苏运：行动学习-绩效改进工作坊

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 薪酬绩效

课程编号 : 24621

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适用对象

课程介绍

第一讲、认知行动学习

1、行动学习的起源及概念

2、行动学习中的角色分工

3、行动学习核心原则

4、行动学习的价值

5、行动学习的应用场景

第二讲：如何站在全局观看待问题分析与解决问题

一、提高对于问题的认知

1、问题的定义

2、问题界定的标准

3、问题的三个类型

1）恢复现状型问题

2）防范未然型问题

3）理想假设型问题

二、定位问题

1、对原始问题进行提炼

2、定位问题的黄金句式

第三讲：如何运用赋能团队共识和达成目标的利器

注：此模块为边学边实操，以学员小组实际问题带到现场，进行不同问题匹配不同工具进行可行性研讨。

一、定义问题、开启分析

1、聚焦真实问题

2、讨论提出问题

3、投票选出问题

4、提问澄清问题

5、共识聚焦问题

二、愿景描绘，定义问题

1、畅想愿景

2、共创故事化愿景

3、学员分享愿景

现场实操：愿景描绘

三、探寻原因、理清现状

1、现状分析——问题原因分析方法

1）分析问题工具：5WHY寻根法

2）分析问题工具：鱼骨图法

现场实操：对分析问题的工具进行实操演练

2、优劣势分析——SWOT分析工具

1）内部优势与劣势分析

2）外部机会与风险分析

3）四象限分析选择方向

现场实操：SWOT分析应用

3、全景分析——商业画布

1）商业画布在实际业务中的作用

2）通过商业画布，进行有效的问题拆解与分析

3）商业画布九宫格分析、拆解、整合、优化

4）寻找最佳实现路径，梳理最佳的问题分析，探索最靠谱的方案

现场实操：商业画布分析应用

四、团队共创的步骤，并产出问题解决的行动计划

1、团队共创的定义与意义

1）统一团队的价值观

2）凝聚成员的向心力

3）解决共性问题

4）促进团队绩效提升

2、团队共创的步骤

1）确定主题与内容

2）脑力风暴与激荡

3）结构化分类排序

4）产出核心共识方案

5）探讨分析权衡利弊

现场实操：现场产出行动计划

五、评估与确定行动计划

工具学习与体验：六顶思考帽

白帽：收集数据以及提问

绿帽：提出新的解决方案

黄帽：评估该方案的优点

黑帽：列举该方案的风险

红帽：对该方案做出判断

蓝帽：归纳总结并做决策

现场实操：运用六顶思考帽寻找解决方案

现场实操：世界咖啡——巡游探访收集建议并优化问题解决的行动方案

