许延颖：《领导有道---赢在高情商（EQ）》 ——“心”领导力系列培训课程

课程背景Coursebackground：

在企业中，企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是跨部门的沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。

高情商是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。普通工作中的沟通容易做到，但跨部门之间的沟通特别是跨部门之间的人与人心理的沟通却是繁杂的过程。

在高情商的基础上，做好心态管理，情绪与压力管理，从沟通管理、压力管理、情绪管理和性格管理四个方面着手，通过探索压力源、乐观思维、自我放松训练等，提供多个简单独特的实用心理学方法并配合大量演练，提升学员的情商和压力处理能力，让学员透过对自己及他人情绪的了解及支持，使他们在激烈的市场竞争中，能够保持正面、积极的心态面对各种挑战，与团队成员一起携手并进，实现可持续的事业发展。

课程目标programobjective：

• 掌握工作中的十大心理学工具，改善心智模式，增强心智力量，提升职业素养；
• 运用PDP工具分析性格特质及沟通风格，掌握不同特质人的沟通方法
• 掌握高情商与上级、平级、下级及跨部门之间沟通的技巧
• 通过学习提高学员对自我及他人情感、压力和情绪的觉察能力和洞察力；
• 学会用高情商处理自己的负面情绪，掌握管理负面情绪与压力疏导的技巧；
• 正确的认知他人情绪背后的出发点，从而在工作中建立优质、高效的人际关系。

授课时间coursetime：

    2天，6小时/天

课程对象curriculumObject：

中高层管理者、优秀主管、储备管理人员

授课方式coursecharacteristics：

演讲、互动分析、问题讨论、管理游戏、工具应用和实战案例分析相结合

课程结构Curriculumstructure：

课程大纲Asyllabus

第一讲： 高情商与心态管理

一、什么是情商

1、认识情商

2、情商与情绪

3、情绪对我们的影响

4、有关情商的社会现象 

二、 情商与心态管理

1.  情商与心态的关系

2.  心态营造今天：生命力量的源泉

3.  心态对情商的影响

1. 伟大的“舒适圈”
2. 宁静的心---智慧的力量

4.  心态的四个基本理论

1） 隐藏动力理论

2） 全息原理

3） 正负能量原理

4） 关注点原理

5.  产生心态变化的原因

5.  心态的三种表现形式

1） 情绪

2） 语言

3） 行为

6.  心态影响身心与事业健康

三、心态管理中的十个工具应用

1. 改变态度---改变态度的四大法宝
2. 活在当下---“秀才”告诉你的故事
3. 逆境商（AQ）---骆驼与苍蝇给我们启示
4. 营造小环境---如何用积极心态管理团队
5. 情感独立---如何让对方感觉你更有价值
6. 提升情商（EQ）---教你在沟通中化解怨恨

第二讲：高情商与沟通管理

一、情商的概念

1.情商与沟通

2.情商与情绪管理

3.情商与领导力提升

二、沟通的定义

1.沟通的原则：理解和尊重

2.沟通的两种方式

1）单项沟通

2）双向沟通

3.信任是沟通的基础

1）建立团队信任的两大要素：能力和态度

体验游戏：《红黑博弈》

三、高情商沟通的表达方式与效果

1.文字占7%

2.语调占38%，

3.肢体语言占55%

四、高情商沟通的八点启示

1.有效沟通的八点启示

2.有效发送信息的五要素

五、高情商聆听的五种层次

六、跨部门之间的高情商沟通技巧

1.横向沟通的三个难点

1）没有强制性

2）当面不说背后乱说

3）谁也不主动说

2.相处的两个原则

1）面子第一，道理第二，你给面子他就讲理

2）高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果

3.因为看法不同，所以必然冲突

对策：加强内部客户链管理  主动沟通

4.博得同僚好感的五个建议

1）尊重：彼此尊重，从我做起

2）克己：让与名利，无欲则刚

3）助人：予人玫瑰，手有余香

4）担当：懂得分享，勇于担当

5）距离：适当保持距离，情感独立

五、亲和力是个什么力？

1.亲和力＝沟通能力＋包容能力

2.沟通能力=表达能力+理解能力

小组讨论：孙悟空是不是好经理？为什么有本事却没人缘？

案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？

第三讲：高情商沟通工具

一、PDP性格分析及有效沟通

1.PDP沟通风格测评

2.PDP四种沟通风格

1.支配型思维模式及沟通风格

2.表达型思维模式及沟通风格

3.耐心型思维模式及沟通风格

4.精确型思维模式及沟通风格

5.整合型思维模式及沟通风格

二、因人而异的沟通

1.沟通的原则：理解与尊重

2.沟通表达方式与效果

3.不同特质人员的沟通模式分析

1）与支配型上、下级的沟通方式

2）与表达型上、下级的沟通方式

3）与耐心型上、下级的沟通方式

4）与精确型上、下级的沟通方式

三、因而而异的激励

1.沟通中的激励问题

1）马斯洛的需求理论

2）赫兹伯格的激励理论

3）可选择的激励菜单

2.不同特质下属的有效激励模式分析

1）对支配型下级的激励方式

2）对表达型下级的激励方式

3）对耐心型下级的激励方式

4）对精确型下级的激励方式

四、因人而异的授权

1.关于管理中的授权问题

2.不同特质下属的有效授权模式分析

1）对支配型下级的授权方式

2）对表达型下级的授权方式

3）对耐心型下级的授权方式

4）对精确型下级的授权方式

第四讲：高情商与压力管理

一、压力源的探索

1.  压力测试

2.  压力与绩效的函数关系

3.  压力强度分析及处理

4.  压力源的分析与处理

二、压力管理的七大秘诀

1. 优先顺序法---找出此时此刻中的“一”是什么
2. 勇敢说“不”法---“三招”教你学会拒绝
3. 全脑开发法---大脑平衡“八式”法
4. 放松脑波法---“四种”脑波放松技法
5. 双赢策略法---如何与挑衅者过招
6. 情绪连调整法---压力的乾坤转移大法
7. 自律训练法---冥想、呼吸缓解压力

三、常规解压的方法——顺口溜

“动一动”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”

“修一修”、“看一看”、“做一做”“唠一唠”

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

案例分析：观看《我不是“暴君”》/观看《忧郁的心》

第五讲：高情商与情绪管理

一、理解情绪

1.  对情绪的正确理解

2.  情绪的真正来源：信念系统（BVR）

3.  正面、负面情绪的影响

4.  情绪管理最高境界

1. 喜怒哀乐是方法，为结果服务
2. 悲喜忧伤是真情，和亲人共享

5.  日常工作中容易产生负面情绪的两句话：

1. “我是对的”
2. “我是为了你好”

6.  情绪便秘现象——情绪是相互感染的

二、情绪管理的技巧和方法

1. 心平气和法---平静面对问题的方法
2. EQ情商法---“先跟后带”的处理技巧
3. 意义换框法---换一种思维模式
4. 自我暗示法---催眠大师“钢板秀”
5. NLP简快疗法---教你两招“简快”疗法
6. 学位按摩法---三大学位控制愤怒

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

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