情商领导力：提高情商，发展领导力

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导力

课程编号 : 177

联系老师

不限行业

适用对象

大型企业中层管理团队核心管理团队中小企业中高层

课程介绍

课程背景：

通用电器公司CEO杰克·韦尔奇曾说：我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对领导者而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。

的确，就领导职位而言，那些杰出的管理者之所以区别于平庸的管理者，85%的原因是由于他们的情商高人一等，21世纪的企业领袖，一定要成为高情商的、富有远见的、充满智慧的领导者。

课程收益：

◆ 觉察：认知自我，探索自己的思想和行为模式，提升对自己的洞察和理解。高情商的领导者能够通过自我认知对自己的思想和行为进行控制和调节，使自己形成完整的个性。同时也能识别他人的动机和反应，从而协调自己与他人的关系；

◆ 沟通：大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，组织若想创建更佳绩效，就要求组织成员具备卓越的沟通能力，高情商的领导者掌握着一套强大的互动沟通技巧，能够高效地与同事和客户进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系，进而达成期望的结果；

◆ 领导力：领导力的作用体现在组织的每一个层面，传统的等级金字塔被颠覆了，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持着员工的工作，而不是简单地命令或分配任务。高情商领导者能够在不同的情境下，灵活且有效的使用不同的领导风格，从而创建上下级之间高度默契和信任的关系。

课程时间：2天，6小时/天（简化版1天）

课程对象：大型企业中层管理团队、核心管理团队、中小企业中高层

课程方式：在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地：

◆ 案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

◆ 小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

◆ 情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动

◆ 心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获

课程大纲

第一讲：高情商的管理技巧

一、四种不同的管理风格

视频导入：诸葛亮与曹操

练习：区别日常管理工作中的指导行为和支持行为

1. 常用的七项指导行为和七项支持行为

演练1：四种管理风格在同一情境下的不同表现

演练2：如何根据下属的工作独立性水平选择最有效的管理风格

二、授权不足与授权过度

1. 当上级对下级授权不足时：下级感觉能力得不到发挥，没有成就感，失去主动性

2. 当上级对下级授权过度时：下级感觉被领导抛弃，能干就干，不能干就走

3. 上级的管理风格与下级工作独立性水平的关系

4. 上级的管理风格对下级能力和意愿的影响

5. 如何避免授权不足

6. 如何避免授权过度

三、管理意识的转变

1. 从单一的管理风格转变为灵活使用四种管理风格

2. 从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标

第二讲：高情商的激励技巧

一、分析员工的动机水平

1. 五种水平的工作动机

2. 负强动机员工的行为表现及形成原因

3. 零动机员工的行为表现及形成原因

4. 正强动机员工的行为表现及形成原因

二、激励的误区及纠正

1. 每个人的需求点都一样

案例：某公司的离职调查

2. 分析XY理论的选择

互动提问：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？

3. 公平理论（亚当斯）

图解：糟糕的员工是如何被“塑造”出来的

举例：为什么小李成了“混”一族

三、激励方式的十种方法（详解其中三种）

1. 目标激励

1）如何让员工对目标有自我控制感

2）如何让员工对目标做出承诺

3）如何让员工对目标铭记在心

2. 荣誉激励

1）荣誉激励的三个要点：领导参加、树立榜样、传递价值观

3. 影响力激励

1）从追随者的角度看领导

2）影响力的第一法则

第三讲：高情商的沟通技巧

一、沟通基础

案例分析：沟通的挑战与障碍

1. 沟通的本质：乔哈里窗口

二、说服和打动

练习：区别观点和事实

讨论：为什么讲事实比讲观点更有说服力？

1. 如何根据沟通目的筛选事实

2. 如何增加事实的细节

3. 如何增加事实的打动性

三、高效清晰的表达

1. 高效的表达，来自清晰的逻辑

2. 分析直达核心，帮你切入思想主旨

3. 分离筛选事实，便于听者跟随、理解

4. 推进表达，引领听者思路

四、用倾听建立信任关系

1. 倾听中复述的技巧

2. 倾听中认可的技巧

3. 倾听中自我表露的技巧

五、用提问引导谈话结果

案例讨论：哪个问题更能够给你带来启发？

讲解：提问的坐标轴：封闭、开放、压制、平等

1. 找到问题背后的盲点

案例：一个困难的沟通场景

◆ 敏锐地区分事实和观点

◆ 恰当使用倾听、表达、提问、反馈的技巧

◆ 扩大信息公开区中的理解、信任和共识

课后落地:为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一个灵活且有效的领导者，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划，你也需要熟悉管理工具箱中的工具，以帮助你把学到的技能运用到实际工作中去。

