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许延颖：《领导有道---职场360度高效沟通》 ——“心”领导力系列培训课程

许延颖老师许延颖 注册讲师 109查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导力

课程编号 : 25859

面议联系老师

适用对象

中高层管理者、优秀主管、储备管理人员

课程介绍

课程背景Coursebackground：

在企业中，企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是跨部门的沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。

大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，团队若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。

本课程从心理学的角度，通过PDP性格分析，提供一套强大的互动沟通技巧，使学员360度地有效地掌握与上级、下级、平级和客户进行沟通技巧，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

课程目标programobjective：

  • 掌握NLP、PDP性格分析及沟通方法和技巧
  • 通过观察识别他人的人际沟通风格和行为模式
  • 运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通
  • 学习高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达、说服的技巧
  • 提升沟通中的情商，培养团队合作意识，增强团队凝聚力

授课时间coursetime： 2天，6小时/天

课程对象curriculumObject：中高层管理者、优秀主管、储备管理人员

授课方式coursecharacteristics：

  • 案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习
  • 小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享
  • 情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动
  • 心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获

课程结构Curriculumstructure：

课程大纲

第一讲：心态管理沟通（管理沟通基础）

通过案例的导入，讲师引导学员思考

沟通三原则: 敢于沟通、诚实沟通、善于沟通

  1. 沟通定义-尊重 信任 理解 合作
    1. 沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通
    2. 管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性
    3. 管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流
  2. 沟通需要掌握的四大心理学原理
  3. 隐藏动力原理
  4. 全息原理
  5. 正负能量原理
  6. 关注点原理
  7. 心态沟通的四大工具
  8. 心理沟通工具一：改变态度
  9. 心理沟通工具二：活在当下
  10. 心理沟通工具三：营造小环境
  11. 心理沟通工具四：情感独立

第二讲：性格管理沟通（识别人际沟通风格）

  1. 案例分析：发生在书店里的四个场景
  2. 分析型沟通风格（猫头鹰）
  3. 支配型沟通风格（老虎）
  4. 随和型沟通风格（考拉）
  5. 表现型沟通风格（孔雀）

2. 不同特质人员的沟通模式分析

1）与支配型上、下级的沟通方式

2）与表达型上、下级的沟通方式

3）与耐心型上、下级的沟通方式

  1. 与精确型上、下级的沟通方式

3. 测评：你是什么样人际沟通风格（AB两套题）

4. 讨论及分享：举例说明你熟悉的朋友中，他们是什么沟通风格？分别有什么特点？

5. 讨论及分享：如何与不同人际沟通风格进行高效的沟通？

6. 讲师进行点评及讲解

第三讲：向上管理沟通

  1. 高效汇报工作
  2. 案例引入：一次错误的领会
  3. 清晰的汇报结构
  4. 工具：金字塔表达法
  5. 练习：使用金字塔表达法进行工作汇报
  6. 高效接受任务
  7. 了解上级的真实需求
  8. 不找借口，不提条件
  9. 巧妙说服，创造性完成任务
  10. 高效提出建议
  11. 不能伤害上司的自尊心
  12. 灵活运用各种类型的建议
  13. 给上司留有“补充”的机会

第四讲：向下管理沟通

  1. 下属渴望在检查过程你给他的四种感觉
  2. 被重视、被赏识、被理解、被支持
  3. 视频分享：一次面对面的沟通
  4. 讲解：一对一，面对面沟通的要点
  5. 问题：面对领导，你为什么不敢说、不愿说、不想说？
  6. 视频：欲言又止的小王
  7. 如何做一个善于倾听的领导？
  8. 讲解及练习：积极倾听
  9. 提问：如何应付闹情绪的下属？
  10. 讲解及练习：同理心倾听
  11. 善于提问的教练式领导
  12. 情景模仿：领导，这个问题怎么解决？
  13. 问题：你喜欢做选择题还是填空题？
  14. 讲解：结构化提问技巧
  15. 练习：启发下属思考并作出行动承诺
  16. 测试检查的结果
  17. 约定下次检查的时间
  18. 约定下次检查要看到的成果
  19. 双方签字确认（承诺式管理）
  20. 表扬与批评下属的技巧
  21. 视频分享：求求你，表扬我
  22. 问题：如何让表扬更有效，批评更让人接受？
  23. 工具：STAR，STAR/AR
  24. 练习：使用STAR表扬下属，使用STAR/AR批评下属

