李美鲜：职场情商管理

课程背景：

• 企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

• 在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际

误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。

——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert

• 个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。

——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果

• 在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。

——哈佛大学就业指导小组调查结果

如何表达，才能深入人心？

如何沟通，才能打动客户？

本课程以提高情商和沟通能力为目标，结合大量实际案例，通过情景模拟、案例研讨、心得分享等互动式教学，激发学员学习热情，并积极贡献小组讨论成果，主动探索创造性方案。

课程收益：

• 深入理解情商在团队协作、客户关系、人际交往中的重要作用；
• 通过模型科学认知情绪管理，实现双赢的决策技巧；
• 学会化解冲突的情商管理工具在沟通中的应用，提升沟通品质；
• 了解职场人必备礼节与沟通技巧，使沟通更有效，工作更高效，相处更和谐。

课程时间：1天，6小时/天                  

授课对象：全员

课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程大纲

第一讲 重新定义情商

一、解读时代特征

1. 后疫情时代交流方式

2. 人工智能时代相处模式

【游戏】关键词

二、重新定义情商

1. 高情商特征

2. 情商是什么

3. 情商不是什么

三、情商修炼目标

1. 更加有意识—留意互动方式

2. 更加有意图—明确交流目的

3. 更加有意义—实现双赢沟通

四、职场中的情商应用

1. 情商如何影响决策

2. 情商如何影响绩效

3. 情商如何影响行为

4. 情商如何影响关系

第二讲 情商管理四板斧

一、思维的弹性

1. 实现平衡

2. 扩展视角

3. 保持活力

二、洞察需求能力

1. 好奇心—被尊重

2. 同理心—被倾听

3. 公开区—被信任

【工具】约哈利之窗

三、情绪管理能力

1. WHERE—负面情绪从哪来

2. WHAT—负面情绪都有哪些

3. HOW—负面情绪如何调节

四、破译非语言密码能力

1. 开放身体语言

2. 封闭身体语言

第三讲 职场礼仪修炼

一、职场礼仪判断题

二、职场中的心理学效应

1. 首因效应

2. 光环效应

3. 近因效应

4. 曝光效应

5. 富兰克林效应

三、商务会面礼仪

1. 称呼礼仪
2. 介绍礼仪

1）介绍自己

2）介绍他人

3. 握手礼仪

4. 名片礼仪

5. 位次礼仪

四、商务沟通礼仪

1. 电话礼仪

2. 微信礼仪

【活动】编辑