化趋势；

（2）各组判断市场竞争情况；

（3）制定本期业务规划及下期业务重点。

（4）各组竞标，分别按照不同营销重点采取不同的竞争措施；

主题六商业银行组织管理

1、目的要求

（1）充分认识银行网点中组织形式的多样性；

（2）理解不同组织形式可能导致的管理模式不同；

2、内容

（1）设计本沙盘运营中的组织形式；

（2）对比现实中银行网点组织结构与责权分工；

（3）讨论不同组织结构的特点及适用场合；

（4）分析这些组织结构所引起的管理模式差异；

时间配置：

第一天上午沙盘模拟来源介绍

规则介绍引导年训练

第一天下午第一年模拟训练

学员自评

讲师点评知识点汇总案例延伸

第二年模拟训练

第二天上午学员自评

讲师点评知识点汇总案例延伸

第三模拟训练

第二天下午学员自评

讲师点评知识点汇总案例延伸

第四年模拟训练

学员自评

讲师点评知识点汇总案例延伸

颁奖学习过程总结

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• 赵超：《银行对公业务客户经理能力提升》沙盘模拟训练” 训练营方案: 一、训练营背景　客户经理的主要职责是对政府、企事业单位吸引对公存款和发放对公贷款。了解各类组织的运营周期和财务账目可提升对公客户经理三大能力：　第一、营销能力：　企业的存贷筹划往往是基于企业的战略目标而出，被动等待企业申请贷款或者是存款对于当下国际市场而言并不是一个好的策略，如银行客户经理直接参与到企业的战略规划中，在更大的市场分析的份额中帮助企业抵消由于资金而带来的战略格局困境，无疑将提升客户经理的营销能力。　第二、产品方案策划能力　对趋于多元经营的商业模式，增加了客户经理对企业的分析的难度。很多公司不仅有传统业务还有新兴产业比如金融、互联网等，很多企业或者是以制造业为主但开始涉猎商业，以商业为主的开始涉猎地产，以养殖为主的开始涉猎金融。等等经营的多元化，给企业的资金链带来更多的考验，也给对公客户经理带来分析企业放贷资质审核的难度。银行客户经理需要了解更多的行业模型撰写综合性产品策划方案，从而有效提高单客户的合作规模。　第三、团队沟通协作能力　因为客户获取利润的方法越来越多，银行对公业务部门产品单一，为了满足客户多元需求，需要客户经理建立跨部门沟通协作能力，开发更多银行对公产品从而满足市场需求。这个需要更多部门的合作的业务模式，需要提升项目执行者和策划者的沟通协作能力。　基于以上分析我们团队开发设计出《银行对公客户经理能力提升》沙盘模拟模拟训练课程训练营，目的在于提升以上三大能力，提高总行和分行的销售额，提高客户经理个体绩效。　二、训练营课程模块　课程名称时间主题知识点工具行动方案　商贸型企业沙盘模拟训练第一天上午进入沙盘介绍沙盘　学习规则　布盘、引导年　三大财务报表综合费用表　损益表　资产负债表手工计算三大报表目的在于了解商业企业的报表结构，从而知道商业企业的盈利模式和收支结构。　第一天下午运营沙盘第一年商业企业战略制定的意义　商业企业运营策划流程　商业企业市场分析战略规划的原理　战略落地的方法　战略制定的第一要义小组成员撰写企业战略规划、撰写执行方案框架。　运用九宫格撰写企业模拟第一年的主要问题，运用鱼骨刺图分析产生问题的原因。　第二天晚上运营沙盘第二年开源节流的要义　企业单项成本效益分析　全成本核算分析成本效益核算的公式　建立全成本核算模型撰写营销策略。　分析第二年问题，找出原因。　用便贴纸梳理学习中的成败，贴入小组学习园地。　