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• 从技术走向管理: 课程背景：一份权威的统计报告显示，现在的经理人，65%以上的人曾经从事过营销工作，而58%的人所学的专业为工科或理科，从事技术出身。技术以严谨求进，管理以艺术求精。从技术工程师到团队领头人，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变，因此，这一过程，必将充满着痛苦与挣扎。作为一名团队领导者，您是否正在面对以下挑战：● 专业上，十分的留恋，一遇到具体工作就亲力亲为● 工作上，总有做不完的事情，总是很忙很累，倍感压力● 角色上，搞不清自己的位置，该做的事情常没做，不该说的话却常说● 对下级，分配工作或提要求的时候常遇到障碍，不能有效调动下属的积极性● 对上级，领导分配的工作，把握不住关键需求，不懂科学的管理工作方法● 对同级，不会建立有效的关系，及跨部门配合方式，导致协作中常出现困难● 对自己，不会系统提升管理技能，遇事总是被动应对，急需掌握新的学习方法课程收益：● 调动所有员工的积极性，实现个人目标、团队目标和组织目标● 建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通● 建立一种共同的语言和行动准则 ● 增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动 ● 提高管理人员的能力，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题 ● 降低员工流失率和旷工率，提高员工保留率，全方位提升工作满意度和团队士气课程时间：1天精简版，2天深化版,6小时/天课程对象：需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的各层级管理者课程方式：案例研讨+小组活动+情境模拟+演练互动+心得分享课程大纲第一讲：迈向卓越的领导者之路一、讲师简单介绍课程的背景和目的二、管理和领导区别问题引入：担任领导前后，你在想法与做法上有哪些差异？案例：当上领导后的老张和老李不同表现讲解：管理和领导力的区别工具：领导与管理的方格测评三、最佳领导力分享小组互动：每个人的领导力时刻点评及讲解：我们从成功经验中获得的启示四、从追随者的角度看领导力互动调查：你最喜欢的领导，具备什么品格特点？点评及讲解：中国员工最喜欢的领导者，具有哪些品质（本调查结果来自国内100家公司，5000份问卷）五、领导力的本质1. 领导力是影响他人的能力2. 领导力是一种存在于你和你的追随者之间的关系3. 领导力是一系列的行为表现案例研讨第二讲：目标与任务管理视频导入：穿白色衣服的人与黑猩猩（注意力与目标的选择）一、目标管理的三大作用明确方向，控制行为，激发动力现场练习：学员设定自己的工作目标二、设定目标的SMART原则讲解：目标是具体的，可量化的，一致的，可实现的，有时间限定的一步一练：根据SMART原则对自己的工作目标进行修正三、目标分解案例引入：公司前台的困惑目标分解的工具：OKR（目标及关键成果）练习：使用OKR工具将团队的目标分解为每个成员的任务四、根据目标制定计划案例引入：一次失败的旅行（目标不能被执行，执行的是计划）讲解：制定计划的两个工具：甘特计划法及滚动计划法练习：使用甘特计划法或者滚动计划法做计划五、考虑责权利的平衡六、发挥目标的激励作用为目标起一个响亮的名字、招开重要目标动员大会、在目标书上签名、拍公开承诺照片，建立目标记分牌，贴在最显眼的位置第三讲：员工管理一、判断下属的绩效准备度1. 绩效准备度——工作能力与意愿的分析2. 下属绩效准备度的判定办法及工具3. 绩效准备度的动态关系二、诊断绩效准备度之一：低绩效是如何产生的1. 不能：没有能力，还是能力隐藏?2. 不愿：没有内在动机，还是没有外在压力?3. 缺乏自信：习惯性“不敢”，还是养成性“不敢”?三、诊断自我的绩效准备度之二：绩效下滑是如何产生的1. 下属绩效下滑的表现及成因2. 影响绩效发挥的因素案例研讨四、使用灵活且有效的领导方式1. 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿2. 常用的七项指导行为和七项支持行为3. 指导行为和支持行为组合形成的四种领导方式五、匹配与不匹配角色扮演游戏：领导，这个问题怎么就解决？（在这个环节中，学员将扮演四种类型的领导，分别是指挥型，辅导型，支持型，授权型，并体会到不同管理方式的差别）四种领导方式的本质及主要差别2. 下级的绩效准备度与上级的领导方式的关系六、督导过度与督导不足案例研讨下级的准备度以及上级的领导风格，对下级绩效的影响由内而外的绩效辅导技巧第四讲：激发团队的动力一、激励方式的十种方法（详解其中三种）1. 竞争激励案例：为队员设置PK对象2. 承诺激励案例：为团队举行誓师大会3. 成就激励案例：精心设计的一起庆祝仪式二、激励的误区及纠正1. 每个人的需求点都一样案例：某公司的离职调查2. 分析：XY理论的选择问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？3. 公平理论（亚当斯）图解：糟糕的员工是如何被“塑造”出来的举例：为什么小李成了“混”一族三、积极心理学的激励工具1. 积极情绪、投入感、人际关系、意义、成就感小组练习：不花钱的激励方法2. 凝聚团队精神的常用方法：感恩、庆祝、团建活动练习：设计一个激励你下属的活动1）选定一个激励对象2）2分钟自己写，激励的方法越多越好3）3分钟小组分享4）选一个最好的分享第五讲：行动计划为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一个灵活且有效的领导者，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，以帮助你把学到的技能运用到实际工作中去。

