杨文浩：离职沟通与谈判技巧提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 25485

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适用对象

公司中、高层管理人员；人力资源管理人员

课程介绍

课程背景：

古人云：“得民心者得天下”，人心所向，万事必成，而今天的企业发展也可以定义为得人心者展宏图，而人心洞察，离不开沟通，实践中沟通往往面临着偏差，冲突，如何有效克服这些问题和解决离职面谈的冲突，掌握离职员工真正意向，对于管理者成为必备的技能，但谈判之源泉在于如何育人、用人、留人，在沟通达成过程中，面谈如何做到游刃有余，合法合规，合情合理。本课程从管理者定位入手，阐述员工管理面谈概念，重点讲述了一个成功管理者如何在工作沟通管理过程中沟通自如，有理有据，反馈及时，和谐共赢，并提出6大绩效面谈冲突解决措施，绝地致胜的24项离职面谈技巧和辅导的5项技能修炼。旨在解决沟通冲突和员工面谈的核心困境，让沟通从心开始，围绕企业战略目标与员工共赢发展。

课程收益：

理解管理者沟通面谈中的定位和职责
掌握辅导过程中沟通谈判技巧与方法
掌握辅导中三类冲突的6项处理策略
掌握离职面谈中谈判8阶段24技巧
掌握辅导中全流程的四阶段绩效面谈
掌握高绩效构建的五大步骤流程修炼。

课程时间：1 天，6小时/天

授课对象：公司中、高层管理人员；人力资源管理人员

授课方式：讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具

课程大纲：

导论：管理者在企业发展中的定位

1、技能：管理者专业化技能

2、行为：管理者职业化行为

3、态度：管理者职业化态度

4、道德：道德是发展的基础

第一讲：定位篇——自我认知定位（45分钟）

案例导入：从历史发展角度探讨领导与管理者定位。

一、组织金字塔结构

高层-中层-基层

二、管理者认知模型

1、认知三大难关

2、认知两大罪过

3、一大软肋

分享：谈谈责任与使命的认识，管理者的责任和使命是什么?

课程收益：掌握管理者绩效面谈的角色定位认知。

第二讲：沟通篇—管理者沟通技巧通识（45分钟）

案例：透过现象看本质-管理真谛是沟通。

一、沟通重要性

（1）沟通的概念

（2）沟通的意义

（3）沟通的目的

（4）沟通的障碍

案例分享：同一个事件看不同

二、沟通六大基本技能

（1）看的技巧

（2）听的技巧

（3）说的技巧

（4）问的技巧

（5）共鸣技巧

（6）感情技巧

三、权益性面谈类型

（1）共赢模式——育人模型

（2）权益模式——留人模型

收益：沟通面谈的基本技巧和注意事项

第三讲实务篇— 离职面谈阶段与冲突处理（2小时）

问题：什么时候进行离职面谈时间最佳？

一、离职面谈的不同阶段

（1）准备阶段

（2）互动阶段

（3）谈判阶段

（4）反馈面谈

2、面谈遵循的基本原则

（1）明确目标期望

（2）选择最佳时间

（3）营造宽松环境

（4）避免笼统主管

（5）关注员工感受

（6）倾听员工意见

（7）倾向正向反馈

二、离职沟通冲突的发生原因

性格不同
权益不同
立场不同

三、解决离职面谈冲突的六个策略

威胁与强制
合作与交易
搁置与回避
迁就与忍让
第三方介入
折中与妥协

四、离职面谈中 行为处事风格

强调因果型
狡辩借口型
丧失信心型
情绪失控型

五、如何与不同行为风格的离职人员沟通

强势叛逆型的沟通技巧，

案例：与孙悟空的沟通

灵活变通型的沟通技巧

案例：与猪八戒的沟通

踏实肯干型的沟通技巧

案例：与沙和尚的沟通

追求卓越型的沟通技巧

案例：与唐僧的沟通

收益：掌握面谈冲突的解决的六项原则

收益离职面谈不同阶段沟通技巧

掌握离职面谈对像的四种类型

掌握不同性格类员工沟通技巧

第四讲：技能篇—离职面谈24项技巧（1 小时）

一、沟通与谈判定义

1、沟通和谈判区别

2、离职谈判模型

案例：沟通中的谈判

二、8阶段24项离职面谈方法技巧

筹划-知己知彼百战不殆

案例：员工绩效调岗案例分析

辩说-有声-无声的力量
信号-报价与还价技巧
建议-以和为贵,不失原则
包装-兵不厌诈,得道者胜
交换-权衡利弊,把握得失
成交-达成共识签订协议
通用技巧
绩效面谈24招