第二天上午运营沙盘第三年　点评总结商店盈利能力分析　商业企业盈利分析商品的保本点计算　投资预测工具撰写商业企业盈利模式海报框架　分析成败，总结收获，用便贴纸记录贴在学习园地　工业企业沙盘模拟训练第二天中午进入沙盘　模拟运营第一年介绍工业沙盘　学习工业沙盘规则　布盘、引导年　两大财务报表　财务指标是企业运营的根本损益表　资产负债表　生产企业运作流程手工计算三大报表目的在于了解商业企业的报表结构，从而知道工业企业的盈利模式和收支结构。　分析企业与银行的合作时间节点。　第二天晚上模拟运营第二年杠杆原理、杜邦分析　战略制定是企业运营的根本平衡积分卡分析讨论决定是否贷款的心态。　第三天上午模拟运营第三-四年现金流管理是企业存在的根本　企业内部控制是发展的根本现金预测工具　全面计划预算的工具分析第三年的经营的问题，并提出解决的原因和下一步的计划。　分析第四年经营的问题并提出解决的原因和下一步的计划。　第三天下午模拟运营第五-六年人力资源管理是企业发展的根本　营销战略企业发展的根本木桶原理　岗位胜任度评估　波士顿矩阵分析成败的问题和原因。　撰写工厂运营的海报框架。　三、训练营收益　亲身体验两个企业管理的完整流程；包括：物流、资金流和信息流的协同，这两个企业分别是制造业和商业企业，理解企业实际运做中各个部门和管理人员的相互配合的流程节点。　理解两种企业的“血液系统”--现金流控制的重要性，体验企业财务管理全部流程以及贷款、融资、资产回报率（ROA）、权益回报率（ROE）、速动比率等因素对绩效考核的作用。　理解制造企业的“消化系统”—销售定单、原材料采购、产品销售、生产、库存等物流管理的相互协调、以及产销排程、成本控制、合理开支、JIT生产等概念的理论和方法。　理解商业企业的“消化系统”—销售定单、商品采购、产品销售、运输、库存等物流管理的相互协调、以及购销核算、成本控制、合理开支等概念的理论和方法。　理解市场战略、分析与预测企业营销环境、找准市场的切入点、合理进行市场投入、品牌建设的作用，以及深刻剖析你的竞争对手------出其不意,攻其不备的重要性。　理解两种企业的“神经系统”—各种基础数据信息的获得流程，以及信息流对企业决策的关键作用，企业进行信息化建设的必要性和急迫性。　实现本次支行的培训目标实现客户经理基于对企业运营的学习提升营销能力、产品方案策划能力、团队沟通协作能力。　本课程的最经典之处：将根据所有学员的实际操作数据，动态分析成败原因和关键因素。帮助学员迅速了解企业经营的概貌，从而帮助学员迅速了解企业的经营与运营流程。　四、课程模型：　五、授课时间：4天　六、授课对象：对公业务客户经理　七、授课方式：沙盘模拟+软件量化动态分析+专业讲师点评+行动　方案撰写　八、商业企业课程大纲　导引：商业企业沙盘模拟概要　目的在于引导学员进入沙盘的世界，放空自我，重新组合一个团队开启沙盘之旅　1、什么是沙盘模拟？来源？　2、沙盘盘面结构介绍　3、沙盘模拟训练操作流程　4、模拟团队建设　4.1角色认知与职责认识　4.2了解各个角色游戏规则　5、初始盘面布局，学习资产负债表和损益表的编制结构　6、引导年模拟　6.1目的在于深化规则，同时认识模拟中各个角色所要使用的道具、表格，并进一步内化；　6.2资产负债表和损益表的编制流程；　6.3导入学员独立模拟进程；　第一讲：模拟训练第一年----财务指标是企业的根本　1、企业存在的意义　2、企业赚钱的方法　3、企业经营的概念，透彻分析资产负债表代表是企业的盈利能力，损益表揭示的是企业的利润来源；　3.1企业资本来源和结构　3.2企业资产与企业资本之间的关系　3.3产品与销售之间的关系　4、企业增加盈利能力的不二法门--开源节流　4.1企业如何控制成本？