• 职场360度高效沟通技巧: 课程背景大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。本课程提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。课程收益◆ 观察与识别他人的人际沟通风格和行为模式◆ 运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通◆ 掌握高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达的技巧◆ 根据下属的发展阶段，使用不同的领导行为，从而高效的对下沟通和辅导◆ 根据自我的工作准备度，使用与准备度相适应的沟通话术，从而与领导高效沟通课程时间：1天，6小时/天课程对象：全员课程方式：讲授、案例分析课程大纲一、沟通基础案例分析：沟通的挑战与障碍1. 沟通的本质：乔哈里窗口2. 沟通的基础：区分事实和观点二、高效表达技巧1. 高效的表达，来自清晰的逻辑2. 分析直达核心，帮你切入思想主旨3. 分离筛选事实，便于听者跟随理解4. 推进表达，引领听者思路三、用倾听建立信任关系的技巧1. 复述的技巧2. 认可的技巧3. 自我表露的技巧四、用提问引导谈话结果的技巧案例讨论：哪个问题更能够给你带来启发？1. 提问的坐标轴1）封闭2）开放3）压制4）平等2. 找到问题背后的盲点五、对上沟通的技巧案例分析：自我对上级的心理需求1. 如何判断自我的绩效准备度——工作能力与意愿的分析1）自我绩效准备度的判定办法及工具2）绩效准备度的四个级别3）绩效准备度的动态关系4）绩效下滑的表现及成因5）绩效准备度处于不同级别时对上沟通的话术练习6）对上沟通的四项原则：请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量六、对下沟通的技巧案例分析：不同员工为什么需要不同的沟通方式1. 如何对不同绩效准备度的员工进行有效的沟通2. 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿3. 常用的七项指导行为和七项支持行为4. 指导行为和支持行为组合形成的四种沟通方式：指挥型沟通，辅导型沟通，支持型沟通，授权型沟通5. 用四种沟通方式与四种不同绩效准备度的员工6. 对下沟通的四个要点：明确目标、用心倾听、有力发问、获得承诺七、课后行动计划为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，并将这些技能运用到实际工作中去。

