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杨文浩:从薪动到心动——国企改革中薪酬激励设计优化

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 薪酬绩效

课程编号 : 25488

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适用对象

国企中、高层管理人员,人力资源管理人员。

课程介绍

课程背景

今世界正经历百年未有之大变局,新一轮科技革命和产业变革深入发展,国际力量对比深刻调整, 在内部改革深化和外部不确定性增加的大环境下,十四五国企深化改革除了紧扣国企在管资本导向下深化分类改革的整体脉络外,更应该有基于国企管理特性及整体管理发展态势的深层战略认知和前瞻性战略预判,以实现十四五期间国企混改、绩效激励设计对整体战略的支撑,并将国企干部管理的基础资源型优势在数字化运营和强个体态势下进一步转变成结构上的组织性激励优势和结果上的效能性优势。

  • 深化改革何以突破,从传统的职能管理向公司法人治理转变;
  • 深化改革何以突破,从管企业、资产向股权设计管资本转变;
  • 深化改革何以突破,从干部人事任命制向任期制契约化转变;
  • 深化改革何以突破,从单一货币向激活人心的长效激励转变。

如果说抗击疫情前线是战士、卫士的战场,那么国有企业将是我们每一个管理干部的主战场,我们以什么心态面对十四五发展规划,我们何去何从,我们心归何处!国企改革进入深水区,滚石上山,爬坡过坎,已经无石可摸,各位管理者如何正确理解改革深化下混合所有制与股权多元化?2024如何做好政策宣贯解读,人工成本设计如何做,薪酬激励怎么做,啥时做,做到何种方式和程度,如何推进任期混合激励机制 ?如何重构契约化人力资本优势,发挥改革中人力资本增值效能?这些都变成了管理者不得不面对的问题。

课程目标

  • 理解国企改革深化的激励变迁路径;
  • 掌握国企任期制与契约化激励变革;
  • 掌握契约化绩效的操作方法与流程
  • 掌握薪酬三大设计技术操作与实施
  • 掌握混改绩效激励设计合法与合规
  • 掌握六感四心方法实现薪变则心动

本课程向您诠释如何进行国企混改中薪酬管理体系建设,为企业管理者提供针对性的绩效薪酬设计方法,让薪随心动!

课程时间:1-2天 6小时/天

授课对象:国企中、高层管理人员,人力资源管理人员。

授课方式:讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具

课程大纲:

序言:变与不变,唯有变化是不变的!

案例导入:深圳40周年看企业改革深化趋势

第一讲   精神为本——国企改革中发展历程

一、40年改革开放中精神发展逻辑与路径

  1. 第一阶段:始于1978年,放权让利,规模扩张;
  2. 第二阶段:始于1993年,抓大放小,提质增效;
  3. 第三阶段:始于2003年,产权改革,转型升级;
  4. 第四阶段:始于2013年,从混资本,到改机制。

二、2018-2020国企改革双百行动,实现“五大突破,一个坚持”

  1. 所有制的混改
  2. 法人治理结构
  3. 市场化经营制
  4. 激励机制突破
  5. 解决历史问题
  6. 党的领导坚持

三、国企改革攻坚期

  1. 国企现状盘点,技术与体制双创新;
  2. 一揽子文件抵不过一个行动:1+N政策体系VS三年行动计划
  3. 国企三年行动计划,国企改革再出发。

四、国企改革中经营管理成效分析 

  1. 消解高稳定性,
  2. 释放轻流动性,
  3. 增加软激励性。
  4. 协同共生激励。

课堂互动:从个人职场发展经历反思改革变迁

解决问题:从思维上达成深化薪酬优化的共识

第二讲   价值链接——国企任期制契约化优化绩效

一、任期制和契约化

1、任期制与契约化基本内涵

2、任期制与契约化改革必然

3、实施过程中面临绩效问题

二、任期制绩效契约化改革

1、经理层权责确定

2、经理层目标体系

3、经理层激励体系

4、绩效的动态调整

案例:某国企任期制绩效契约化改革案例分析;

  1. 从绩效打补丁到换系统的职业经理人制度
  2. 任职制契约化三部曲

国企干部——契约化经理人——职业经理人

  1. 职业经理人绩效管理核心
  2. 市场化选聘
  3. 契约化管理
  4. 协同化赋能
  5. 差异化薪酬
  6. 市场化退出

案例:国企A公司的改革之路中“三强三弱四平衡”。

课堂互动:从两个案例感知国企绩优化效价值

解决问题:正确认知任期制契约化的价值链接

第三讲  追本溯源--国企绩效之变被动为主动

  问题导入:从德鲁克谈目标管理说起……刚性任务管理与柔性目标管理的区别?