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• 苏运：责任与忠诚—员工成长之道: 课程背景：在当今瞬息万变的商业环境中，企业的成功与持续发展在很大程度上取决于其拥有的核心竞争力，其中，员工的忠诚度无疑是构建这一竞争力的重要基石。忠诚度高的员工通常对企业文化、战略目标有深刻认同，他们更愿意主动融入团队，积极参与协作，形成高效的工作氛围。此外，忠诚员工对自身职责有更强的责任感，对待工作的态度更为严谨，从而提升整体工作质量和客户满意度。忠诚度高的团队能更好地应对挑战，共同实现企业目标，为企业创造持续的竞争优势。企业会为忠诚的员工提供更多的职业发展机会，如晋升、技能培训、参与重要项目等。忠诚的员工更可能得到公司的长期培养和投资，从而实现个人职业规划和技能提升。课程受益：1.了解忠诚度对员工职业发展的意义和重要性。2帮助学员深化企业文化认同，强化归属感，践行价值观，协同个人与企业目标。3.强调忠诚度在建立团队信任、提升效率、增强客户满意度中的作用。4.讲解忠诚度对塑造专业形象、提升个人品牌及职业影响力的积极意义。课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：★ 案例教学：使用多种职场案例启发学员，学习方式生动有趣★ 演练实操：通过角色扮演、小组讨论等多种方式演练，从实操中进行学习★ 行动学习：使用真实职场场景教学，贴合职场工作需求，学以致用课程大纲第一讲：认知篇----认知心力底层模式，提升自我忠诚度一、互动活动感悟·职员能否拿到结果大多时与“能力”“经验””“技巧”关系不大·与职员的“信念”“思维”“行为”情绪“关系较大；二、组织晋升考核的四大要素要素一：业务能力要素二：忠诚度要素三：服从度要素四：认同度讨论：是什么决定了你在职场的表现案例：剖析忠诚度1）什么是忠诚2）从三国演义看忠诚的重要性3）职业人忠诚的表现：忠诚于单位；忠诚于上司案例：对单位忠诚的表现；如何正确看待“跳槽”案例：支持领导，就是支持你自己三、升级骨干的八大心智模式心智一：坚定成交心智二：主动出击心智三：热情快乐心智四：积极正向心智五：成败在己心智六：选择平静心智七：灵动变慧心智八：修念总结第二讲：驱动篇——强化责任担当模式，提升责任敬业度一、责任提升，从我开始责任担当是一个人的核心能力如何提高责任意识是一切问题背后的问题成功与一个人的性格，心胸，民族，个性没有关系二、责任的力量与范围讨论：责任是什么？人们为什么对责任敬而远之？自我成就修炼责任的三重解读责任的承担，就是能力的提升当我不舒服时，就是我成长时问题就是机会责任承担的范围与职责讨论：承担责任的好处有哪些？讨论：不承担责任要付出哪些代价？三、建立责任担当模式，给出解决问题的工具责任担当才能衍生出超群的能力塑造“责任”的心智模式公式剖析从多个角度看问题得到的结果分别是什么改变看事情的角度最快速有效的方法是：提问四、提升敬业度什么是敬业现代职业人敬业精神的体现升个人敬业精神的十大方法第三讲：提升篇----五大工具管理策略，增强爱岗爱单位工具一：目标明确法1. 操之在我，快乐工作2. 决定的事，就要坚持下去3. 删除不必要的烦恼工具二：阴阳辩证法1. 全面角度：这方面不好，那方面好2. 相对角度：不好中有好的一面3. 发展角度：是好是坏还不知道呢工具三：正向思维法1. 聚焦美好，乐观豁达2. 注意力的方向产生成果3. 为自己带上美丽的眼镜工具四：积极暗示法1. 相信的力量2. 说正面的语言3. 做正面的行动工具五：控制管理法1. 很多事情是无法改变的2. 改变不了事情，就改变态度3. 改变态度，淡定从容