区分变动成本和固定成本，了　解单成本的概念，建立全成本核算思维；　4.2企业如何提升盈利空间？学习可以给企业带来效益　的消费思维，无形资产和有形资产如何最优配置；　5、建立评价企业的指标　5.1利润不是评价一家企业的唯一要素　5.2股东回报率和资产回报率的计算公式和意义　5.3财务杠杆使用的条件，使用财务杠杆选择赚钱的生意　6、用财务语言建立部门沟通模式，用财务语言构建部门执行力　7、使用鱼骨刺图分解企业第一年经营的问题和原因　第二讲：模拟企业第二年----战略分解是企业执行力提升的本质　1、企业制定战略目标的方法　1.1配称说　1.2定位说　2、企业管理的两大要素，智慧和文化　2.1如何构建管理的知识结构　2.2借助非暴力沟通的技巧化解冲突　3、分析市场、了解竞争对手、制定长期发展战略规划　3.1商业间谍如何在沙盘模拟形势自己的职责　3.2各个部门借助平衡积分卡、全面计划预算原理制定企业战略　4、学习产能计算方法　4.1 JIT管理的思想如何在沙盘推演中实施　4.2学习从销售--生产--采购三个环节中构建企业MRP生产流程　4.3学习精益化生产和精益化管理　5、明确角色分工在企业经营中的重要性，建立团体作战的思维方式和工作习惯　6、使用鱼骨刺图分解企业第二年经营的问题和原因　第三讲：模拟企业第三年----现金流管理是企业经营的基本　1、使用全面计划预算、平衡积分卡等管理思维控制企业的现金流量　工具使用：全面计划预算、平衡积分卡　2、了解现金流在企业经营中的重要性　案例讲解：普玛特、苏宁、国美、永乐　透彻了解现金流管理在企业经营中的层次关系　3、学习制作现金流量表和现金流预测表　操作工具：软件模型　4、使用鱼骨刺图分解企业第三年经营的问题和原因　第四讲：模拟企业第四年----人力资源管理是企业发展的根本　1、用优势视角评价岗位上的人　1.1当下最佳和悦纳的方式提升员工的自我效能感　1.2合理分析下属的优缺点，使用优势视角化解冲突，构建工作价值　1.3学习提升执行力的要义，学习执行力的三大不等式和三大定律　2、建立卓越团队评价量化指标体系　2.1学习木桶原理在企业该如何使用，分析模拟公司的短板　工具：木桶原理　3、建立全个体评价量化指标体系　工具：岗位胜任度评估模拟　360度测评　行动学习TWC世界咖啡桌布——提炼与总结　构建本次课程学习地图——结语　九、工业企业课程大纲　导引：工业企业沙盘模拟概要　目的在于引导学员进入沙盘的世界，放空自我，重新组合一个团队开启沙盘之旅　1、什么是沙盘模拟？来源？　2、制造业沙盘盘面结构介绍　3、沙盘模拟训练操作流程　4、模拟团队建设　4.1了解角色的职责和要求　4.2了解各个角色游戏规则　5、初始盘面布局，学习资产负债表和损益表的编制结构　6、引导年模拟　6.1目的在于深化规则，同时认识模拟中各个角色所要使用的道具、表格，并进一步内化　6.2资产负债表和损益表的编制流程　6.3导入学员独立模拟进程　第一讲：模拟训练第一年----财务指标是企业的根本　1、企业存在的意义　2、企业赚钱的方法　3、企业经营的概念，透彻分析资产负债表代表是企业的盈利能力，损益表揭示的是企业的利润来源；　3.1企业资本来源和结构　3.2企业资产与企业资本之间的关系　3.3产品与销售之间的关系　4、企业增加盈利能力的不二法门--开源节流　4.1商业连锁经营企业如何控制成本？