一、被动执行到主动行动

1、绩效是什么

2、考核是什么

3、绩效管理与绩效考核关系。

二、绩效考核与管理的困惑

1、绩效管理四大基本内容

  • 目标
  • 计划
  • 辅导
  • 反馈

三、 绩效管理的三大方法

  • MBO
  • KPI
  • OKR
  • BSC

四、 绩效管理制度设计的具体步骤

  • 前期绩效准备
  • 指标体系设计
  • 运作体系设计
  • 结果反馈设计
  • 绩效管理制度

第四讲 三大方向 —— 国企绩效与薪酬系统设计

  1. 绩效薪酬设计技术

(1)个人价值(人力资本)

(2)岗位价值(岗位职责)

(3)贡献价值(绩效管理)

(4)三大价值的关系

 (5)价值分配与薪酬设计

  1. 人力成本约束机制分析
  2. 人力资源效率与价值
  3. 人力成本的内涵与比例
  4. 人力成本分析方法
  5. 薪酬总额的预算分析

案例:国企人工成本控制与人工费用优化

  1. 薪酬水平调查
  2. 集团内的职位分析
  3. 薪酬市场调查程序
  4. 薪酬水平调查分析
  5. 薪酬调查数据处理
  6. 岗位价值评估
  7. 岗位价值评估流程

案例讨论-某国有公司职位评估分析

  1. 工作岗位评价标准
  2. 海氏三要素职位评估法
  3. 薪酬设计控制技术
  4. 薪酬结构设计及其比例
  5. 工资结构类型
  6. 薪酬等级设计
  7. 工资等级设计步骤
  8. 薪酬调整设计
  9. 薪酬体系的实施建议

案例:契约化薪酬设计3P-1M模型

工具:要素评分法应用技巧

第五讲、 四个原则——任期制薪酬设计的基石

一、激励的核心——激活人才内驱力,去除化缘式上班。

1、工资保证吃得饱

2、奖金保障干得好

3、福利保障干得稳

4、股权保证干的久。

案例:混改中强个体的情绪价值大于货币价值。

  1. 有效激励的机制构建
  2. 根据强个体的需求确定激励模式
  3. 根据组织愿景明确激励方向
  4. 发挥弹性激励,保持激励效度
  5. 工作绩效激励三位一体达合力

案例:国企三项制度“落地”现象反思

国企薪酬四个历史阶段对比分析

三、任期制薪酬设计原则

(1)对内公平_岗位评价

(2)对外公平_薪酬调查

(3)对员工激励_薪资结构

(4)对成本节约_成本分析

四、任期制下契约化薪酬设计模型

1、薪酬体系搭建的五阶段流程

2、国企常见的三种薪酬策略的比较分析

案例互动:国企任期制薪酬管理现状分析及对策建议

五、任期制契约化激励和约束机制注意事项

1、推动员工激励有哪些认知误区?

2、混改后员工持股有哪些特点和限制

3、任期制干部持股要避免的雷区有哪些?

4、企业岗位分红方案有哪些要点注意?

5、如何开展市场化改革中对赌机制和赛马机制创新?

6、如何用好薪酬设计中的契约化管理机制。

课堂讨论:国企任期制与契约化带来薪酬的危与机

第六讲   六感四心——提升下属意愿的文化致胜影响

案例:什么样的工资调整才能调动新生代员工的积极性?

