李美鲜：高效沟通与有效激励

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 26509

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适用对象

管理者

课程介绍

课程背景：

企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际

误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。

——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert

个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。

——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果

在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。

——哈佛大学就业指导小组调查结果

人，是一切管理工作的中心而非实现组织目标的工具，通过对人性的洞悉，帮助员工改变工作情境，激发员工的内在动力，在人和制度中实现动态的平衡，以改善企业效率。

课程收益：

通过案例深入理解跨部门沟通障碍对组织的影响；
通过心理学效应与沟通模型学习沟通与协作原理；
通过练习掌握觉察和理解他部门需求与视角的能力；
通过洞察人性和员工工作状态分析，了解员工行为背后动机与需求；
通过实用工具学会化解冲突的情商管理工具在沟通中的应用，提升沟通品质；
通过情景演练懂得放松心情、觉察情绪、积极回应，促进合作，实现高效沟通目的。

课程时间： 1~2天，6小时/天

授课对象： 管理者

授课方式： 理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评

课程大纲

第一讲高效沟通原则

一、重新定义沟通

1. 后疫情时代沟通策略

2. 人工智能时代管理沟通

【游戏】管人和管事

二、高效沟通模型

1. 认知—探索双赢目标

2. 选择—多维度多样化

3. 超越—共创第三方案

三、高效沟通六原则

1. 真诚原则

2. 尊重原则

3. 主动原则

4. 转化原则

5. 当责原则

6. 无限原则

第二讲沟通障碍与冲突管理

一、人际管理模式

1. 我赢你输—我强你弱

2. 我输你赢—我弱你强

3. 我输你输—我弱你弱

4. 我赢你赢—我强你强

二、个体差异与管理

1. 工作能力差异与管理

2. 气质性格差异与管理

3. 责任意识差异与管理

三、企业文化与性质

1. 制度

2. 流程

3. 氛围

4. 规模

四、人际冲突与管理沟通

1. 人际沟通障碍

2. 群体冲突原因

3. 识别冲突类型

1）建设性冲突

2）破坏性冲突

4. 冲突管理策略

1）回避

2）强制

3）退让

4）妥协

5）协作

第三讲高效沟通四板斧

一、高效表达能力

1. 会“说”的领导

2. 有理有据

3. 有情有趣

4. 有力有效

二、深度倾听能力

1. 能“听”的领导者

2. 倾听四个层次

3. 深度倾听3R

三、有力提问能力

1. 巧“问”的领导者

2. 有力提问三个要素

【游戏】你问我答

四、有效反馈能力

1. 善“反馈”的领导者

2. 积极性反馈

3. 发展性反馈

【实操】制作反馈卡片

第四讲 有效激励员工

一、动机理论应用

1. 马斯洛需要层次理论

2. 双因素理论

3. 动机强化理论

二、构建复合激励机制

1. 激励的心理学应用

2. 激励的经济学原理

3. 避免激励雷区

4. 工作设计维度

5. 晚能激励公式

【讨论】物质激励的天花板与有效性

【案例分析】海底捞员工的特权

课程回顾及学习评估

一、小组成果与培训心得分享

二、管理者情商修炼行动计划

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• 李美鲜：职业素养五项修炼: 课程背景：职业是人生事业的大舞台，有人做导演，有人做演员；有人做主角，有人做配角；有人在前台，有人在后台。我们扮演的角色不同，但都在这舞台上演绎着自己的职业人生。企业由员工组成，而高素质高度职业化的员工是企业生存与发展的核心竞争力。“只有每个员工不断提高自己的核心竞争力，都成为专家，企业才具备核心竞争力。”——任正非“首先创造优秀员工，然后才有制造电器的公司。”——经营之神松下幸之助“企业核心竞争力在该组织内的人，其他的竞争力都是人的竞争力的外化。”——张瑞敏课程收益：培养主动承担责任并积极心态拥抱新的变化与挑战的职业素养；培养双赢思维，平衡多方，建立有效职场人际关系；掌握并有效梳理工作流程，结合相应工具提升实际操作能力；重燃激情，不断精进，由内而外提升迭代自我，成为高效能职业人；实现高效快乐工作，提升职场幸福力，为企业聚能增效；从职业定位到职业平衡，掌握一套职业生涯规划方法与工具。