• 管理心理学——洞察人心，提升管理技能: 课程背景：孙子曰：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，这在今天看来也是十分重要的。管理是一门艺术，自古以来被不断地从各个角度来解读，而管理心理学作为一门在企业管理的改革与发展实践基础上产生的学科，以管理活动中人的心理活动和行为规律为研究对象，通过探讨组织中个体、群体、领导的心理活动，说明如何通过调整人际关系、激励动机、提高领导水平、增强组织凝聚力。本课程旨在提供管理心理学的知识和技能，从中识别和分析组织行为，并将其应用到企业的管理实践中，从而提升学员的领导力和组织绩效。课程收益：完成课程后，学生应能够有效地将心理学的原理和工具应用到实际工作中，从而达到以下学习目标：● 调整自己的管理风格，以适应不同的工作状态的员工● 调动所有员工的积极性，实现个人目标、团队目标和组织目标● 建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通● 增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动● 提高管理技能，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题● 降低员工流失率和旷工率、全方位提升工作满意度和团队士气课程时间：2天，6小时/天课程对象：大型企业中层管理团队、核心管理团队、中小企业中高层课程形式：在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地：案例研讨：以大量实际案例分析进行“仿真式”学习小组活动：以学习小组的形式进行“工作坊”式分享情境模拟：与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动心得分享：以“分享墙”形式随时记录心得收获课程大纲第一讲：明确自我的角色定位案例导入：菲利普津巴多的监狱实验心理学效应：角色的扮演和认知在一定程度上决定了你的行为小组讨论：当上领导前后，你的角色认知和行为上有哪些变化？一、职责的转变1. 确保团队目标与组织目标一致2. 需要为团队的成果负责3. 必须从整体的角度看待团队管理4. 通过大量的沟通、激励团队完成目标二、知识和技能的转变1. 不需要掌握所有团队成员的技能2. 具备管理知识和技巧3. 具备对专业知识的理解和经验4. 具备协调和沟通的技巧第二讲：洞察下属的心理需求思考：你希望你的领导________你（你对领导的心理需求是什么？）心理学效应：不同的人有不同的心理需求，不同的人需要不同的管理方式一、判断下属的工作独立性水平1. 下属的工作能力：知识和经验分析2. 下属的工作意愿：积极性和信心分析3. 工作独立性水平的四个阶段4. 工作独立性水平不同阶段的动态关系二、工作独立性水平与绩效的关系下属绩效下滑的表现及成因1. 不能——知识不足还是经验不足?2. 不愿——没有积极性还是没有信心？三、为什么下属会有不同的心理需求1. 高绩效员工的成长过程图解：不同阶段的员工有哪些心理需求第三讲：灵活使用不同的管理方式一、四种不同的管理风格视频导入：诸葛亮与曹操练习：区别日常管理工作中的指导行为和支持行为1. 常用的七项指导行为和七项支持行为演练1：四种管理风格在同一情境下的不同表现演练2：如何根据下属的工作独立性水平选择最有效的管理风格二、授权不足与授权过度1. 上级的管理风格与下级工作独立性水平的关系2. 上级的管理风格对下级能力和意愿的影响3. 如何避免一抓就紧4. 如何避免一放就松5. 管理意识的转变1）从单一的管理风格转变为灵活使用四种管理风格2）从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标第四讲：性格与领导力发展一、性格对员工表现的影响案例：一家公司的离职调查讨论：为什么当初看好的员工，却不能展现出能力？区别能力与潜力二、深入了解你的员工1. 他对冲突的处理方式2. 他对目标的坚持程度3. 他对群体的合作意愿4. 他对问题的思考方式5. 他对自我的控制能力三、规避使用的八种类型员工四、职业发展的四维模型与21项职业能力1. 四维模型——人际力、思考力、行动力、稳定力2. 21项职业能力——亲和、魄力、关心他人、冲突管理、分享信息、正直诚信、政治智慧、沟通技巧、善用、权力、执行力强、事业心强、责任心强、计划性强、有毅力、确定轻重缓急、应对不明、确局、商业头脑、创造力强、思考学习、沉着冷静、乐观工具性表格的使用：1）21项职业能力测评2）关键岗位所需职业能力课后落地：为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一个灵活且有效的领导者，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，以帮助你把学到的技能运用到实际工作中去。

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