李美鲜：高品质管理沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 26483

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适用对象

管理者

课程介绍

课程背景：

企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际

误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。

——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert

个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。

——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果

在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。

——哈佛大学就业指导小组调查结果

而高效沟通最大障碍是情绪，无法有效驾驭情绪的人，无论是职场沟通还是人际关系都会遇到各种问题，一味强调沟通技巧远远不够，我们应该帮助学员从沟通的本质着手，探索人的心理规律与行为背后动机，掌握真正实现有效沟通。

课程收益：

通过案例深入理解情绪在沟通与协作，人际交往中的重要作用；
通过认知模型清楚认识自己情绪状态，识别背后的信号；
通过练习掌握觉察和理解他人情绪的方法；
通过实用工具学会化解冲突的情商管理工具在沟通中的应用，提升沟通品质；
通过情景演练懂得放松心情、觉察情绪、积极回应，实现高效沟通目的。

课程时间： 1-2天，6小时/天

授课对象： 管理者

授课方式： 理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评

课程大纲

第一讲高品质沟通原则

一、重新定义沟通

1. 后疫情时代沟通方式

2. 人工智能时代沟通场景

【游戏】关键词

【讨论】你真的会沟通吗？

二、高品质沟通模型

1. 自我认知—认知自我情绪

2. 自我选择—选择回应方式

3. 自我超越—共创第三方案

三、高品质沟通三原则

1. 真诚

2. 尊重

3. 双赢

第二讲建立积极沟通心态

一、人际管理模式

1. 赢模式

2. 赢／输模式

3. 输／赢模式

4. 输／输模式

5. 赢 / 赢模式

6. 无交易模式

二、沟通中的心理学效应

1. 首因效应

2. 光环效应

3. 近因效应

4. 峰值体验

三、积极沟通心态三要素

1. 双向性

2. 创造性

3. 无限性

第三讲高品质沟通步骤

一、高效沟通五部曲

1. 明确目的—抓手

2. 符合TPOR—氛围

3. 结构化表达—要点

4. 了解对方—同频

5. 第三选择—创造

二、高效沟通六禁忌

1. 不倾听只表达

2. 不奔主题兜圈子

3. 不讲事实只评论

4. 不谈感受谈看法

5. 不表需要只归责

6. 不请求只命令

三、沟通案例分析

1. 向上沟通

2. 向下沟通

3. 平行沟通

4. 客户沟通

第四讲高品质沟通五板斧

一、高效表达能力

1. 有理有据

2. 有情有趣

3. 有力有效

二、深度倾听能力

【游戏】你在倾听金字塔的哪一层？

1. 倾听四个层次

2. 排除三大干扰

3. 倾听七个习惯

三、积极回应能力

1. 积极主动的力量

2. 积极回应三个特点

【游戏】你问我答

四、有效反馈能力

1. 有效反馈BIA

2. 有效反馈BID

【实操】制作BIA卡片

五、破译身体语言

1. 开放身体语言

2. 封闭身体语言

【游戏】你做我猜

第五讲高效沟通密码

一、四种沟通风格解读

1. 支配型/指挥者

2. 社交型/影响者

3. 稳健型/支持者

4. 服从型/思考型

【讨论】我们的团队基因

二、知彼解己的沟通密码

1. 典型特质与识别方法

2. 沟通风格与情绪信号

3. 交往模式与协作密码

【讨论】会议发言顺序

课程回顾及学习评估

一、小组成果与培训心得分享

二、管理者情商修炼行动计划

李美鲜老师的其他课程

• 李美鲜：锻造团队凝聚力与员工归属感: 课程背景：如果组织中所有成员齐心协力，就可以在任何时候、任何市场环境下、任何行业中都纵横驰聘，战胜挑战。企业由员工组成，而员工的归属感和团队凝聚力是企业生存与持续发展的核心竞争力。“只有每个员工不断提高自己的核心竞争力，都成为专家，企业才具备核心竞争力。”——任正非“首先创造优秀员工，然后才有制造电器的公司。”——经营之神松下幸之助“企业核心竞争力在该组织内的人，其他的竞争力都是人的竞争力的外化。”——张瑞敏课程收益：深入理解团队协作在工作中的重要作用；培养主动承担责任并积极心态拥抱变化的；培养双赢思维，平衡多方，建立有效职场人脉网络；提升找搭档，作组合，打配合的认知，打造高效团队；懂得如何与不同特质的上级、下级、平级相处原则和技巧；了解与不同特质的客户沟通密码，使沟通更有效，工作更高效。课程时间： 3小时授课对象：全员授课方式：理论讲解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评课程大纲第一讲团队与团队凝聚力一、重新定义团队1. 团队与个人2. 团队与群体二、认知团队凝聚力1. 高凝聚团队的表现2. 