1、权力与影响力的来源与量级

2、八种品质,建立信誉账户

3、四条磁线,强化团队引力

4、薪酬激励功能

5、“四心”激励模型

6、四季传承,培育企业文化精神

   播种期(信--耳濡目染):

  成长期(解--心领神会):

   结果期(行—身体力行):

   再生期(证--言传身教):

7、六感训练激励模型。

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• 杨文浩:从薪动到心动——国企改革中薪酬激励设计优化
课程背景当今世界正经历百年未有之大变局,新一轮科技革命和产业变革深入发展,国际力量对比深刻调整,在全球疫情和世界经济形势变局的大背景下, 十四五规划报告明确提出,深化国有企业混合所有制改革,深度转换经营机制,对混合所有制企业探索实行有别于国有独资、全资公司的治理机制和监管制度。推行经理层成员任期制和契约化管理,完善市场化薪酬分配机制,灵活开展多种形式的中长期激励。“混改不是目的,转换企业经营机制,提升企业经营效益才是深化改革的目的”。而提升经营效率,在管理机制变革、资源挖潜的情况下,人力资本创新激励也成为迫在眉睫的重点。在企业经营中,工资—保障吃得饱、奖金—保障干得好、股票—保障干的久、福利—保障干的稳!但这一切薪酬的实施,想说爱你不容易!员工永远不满意,组织永远没激励,夹心饼干的人力资源经理称薪酬为 “心中永远的痛”!每月都在忙忙碌碌,每月都在痛苦纠结,各级人员认知不同,总是站在自己的世界中欣赏薪酬。我们要说绩效考核是公司投资回报率最高的投资!薪酬激励是公司员工成长发展的源动力,因为你考核什么,将得到什么!你激励什么,员工就会朝哪个方向发展,它能让让企业做精、做强、做大,让整个企业迈向卓越!问题就在于:您的企业做的只是分粥,没有进行薪酬激励?薪酬最大功能是激励人心。如何做到心随薪动,让激励工作变得简单快乐,薪随心动的激励艺术将为你呈现工具和方法?课程目标理解国企改革深化的激励变迁路径;掌握国企任期制与契约化激励变革;掌握以变应变薪酬哲学和变革思维掌握两个博弈平衡调整思维和方法掌握三大核心设计技术操作与实施掌握混改薪酬结构设计合法与合规本课程向您诠释如何进行国企混改中薪酬管理体系建设,为企业管理者提供针对性的绩效薪酬设计方法,让薪随心动!课程时间:2天 6小时/天授课对象:国企中、高层管理人员,人力资源管理人员。授课方式:讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具课程大纲:序言:变与不变,唯有变化是不变的!案例导入:深圳40周年看企业改革深化趋势第一讲   精神为本——国企改革中发展历程一、40年改革开放中精神发展逻辑与路径第一阶段:始于1978年,放权让利,规模扩张;第二阶段:始于1993年,抓大放小,提质增效;第三阶段:始于2003年,产权改革,转型升级;第四阶段:始于2013年,从混资本,到改机制。二、2018-2020国企改革双百行动,实现“五大突破,一个坚持”所有制的混改法人治理结构市场化经营制激励机制突破解决历史问题党的领导坚持三、国企改革攻坚期国企现状盘点,技术与体制双创新;一揽子文件抵不过一个行动:1+N政策体系VS三年行动计划国企三年行动计划,国企改革再出发。四、国企改革中经营管理成效分析 消解高稳定性,释放轻流动性,增加软激励性。协同共生激励。