秦浩洋：综合管理技能提升

课程背景：

MTP培训（英文全称Management Training Program ）原义为管理培训计划，是为提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。先后历经11次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止，全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。90年代末，MTP由日本及台湾引进大陆，在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的培训方案，广泛为各地企业运用，并取得了良好的成果。

调查表明，很多企业的管理者普遍缺乏系统化的管理技能学习，“无师自通、自学成才”普遍存在。管理能力的粗放令企业无数无形中付出了高昂的管理成本，牺牲了数倍于实际业绩的绩效，浪费了企业大量的资源。

本课程为企业管理者提供了系统的培训方案，帮助他们掌握管理技能，并且将学习和掌握的技能带回工作岗位，带领团队取得突破性业绩，帮助他们完成从业务精英到管理高手的华丽转身，成为卓有成效的管理者。

课程收益：

• 了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位；
• 掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；
• 学习有效授权、激励的技巧与方法；
• 掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；
• 协调部门的关系、建立高绩效团队；
• 找到指导和培育部属的有效方法；
• 掌握时间运筹方法，提高工作效率；
• 提高领导力

课程时间：2天

课程对象：需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的各层级管理者

课程形式：

在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地： 

案例研讨：以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

小组活动：以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

情境模拟：与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动

心得分享：以“分享墙”形式随时记录心得收获

课程大纲

第一单元：角色认知——迈向领导之路

教学目标：帮助学员建立管理的基本概念。并通过测评，了解自己在团队管理过程中的灵活性及有效性，以及自我的领导风格。

•               案例导入：菲利普津巴多的监狱实验
•               心理学效应：角色的扮演和认知在一定程度上决定了你的行为
•               小组讨论：当上领导前后，你的角色认知和行为上有哪些变化？

职责的转变

•               确保团队目标与组织目标一致
•               需要为团队的成果负责
•               必须从整体的角度看待团队管理
•               通过大量的沟通、激励团队完成目标

知识和技能的转变

•               不需要掌握所有团队成员的技能
•               具备管理知识和技巧
•               具备对专业知识的理解和经验
•               具备协调和沟通的技巧

团队领导的五项核心技能

• 诊断部属——工作独立性水平
• 团队管理——最佳的领导方式
• 向下沟通——辅导培养下属
• 向上沟通——配合上级工作
• 目标与激励——提升团队效能

测评：管理的灵活性及有效性测评

本测评包含20个典型的工作情境，你需要从每一个情境所对应的四种管理方式中，选出一个你最有可能采取的方式。

第二单元：诊断部属——工作独立性水平

教学目标：掌握工作水平四阶段模型。通过深入分析员工的工作能力和工作意愿，学会如何诊断员工的工作独立性水平。

工作独立性水平

• 案例分析：完成目标的两个要素（能力与意愿）
• 优秀员工成长的四个阶段
• 独立性水平的判定办法及工具
• 四个阶段的动态关系

不同阶段时的工作表现及心理需求

• 不同阶段时的工作表现
• 不同阶段的员工需要不同的领导方式
• 培育下属的本质：让员工发展到第四阶段并且保持在第四阶段

第三单元：团队管理——最佳的领导方式

教学目标：深入分析管理行为以及管理风格，掌握如何对不同的员工采取不同的管理方式。有效避免对下属的督导不足和督导过度，快速培养人才。

不同阶段的不同领导方式

• 指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿
• 常用的七项指导行为和七项支持行为
• 四种领导风格（指挥型，辅导型，支持型，授权型）

演练1：四种领导风格的不同表现

演练2：灵活且有效的使用四种领导风格

授权不足与授权过度

• 上级的领导方式与下级工作准备度的关系
• 上级的领导方式对下级能力和意愿的影响
• 避免授权不足（一抓就紧）和授权过度（一放就松）

意识的转变

• 从单一的领导方式转变为熟练使用四种领导方式
• 从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标
• 最好的领导：使你成为被下属所需要的领导

第四单元：向下沟通——辅导培养下属

教学目标：掌握面谈辅导的沟通技巧，通过敏锐区分、有力提问和高效反馈，建立上下级之间良好的伙伴关系

敏锐区分

• 沟通的过程就是不断区分的过程
• 区分事实与观点
• 区分目标与问题
• 区分行为与动机

有力提问

• 提问的立场：批判性与启发性
• 提问的方向：带领与探索
• 提问的五个角度
• 聚焦目标正向思考

高效反馈

• 反馈的目的
• 正向反馈的五个原则
• 正面与改善型反馈的步骤
• 乔哈里窗口与自我披露

面谈技巧

• 面谈时机的选择
• 面谈的原则与策略
• 面谈的有效行为和无效行为
• 练习：辅导者、下属、观察员

第五单元：向上沟通——配合领导工作

教学目标：掌握从接收任务开始，到制定计划与高效汇报三大环节的关键技巧，从而与领导高效协作。 

接收任务

• 接收任务的基本功（做好工作的根本）
• 接收任务的常见错误
• 接收任务的要点
• 接收指示的注意事项

认真倾听

• 演练：眼神的交流
• 演练：记录的重要性
• 演练：为什么要做复述
• 演练：观点冲突的时刻

清晰表达

• 清晰表达的原理
• 系统思维的重要性
• 元素与框架
• 如何快速构建框架

高效汇报

• 事必回复：培养“汇报”的基本功
• 什么时候需要汇报？-汇报时机如何把握？
• 领到任务，如何报计划
• 正常推进，如何报进度
• 出现异常，如何报状况
• 任务完成，如何报结果

第六单元：目标与激励——提升团队效能

教学目标：掌握目标管理的工具，并激励团队成员完成目标。

目标管理

如何制定目标

• 视频导入：注意力与目标的选择
• 图解： 制定目标的SMART法则
• 目标分解的OKR工具

如何制定计划

• 如何制定主计划
• 如何制定辅助计划

如何发挥目标的激励作用

• 共创目标
• 设置里程碑
• 集体庆祝
• 练习：根据工作的实际目标进行练习

激励团队

• 图解：糟糕的员工是如何被“塑造”出来的
• 举例：为什么小李成了“混”一族
• 动机来自未满足的需求
• 不同的人有不同的需求
• 近距离观察和沟通掌握下属的需求
• 常见的11种需求
• 因人而异的激励方法
• 建立良好的组织氛围

课后实践

为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一个灵活且有效的团队领导者，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将更加熟悉课程中的工具，以帮助你把所学技能运用到实际工作中去。