凝聚力的构成要素3. 缺乏凝聚力的因素【思考】灵魂拷问第二讲团队与员工归属感一、人格成长三阶段1. 依赖型人格2. 独立型人格3. 互赖型人格二、员工六大职业价值观1. 对企业忠诚2. 对工作敬业3. 对上级服从4. 对同事欣赏5. 对社会奉献6. 对自己自信三、团队成员六大职业心态1. 修炼一：积极主动的心态2. 修炼二：空杯好奇的心态3. 修炼三：利他服务的心态4. 修炼四：共生共赢的心态5. 修炼五：感恩付出的心态第三讲破译团队凝聚力密码一、正确对待差异1. 忍受—打破思维定势2. 接受—拥抱差异互补3. 享受—产生化学反应二、团队协作密码1. 典型特征与识别方法2. 黄金搭档与完美团队3. 独特优势与劣势分析4. 在团队中的角色5. 沟通与协作密码三、建立信任三角1. 一致性2. 真实性3. 同理心四、组建梦之队1. 共同愿景—希望与信心2. 创新意识—活力与热情3. 高质量互动—碰撞与连结课程回顾与结语学员成果展示与分享行动计划

• 李美鲜：MBTI性格分析与领导力: 课程背景： MBTI®（Myers-Briggs Type Indicator）以瑞士心理学家Carl Jung的人格理论为基础，由美国的Katherine C Briggs和Isabel Briggs Myers母女研制开发。MBTI是当今世界上应用最广泛的性格测试工具，主要用于了解受测者的性格特点、处事风格、职业适应性、潜质等。在美国每年约有300万人参加MBTI的测评和培训。世界500强企业有80%以上的高层管理者使用过MBTI测试。在改善人际沟通、提升组织绩效等方面发挥着不可估量的作用。MBTI 性格类型理论在全球范围得到了广泛的运用，公司用于招聘选拔、人岗匹配、组织诊断、团队建设；职业人士用于职业定位、生涯规划、人际沟通。生活中增进人与人之间感情、融洽各种关系；工作中选择适合自己的工作方式、提高效率、有效合作。通过培训为学员提供个人与组织发展的收益与心智启发。课程收益：全面探寻自我，深入系统了解自己性格类型与先天偏好；了解不同性格倾向，接受差异与其合理性，加强对人的敏感度；提升对找搭档，作组合，打配合的认知，打造高效团队；掌握与各种不同性格类型的人交流的沟通密码，相处之道；根据自己的优势与短板，合理安排工作并选择最佳方式获得最大产能。课程时间：1天，6小时/天授课对象：管理干部授课方式：理论讲解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评课程大纲课程导入1. 开会时：有高谈阔论的人，也有一言不发的人2. 思考时：只考虑当下的人，畅想未来可能性的人3. 沟通时：有凭有据讲道理的人，重感情看态度的人4. 上下级：对大谈战略的上级，表现出很迷茫的下级5. 搜集团队管理与个人工作中的困惑第一讲走进MBTI一、What—什么是MBTI1. MBTI的起源2. MBTI的应用领域3. 与其他性格测评工具的不同二、How—如何运用MBTI1. MBTI测试应该具备的心态2. 正确理解MBTI与使用误区3. MBTI的应用场景第二讲了解MBTI—四八十六一、四个维度1. 能量来源2. 接受信息3. 决策风格4. 行为方式二、八个偏好1. 能量来源—E外向型与I内向型【思考】与外界互动方式对比图2. 接受信息—S实感型与N直觉型【思考】获取信息方式对比图3. 决策风格—T思考型与F情感型【思考】处理信息方式对比图4. 行为风格—J判断型与P感知型【思考】安排时间和生活方式对比图【讨论】ABC团队人格分布三、16种人格类型与领导风格1. ISTJ稽查员2. ISFJ保护者3. INFJ咨询师4. INFP化解者5. ESTJ监督者6. ESFJ供给者7. ENFJ教导者8. ENFP激发者9. ISTP 操作者10. ISFP艺术家11. INTJ科学家12. INTP 建筑师13. ESTP 发起者14. ESFP 示范者15. ENTJ 调度者16. ENTP 发明家第三讲分析MBTI—八种工作方式与管理智慧一、反应型的人—行动与适应1. ESFP和ESTP2. 工作方式与特征3. 管理优势与挑战二、探索型的人—创新与主动1. ENFP和ENTP2. 工作方式与特征3. 管理优势与挑战三、果断型的人—直接与决断1. ESTJ和ENTJ2. 工作方式与特征3. 管理优势与挑战四、贡献型的人—沟通与合作1. ESFJP和ENFJ2. 工作方式与特征3. 管理优势与挑战五、缜密型的人—专注与稳定1. ISFJ和ISTJ2. 工作方式与特征3. 管理优势与挑战六、愿景型的人—创新与主动1. INFJ和INTJ2. 工作方式与特征3. 管理优势与挑战七、分析型的人—审视与评估1. ISTP和INTP2. 工作方式与特征3. 管理优势与挑战八、关顾型的人—关心与联系1. ISFP和INFP2. 工作方式与特征3. 管理优势与挑战第四讲 MBTI与领导力一、人际交往模式1. 赢模式2. 赢／输模式3. 输／赢模式4. 输／输模式5. 赢 / 赢模式6. 无交易模式二、团队协作原则1. 支持2. 期待3. 信任4. 意义三、MBTI与管理沟通1. 快速识别法与典型特质2. 沟通偏好与互动方式3. 相处之道与压力模式四、MBTI与团队管理1. 如何建立信任2. 如何产生链接3. 如何高效表达4. 如何深度倾听5. 如何有效反馈五、MBTI与领导力1. 各型号的激励原则2. 各型号的价值取向3. 各型号的需求分析4. 各型号的情绪管理5. 型号组合与黄金搭档6. 各型号领导力加减乘除六、管理案例分析1. 分组抽题目2. 完成mission