课堂互动:从个人职场发展经历反思改革变迁解决问题:从思维上达成深化薪酬优化的共识第二讲   价值链接——国企任期制契约化优化绩效一、任期制和契约化1、任期制与契约化基本内涵2、任期制与契约化改革必然3、实施过程中面临绩效问题二、任期制契约化改革深化1、经理层权责确定2、经理层目标体系3、经理层激励体系4、绩效的动态调整案例:某国企任期制契约化改革案例分析;从绩效打补丁到换系统的职业经理人制度任职制契约化三部曲国企干部——契约化经理人——职业经理人职业经理人绩效管理核心市场化选聘契约化管理协同化赋能差异化薪酬市场化退出案例:国企A公司的改革之路中“三强三弱四平衡”。课堂互动:从两个案例感知国企绩优化效价值解决问题:正确认知任期制契约化的价值链接第三讲 一变应变——混改中薪酬管理哲学这个世界上唯有变化是不变的,考核与薪酬永远变化的主题!薪酬的基本定义和内容考核与薪酬薪酬本质薪酬体系的主要内容案例分析:薪酬调整案例分析薪酬的重要地位薪资因素对员工的影响薪酬变化动态体系薪酬管理的变化新趋势战略性薪酬体系的定位设计思路薪酬哲学-以什么样的态度、原则去进行价值分配;为技能、能力付薪为职位付薪为市场付薪为业绩付薪案例讨论:企业对任期内干部激励设计的思路及问题第四讲  两个满意 —— 国企薪酬管理博弈薪酬管理博弈区间(1)国资的底线(2)员工的底线(3)公司的底线(4)市场的底线薪酬博弈模型工资协商中的集体谈判案例讨论:薪酬市场谈判对赌机制对任期制经理的激励利与弊。第五讲 三大方向 —— 国企改革中薪酬设计技术薪酬设计技术(1)个人价值(人力资本)(2)岗位价值(岗位职责)(3)贡献价值(绩效管理)(4)三大价值的关系 (5)价值分配与薪酬设计人力成本分析人力资源效率与价值人力成本的内涵与比例人力成本分析方法薪酬总额的预算分析薪酬水平调查集团内的职位分析薪酬市场调查程序薪酬水平调查分析薪酬调查数据处理岗位价值评估岗位价值评估流程案例讨论-某国有公司职位评估分析工作岗位评价标准海氏三要素职位评估法薪酬设计控制技术薪酬结构设计及其比例工资结构类型薪酬等级设计工资等级设计步骤薪酬调整设计薪酬体系的实施建议案例:契约化薪酬设计3P-1M模型工具:要素评分法应用技巧第六讲、 四个原则——任期制薪酬设计的基石一、激励的核心——激活人才内驱力,去除化缘式上班。1、工资保证吃得饱2、奖金保障干得好3、福利保障干得稳4、股权保证干的久。案例:混改中强个体的情绪价值大于货币价值。有效激励的机制构建根据强个体的需求确定激励模式根据组织愿景明确激励方向发挥弹性激励,保持激励效度工作绩效激励三位一体达合力案例:国企三项制度“落地”现象反思国企薪酬四个历史阶段对比分析三、任期制薪酬设计原则(1)对内公平_岗位评价(2)对外公平_薪酬调查(3)对员工激励_薪资结构(4)对成本节约_成本分析四、任期制下契约化薪酬设计模型1、薪酬体系搭建的五阶段流程2、国企常见的三种薪酬策略的比较分析案例互动:国企任期制薪酬管理现状分析及对策建议五、任期制契约化激励和约束机制注意事项1、推动员工激励有哪些认知误区?2、混改后员工持股有哪些特点和限制3、任期制干部持股要避免的雷区有哪些?4、企业岗位分红方案有哪些要点注意?5、如何开展市场化改革中对赌机制和赛马机制创新?6、如何用好薪酬设计中的契约化管理机制。课堂讨论:国企任期制与契约化带来薪酬的危与机
• 杨文浩:新业态劳动用工风险防范
课程背景: 当前互联网经济自身迅速发展,三年来,共享经济、“互联网+”经济、新业态经济发展迅猛,新就业形态劳动者正在增加,为促进经济社会发展作出了积极贡献。但在实践中也存在新就业形态劳动者社会保障不足,如行业群体庞大、劳动关系模糊、社保覆盖错位、权责界线不明等问题,亟待解决。新的用工模式凸显多种特点,多元化、模糊化、临时性、多变性等等,这也造成了劳动用工关系规范的真空地带,甚至于多元化用工无法准确确定用工方,更有甚者由于多变性,临时性,劳动者社保、工伤、养老等等都出现了真空地带。