一、准备篇

技巧一：收集信息摸清底牌

技巧二：找准最佳谈判时机

技巧三：营造舒适开场氛围

技巧四：讲好开场白，打好第一枪

技巧五：循序渐进，渐入佳境

案例：西游记——智激美猴王

二、谈判篇

技巧六：少说多听，认真分析

技巧七：重整期望，取得信任

技巧八：事实作证，有理有据

技巧九：此时无声，胜是有声

技巧十：适度让步，不违原则

技巧十一：放大让步，动摇人心

技巧十二：提高警惕，去伪存真

三、共赢篇

技巧十三：先提建议，追求共赢

技巧十四：感情互动，效果神奇

技巧十五：切合实际，巧捏提问

技巧十六：瞅准时机，提出需求

技巧十七：杜绝抱怨，提出补救。

成交篇

技巧十八：制造压力，动摇阵营

技巧十九：沉默是金，后发制人

技巧二十：明确职责，谨防漏洞

技巧二十一：时时总结，步步为营

技巧二十二：合法合规，合情合理

收益：掌握24项沟通谈判技巧

第五讲：团队篇——高效辅导技能六步修炼（30分钟）

一、一个核心

绩效为王

二、两个平衡

软硬实力平衡

三、三个层级

喜欢，信任、依赖

四、四个纬度

技能、行为、形象、道德

五、五个忠告

小、稳、强、大、久

六、六种感觉

安全感
存在感
参与感
归属感
成就感
荣耀感

收获：掌握五个阶段卓越沟通者的修炼步骤

掌握管理者沟通的六感驱动模型

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• 杨文浩：从人治到法制 —企业用工关系与风险防范: 课程背景：古人云:没有规矩无以成方圆,人治与法治,一直是我们探讨员工关系的话题,今天,我们选择了以人为本的法制,现代化的企业管理,离不开纪律规范的保障，2008年1月以来，国家陆续颁布了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《最高人民法院劳动争议司法解释（三）\四》、《社会保险法》、《工伤保险条例》（修正案）、《劳务派遣修订》等一系列的法律法规，我国劳动用工法律关系体系越来越健全，员工维权意识越来越强，随着法律法规的实施，客观上要求用人单位在劳动关系管理方面做到合法合规“精细化”，合情合理的人性化劳动关系，否则将不但难以证明劳动者“不合格、不能胜任工作、严重失职、严重违纪违规”，更难以进行合法有效的“调岗调薪、解雇辞退”；如果用人单位强行对劳动者进行调岗调薪、解雇辞退，在企业经营中员工将诉诸于法律，那么，用人单位将面临因制度违规、举证不足、行为违法承担巨大的赔偿风险，企业管理权威也将受到严重的挑战！课程目标：清晰目前组织员工与企业关系现状的问题原因及背景；掌握处理试用、调岗、离职、辞退等劳动争议沟通技巧；掌握违纪员工员工沟通谈判步骤及典型案例处理技巧。掌握劳务用工与劳动用工的区别及风险防控技巧处理；课程时间：6小时，6小时/天授课对象：公司各级管理人员授课方式：线上直播或线下实操授课课程大纲课程导入：人治与法制的劳动关系探讨……第一讲企业与员工之间的永恒话题 ——员工关系一、员工关系管理概述 1、员工关系与员工关系管理 2、员工关系的目的 3、员工关系的重要性 4、员工关系与员工法律关系二、员工关系的现状及桎梏员工关系的现状分析员工关系管理的误区3、员工关系管理的原则4、员工关系管理的要素 1）制度管理 2）冲突管理 3）沟通管理 4）奖惩管理案例：解析银行业劳动关系的症结与桎梏？