• 李美鲜：DISC性格分析与高效沟通密码: 课程背景： 1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。认识不等于了解，爱不等于懂，了解周围的人是一门重要的人生功课，招聘、管理、组建团队、销售沟通，无一不需要我们全面客观地了解对方，以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。本课程从通过观察识别不同特质的人，到掌握如何运用对方的倾向性与其打交道，达成共识并实现目标，提出完整系统的解决方案。课程收益：客观深入了解自己，加强对人的敏感度；掌握赋能于对方的交往方式，更智慧地管理自己和对方的情绪；提升找搭档，作组合，打配合的认知，打造高效团队；懂得如何与不同特质的上级、下级、平级相处原则和技巧；了解与不同特质的客户沟通密码，使沟通更有效，工作更高效。课程时间：1天，6小时/天授课对象：所有职场人课程风格：幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，化繁为简，前瞻性强，实战演练，落地为先课程方式：游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴课程大纲第一讲 DISC测试与理论一、DISC行为风格理论1. 从认识到了解2. 敏感度三个层次3. 与其他工具区别【游戏】你看到什么了？4. 分析两个维度5. 两个核心原则二、DISC与竞争力密码1. 在职场中2. 在家庭中3. 在社交中4. 在管理中第二讲 DISC行为风格全面解读一、Dominance支配型/指挥者1. 典型特质分析2. 独特优势与劣势3. 挑战与压力来源二、Influence 社交型/影响者1. 典型特质分析2. 独特优势与劣势3. 挑战与压力来源三、Steadiness 稳健型/支持者1. 典型特质分析2. 独特优势与劣势3. 挑战与压力来源四、Compliance服从型/思考型1. 典型特质分析2. 独特优势与劣势3. 挑战与压力来源第三讲 DISC与高效沟通密码一、沟通风格解读1. 沟通中的角色2. 典型的沟通特征3. 喜欢的沟通方式4. 避免的沟通雷区5. 沟通策略与交往模式二、DISC与沟通密码1. 与D高效沟通1）如何倾听2）如何表达3）如何反馈4）三大抓手5）沟通中的加减乘除2. 与I高效沟通1）如何倾听2）如何表达3）如何反馈4）三大抓手5）沟通中的加减乘除3. 与S高效沟通1）如何倾听2）如何表达3）如何反馈4）三大抓手5）沟通中的加减乘除4. 与C高效沟通1）如何倾听2）如何表达3）如何反馈4）三大抓手5）沟通中的加减乘除三、沟通案例分析1. 向上沟通2. 向下沟通3. 平行沟通4. 客户沟通四、职场沟通应用场景演练1. 分组抽题目2. 完成mission第四讲课程回顾及学习评估一、学员成果分享二、行动计划树

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