第五讲：平级管理沟通

  1. 横向沟通的三个难点
  2. 没有强制性
  3. 当面不说背后乱说
  4. 谁也不主动说
  5. 相处的两个原则
  6. 面子第一，道理第二，你给面子他就讲理
  7. 高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果
  8. 因为看法不同，所以必然冲突

对策：加强内部客户链管理  主动沟通

  1. 博得同僚好感的五个建议
  2. 尊重：彼此尊重，从我做起
  3. 克己：让与名利，无欲则刚
  4. 助人：予人玫瑰，手有余香
  5. 担当：懂得分享，勇于担当
  6. 距离：适当保持距离，情感独立
  7. 观看影片：《陆军突击队》片段
  8. 案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？

第六讲：客户管理沟通

  1. 亲和力是个什么力？
  2. 亲和力＝沟通能力＋包容能力
  3. 沟通能力=表达能力+理解能力
  4. 建立良好的客户关系三个关键时刻
    1. 约见客户的时刻
    2. 当别人分享快乐的时刻
    3. 感恩的时刻
  5. NLP快速识人法在客户沟通中应用
    1. 内感官与外感官
    2. 眼球的转动认知内感官
    3. 内感官人的行为特质及沟通方式
  6. 客户沟通中的表达方式与效果

1.文字占7%，2.语调占38%，3.肢体语言占55%

  1. 肢体语言在沟通中的作用与特点
  2. 有效沟通的八点启示

结尾：答疑、安排课后实践、颁发登顶奖。

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课程背景Coursebackground：在企业中，企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是跨部门的沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。高情商是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。普通工作中的沟通容易做到，但跨部门之间的沟通特别是跨部门之间的人与人心理的沟通却是繁杂的过程。在高情商的基础上，做好心态管理，情绪与压力管理，从沟通管理、压力管理、情绪管理和性格管理四个方面着手，通过探索压力源、乐观思维、自我放松训练等，提供多个简单独特的实用心理学方法并配合大量演练，提升学员的情商和压力处理能力，让学员透过对自己及他人情绪的了解及支持，使他们在激烈的市场竞争中，能够保持正面、积极的心态面对各种挑战，与团队成员一起携手并进，实现可持续的事业发展。课程目标programobjective：掌握工作中的十大心理学工具，改善心智模式，增强心智力量，提升职业素养；运用PDP工具分析性格特质及沟通风格，掌握不同特质人的沟通方法掌握高情商与上级、平级、下级及跨部门之间沟通的技巧通过学习提高学员对自我及他人情感、压力和情绪的觉察能力和洞察力；学会用高情商处理自己的负面情绪，掌握管理负面情绪与压力疏导的技巧；正确的认知他人情绪背后的出发点，从而在工作中建立优质、高效的人际关系。授课时间coursetime：    2天，6小时/天课程对象curriculumObject：中高层管理者、优秀主管、储备管理人员授课方式coursecharacteristics：演讲、互动分析、问题讨论、管理游戏、工具应用和实战案例分析相结合课程结构Curriculumstructure：课程大纲Asyllabus第一讲： 高情商与心态管理一、什么是情商1、认识情商2、情商与情绪3、情绪对我们的影响4、有关情商的社会现象 二、 情商与心态管理1.  情商与心态的关系2.  心态营造今天：生命力量的源泉3.  心态对情商的影响伟大的“舒适圈”宁静的心---智慧的力量4.  心态的四个基本理论1） 隐藏动力理论2） 全息原理3） 正负能量原理4） 关注点原理5.  产生心态变化的原因5.  心态的三种表现形式1） 情绪2） 语言3） 行为6.  心态影响身心与事业健康三、心态管理中的十个工具应用改变态度---改变态度的四大法宝活在当下---“秀才”告诉你的故事逆境商（AQ）---骆驼与苍蝇给我们启示营造小环境---如何用积极心态管理团队情感独立---如何让对方感觉你更有价值提升情商（EQ）---教你在沟通中化解怨恨第二讲：高情商与沟通管理一、情商的概念1.