区分变动成本和固定成本，了解单成本的概念，建立全成本核算思维；　4.2企业如何提升盈利空间？学习可以给企业带来效益的消费思维，无形资产和有形资产如何最优配置；　5、建立评价企业的指标　5.1利润不是评价一家企业的唯一要素　5.2股东回报率和资产回报率的计算公式和意义　5.3财务杠杆使用的条件，使用财务杠杆选择赚钱的生意　6、用财务语言建立部门沟通模式，用财务语言构建部门执行力　第二讲：模拟企业第二年----战略分解是企业执行力提升的本质　1、企业制定战略目标的方法　1.1配称说　1.2定位说　2、分析市场、了解竞争对手、制定长期发展战略规划　3、使用鱼骨刺图分解企业第一年经营的问题和原因　4、学习产能计算方法　5、明确角色分工在企业经营中的重要性，建立团体作战的思维方式和工作习惯　6、广告成本、物流成本效益分析　第三讲：模拟企业第三年----现金流管理是企业经营的基本　1、使用全面计划预算、平衡积分卡等管理思维控制企业的现金流量　1.1在计算机上建立全面计划预算和BSC(平衡积分卡)模型，学习　基于BSC的四层指标建立现金流量表的思维方式　2、了解现金流在企业经营中的重要性　2.1案例　2.2蓄水池管理思维　3、学习制作现金流量表和现金流预测表　3.1在软件上操作　第四讲：模拟企业第四年----全成本核算是企业发展的基石　1、全成本核算概念　1.1案例企业为什么要进行全成本核算　1.2全成本核算的模型　2、虚拟企业全成本核算点评分析　2.1案例人体检和企业体检的同质性　2.2所有虚拟企业进行横向的全成本核算对比，给出标杆，促使　企业在下一年进行成本绩效的改善　第五讲：模拟企业第五年----人力资源管理是企业发展的根本　1、用优势视角评价岗位上的人　1.1汉高祖刘邦的用人之道　1.2盖洛普的优势测评　2、建立卓越团队评价量化指标体系　2.1全面讲述木桶原理　2.2学习使用木桶原理做量化分析　3、建立全员评价量化指标体系　3.1岗位胜任度评估模型的建设　3.2探讨岗位胜任度模型指标体系建立　3.3设计小组成员胜任度模型　行动学习TWC世界咖啡桌布——提炼与总结　构建本次课程学习地图——结语　十、训练营培训效果评价　1、知识点检测：说出1-3个知识点，让学员进行描述，从而检测对于概念和观点提炼的结果。　2、现场互动：每个小组分发大白纸，书写培训感悟，从中提炼学员对于培训的领悟度。　3、问卷调查：借助匿名问卷调查，让学员填写对于讲师、讲师团、后勤、教学环节、课程结构等。　4、后期跟踪：建立微信群、QQ群、在线学习平台等形成后期跟踪的联系系统。　十一、学习方法与学习指导　1、小组内部互助，5-7人分为一个小组，大家面临同样的问题，形成同辈督导的学习方式。　2、组与组间的互动，整个教学环境分为若干小组，由于大家面临同样的问题，可以借鉴、学习其他成员的解决方案。　3、讲师点评：讲师挖掘、分析、汇总学员在现场的行为、成绩、困惑等点进行及时的点评和答疑。　十二、学习资源　1、培训教材/手册授课PPT等。　2、辅助学习资源《企业经营决策沙盘模拟训练》《大败局》等。　十三、培训场地及物资准备　项目名称数量　1、配套准备 1.1铅笔/橡皮每桌2-3/1　1.2白纸每桌10页　2、设备　2.1投影仪必备1台　2.2麦克风必备2只　2.3电脑必备6台　2.4插线板必备7个　2.5白板必备　2.6白板笔2支　2.7桌子尺寸120 X 100以上　3、服务　3.1空调　3.2面积80平方米以上　3.3水杯　4、道具 4.1沙盘模拟道具两套　4.2学习手册12份