这也对劳动用工风险防范增加难度,因新业态用工引发的劳动争议案件在短期内呈爆发式增长态势。虽然灵活用工企业均高度重视用人环节各合规要素,持续优化用人环节合规流程,但仍存在引发劳动争议仲裁及诉讼的风险,为了确保新业态企业在用工过程合法、合规、合情、合理,本课程将从新业态运营模式分析入手,全面解析新业态劳动用工的风险点,防范措施,法律应对技巧等。课程目标:理解新业态产业运营模式和职业适应范围。掌握新业态从用工到离职的防范技巧方法;掌握新业态用工争议处理应对方法与法规。课程时间:6小时/天。课程对象:新业态类公司管理人员课程方式:案例讲解+实战答疑导论:“黄马甲”、“蓝马甲”的外卖小哥与其公司之间存在劳动关系吗?第一部分  云经济的新业态行业运营模式一、新业态运行模式与行业分析。1、商业化在线教育资源提供师资,探索纳入部分教育阶段的日常教学体系,并在部分学校先行先试。2、互联网医疗将符合条件的“互联网+”医疗服务。探索线上预约问诊和线上预约检验制度,检查结果、线上处方信息等互认制度。3、线上办公 从业人员;推动完善电子合同、电子认证等数字应用的基础设施。4、产业平台化发展生态支持传统龙头企业、互联网企业打造平台生态。5、虚拟”产业园和产业集群实施数字经济新业态培育行动,支持建设数字供应链。6、培育新个体支持微商电商、网络直播等多样化的自主就业者。7、微经济支持线上多样化社交、短视频平台。二、新业态用工引发劳动争议重点领域1、网约车(重点领域)2、快递物流(重点领域)3、外卖送餐4、网络直播5、家政服务6、互联网金融行业。第二部分 新业态用工九大风险防范试用期问题用工的形式决定了试用期有无;试用期待遇与试用期时长问题;用工主体决定试用期诉求对象;延长或者缩短试用期是否合法.举例1:公司的网红主播应该有试用期么???劳动合同问题劳动合同的认定条件双方订立的合作协议、承包协议、服务协议等实质上具备了劳动合同的性质;劳动者与用人单位之间具有较强的人身从属关系和财产从属关系;用人单位因处理交通事故、参与另案诉讼等原因曾向劳动者出具《工作证明》、《员工证明》等等。举例2:两个外卖员劳动合同诉求为啥仲裁结果不一样呢?2、劳动合同签订时长、续签问题举例3:第三方签订了劳动合同就可以万事大吉么?3、劳动合同终止与解除问题案例4;用人单位不得以劳务派遣协议期满为由解除劳动合同三、薪酬问题1、工资发放责任主体2、工资发放方式风险案例4:平台代为发放的费用能否在发放表中标为工资?3、福利待遇问题案例5:互联网平台代发工资就可以说停就停么?社保问题1、用人单位不足额缴纳社会保险如何处理?2、员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数,并与单位签有协议的情况下,该协议是否有效?3、试用期间,是否必须缴纳社会保险?4、领取失业保险金的前提条件有哪些?怎样理解“非因本人意愿中断就业的”?案例6:员工自愿放弃社保,主动填写放弃申请,事后主张经济补偿法院是否支持?工伤问题1、哪些工伤待遇由企业支付?哪些工伤待遇由经办机构支付?2、工伤职工超过规定医疗期如何处理? 3、单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗? 案例7:第三方代缴社保,发生工作事故后是否可认定为工伤,法院如何判?案例8:平台用工员工自愿放弃住房公积金,离职时领了补偿,还能告公司补缴吗?案例9:陪客户用餐酒后猝死算不算工伤?案例10:外卖小哥送餐车祸算工伤么?休假问题病假产假法定假期案例10:平台化第三方用工关系是否能规避各类假期福利?考核绩效的问题第三方用工绩效考核责任人是谁?