• 苏运：商务演讲技巧与展示: 课程背景：在当今竞争激烈的商业环境中，有效的商业展示与演讲技巧已经成为每一位职场人士不可或缺的软实力。无论是初入职场的新人，还是久经沙场的老将，都需要不断提升自己的表达能力，以更精准、更生动的方式向同事、合作伙伴乃至公众传递价值。在商业场合中，一个精彩的展示或演讲，不仅能够迅速抓住听众的注意力，还能在传递信息的同时，建立信任、塑造形象、促进合作。因此演讲对于个人职业发展乃至企业整体竞争力的提升都具有重要意义。通过课程学习，你将学会如何根据听众的特点和需求，制定合适的演讲策略；如何运用生动的案例和有力的数据，支撑自己的观点；如何借助身体语言和声音的变化，增强演讲的感染力；如何在紧张的环境中保持冷静，克服紧张情绪。这些技能不仅能够帮助你在商业场合中脱颖而出，还能够在日常生活中为你带来更多的自信和成功。课程受益：1.提升演讲自信与表现力：学会如何克服紧张情绪，在公众面前自信地表达自己的观点。掌握演讲的基本技巧，如声音的掌控、身体语言的运用等。2.掌握有效的内容设计与组织技巧：根据听众的特点和需求，设计并组织出引人入胜的演讲内容。学会如何运用故事、案例和数据来支撑自己的观点。3.增强与听众的互动与沟通能力：学会如何与听众建立联系，并通过有效的互动来增强演讲的吸引力。掌握提问、回答、反馈等技巧。4.提高即兴演讲与应对突发情况的能力：在紧张或突发情况下如何保持冷静，并快速构思和组织演讲内容。课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：★ 案例教学：使用多种职场案例启发学员，学习方式生动有趣★ 演练实操：通过角色扮演、小组讨论等多种方式演练，从实操中进行学习★ 行动学习：使用真实职场场景教学，贴合职场工作需求，学以致用课程大纲第一模块：好故事才有人听一、先明确你的目标1、确定你的演讲目的2、明确你的演讲类型3、分析和适应你的听众二、策划情节，构思创意1、营销就是戏剧，就是登台表演2、用纸和笔策划好所有的情节3、写作剧本——制作幻灯片——登台演讲4、9个要素成就伟大演讲5、亚里士多德的说服性论证要旨三、使用短标题1、拖家带口：别让你的标题太罗嗦2、雾里看花：别让别人来总结你的标题3、广告不怕大：改变世界的标题案例分析：“乔布斯”如何设定演讲主题四、画一幅路线图1、告诉听众你要去向哪里2、运用“事不过三”原则五、回答听众最重要的问题1、链接：这跟我有什么关系？2、价值：对我有什么好处？3、论证：如何证明你说的是真的？第二模块：制造体验才有效果一、培养救世主般的使命感1、演讲是信心的传递，情绪的转移2、有激情、有热情、有能量的展示3、找到你的核心使命4、挖掘你真正的激情“我卖的到底是什么”视频案例：“马云”的激情演讲二、让“大坏蛋“出场1、问题+办法=追求快乐，逃离痛苦2、告诉听众“为什么你们需要这个”3、终极电梯推销法4、让常胜英雄出场5、梦想比产品更值钱三、让道具使演讲锦上添花1、让观众亲自体验去感受产品2、让你的观众配合你的行动第三模块：不断改进和排练一、大师级的舞台风范1、得体的舞台服装2、让演讲看起来轻松自如3、扔掉演讲稿4、享受演讲的乐趣5、改进你的肢体语言二、无法忽视的细节1、精简、精简、再精简2、一个幻灯片一个主题3、精心修饰你的数字4、使用超酷的词汇5、突出最精彩的部分6、让观众“天哪“的时刻视频案例：“乔布斯”的舞台风范三、战胜内在的恐惧1、克服紧张心理的三大关键2、克服紧张心理的技巧3、保持你最颠峰状态第四模块：让肢体帮你说话1、变换你的语音语调2、让你声音抑扬顿挫3、语速快慢要适中4、停顿要恰到好处二、不断练习很重要1、肺活量练习 2、声音响度练习 3、多说绕口令4、朗读文章及加强重音三、你的表情将告诉听众一切1、自然、放松2、要与所讲的内容一致3、适当微笑四、用眼神有力的控场1、与听众的眼睛随时保持交流2、特别注意在开头结尾,及念稿时的交流3、透过听众的眼神反馈来调整内容4、目光不要移动太快,也不要老盯着一个人 5、看鼻梁，看眉心、看眼睛 6、做到点视与环视相结合视频案例：“奥巴马”的演讲五、打开你的手势1、场面大，手势大；场面小，手势小2、语速快，动作快；语速慢，动作慢3、肩发力，表示力量；肘发力，表示亲切4、不要用手指指着听众5、仓库里应存储3到5个手势六、注意你的站姿1、要站稳，也可走动,不要太频繁2、双脚与肩同宽，手自然下垂3、身体前顷表示亲切情景演练：小组练习及代表上台，老师点评建立强大的气场：（演讲是信心的传递，情绪的转移）第五模块：发挥武器的威力一、幻灯片是你演示的利器使用幻灯片的作用：1、提纲谐领2、突出重点3、图形化表达幻灯片制作的“四目原则”1、一目了然：简单才突出主题2、过目不忘：记住的才有价值3、耳目一新：新颖才吸引目光4、赏心悦目：美观的才更诱惑制作幻灯片六大要点：1、每次只演示说明一个论点2、论点应用陈述语言，而不是标题性语言3、文本应尽理简短，提炼核心关键词4、少文字多图片，尽理用图片来还原5、注意幻灯片的趣味性6、使用“搭积木”方法提高趣味性案例剖析：幻灯片的修改二、使用好你的道具1、不要让听众先看到道具 2、讲话时不要让其传阅3、能演示一下更好4、讲话时不要老盯着道具，要与听众沟通 5、用完道具就收好课程结尾：我的下一步……