情商与沟通2.情商与情绪管理3.情商与领导力提升二、沟通的定义1.沟通的原则：理解和尊重2.沟通的两种方式1）单项沟通2）双向沟通3.信任是沟通的基础1）建立团队信任的两大要素：能力和态度体验游戏：《红黑博弈》三、高情商沟通的表达方式与效果1.文字占7%2.语调占38%，3.肢体语言占55%四、高情商沟通的八点启示1.有效沟通的八点启示2.有效发送信息的五要素五、高情商聆听的五种层次六、跨部门之间的高情商沟通技巧1.横向沟通的三个难点1）没有强制性2）当面不说背后乱说3）谁也不主动说2.相处的两个原则1）面子第一，道理第二，你给面子他就讲理2）高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果3.因为看法不同，所以必然冲突对策：加强内部客户链管理  主动沟通4.博得同僚好感的五个建议1）尊重：彼此尊重，从我做起2）克己：让与名利，无欲则刚3）助人：予人玫瑰，手有余香4）担当：懂得分享，勇于担当5）距离：适当保持距离，情感独立五、亲和力是个什么力？1.亲和力＝沟通能力＋包容能力2.沟通能力=表达能力+理解能力小组讨论：孙悟空是不是好经理？为什么有本事却没人缘？案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？第三讲：高情商沟通工具一、PDP性格分析及有效沟通1.PDP沟通风格测评2.PDP四种沟通风格1.支配型思维模式及沟通风格2.表达型思维模式及沟通风格3.耐心型思维模式及沟通风格4.精确型思维模式及沟通风格5.整合型思维模式及沟通风格二、因人而异的沟通1.沟通的原则：理解与尊重2.沟通表达方式与效果3.不同特质人员的沟通模式分析1）与支配型上、下级的沟通方式2）与表达型上、下级的沟通方式3）与耐心型上、下级的沟通方式4）与精确型上、下级的沟通方式三、因而而异的激励1.沟通中的激励问题1）马斯洛的需求理论2）赫兹伯格的激励理论3）可选择的激励菜单2.不同特质下属的有效激励模式分析1）对支配型下级的激励方式2）对表达型下级的激励方式3）对耐心型下级的激励方式4）对精确型下级的激励方式四、因人而异的授权1.关于管理中的授权问题2.不同特质下属的有效授权模式分析1）对支配型下级的授权方式2）对表达型下级的授权方式3）对耐心型下级的授权方式4）对精确型下级的授权方式第四讲：高情商与压力管理一、压力源的探索1.  压力测试2.  压力与绩效的函数关系3.  压力强度分析及处理4.  压力源的分析与处理二、压力管理的七大秘诀优先顺序法---找出此时此刻中的“一”是什么勇敢说“不”法---“三招”教你学会拒绝全脑开发法---大脑平衡“八式”法放松脑波法---“四种”脑波放松技法双赢策略法---如何与挑衅者过招情绪连调整法---压力的乾坤转移大法自律训练法---冥想、呼吸缓解压力三、常规解压的方法——顺口溜“动一动”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”“修一修”、“看一看”、“做一做”“唠一唠”案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习案例分析：观看《我不是“暴君”》/观看《忧郁的心》第五讲：高情商与情绪管理一、理解情绪1.  对情绪的正确理解2.  情绪的真正来源：信念系统（BVR）3.  正面、负面情绪的影响4.  情绪管理最高境界喜怒哀乐是方法，为结果服务悲喜忧伤是真情，和亲人共享5.  日常工作中容易产生负面情绪的两句话：“我是对的”“我是为了你好”6.  情绪便秘现象——情绪是相互感染的二、情绪管理的技巧和方法心平气和法---平静面对问题的方法EQ情商法---“先跟后带”的处理技巧意义换框法---换一种思维模式自我暗示法---催眠大师“钢板秀”NLP简快疗法---教你两招“简快”疗法学位按摩法---三大学位控制愤怒案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习课程答疑Courseanswering课程回顾CourseReview
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