考核指标是否只用业务量衡量?工作设备维修费用是否公司报销?举案说法11:快递公司因岑某未按要求更换车辆而解除劳动合同经济补偿金 – 不可逃避的法定责任1、支付经济补尝金的情形2、经济补偿金的计算标准3、经济补偿金的热点、难点案例 12:违规解除员工合同补偿金如何计算?4、用人单位应向员工支付赔偿金的情形5、用人单位可要求员工承担赔偿责任的情形6、违约金 – 想说爱你不容易7、经济补尝金、赔偿金、违约金之比较案例13:员工在没有过错的情况下,公司强行与其解除劳动合同。案例14:员工违反竞业限制,公司要求支付违约金。案例15:员工工作业绩低下,公司为其重新安排新岗位,仍然业绩低下,公司与其解除劳动合。劳务派遣问题三方用工的责任与权益用工方是否有被告风险第三方资质法律要求标准案例16:劳务派遣单位逃逸,用工方成为被告并败诉。工时问题新业态工作时间长,劳动强度大;新业态用工节假日加班问题案例17:外卖员为业绩达标冲红灯出现车祸!第三部分 制度规范保障员工权益一、规章制度实操的6个误区1、企业可以单方面制定规章制度2、规章制定只要经过民主制定就行3、可以通过规章制度变更劳动合同4、规章制度中约定服务期及违约金5、劳动合约定必须要遵守规章制度6、发生争议时,优先使用规章制度案例18:因规章制度流程不合理引发的纠分;案例19:因规章制度内容不合理引发的纠分。二、规章制度流程及合法操作技巧1、规章制度制度流程图2、民主讨论4步法3、合法公示5方法案例 20:某公司规章制订详解分享第四部分   争议处理技巧劳务纠纷发生原因派遣方用工方劳务用工纠纷性质1、不属劳动争议2、属于民事争议:民事争议处理流程三、争议的解决途径1、协商解决2、调节解决3、申请仲裁和提起诉讼 案例分析四、合情合理完善制度1、制度内容和程序2、处理好员工离职3、完善新人入职引导4、协商解决体现民主五、有理有据合法合规1、管理者应对员工诉求技巧。调节注意:不等靠要,不推避躲2、管理者应对诉讼的应对技巧以法律为依据,尊重事实,实事求是,职责范围内协助。新业态用工法律趋势需要区分不同用工形态的职业风险,分类施策,明确特定职业风险的边界,不能把所有伤害都纳入进来;不能抽象立法,更不能把职业伤害保障制度作为全社会各类劳动形态的总揽式保障;建立平台分类注册和行业准入制度;由平台、从业者共同缴费,缴费费率根据行业分类确定。
• 杨文浩:离职沟通与谈判技巧提升
课程背景:古人云:“得民心者得天下”,人心所向,万事必成,而今天的企业发展也可以定义为得人心者展宏图,而人心洞察,离不开沟通,实践中沟通往往面临着偏差,冲突,如何有效克服这些问题和解决离职面谈的冲突,掌握离职员工真正意向,对于管理者成为必备的技能,但谈判之源泉在于如何育人、用人、留人,在沟通达成过程中,面谈如何做到游刃有余,合法合规,合情合理。本课程从管理者定位入手,阐述员工管理面谈概念,重点讲述了一个成功管理者如何在工作沟通管理过程中沟通自如,有理有据,反馈及时,和谐共赢,并提出6大绩效面谈冲突解决措施,绝地致胜的24项离职面谈技巧和辅导的5项技能修炼。旨在解决沟通冲突和员工面谈的核心困境,让沟通从心开始,围绕企业战略目标与员工共赢发展。课程收益:理解管理者沟通面谈中的定位和职责掌握辅导过程中沟通谈判技巧与方法掌握辅导中三类冲突的6项处理策略掌握离职面谈中谈判8阶段24技巧掌握辅导中全流程的四阶段绩效面谈掌握高绩效构建的五大步骤流程修炼。课程时间:1 天,6小时/天授课对象:公司中、高层管理人员;人力资源管理人员授课方式:讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具课程大纲:导论: 管理者在企业发展中的定位1、技能: 管理者专业化技能2、行为: 管理者职业化行为3、态度: 管理者职业化态度4、道德:道德是发展的基础第一讲:定位篇——自我认知定位(45分钟)案例导入:从历史发展角度探讨领导与管理者定位 。