第二讲合法合规入职试用期管理技巧一、规避招聘中的“陷阱”1、避免就业歧视2、抵御就业欺诈3、把好入职体检关4、避免连带赔偿责任案例1：某银行招聘新员工引发的纠分二、录用通知书的发放要约与承诺杜绝邀请三、依法订立劳动合同1、信息披露与担保禁止2、合同订立的基本要求3、合同的主体、内容与期限4、劳动合同无效的法律处理四、如何约定试用期1、约定试用期的方式2、试用期条款的内容3、约定试用期的期限4、违法约定试用期的法律后果案例：试用期转正及终止试用五、试用期内的解约1、劳动者在试用期内解除劳动合同 2、用人单位在试用期内解除劳动合同案例：试用期内解除合同是否合法？六、试用期的管理误区1、只约定试用期不约定劳动合同期限2、单方面“延期转正”或“提前转正”3、试用期满后迟迟不给劳动者“转正”4、试用期内可以随意解除劳动合同案例：各种劳动合同的违法情形讨论，第三讲合法合规劳动合同管理技巧四、劳动合同变更：1、协商变更劳动合同变更劳动合同的实体变更劳动合同的程序2、单方变更劳动合同劳动者不能胜任工作的标准界定医疗期满劳动者不能从事原工作的劳动合同变更技巧三期女职工：案例：1、三期假期女职工协商离职2、工伤、医疗期违法变更合同风险有多少五、劳动合同解除：1、企业单方解除劳动合同操作思路过错性解除劳动合同的操作实务操作非过错性解除劳动合同的操作实务操作无固定期限劳动合同不是”铁饭碗“违法解除劳动合同代价大，案例：某银行解除一名无错误的无固定期限合同员工。案例：员工与企业方已签订解除合同补偿后反毁。2、如何轻松应对员工跳槽新思维（1）员工提前通知解除劳动合同的应对（2）员工即时通知解除劳动合同的应对（3）员工违法或违约解除劳动合同的应对案例：某君口头向公司提出辞职案例：离职原因空缺纠分案例：工伤医疗期引发的群体劳动争议六、合同解除、终止、中止中的经济补偿金、赔偿金与违约金1、经济补偿金 – 不可逃避的法定责任支付经济补尝金的情形经济补偿金的计算标准经济补偿金的热点、难点案例：第三方代缴社保造成赔偿金案例：未交工伤、保险的造成补偿金2、赔偿金 – 赔偿不再是一句空话企业应向员工支付赔偿金的情形企业可要求员工承担赔偿责任的情形3、违约金 – 想说爱你不容易4、经济补尝金、赔偿金、违约金之比较案例：自动离职索要经济补偿金；案例：离职原因不具体索要经济补偿金；案例：群体争议处理技巧。第四讲劳动争议的实务处理技巧——合法合规，合情合理一、劳动争议的解决途径1、协商解决2、调节解决3、申请仲裁和提起诉讼案例分析二、合情合理完善制度1、制度内容和程序2、处理好员工离职3、完善新人入职引导4、协商解决体现民主三、有理有据合法合规1、管理者应对员工诉求技巧。调节注意：不等靠要，不推避躲2、管理者应对仲裁的应对技巧以法律为依据，尊重事实，实事求是，职责范围内协助。

