秦浩洋：高绩效团队的建设与管理

课程背景：

随着企业的发展和正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、领导信任的骨干员工或基层主管被提拔晋升为管理者，他们的个人业务能力毋庸置疑，但同时又恰恰是他们的业务能力，成为担任卓越管理者的最大障碍，专业工作和管理工作有本质的不同，企业经常出现“少了一个业务尖子，多了一个无能的平庸管理者”的现象。

当下，很多管理者的管理技能还处于“原生态”状态，他们仅凭自己的经验、感觉或悟性进行管理，缺少一整套系统的、科学的思维方式和管理方法，导致他们经常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成为工作中的障碍。作为管理者，可能无法改变整个企业的运营机制和用人体制，也没有足够的资源来激励下属，但做好自我的规划安排、任务分配、决策判断、激励推动，是每个管理者应尽的义务，更是打造自身职业竞争力的需要。

本课程为企业管理者提供了系统的培训方案，帮助他们掌握管理技能，并且将学习和掌握的技能带回工作岗位，带领部门团队取得突破性业绩，帮助他们完成从业务精英到管理高手的华丽转身，成为卓有成效的管理者。

课程收益：

● 调动所有员工的积极性，实现个人目标、团队目标和组织目标

● 建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通

● 建立一种共同的语言和行动准则

● 增强改善个人和组织的绩效，减少内耗，提高工作效率

● 提高管理人员的能力，使他们擅长进行任务分配、授权管理、教练辅导、绩效评估、决策判断和激励推动

● 降低员工流失率和旷工率 

● 建立良好的团队氛围和文化

● 全方位提升工作满意度和团队士气

课程时间：2天

课程对象：需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的各层级管理者

课程形式：

在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地： 

案例研讨：以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

小组活动：以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

情境模拟：与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动

心得分享：以“分享墙”形式随时记录心得收获

工具模型：

课程大纲

第一单元：角色认知——迈向领导之路

教学目标：帮助学员建立管理的基本概念。并通过测评，了解自己在团队管理过程中的灵活性及有效性，以及自我的领导风格。

•               案例导入：菲利普津巴多的监狱实验
•               心理学效应：角色的扮演和认知在一定程度上决定了你的行为
•               小组讨论：当上领导前后，你的角色认知和行为上有哪些变化？

职责的转变

•               确保团队目标与组织目标一致
•               需要为团队的成果负责
•               必须从整体的角度看待团队管理
•               通过大量的沟通、激励团队完成目标

知识和技能的转变

•               不需要掌握所有团队成员的技能
•               具备管理知识和技巧
•               具备对专业知识的理解和经验
•               具备协调和沟通的技巧

团队领导的四项核心技能

• 诊断部属——工作独立性水平
• 团队管理——最佳的领导方式
• 有效沟通——建立伙伴关系
• 激励员工——激发工作动力

测评：团队管理的灵活性及有效性测评

本测评包含20个典型的工作情境，你需要从每一个情境所对应的四种管理方式中，选出一个你最有可能采取的方式。

第二单元：诊断部属——工作独立性水平

教学目标：掌握工作水平四阶段模型。通过深入分析员工的知识、经验、积极性和信心，学会如何诊断员工的工作独立性水平。

案例分析：团队中四种类型的员工

小组讨论：骨干员工的成长过程

工作独立性水平

• 案例分析：完成目标的两个要素（能力与意愿）
• 优秀员工成长的四个阶段
• 独立性水平的判定办法及工具
• 四个阶段的动态关系

不同阶段时的工作表现及心理需求

• 不同阶段时的工作表现
• 不同阶段的员工需要不同的领导方式
• 培育下属的本质：让员工发展到第四阶段并且保持在第四阶段

第三单元：团队管理——最佳的领导方式

教学目标：深入分析管理行为以及管理风格，掌握如何对不同的员工采取不同的管理方式。有效避免对下属的督导不足和督导过度，快速培养人才。

案例分析：两位不同的领导

小组讨论：你喜欢什么类型的领导

不同阶段的不同领导方式

1. 指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿
2. 常用的七项指导行为和七项支持行为
3. 四种领导方式（指挥型，辅导型，支持型，授权型）

演练1：四种领导方式的不同表现

演练2：灵活且有效的使用四种领导风格

授权不足与授权过度

1. 上级的领导方式与下级工作准备度的关系
2. 上级的领导方式对下级能力和意愿的影响
3. 避免授权不足（一抓就紧）和授权过度（一放就松）

意识的转变

1. 从单一的领导方式转变为熟练使用四种领导方式
2. 从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标
3. 最好的领导：使你成为被下属所需要的领导

第四单元：沟通辅导——建立伙伴关系

教学目标：掌握面谈辅导的沟通技巧，通过敏锐区分、深度倾听、有力提问和高效反馈，建立上下级之间良好的伙伴关系

案例分析：一次失败的谈话

小组讨论：你认为目前的团队沟通有哪些问题

敏锐区分

1. 沟通的过程就是不断区分的过程
2. 区分事实与观点
3. 区分目标与问题
4. 区分行为与动机

深度倾听

1. 克服倾听的障碍
2. 肢体语言的重要性
3. 复述与归纳技巧
4. 同理与共情技巧

有力提问

1. 提问的立场：批判性与启发性
2. 提问的方向：带领与探索
3. 提问的五个角度
4. 聚焦目标正向思考

高效反馈

1. 反馈的目的
2. 正向反馈的五个原则
3. 正面与改善型反馈的步骤
4. 乔哈里窗口与自我披露

面谈辅导

1. 面谈时机的选择
2. 面谈的原则与策略
3. 辅导的有效行为和无效行为
4. 练习：辅导者、下属、观察员

第五单元：激励他人——提升工作动力

教学目标：学会如何建立信任和影响力。敏锐感知团队的情绪和能量，建立良好的组织氛围。

• 案例分析：为什么小李成了“混”一族
• 小组讨论：你从工作中获得了什么

分析需求

1. 动机来自未满足的需求
2. 不同的人有不同的需求
3. 近距离观察和沟通掌握下属的需求
4. 常见的11种需求
5. 因人而异的激励方法

影响他人

• 领导者的人格魅力
• 建立良好的组织氛围

课后实践

为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一个灵活且有效的团队领导者，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将更加熟悉课程中的工具，以帮助你把所学技能运用到实际工作中去。

课程中使用的表单

• 《领导者行为测评》
• 《领导者测评结果》
• 《发展阶段诊断表》
• 《领导方式匹配练习表》
• 《对下面谈表》
• 《观察者记录表》