杨文浩：从人治到法制 —新时代企业制度监督与人员管理

课程背景：

古人云:没有规矩无以成方圆,人治与法治,一直是我们探讨员工关系的话题,今天,我们选择了以人为本的法制,现代化的企业管理,离不开纪律规范的保障,2008年1月以来，国家陆续颁布了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《最高人民法院劳动争议司法解释（三）\四》、《社会保险法》、《工伤保险条例》（修正案）、《劳务派遣修订》等一系列的法律法规，我国劳动用工法律关系体系越来越健全，员工维权意识越来越强，随着法律法规的实施，客观上要求用人单位在劳动关系管理方面做到合法合规“精细化”，合情合理的人性化劳动关系，否则将不但难以证明劳动者“不合格、不能胜任工作、严重失职、严重违纪违规”，更难以进行合法有效的“调岗调薪、解雇辞退”；如果用人单位强行对劳动者进行调岗调薪、解雇辞退，在企业经营中员工将诉诸于法律，因此，用人单位因制度监督和人力资源管理将面临因制度违规、举证不足、行为违法承担巨大的赔偿风险，企业管理权威也将受到严重的挑战！

课程目标：

• 清晰目前企业制度化的原因及背景；
• 掌握新法律环境下员工关系监督管理的对策和方法；
• 掌握企业在员工关系的应对策略：冲突处理、高效沟通。
• 根据企业发展新时代，掌握合法合规、合情合理的人力资源管理管理技巧，
• 优化人力成本，提升人力资本管理效能；

课程时间：

2天，6小时/天

授课对象：

公司各级管理人员

授课方式：

讲解、课堂互动、案例、实操练习、情景模拟

课程结构：

课程大纲

课程导入:人治与法制的劳动关系探讨……

第一讲  企业与员工之间的永恒话题 ——员工关系管理

一、员工关系管理概述

   1、员工关系与员工关系管理

   2、员工关系的目的

   3、员工关系的重要性

   4、员工关系与员工法律关系

二、员工关系的现状及桎梏

1. 员工关系的现状分析
2. 员工关系管理的误区

3、员工关系管理的原则

4、员工关系管理的要素

  1）制度管理

  2）冲突管理

  3）沟通管理

  4）奖惩管理

              案例：解析本企业劳动关系的症结与桎梏？

三、人际沟通风格分析应对策略(DISC行为风格测试)

1、对上、下级、同级、客户各层级沟通技巧

2、四种典型沟通风格分析与应对策略

• 分析型人的特征与沟通策略
• 支配型人的特征与沟通策略
• 表达型人的特征与沟通策略
• 和蔼型人的特征与沟通策略

互动与练习：不同类型的人的沟通、激励、管理方式的比较分析

第三讲  企业制度监督的“纪律” ——制度认知

一、企业概述

二、现代企业制度

1、企业的概念与特征

2、现代企业的概念与特征

案例：现代企业制度的形式；什么是有限责任公司，什么是股份有限公司，二者有何区别

三、企业管理发展阶段

四、现代管理理论

了解：企业管理经历了哪几个阶段

理解：战略管理理论，组织管理理论，企业再造理论

五、规章制度的法律地位

   1、帮助企业实现战略规范化管理

   2、保障劳动者的合法权益

   3、作为劳动争议的审理依据

六、企业内部制度的分类

   1、基本制度

   2、管理制度

   3、技术规范

   4、业务规范

   5、行为规范

    案例：人力资源制度集结号？

七、规章制度的生效要件

1、实体要件，制定主体与对象

2、程序要件

八、规章制度的制定

1、制定原则（和谐共赢、因地制宜、优势借鉴、与时俱进、与时消息、与时谐行）

2、制定内容（合法、合规、合情、合理）

3、制定步骤（程序合法，十大步骤）                           

第三讲   用好纪律监督这把双刃剑——制度与奖励

一、员工纪律与奖惩

   1、违纪程度定义（一般/重大）

   2、制度的执行流程

   3、纪律四大执行原则

案例：热炉原则

二、如何处理员工违纪

   1、员工违纪心态分析

   2、员工违纪原因分析

   3、员工处罚后的心态分析

1. 考勤管理的执行
2. 考勤制度
3. 适用对象
4. 考勤工具
5. 考勤异常处理
6. 工作时间管理
7. 班制管理
8. 加班规定
9. 缺勤管理
10. 奖惩与处分
11. 离职与辞退处理制度依据

1、合同变更：

2、员工跳槽or解除合同：

3、终止与续订合同：案例分析

4、合同解除、终止、中止中的经济补偿金、赔偿金与违约金

第四讲    监督有方——企业干部管理能力塑造

导入：从企业发展阶段探讨员工制度管理推进的发展趋势。

技能一：诊断——下属准备如何 先时而变塑造

1、系统的知识才是资本，资本才能增值；

2、整合式学习：优化知识结构；

3、赶超式学习：轻取竞争优势；

4、反思式学习，实现自我超越；

5、研制式学习，运用管理工具。

案例：四类准备情况

人灾-人在-人才-人财

技能二:统驭——识别关键情景   目标导向决策

1、目标管理；造神理论

2、职业生涯管理。

3、如何选择有解码能力的人?