一、组织金字塔结构高层-中层-基层二、 管理者认知模型1、认知三大难关2、认知两大罪过3、一大软肋分享:谈谈责任与使命的认识, 管理者的责任和使命是什么?课程收益:掌握管理者绩效面谈的角色定位认知。第二讲:沟通篇—管理者沟通技巧通识(45分钟)案例:透过现象看本质-管理真谛是沟通。一、 沟通重要性(1)沟通的概念(2)沟通的意义(3)沟通的目的(4)沟通的障碍案例分享:同一个事件看不同二、 沟通六大基本技能(1)看的技巧(2)听的技巧(3)说的技巧(4)问的技巧(5)共鸣技巧(6)感情技巧三、 权益性面谈类型(1)共赢模式——育人模型(2)权益模式——留人模型收益:沟通面谈的基本技巧和注意事项第三讲  实务篇— 离职面谈阶段与冲突处理 (2小时)问题:什么时候进行离职面谈时间最佳?一、离职面谈的不同阶段(1)准备阶段(2)互动阶段(3)谈判阶段(4)反馈面谈2、面谈遵循的基本原则(1)明确目标期望(2)选择最佳时间(3)营造宽松环境(4)避免笼统主管(5)关注员工感受(6)倾听员工意见(7)倾向正向反馈二、离职沟通冲突的发生原因性格不同权益不同立场不同三、解决离职面谈冲突的六个策略威胁与强制合作与交易搁置与回避迁就与忍让第三方介入折中与妥协四、离职面谈中 行为处事风格强调因果型狡辩借口型丧失信心型情绪失控型五、如何与不同行为风格的离职人员沟通强势叛逆型的沟通技巧,案例:与孙悟空的沟通灵活变通型的沟通技巧案例:与猪八戒的沟通踏实肯干型的沟通技巧案例:与沙和尚的沟通追求卓越型的沟通技巧案例:与唐僧的沟通收益:掌握面谈冲突的解决的六项原则      收益离职面谈不同阶段沟通技巧掌握离职面谈对像的四种类型掌握不同性格类员工沟通技巧第四讲:技能篇—离职面谈24项技巧(1 小时)一、沟通与谈判定义1、沟通和谈判区别2、离职谈判模型案例:沟通中的谈判二、8阶段24项离职面谈方法技巧筹划-知己知彼 百战不殆案例:员工绩效调岗案例分析辩说-有声-无声的力量信号-报价与还价技巧建议-以和为贵,不失原则包装-兵不厌诈,得道者胜交换-权衡利弊,把握得失成交-达成共识 签订协议通用技巧绩效面谈24招一、准备篇技巧一:收集信息摸清底牌技巧二:找准最佳谈判时机技巧三:营造舒适开场氛围技巧四:讲好开场白,打好第一枪技巧五:循序渐进,渐入佳境案例:西游记——智激美猴王二、谈判篇技巧六:少说多听,认真分析技巧七:重整期望,取得信任技巧八:事实作证,有理有据技巧九:此时无声,胜是有声技巧十:适度让步,不违原则技巧十一:放大让步,动摇人心技巧十二:提高警惕,去伪存真 三、共赢篇技巧十三:先提建议,追求共赢技巧十四:感情互动,效果神奇技巧十五:切合实际,巧捏提问技巧十六:瞅准时机,提出需求技巧十七:杜绝抱怨,提出补救。成交篇技巧十八:制造压力,动摇阵营技巧十九:沉默是金,后发制人技巧二十:明确职责,谨防漏洞技巧二十一: 时时总结,步步为营技巧二十二:合法合规,合情合理收益:掌握24项沟通谈判技巧第五讲:团队篇——高效辅导技能六步修炼(30分钟)一、一个核心绩效为王二、两个平衡软 硬实力平衡三、三个层级喜欢,信任、依赖四、四个纬度技能、行为、形象、道德五、五个忠告小、稳、强、大、久六、六种感觉安全感存在感参与感归属感成就感荣耀感收获:掌握五个阶段卓越沟通者的修炼步骤掌握管理者沟通的六感驱动模型

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