• 赵超：新员工职场进化---- 目标与计划执行沙盘模拟训练: 课程背景《目标管理与计划执行》课程粹取了目标管理与计划执行最精典的实战内容，调整管理者的目标意识、计划执行等日常管理的状态。从本质通透目标管理、计划执行，运用十分有效和实战的行为步骤，让员工更具职业化战斗力、绩效倍增。本课程精心提炼经典和实战的高效能职场人的常用习惯，直接从工具与方法的角度切入，手把手教会高效能管理者使用必备的目标管理与计划管理工具，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的管理方法，从“学校人”转变成“职场人”。课程对象新人、新管理者课时1天/6小时 2天/12小时课程流程游戏规则：沙漠中的宝山中有金矿，该区域地形复杂，团队的目标是到达宝山挖到金子，并活着回来。以返回名次和金块数量为权重统计成绩。沙漠中地形有村庄（可购买食物、水，价格高于大本营一倍）、绿洲（可免费获取到水资源）、王陵（风云之地，既有风险又有机会）、沙漠（占总面积的85%）。沙漠中不同天气消耗不同，晴天（消耗最少）、沙尘暴（拥有帐篷可抵御风险）、高温（无风险壁垒）、高温+沙尘暴（使用指南针和帐篷可抵御风险）。掘金队伍的初始资源：骆驼(载重1000KG)、1000块、沙漠老怪、团队成员、教练。采购规则：食物25元/份/10KG，水/10元/份/25KG，帐篷400元/顶/60KG，指南针100元/个/10KG。沙漠掘金，课程规则进化，所有技能均可升级，增加变量，特别是增加金融元素，融资、黄金价格变动，课程内容更加的丰富有趣，激起学员的挑战欲望，积极参与其中。第一环节团队组建：选出领导者（队长）、资金管理者（财务官）、路线设计者（交通官）、信息采集者（情报官）、天气分析者（气象官）、物资联盟者（交易官）。确定团队目标，分析天气信息、设计行进路线、确定物资储备，掘金前的团队激励。队长职责：带领组员分析游戏规则、数据信息、指定最终策略。财务官职责：做好财务预算表、现金流量表、收入支出表，确保掘金队伍现金流不断、资金链健康。交通官职责：设计掘金路线、预算所需物资。情报官职责：收集其他队伍的路线、资金使用情况、人员性格、团队气氛、战略目标。气象官职责：预测沙漠中不同天气出现的频次。交易官职责：在游戏行进中与其他队伍对接物资交换。第二环节项目管理：从项目立项-项目计划-项目预算-项目实施-项目总结五个维度学习项目管理的全流程，在项目立项环节中，对于一个已经确定要做项目，学员要确定项目目标、任务、方案。安排不同岗位人员到岗、分析信息、从客户、采购、安全、风险管控等因素设计项目自有流程，同时财务人员做好项目预算，在项目实施中做好现金流管理、流程监管、人员管理、进程督导等职责，最终评估总结项目过程中的优与劣，总结经验，提升项目管理的整体能力，补充自身知识的不足。使用工具：思维导图、目标管理SMORT原则第三个环节管理能力、决策能力：不同知识结构者在决策前的模型设计不同，也就是战略规划的能力，战略规划需要对信息和数据有足够的了解方可支持战略部署。决策模型设计是基于系统还是人？内部决策会议如何开？会议组织者如何组织发言的顺序、归纳出高效的会议结果？支持系统模型的数据如何统计？我们发现在这个游戏开始，不同的团队看到游戏规则之后，思考的维度和方向不同，参与的意愿也不同。有的队伍未到宝山半路死亡、有的队伍挖到数量不多的金子返回、有的队伍返回路上死亡、有的队伍完胜。不同的结果是管理能力的缺失？还是决策能力的不足？管理是基于性格、文化、经验、需求、情感、执行力、流程等对人进行关注，管理的最终目标是为决策提供服务、形成最优的数据模型，计算回报最高的峰值点，为团队的目标（尽快数量最多，返回次数最快）服务。如何在有限的时间内分配精力在最难的事情上，是这个环节的挑战。管理为经营提供服务，经营为目标提供服务。管理比重过大，决策模型感性比重增大，目标赌性增加，风险增加。管理比重过小，决策模型合理性变小，目标赌性增加，风险增加。管理的“度”的控制，决策模型科学性增加，目标赌性降低，风险降低。本环节知识点：管理能力、决策能力、量化分析能力、领导力使用工具：STAR分析法STAR分析法即从S情景、T任务、A行动、R结果四个方面进行策略性的沟通。第四环节执行力：战略模型制定出来后，是否可以按照既定执行路径执行是对这一环节的考验，战略制定失误，战术是否可以进行调整？队伍的应变能力、危机处理能力、竞争对手分析能力得以体现。执行力的打造需要有高效益的团队成员。财务官具有精算能力、信息官具有搜集能力、交易官具有沟通谈判能力、路线官具有危机处理能力，队长则需要有短时间内的战略调整能力。