发现问题-思考问题-解决问题

4、高明决策的三要素

  1）决策是一个科学面对问题、正确分析问题、高效解决问题的过程

  2）元程序：处理问题的思维习惯回路

  3）从输到赢，到双赢，领导者能做什么？

  输 ----- 赢 ----- 庄家思维

5、决策者的空间智慧

6、决策者的时间智慧

7、决策者的辩证智慧

  1）四维平衡模型

股东收益、客户利益、员工权益、社会效益

优秀组织的奥秘：5—4—3—3—模型

  2）员工三维幸福指数

收入指数、公平指数、梦想指数

技能三：教练—— 带队育人教导 造就精英下属

案例分享：星巴克培训的目标

• 利益共同体
• 事业共同体
• 感情共同体

1、教导力

  1）将信仰、品格、能力、知识扩展给他人或团队的能力

  传播：信仰、品格、能力、知识

  2）产品出自人品

     全过程：甄选、培育、使用

     全员  ：高层、中层、基层

     全方位：明道、通法、精术

2、训练有素，专业成就卓越

  1）教练：知行合一，因材施教，

  2）选择：选对人才

     激活：提升意愿

     传授：形成习惯

     突破：创新业绩

  3）教导力三个指标

3、标杆引领，团队知行合一

  1）标杆管理法的四步操作法：

     需找标本----设计标高----学习标兵----普及标准

  2）人类最厉害的技能是模仿

4、后继有人，组织持续发展

  1）接班不是一个人接班，而是一个团队的接班

  2）接班计划：阶梯式提升

  3）未来上升空间最大的岗位：

     空降最安全的岗位：

  4）让员工变为自动自发的追随者

修炼四：授权—— 优化资源组织 能位匹配有道

1、组织的三个发力点

• 让结构发力：整合方式
• 让规则发力：运行方式
• 让情感发力：连接方式

2、营造环境，优化组织性能

  1）加利福尼亚红杉：

     人才就是人才的最好环境

  2）什么是授权的人才环境

     人才的上下、左右、四重关系链：

上司、下属、同事、客户、亲属、地缘、师友

3、善用流程，规范组织运行

  1）授权的监督机制：工作跟进汇报流程

     有归纳、有成果、有问题、有对策

  2）提升效率最高的是流程

     P-©-D-©-A-©  的流程

4､正视矛盾，解决组织冲突

  1）冲突：

     冲突的性质：立场、权益、性格

  2）冲突的八个等级

  3）冲突不是坏事：解决冲突是团队上升

的重要阶段

5、解决冲突的六项策略

6、情感融通，融洽人际关系

  1）沟通流程

     编码—传递——解码的构成

  2）中国式沟通特点   （太极沟通法）

  3）沟通障碍   

模拟游戏：折纸游戏

  4）沟通误差分析

     从本我、自我、超我入手分析

7、跨部门组织沟通优化

  1）正式沟通

    上级对下级

案例分析：年终奖如何传达；

  2）横向之间

     与老员工和谐共处之道；

     与新同事相处之道；

     跨部门沟通壁垒的破冰；

  3）非正式沟通

   防民之口甚于防川

   面对流言的应对技巧

   善于用好非正式沟通氛围

   造势、造梦、造未来

修炼五：激励——提升下属意愿 文化致胜影响

1、权力与影响力的来源与量级

  1）影响力：   权力改变他人的两种力量：强制力、影响力

  2）影响力的5个层级

  3级忠诚；2级拥护；1级接受；0级静观；-1级抵触；-2级反对；-3级仇视

2、八种品质，建立信誉账户

3、四条磁线，强化团队引力

• 动之以情
• 晓之以理
• 激之以义
• 诱之以利

4、薪酬激励功能

• 工资解析-保障吃得饱
• 奖金解析-保障干得好
• 股票分红-保障干的久
• 福利解析-保障干的稳

5、“四心”激励模型

• 崇敬之心
• 感动之心
• 积极之心
• 升华之心

6、四季传承，培育企业精神

• 组织文化：
• 培育企业精神的四个时期

   播种期（信--耳濡目染）：

   成长期（解--心领神会）：

   结果期（行—身体力行）：

   再生期（证--言传身教）：