课程时间：2天，6小时/天授课对象：工作3年以上员工、基层管理人员、新任管理干部授课方式：理论讲解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评课程工具： SMART原则，思维导图，金字塔原理，头脑风暴，5WHY分析法，3BETTER法，剥洋葱法，时间管理四象限，80/20原则，番茄工作法，JOHARI视窗，生涯规划工具课程大纲第一讲从优秀到卓越一、新视角解读卓越1. VUCA时代特征2. AI时代独特优势3. 后疫情时代人才标准【讨论】一类人才与二类人才二、卓越员工职业化1. 职业发展规律2. 商业生存法则3. 个人职业定位第二讲职业心态修炼一、职业化思维1. 冲破思维定势2. 不同思维差异表现3. 建立职业思维模式二、景园企业文化1. 诚信做人2. 用心做事三、职业心态修炼1. 修炼一：积极主动的心态2. 修炼二：空杯归零的心态3. 修炼三：创新学习的心态4. 修炼四：利他服务的心态5. 修炼五：阳光快乐的心态6. 修炼六：感恩付出的心态7. 修炼七：合作共赢的心态四、职场幸福力八要素1. 道德感2. 认同感3. 责任感4. 意义感5. 归属感6. 参与感7. 掌控感8. 成就感第三讲高效时间管理一、以终为始1. 开始与终结2. 过程与结果3. 目标与计划4. 扩大影响圈【故事】寻梦环游记二、要事第一1. 辨别要事2. 敢于说NO1）80/20原则2）断舍离的智慧三、时间管理工具1. 四象限法则2. 优先排序法3. 番茄工作法4. GTD管理法5. 碎片时间管理【实操】清单—挑战时间杀手第四讲职场情绪管理一、认识情绪1. 什么是情绪2. 情绪有何特征3. 如何运用情绪【练习】五感全开二、管理情绪1. 认识自己情绪2. 驾驭自己情绪3. 影响他人情绪【游戏】做自己的头脑特工队三、运用情绪1. 积极情绪的力量2. 消极情绪的力量【练习】情绪清单第五讲锻造团队凝聚力一、认知团队凝聚力1. 高凝聚团队的表现2. 凝聚力的构成要素3. 缺乏凝聚力的因素【思考】灵魂拷问二、人格成长三阶段1. 依赖型人格2. 独立型人格3. 互赖型人格三、高效沟通五维训练1. 心—双赢思维、用心沟通【案例】奥普拉的智能资本2. 看—察言观色、真诚交流3. 听—认真倾听、换位思考【案例】GE公司的LEADER解释4. 说—逻辑清晰、有效表达5. 感—积极回应、有情有理四、知彼解己协作密码1. 典型特征与识别方法2. 沟通风格与相处之道3. 黄金搭档与团队协作4. 应用场景演练1）与D、I、S、C型同事协同工作2）向D、I、S、C型上级汇报工作3）给D、I、S、C型下属分配任务4）为D、I、S、C型客户处理异议第六讲职场潜能修炼一、职业能力1. 能力三核结构2. 能力加减法3. 能力提升术三、职业适应1. 职业发展模型2. 提升职业能力3. 明确职业要求4. 满足个人需求5. 提高个人回馈四、职业发展1. 用能力兑现价值2. 用价值强化兴趣3. 用兴趣发展能力4. 三叶草调适对策1）厌倦对策2）焦虑对策3）失落对策5. 能力管理矩阵课程回顾与结语学员成果展示与分享行动计划

• 李美鲜：职场情商管理: 课程背景：企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。——哈佛大学就业指导小组调查结果如何表达，才能深入人心？如何沟通，才能打动客户？本课程以提高情商和沟通能力为目标，结合大量实际案例，通过情景模拟、案例研讨、心得分享等互动式教学，激发学员学习热情，并积极贡献小组讨论成果，主动探索创造性方案。课程收益：深入理解情商在团队协作、客户关系、人际交往中的重要作用；通过模型科学认知情绪管理，实现双赢的决策技巧；学会化解冲突的情商管理工具在沟通中的应用，提升沟通品质；了解职场人必备礼节与沟通技巧，使沟通更有效，工作更高效，相处更和谐。课程时间：1天，6小时/天授课对象：全员课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强课程大纲第一讲重新定义情商一、解读时代特征1. 后疫情时代交流方式2. 人工智能时代相处模式【游戏】关键词二、重新定义情商1. 高情商特征2. 情商是什么3. 情商不是什么三、情商修炼目标1. 更加有意识—留意互动方式2. 更加有意图—明确交流目的3. 更加有意义—实现双赢沟通四、职场中的情商应用1. 情商如何影响决策2. 情商如何影响绩效3. 情商如何影响行为4. 情商如何影响关系第二讲情商管理四板斧一、思维的弹性1. 实现平衡2. 扩展视角3. 保持活力二、洞察需求能力1. 好奇心—被尊重2. 同理心—被倾听3. 公开区—被信任【工具】约哈利之窗三、情绪管理能力1. WHERE—负面情绪从哪来2. WHAT—负面情绪都有哪些3. HOW—负面情绪如何调节四、破译非语言密码能力1. 开放身体语言2. 封闭身体语言第三讲职场礼仪修炼一、职场礼仪判断题二、职场中的心理学效应1. 首因效应2. 光环效应3. 近因效应4. 曝光效应5. 富兰克林效应三、商务会面礼仪称呼礼仪介绍礼仪1）介绍自己2）介绍他人3. 握手礼仪4. 名片礼仪5. 位次礼仪四、商务沟通礼仪1. 电话礼仪2. 微信礼仪【活动】编辑