一个高效的团队必定是高能力、高团结，团队所有成员的基于木桶原理分析能力应该是相等，对于能力不足者，团队成员之间要求可以互助互补共同完成目标。反过来说，原有战略目标在执行中的修正本身并不是值得倡导的行为，战略目标修改的运营成本是降低还是减少需要对战略制定者进行考核。使用工具：WBS分解法WBS分解法即从1目标、2任务、3工作、4活动四个步骤分解工作。第五环节总结分析：竞争环境宽松或者是激励都需要对团队的经营数据进行分析，数据的公正客观性可以激励团队成员不断优化自我的管理、决策、执行能力。我们通过分析各个小组单项成本、效益、木桶、岗位评估给予团队管理者和团队成员更多的管理和决策建议，按照流程建立团队发展系统、优化团队发展系统，打造可持续发展团队。在团队管理中，团队成员不同的性格促使不同的人在特定岗位上表现不同，有的岗位需要一些特定类型性格的人执行效果最佳。了解不同成员的性格类型团队包容性和融洽度更强。同时通过性格分析识他人格短板对于团队有很大的帮助。但是同时也要注意过渡使用性格分析，往往在人格中的短板并不一定会影响他的工作效益（比如，乔布斯的性格短板很明显，不爱洗澡、完美主义、固执、情感淡漠等等），越是在某一方面突出的人其人格短板会明显，比如高效研发人员通常比较固执、机械、坚守自我。这个在团队中是不和谐的风险点，但是在研发这个工作中是优势。运用性格分析是为了了解不同工作职能所形成的人格差异继而接纳包容不同的人。管理者需要注意的是不要随意给他人贴标签（你的人格有问题、你不合群、你的沟通能力有问题），你所看到的并不是全部，何况你根本看不到全部，我们不是上帝。使用工具：PDCA的工作管理循环即从Plan制定计划、Do开展任务、Check检查、Action处理四个步骤进行管理课程形式介绍沙盘模拟训练+辅助软件专家系统（讲师拥有软件著作权）+行动观察+系统知识点评沙盘模拟训练的概念：沙盘模拟训练是一种方法论、工具、操作为一体的学习技术，其解决问题的逻辑是：归纳过去事件的规律、诊断当下优势和不足、推演未来的形势和趋向。沙盘模拟训练所到之处被企业管理者、培训管理者、学员誉为“有趣、有料、有肉”的三有课程。培训实施方给我们的反馈是：通过沙盘模拟训练学员改变了意识形态（知识），继而改变行为（技能），而后改变态度，最终改进绩效。用培训管理中的培训目标解释就是：沙盘模拟训练提升知识、提升技能、改变态度。沙盘模拟训练与游戏化学习是什么关系呢？沙盘模拟训练在游戏界被称为“严肃游戏”，他非纯娱乐游戏。通过模型展示企业不同发展阶段的知识、技能、态度，融入游戏的元素（PBL 积分、排行、反馈）激励学员主动把当下的自己“放入”其中积极参与、体验、互动。培训导师借助参与者在游戏中的结果和行为解释“正确做”和“做正确”的绩效差异，促使学员做更多的反思同时提升技能改变行为。因此在培训界给与沙盘模拟训练说游戏改变商业结果的盛誉。课程大纲第一讲：目标管理实战技能一、执行要到位，目标必明确1．认清目标与目标意识2．目的和标准的准确内涵3．目标不清晰，执行无基础二、目标本质与特性什么是目标管理 1）管理目标与对目标的管理 2）表象目标与真实目标目标的两大核心目的 1）激励 2）控制组织目标的特性 1）层次 2）关联 3）误导目标制定与分解1．高层与组织的目标制定2．部属目标制定与分解方法 1）SMART目标制定步骤 2）引导目标制定的公式四、从目标到计划执行1、目标转换的系统思路和方法 1）从理解共识到精细化指导2、如何确保目标的执行力 1）合理授权保障资源 2）用人所长五、让生动化的目标帮助执行1．游戏化目标设定的技能 1）从王者荣耀到工作荣耀2．通过目标与成就感提升执行效率第二讲：计划与执行一、制定有效计划的实战方法1、计划的实质1）计划是思考用的工具2）计划不是想法是行动2、计划制定的实战1）制定计划的视野和格局2）制定计划必备的知识和经验3）制定计划必备的能力和工具（5W2H）应用二、计划制定七要素1.如何从计划目标到行动步骤2.通过计划制定七要素，将目标落实到行动上三、计划促进执行的核心方法视频互动：凭什么做出高执行力计划1.计划是思考用的工具2.计划是执行标准的准绳3.计划是执行过程的保障阶段性收益：学会通过计划的妙用，提高计划的可行性学会通过计划到执行，增加执行效率课程工具计划要素工具计划思考五步法四、执行与检查3 . 执行力必备三大基础 1）执行意愿 2）执行能力 3）成果保障4 . 执行力评价 1）用事实和数据评价执行力（执行力改善表）5 . 检查执行成果的工具 1）事前检查、事中检查与事后检查（检查执行表） 2）执行检查的7个标准