• 杨文浩：从人治到法制 —用工沟通与用工管理风险防范: 课程背景：古人云:没有规矩无以成方圆,人治与法治,一直是我们探讨员工关系的话题,今天,我们选择了以人为本的法制,现代化的企业管理,离不开纪律规范的保障，2008年1月以来，国家陆续颁布了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《最高人民法院劳动争议司法解释（三）\四》、《社会保险法》、《工伤保险条例》（修正案）、《劳务派遣修订》等一系列的法律法规，我国劳动用工法律关系体系越来越健全，员工维权意识越来越强，随着法律法规的实施，客观上要求用人单位在劳动关系管理方面做到合法合规“精细化”，合情合理的人性化劳动关系，否则将不但难以证明劳动者“不合格、不能胜任工作、严重失职、严重违纪违规”，更难以进行合法有效的“调岗调薪、解雇辞退”；如果用人单位强行对劳动者进行调岗调薪、解雇辞退，在企业经营中员工将诉诸于法律，那么，用人单位将面临因制度违规、举证不足、行为违法承担巨大的赔偿风险，企业管理权威也将受到严重的挑战！新时代下，因组织快速迭代与竞争发展需要，企业的原有的用工方式受到市场挑战，灵活用工方式层出不穷，合伙制，非全日制用工、共享用工等，由原来B2C模式衍生出来B2B2C\B2B、平台模式等等模式，这种新的劳务用工模式在给企业带来用工便利的同时也给企业带来很多误区和风险，比如，稍不注意就变成了事实劳动关系，一不留意就陷入劳动争议，同时，这些劳动用工团队，如何甄选、如何培训，如何激励？因为用工的模式属于非劳动关系，在管理和激励中存在很多不足和误区，给其管理干部造成困惑和难题，如何解决劳务用工中风险，实现劳务用工团队价值的最大化。本课程从劳务用工法律层面、劳务用工风险管控方面、劳务用工团队沟通谈判等方面展开，解密劳务用工的风险防控与管理沟通技巧。课程目标：清晰目前企业员工与企业关系现状的问题原因及背景；掌握直线经理在员工关系沟通过程中定位和角色认知；掌握处理劳动用工中合同、薪酬、用工争议沟通技巧；掌握违纪劳动用工仲裁案例解码及典型案例处理技巧。掌握劳务用工与劳动用工的区别及风险防控技巧处理；课程时间：12小时，6小时/天授课对象：公司各级管理人员授课方式：线上直播或线下授课课程大纲课程导入:疫情下用工人治与法制的劳动关系探讨……第一讲企业与员工之间的永恒话题 ——员工关系一、员工关系管理概述 1、员工关系与员工关系管理 2、员工关系的目的 3、员工关系的重要性 4、员工关系与员工法律关系二、员工关系的现状及桎梏员工关系的现状分析员工关系管理的误区3、员工关系管理的原则4、员工关系管理的要素 1）制度管理 2）冲突管理 3）沟通管理 4）奖惩管理案例：解析疫情下本企业劳动关系的症结与桎梏？第二讲劳动用工制度化建设——制度保障一、企业规章制度实操的6个误区1、企业可以单方面制定规章制度2、规章制定只要经过民主制定就行3、可以通过规章制度变更劳动合同4、规章制度中约定服务期及违约金5、劳动合约定必须要遵守规章制度6、发生争议时，优先使用规章制度案例1：因规章制度流程不合理引发的纠分；案例2：因规章制度内容不合理引发的纠分。二、企业规章制度制定的流程及合法操作技巧1、规章制度制度流程图2、民主讨论4步法3、合法公示5方法案例 3：某公司规章制订详解及配套工具分享第三讲管理者定位与面谈技巧一、组织金字塔结构高层-中层-基层二、管理者认知模型1、认知三大难关2、认知两大罪过3、一大软肋三、管理者的角色定位1、伙伴2、教练3、专家4、记录员5、裁判员四、绩效考核面谈注意问题（1）面谈冲突的发生原因（2）解决冲突的六个策略（3）员工分类与面谈策略五、违纪员工8阶段24项面谈方法技巧筹划-知己知彼百战不殆案例：员工离职谈判案例分析辩说-有声-无声的力量信号-报价与还价技巧建议-以和为贵,不失原则包装-兵不厌诈,得道者胜交换-权衡利弊,把握得失成交-达成共识签订协议六、员工关系面谈22招技巧一：收集信息摸清底牌技巧二：找准最佳谈判时机技巧三：营造舒适开场氛围技巧四：讲好开场白，打好第一枪技巧五：循序渐进，渐入佳境案例：西游记——智激美猴王技巧六：少说多听，认真分析技巧七：重整期望，取得信任技巧八：事实作证，有理有据技巧九：此时无声，胜是有声技巧十：适度让步，不违原则技巧十一：放大让步，动摇人心技巧十二：提高警惕，去伪存真案例：员工因离职相关问题起诉公司案例：员工因业绩低下公司单方面与其沟通除劳动合同技巧十三：先提建议，追求共赢技巧十四：感情互动，效果神奇技巧十五：切合实际，巧捏提问技巧十六：瞅准时机，提出需求技巧十七：杜绝抱怨，提出补救。