李美鲜：情商与非职权影响力

课程背景：

• 企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

• 在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际

误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。

——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert

• 个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。

——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果

• 在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。

——哈佛大学就业指导小组调查结果

我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？

不论你的工作内容是在实验室做研发还是在车间维护设备，不论你是工程师还是审计师，

没有发挥连结力，没有具备良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，逐渐被机器和人工智能取代。通过自我觉察和洞察他人，洞悉人性掌握人心，运用情商和情绪的力量，助力沟通的有效性，达到工作效率事半功倍。社会的快速运转除了经济学的解释，更需要心理学的解释。人际连结力是获得未来职场竞争力的制胜法宝。沟通能力，不是复杂套路，不是口若悬河，不是演绎技巧，而是善意真诚尊重为基本原则，通过人与事、你和我的平衡实现双赢。

课程收益：

• 深入理解情商在团队协作、跨部门合作中的重要作用；
• 通过模型科学认知情绪管理，实现双赢的决策技巧；
• 学会化解冲突的情商管理工具在沟通中的应用，提升沟通品质；
• 培养主动积极沟通的意识，养成运用积极情绪的力量，达到高效沟通目的的习惯。

课程时间：1天，6小时/天                  

授课对象：管理者

课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程大纲

第一讲 定义非职权影响力

一、影响力来源

1. 职权影响力

2. 非职权影响力

二、影响力修炼目标

1. 共赢—探索互利目标

2. 共识—培养多维思考

3. 共创—实现平衡升级

【思考】职场常见情商案例

三、情商与影响力

1. 情商与决策判断

2. 情商与团队氛围

3. 情商与组织变革

4. 情商与改善关系

5. 情商与有效沟通

四、情商修炼五阶段

1. 自我认知

2. 自我管理

3. 自我激励

4. 影响他人

5. 激活组织

第二讲 高情商人际连结力

一、人际管理模式

1. 我赢你输—我强你弱

2. 我输你赢—我弱你强

3. 我输你输—我弱你弱

4. 我赢你赢—我强你强

二、高情商人际交往原则

1. 真诚原则

【探讨】如何真诚表达谢意

2. 尊重原则

【探讨】如何体现尊重对方意见

3. 善意原则

【探讨】善意的谎言需注意什么

4. 无限原则

【探讨】可持续的有趣游戏

三、情商天平运用

1. 高层的危机感—基层的安全感

2. 发起者的仪式感—接收者的价值感

3. 上级的信任感—下级的掌控感

4. 组织的归属感—员工的独立感

5. 关系的连接感—工作的意义感

第三讲 非职权影响力修炼

一、非职权影响力要素

1. 好奇心与同理心

2. 感知力与转化力

3. 创造力与欣赏力

4. 建设性与开放性

【讨论】应用场景分析

二、实现共赢三步骤

1. 双赢沟通模型

1）同频共振

2）真诚联结

3）达成共识

4）期待未来

2. 管理他人情绪

1）倾听并感知

2）辨别并确认

3）理解并认同

4）分享并影响

3. 引导他人情绪

1）洞察真实感受

2）激发积极情绪

3）回应消极情绪

4）掌控关键情绪

5）传递自我情绪

三、深度倾听

1. 高情商会“听”的表现

1）从模糊到清晰的变化

2）从表面到本质的探索

2. 高情商倾听练习

1）员工提出离职怎么听

2）员工总爱抱怨怎么听

3）客户表示拒绝怎么听

四、有效反馈

1. 高情商善“反馈”的基础

2. 高情商反馈练习

1）积极性反馈

2）发展性反馈

五、正向激励

1. 高情商巧“激励”的要素

2. 高情商激励练习

1）前—为什么是你

2）中—你做得很好

3）后—你是怎么做到的

【实操】制作BIA卡片

【思考】从管控到赋能

【讨论】信任的基础

【游戏】获得信任，情绪转换器