• 赵超：从校园人到职场人营运沙盘模拟: 引言：如何从习惯做题目转化成习惯做项目；提升组织系统效率是职场人员的根本任务；人们无法真正理解没有经历过的事情。认识沙盘：沙盘模拟培训是一种极具实战色彩的体验式管理培训课程。是西方知名商学院借鉴军事沙盘推演，开发出的优秀高端培训模式。沙盘模拟培训是由学员分组成立若干模拟公司，围绕培训主题进行模拟经营，通过实战演练完成培训和学习。通过模拟经营企业，学员不但完成了围绕培训主题的高质量学习。还将会在思想深处发生脱胎换骨一般的变化，跨越性的完成从解题型思维到项目型思维、从做事型思维到管事型思维、从个体型管理到团队型管理、从反应式思维到运筹式思维的思想转型，从而新职场人的全局意识和系统思考能力，更新新职场人的决策模式，提升新职场人的适应企业环境的能力。课程概述：新员职场营沙盘模拟培训课程旨在运用现代沙盘教学方法，通过管理者亲身体验模拟企业完整的日常运营过程，使准新职员从思想深处构建企业中为人处事的大格局，真正理解企业价值产生的根源，切实培养学员的系统思考能力，提升学员的全局观念，加强学员的协作精神，树立学员的整体意识。培训内容围绕：熟悉企业全面管理系统；了解企业整体运作流程；理解不同职能依存关系；深刻理解企业运营环境的不确定性等四个方面的内容展开培训。模拟经营中，学员分组建立若干模拟公司，分别扮演总经理、采购部经理、财务部经理、销售部经理、产品部经理等角色，成员间通过广泛交流和全方位的协作，形成相互支持的跨职能团队。每个跨职能团队都要面对激烈动荡的市场环境，制定企业发展战略，做出服务于全局的各项管理决策。模拟公司将依靠管理团队的集体智慧，参与激烈的市场竞争。参加培训的学员在经历模拟企业1年（或1季度）的成功与失败过程中，锻炼协作与沟通能力，树立本职服从全局的管理理念，培养顾大局、识大体的现代职场人才。课程对象：应届毕业生、企业中95、00后的新进员工。课程收益：通过培训，学员可以认识到企业部门间相互协作关系；获得极其宝贵的企业系统运营实践经验；纠正狭隘的个人主义意识，打通职能竖井，铲除沟通壁垒；通过分析生动鲜活的现场案例，认识部门人员间相互支持的重要性，真正理解组织效率提升的来龙去脉；通过模拟演练，理解信息共享对决策的能力的重要性；对企业内部价值链进行全面分析，深刻揭示企业竞争力的来源；拓宽学员视角，走出个人主义意识的局限，使学员的思维格局得到实质性的提升；通过模拟经营岗位角色，体验人员协同对企业价值产生的贡献，构建相互尊重、相互支持、相互激励的和谐组织氛围。课程大纲：企业组织结构设计、职能分工与管理流程设计分析比较企业不同组织形式的优点与缺陷学习建立符合模拟经营需要的模拟企业组织构架针对模拟企业架构设计简要职能说明依据适用原则，进行成员分工明确各职能间的协作关系制定信息传递与共享原则企业内部价值链的分析、探索与构建制定组织决策的基本模式制定组织目标与战略制定组织战略愿景——明确组织的使命、路径与目标体系扫描经营环境，进行战略分析构造战略，制定组织的战略发展规划学习确立职能战略练习战略目标的细化与分解通过各职能间管理沟通，谋求战略协同管理沟通与组织融合外部市场信息与内部管理信息的收集、管理与共享演练不同的沟通方式，体验不同沟通方式的特点通过现场案例，分析常见的沟通障碍，解除沟通的误区透视同级沟通与上下级沟通的误区，解析传统沟通的“代沟”学习一对一沟通、一对多沟通、多对一沟通的技巧与方法经营计划的制定与执行练习运用群体决策手段进行模拟公司总体计划的制定进行计划的分解与细化通过演练，学习经营预算的制定体验预算的实施与管理方法学习差异的分析及预算的控制与修正运用对比法，检验计划的正确性，适时进行计划调整职场技能的理解与掌握组织架构和流程管理的思维方式会议管理技巧沟通技巧项目管理从数据到信息——趋势分析和状态分析预测与规划技巧

赵超：《商业银行网点经营管理沙盘》

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