杨文浩：从人治到法制 —用工沟通与用工管理风险防范

课程背景：

古人云:没有规矩无以成方圆,人治与法治,一直是我们探讨员工关系的话题,今天,我们选择了以人为本的法制,现代化的企业管理,离不开纪律规范的保障，2008年1月以来，国家陆续颁布了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《最高人民法院劳动争议司法解释（三）\四》、《社会保险法》、《工伤保险条例》（修正案）、《劳务派遣修订》等一系列的法律法规，我国劳动用工法律关系体系越来越健全，员工维权意识越来越强，随着法律法规的实施，客观上要求用人单位在劳动关系管理方面做到合法合规“精细化”，合情合理的人性化劳动关系，否则将不但难以证明劳动者“不合格、不能胜任工作、严重失职、严重违纪违规”，更难以进行合法有效的“调岗调薪、解雇辞退”；如果用人单位强行对劳动者进行调岗调薪、解雇辞退，在企业经营中员工将诉诸于法律，那么，用人单位将面临因制度违规、举证不足、行为违法承担巨大的赔偿风险，企业管理权威也将受到严重的挑战！ 

新时代下，因组织快速迭代与竞争发展需要，企业的原有的用工方式受到市场挑战，灵活用工方式层出不穷，合伙制，非全日制用工、共享用工等，由原来B2C模式衍生出来B2B2C\B2B、平台模式等等模式，这种新的劳务用工模式在给企业带来用工便利的同时也给企业带来很多误区和风险，比如，稍不注意就变成了事实劳动关系，一不留意就陷入劳动争议，同时，这些劳动用工团队，如何甄选、如何培训，如何激励？因为用工的模式属于非劳动关系，在管理和激励中存在很多不足和误区，给其管理干部造成困惑和难题，如何解决劳务用工中风险，实现劳务用工团队价值的最大化。本课程从劳务用工法律层面、劳务用工风险管控方面、劳务用工团队沟通谈判等方面展开，解密劳务用工的风险防控与管理沟通技巧。

课程目标：

• 清晰目前企业员工与企业关系现状的问题原因及背景；
• 掌握直线经理在员工关系沟通过程中定位和角色认知；
• 掌握处理劳动用工中合同、薪酬、用工争议沟通技巧；
• 掌握违纪劳动用工仲裁案例解码及典型案例处理技巧。
• 掌握劳务用工与劳动用工的区别及风险防控技巧处理；

课程时间：

12小时，6小时/天

授课对象：

公司各级管理人员

授课方式：

线上直播或线下授课

课程大纲

课程导入:疫情下用工人治与法制的劳动关系探讨……

第一讲 企业与员工之间的永恒话题 ——员工关系

一、员工关系管理概述

   1、员工关系与员工关系管理

   2、员工关系的目的

   3、员工关系的重要性

   4、员工关系与员工法律关系

二、员工关系的现状及桎梏

1. 员工关系的现状分析
2. 员工关系管理的误区

3、员工关系管理的原则

4、员工关系管理的要素

  1）制度管理

  2）冲突管理

  3）沟通管理

  4）奖惩管理

      案例：解析疫情下本企业劳动关系的症结与桎梏？

第二讲  劳动用工制度化建设——制度保障

一、企业规章制度实操的6个误区

1、企业可以单方面制定规章制度

2、规章制定只要经过民主制定就行

3、可以通过规章制度变更劳动合同

4、规章制度中约定服务期及违约金

5、劳动合约定必须要遵守规章制度

6、发生争议时，优先使用规章制度

案例1：因规章制度流程不合理引发的纠分；

案例2：因规章制度内容不合理引发的纠分。

二、企业规章制度制定的流程及合法操作技巧

1、规章制度制度流程图

2、民主讨论4步法

3、合法公示5方法

案例 3：某公司规章制订详解及配套工具分享

第三讲 管理者定位与面谈技巧

一、组织金字塔结构

高层-中层-基层

二、 管理者认知模型

1、认知三大难关

2、认知两大罪过

3、一大软肋

三、管理者的角色定位

1、伙伴

2、教练

3、专家

4、记录员

5、裁判员

四、绩效考核面谈注意问题

（1）面谈冲突的发生原因

（2）解决冲突的六个策略

（3）员工分类与面谈策略

五、违纪员工8阶段24项面谈方法技巧

筹划-知己知彼 百战不殆

案例：员工离职谈判案例分析

辩说-有声-无声的力量

信号-报价与还价技巧

建议-以和为贵,不失原则

包装-兵不厌诈,得道者胜

交换-权衡利弊,把握得失

成交-达成共识 签订协议

六、员工关系面谈22招

技巧一：收集信息摸清底牌

技巧二：找准最佳谈判时机

技巧三：营造舒适开场氛围

技巧四：讲好开场白，打好第一枪

技巧五：循序渐进，渐入佳境

案例：西游记——智激美猴王

技巧六：少说多听，认真分析

技巧七：重整期望，取得信任

技巧八：事实作证，有理有据

技巧九：此时无声，胜是有声

技巧十：适度让步，不违原则

技巧十一：放大让步，动摇人心

技巧十二：提高警惕，去伪存真

案例：员工因离职相关问题起诉公司

案例：员工因业绩低下公司单方面与其沟通除劳动合同

技巧十三：先提建议，追求共赢

技巧十四：感情互动，效果神奇

技巧十五：切合实际，巧捏提问

技巧十六：瞅准时机，提出需求

技巧十七：杜绝抱怨，提出补救。

技巧十八：制造压力，动摇阵营

技巧十九：沉默是金，后发制人

技巧二十：明确职责，谨防漏洞

技巧二十一： 时时总结，步步为营

技巧二十二：合法合规，合情合理

七、四类典型违纪问题员工处理技巧

1. 强调因果
2. 狡辩借口
3. 丧失信心
4. 情绪失控

八、企业用工方（甲方）沟通的技巧

1. 甲方不按规定履行协议沟通技巧
2. 甲方给予差异化待遇的沟通技巧
3. 甲方管理干部故意刁难沟通技巧
4. 甲方拒绝购买社保工伤沟通技巧

第四讲   合法合规入职试用期管理技巧

一、规避招聘中的“陷阱”