技巧十八：制造压力，动摇阵营技巧十九：沉默是金，后发制人技巧二十：明确职责，谨防漏洞技巧二十一：时时总结，步步为营技巧二十二：合法合规，合情合理七、四类典型违纪问题员工处理技巧强调因果狡辩借口丧失信心情绪失控八、企业用工方（甲方）沟通的技巧甲方不按规定履行协议沟通技巧甲方给予差异化待遇的沟通技巧甲方管理干部故意刁难沟通技巧甲方拒绝购买社保工伤沟通技巧第四讲合法合规入职试用期管理技巧一、规避招聘中的“陷阱”1、避免就业歧视2、抵御就业欺诈3、把好入职体检关4、避免连带赔偿责任案例：某单位招聘新员工引发的纠分二、如何约定试用期1、约定试用期的方式2、试用期条款的内容3、约定试用期的期限4、违法约定试用期的法律后果案例：试用期转正及终止试用三、试用期内的解约1、劳动者在试用期内解除劳动合同 2、用人单位在试用期内解除劳动合同案例：试用期内解除合同是否合法？四、试用期的管理误区1、只约定试用期不约定劳动合同期限2、单方面“延期转正”或“提前转正”3、试用期满后迟迟不给劳动者“转正”4、试用期内可以随意解除劳动合同案例：各种劳动合同的违法情形讨论，五、劳动合同变更：1、协商变更劳动合同变更劳动合同的实体变更劳动合同的程序2、单方变更劳动合同劳动者不能胜任工作的标准界定医疗期满劳动者不能从事原工作的劳动合同变更技巧三期女职工：案例：1、三期假期女职工协商离职2、工伤、医疗期违法变更合同风险有多少五、劳动合同解除：1、企业单方解除劳动合同操作思路过错性解除劳动合同的操作实务操作非过错性解除劳动合同的操作实务操作无固定期限劳动合同不是”铁饭碗“违法解除劳动合同代价大，案例：某银行解除一名无错误的无固定期限合同员工。案例：员工与企业方已签订解除合同补偿后反毁。2、如何轻松应对员工跳槽新思维（1）员工提前通知解除劳动合同的应对（2）员工即时通知解除劳动合同的应对（3）员工违法或违约解除劳动合同的应对案例：某君口头向公司提出辞职案例：离职原因空缺纠分案例：工伤医疗期引发的群体劳动争议六、合同解除、终止、中止中的经济补偿金、赔偿金与违约金1、经济补偿金 – 不可逃避的法定责任支付经济补尝金的情形经济补偿金的计算标准经济补偿金的热点、难点案例：第三方代缴社保造成赔偿金案例：未交工伤、保险的造成补偿金2、赔偿金 – 赔偿不再是一句空话企业应向员工支付赔偿金的情形企业可要求员工承担赔偿责任的情形3、违约金 – 想说爱你不容易4、经济补尝金、赔偿金、违约金之比较案例：自动离职索要经济补偿金；案例：离职原因不具体索要经济补偿金；案例：群体争议处理技巧。第五讲劳务用工法规解读分析国家劳务法规系列内容解读国家劳务派遣法《劳务派遣行政许可实施办法》《劳务派遣暂行规定》国家劳动法规定劳动法第58条规定国家劳动合同法劳动合同法第二节关于劳务派遣规定解读。劳务派遣用工是补充形式，只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。劳务用工与劳动用工的区别用工主体不同薪酬发放不同争议处理不同合同签订不同社保主体不同劳务用工优点管理简便用工机动成本优化五、工种限定风险点临时性替代性辅助性实战案例讨论：案例：某单位派遣岗位不合法造成的双方败诉应对策略：组织设计，岗位分析，明确界定，有理有据。1、连带责任风险案例应对策略：界定清楚，合法合规、书面协议、双方履约。2、事实劳动关系风险案例应对策略：关于确定劳动关系有关事项通知第二点。3、劳务合作单位资质风险应对策略：验证资质、公正合法。4、工资发放和社保缴纳风险间接支付原则委托缴纳原则5、劳务工伤风险严格执行及时监督6、劳务工制度管理风险应对策略：协议约定，遵守用工，双方制度，互通有无。7、合同签订风险案例人数限额岗位设置期限设定薪酬发放违约责任工具：劳务用工约定六要素六、劳务派遣注意事项退休人员实习学生借调人员下岗再就业以上认定劳务协议，除此之外除非劳务派遣否则都被认定为事实劳动关系。七、劳动者退回风险案例应对策略：劳务退回合法合规策略。第六讲劳动争议的实务处理技巧——合法合规，合情合理劳务纠纷发生原因派遣方用工方劳务用工纠纷性质1、不属劳动争议2、属于民事争议：民事争议处理流程三、争议的解决途径1、协商解决2、调节解决3、申请仲裁和提起诉讼案例分析四、合情合理完善制度1、制度内容和程序2、处理好员工离职3、完善新人入职引导4、协商解决体现民主五、有理有据合法合规1、管理者应对员工诉求技巧。调节注意：不等靠要，不推避躲2、管理者应对诉讼的应对技巧以法律为依据，尊重事实，实事求是，职责范围内协助。

杨文浩：离职沟通与谈判技巧提升

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