• 李美鲜：心理健康与情绪管理 ——把握时间，快乐工作，掌控职场，实现幸福——: 课程背景：不良情绪是造成各种身体和心理疾病的重要原因之一，所以不能忽视情绪对健康的影响。调查显示，中国人的最大感受是“累”：有人“身累”，有人“心累”，有人“特别累”，还有人“越来越累”……如今竞争日趋激烈，生活节奏越来越快，几乎每个人都活在巨大的压力之下，心理和情绪疾病也非常突出。压力会导致焦虑症、抑郁症、妄想症、强迫症等，难道压力就这么可怕吗？我们该如何面对和看待压力呢？从“逃离北上广”到“逃回北上广”，相比小城市的缓慢节奏和安逸闲散，更愿意选择大城市带给我们的压力。因为，压力的另一面是激励，是机会，是希望。真正有害的不是压力本身，而是对压力的态度与误解。作为构成我们生活的组成部分，负面情绪与压力无法被消灭，通过本课程，帮助学员学会如何与情绪和压力之共处，掌握调适与管理情绪与压力的实操方法，获得激发、赋能成为快乐幸福的职场人。课程收益：通过认知模型清楚认识自己情绪状态，识别压力源及背后的信号；通过专业练习掌握觉察和理解他人情感的方法；通过实用工具把调适压力的能力用于工作中，提高工作效率；通过情景演练懂得放松心情、觉察情绪、积极互动，缔造和谐快乐人脉网络，实现快乐工作幸福生活的人生。课程时间： 1-2天，6小时/天授课对象：全员授课方式：理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评课程大纲第一讲观世界—外部的环境一、新时代新挑战1. VUCA时代特征2. AI时代工作场景3. 后疫情时代模式二、对外界的感知1. 发生了什么2. 看到了什么3. 感受是什么4. 关系到什么5. 意味着什么第二讲观心—内在的自己一、提高心力五个策略1. 对突发事件的承受力2. 对复杂信息的解读力3. 对激变环境的转换力4. 对强烈冲击的复原力5. 对规律节奏的掌控力【讨论】正视自己的心理反应二、心理重建四个步骤1. 放下评判2. 用心感受3. 改变观念4. 发现意义三、心理重建五个方法1. 转变思维法2. 改善体能法3. 创建环境法4. 情感连接法5. 寻找意义法6. 正念工作法第三讲连接与平衡—情绪管理一、自我情绪认知1. 脱节or当下2. 丰富情绪词汇【工具】情绪日记二、情绪产生流程1. 事件引发2. 情感大脑3. 思维大脑4. 决策行为三、情绪管理工具1. 情绪ABC理论2. 启动六秒钟机制3. 情绪管理四步法四、不良情绪应对方法1. 紧张2. 自卑3. 愤怒4. 焦虑5. 抑郁6. 内疚7. 悲伤8. 嫉妒第四讲连接与平衡—时间管理一、以终为始1. 开始与终结2. 过程与结果3. 目标与计划4. 扩大影响圈【故事】寻梦环游记二、要事第一1. 辨别要事2. 敢于说NO1）80/20原则2）断舍离的智慧三、时间管理工具1. 四象限法则2. 优先排序法3. 番茄工作法4. GTD管理法5. 碎片时间管理【实操】清单—挑战时间杀手第五讲连接与平衡—压力管理一、认知压力1. 压力如何产生2. 重新认识压力1）压力反应生理过程2）现代科学的新认识二、管理压力1. 分真假压力2. “动”管理3. “静”管理三、压力管理五原则1. 加减重构原则2. 平衡转移原则3. 时间管理原则4. 借助外力原则5. 激活能量原则第六讲课程回顾及学习评估一、小组成果与培训心得分享二、管理者情商修炼行动计划

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