1、避免就业歧视

2、抵御就业欺诈

3、把好入职体检关

4、避免连带赔偿责任

案例：某单位招聘新员工引发的纠分

二、如何约定试用期

1、约定试用期的方式

2、试用期条款的内容

3、约定试用期的期限

4、违法约定试用期的法律后果

案例：试用期转正及终止试用

三、试用期内的解约

1、劳动者在试用期内解除劳动合同 

2、用人单位在试用期内解除劳动合同

案例：试用期内解除合同是否合法？

四、试用期的管理误区

1、只约定试用期不约定劳动合同期限

2、单方面“延期转正”或“提前转正”

3、试用期满后迟迟不给劳动者“转正”

4、试用期内可以随意解除劳动合同

案例：各种劳动合同的违法情形讨论，

五、劳动合同变更：

1、协商变更劳动合同

1. 变更劳动合同的实体
2. 变更劳动合同的程序

2、单方变更劳动合同

1. 劳动者不能胜任工作的标准界定
2. 医疗期满劳动者不能从事原工作的
3. 劳动合同变更技巧

三期女职工：

案例：1、三期假期女职工协商离职

2、工伤、医疗期违法变更合同风险有多少

五、劳动合同解除：

1、企业单方解除劳动合同操作思路

1. 过错性解除劳动合同的操作实务操作
2. 非过错性解除劳动合同的操作实务操作
3. 无固定期限劳动合同不是”铁饭碗“
4. 违法解除劳动合同代价大，

案例：某银行解除一名无错误的无固定期限合同员工。

案例：员工与企业方已签订解除合同补偿后反毁。

2、如何轻松应对员工跳槽新思维

（1）员工提前通知解除劳动合同的应对

（2）员工即时通知解除劳动合同的应对

（3）员工违法或违约解除劳动合同的应对

案例：某君口头向公司提出辞职

案例：离职原因空缺纠分

案例：工伤医疗期引发的群体劳动争议

六、合同解除、终止、中止中的经济补偿金、赔偿金与违约金

1、经济补偿金 – 不可逃避的法定责任

支付经济补尝金的情形

经济补偿金的计算标准

经济补偿金的热点、难点

案例：第三方代缴社保造成赔偿金

案例：未交工伤、保险的造成补偿金

2、赔偿金 – 赔偿不再是一句空话

企业应向员工支付赔偿金的情形

企业可要求员工承担赔偿责任的情形

3、违约金 – 想说爱你不容易

4、经济补尝金、赔偿金、违约金之比较 

案例：自动离职索要经济补偿金；

案例：离职原因不具体索要经济补偿金；

案例：群体争议处理技巧。

第五讲   劳务用工法规解读分析

1. 国家劳务法规系列内容解读
2. 国家劳务派遣法

《劳务派遣行政许可实施办法》

《劳务派遣暂行规定》

1. 国家劳动法规定

劳动法第58条规定

1. 国家劳动合同法

劳动合同法第二节关于劳务派遣规定解读。

劳务派遣用工是补充形式，只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。

1. 劳务用工与劳动用工的区别
2. 用工主体不同
3. 薪酬发放不同
4. 争议处理不同
5. 合同签订不同
6. 社保主体不同
7. 劳务用工优点
8. 管理简便
9. 用工机动
10. 成本优化

五、工种限定风险点

1. 临时性
2. 替代性
3. 辅助性

实战案例讨论：

案例：某单位派遣岗位不合法造成的双方败诉

应对策略：组织设计，岗位分析，明确界定，有理有据。

1、连带责任风险案例

应对策略：界定清楚，合法合规、书面协议、双方履约。

2、事实劳动关系风险案例

应对策略：关于确定劳动关系有关事项通知第二点。

3、劳务合作单位资质风险

应对策略：验证资质、公正合法。

4、工资发放和社保缴纳风险

1. 间接支付原则
2. 委托缴纳原则

5、劳务工伤风险

1. 严格执行
2. 及时监督

6、劳务工制度管理风险

应对策略：协议约定，遵守用工，双方制度，互通有无。

7、合同签订风险案例

1. 人数限额
2. 岗位设置
3. 期限设定
4. 薪酬发放
5. 违约责任

工具：劳务用工约定六要素

六、劳务派遣注意事项

1. 退休人员
2. 实习学生
3. 借调人员
4. 下岗再就业
5. 以上认定劳务协议，除此之外除非劳务派遣否则都被认定为事实劳动关系。

七、劳动者退回风险案例

应对策略：劳务退回合法合规策略。

第六讲  劳动争议的实务处理技巧——合法合规，合情合理

1. 劳务纠纷发生原因
2. 派遣方
3. 用工方
4. 劳务用工纠纷性质

1、不属劳动争议

2、属于民事争议：

民事争议处理流程

三、争议的解决途径

1、协商解决

2、调节解决

3、申请仲裁和提起诉讼 案例分析
四、合情合理完善制度

1、制度内容和程序

2、处理好员工离职

3、完善新人入职引导

4、协商解决体现民主

五、有理有据合法合规

1、管理者应对员工诉求技巧。

调节注意：不等靠要，不推避躲

2、管理者应对诉讼的应对技巧

以法律为依据，尊重事实，实事求是，职责范围内协助。