• 苏运：商务沟通与情商: 课程背景：在当今快速发展的职场环境中，高效、精准且富有成效的沟通已经成为每一位职场人士必备的核心素养。然而，尽管信息传递工具日新月异，职场沟通的痛点却依然存在，并对团队协作、项目执行以及个人职业发展产生着深远影响。一方面，信息过载导致理解困难和决策滞后。随着业务复杂度的提升，大量信息涌入，如何提炼关键要点并清晰传达给同事或上级成为一个挑战。另一方面，由于性格特点、个体间的沟通风格迥异，容易引发误解甚至冲突。再者，职场沟通并不仅仅关乎消息的传递，更在于建立良好的人际关系，推动团队合作与创新。很多时候，因为沟通不畅，员工的潜力未能充分发挥，团队目标难以达成共识，这不仅限制了组织整体绩效的提升，也阻碍了个体在职场中的成长和发展。因此，学习职场沟通技巧是每个职场人自我提升和适应现代职场环境的必然选择。通过系统性地学习职场沟通，我们可以更好地理解他人的需求和期望，准确表达自己的观点和立场，有效地解决工作中的矛盾和冲突，从而提高团队协作效率，营造积极和谐的工作环境。课程受益：1.掌握高效沟通技巧：包括积极倾听、精准表达、有效反馈等，学会如何在商务场合中运用这些技巧，确保信息准确传递，减少误解，提高工作效率。2.运用情商管理情绪与关系：掌握如何运用情商来管理个人情绪和人际关系。识别并处理自己的情绪，同时理解并尊重他人的感受，从而建立和维护良好的人际关系。3.提升团队协作与问题解决能力：掌握在团队中有效协作的关键技巧，包括建立信任、分享信息、协同决策等。4.增强影响力与说服力：学会如何运用语言和非语言技巧来增强自己的影响力和说服力。更好地说服他人、赢得支持。课程时间：1天，6小时/天课程对象：中、基层管理者、普通员工课程方式：★ 案例教学：使用多种职场案例启发学员，学习方式生动有趣★ 演练实操：通过角色扮演、小组讨论等多种方式演练，从实操中进行学习★ 行动学习：使用真实职场场景教学，贴合职场工作需求，学以致用课程大纲第一讲：情商是如何练成的1、锻炼情商的三大步骤 1.1 了解情绪——强调认知（A） 1.2 选择情绪——强调自主（B） 1.3 超越情绪——强调目标（C）2、情商的八项能力（A） 2.1 认知情绪：看到才有机会改变 2.2 情绪模式识别：探索我们的内在运行机制3、情商的八项能力（B） 3.1 因果思维：反黄金法则 3.2 内在动力：职场的底层驱动力 3.3 驾驭情绪：管理者的导航系统 3.4 乐观思维：修炼积极情绪的翻转力量4、情商的八项能力（C） 3.1 同理心：最简单的深刻 3.2 追求朝我目标：成功的召唤第二讲：掌握商务沟通的高效方法1.高效沟通法则1一会倾听 —理解倾听的目的识别对方的情绪解读对方的非言语信号理解对方的需求和意图—倾听的注意事项尊重对方的发言耐心听完对方的观点克制自己的判断欲望现场演练：你懂倾听吗？—倾听的核心技巧：肢体语言保持眼神接触适当的面部表情相同的姿态现场演练：沟通中不同肢体语言的效果2.高效沟通法则2—会表达—结构化表达：逻辑与条理构建清晰的沟通框架使用金字塔表达结构—结构化表达：逻辑与条理情感在沟通中的作用情感词汇的使用技巧语调与面部表情的配合现场演练：小李的“表达”3.高效沟通法则3—会反馈—掌握三明治反馈原理—使用正确的反馈语气—明确反馈的目的和内容案例分析：你给小李的反馈打多少分？4.高效沟通法则4—会洞察—学会沟通的秘密：乔哈里窗开放区：自我披露与信息共享盲目区：反馈与他人的看法隐藏区：自我保护与隐私未知区：探索与共识的空间现场演练：同事了解你吗？描绘自己的乔哈里窗第三讲：掌握有效的向上沟通技巧1.第一步：理解上级的期望与需求—理解上级的角色与职责—识别上级的期望与关注点—学会站在上级的角度思考问题2.第二步：掌握清晰、简洁、有逻辑的沟通方法—明确沟通目标与内容—使用简洁明了的语言—让领导做选择题3.第三步：使用事实和数据支持观点—明确信息数据来源—呈现事实和数据论证—提供分析逻辑和结论4.第四步：选择合适的沟通时机与方式—识别适当的沟通时机—了解不同的沟通方式及其优缺点—根据情境选择合适的沟通方式5.第五步：处理冲突与不同意见—识别与理解冲突的起因—掌握解决冲突的策略与技巧—寻求共识与双赢的解决方案案例分析：小张处理不同意见的方法第四讲：掌握高质量的跨部门沟通技巧1.跨部门沟通的挑战的是什么—组织结构的差异—目标不一致与资源竞争—沟通渠道不畅与信息传递失真2.跨部门沟通的基本原则—尊重与平等：建立相互尊重的基础，消除等级观念—开放与透明：保持信息流通，避免信息孤岛—互利共赢：寻求双方共同利益，建立合作共识—及时反馈：确保信息及时、准确传达，减少误解3.如何处理跨部门沟通中的冲突与问题—识别冲突与问题的根源—冲突解决策略与技巧现场演练：你能说服他吗？跨部门沟通练习第五讲：掌握DISC识人沟通法-高情商沟通1.DISC行为风格特质是什么？—D型人格的性格特质—I型人格的性格特质—S型人格的性格特质—C型人格的性格特质现场演练：测试自己的行为风格是哪种类型案例分析：看西游记分析不同行为风格的特点2.各行为风格特质的沟通特点—D型人格的沟通特点和风格—I型人格的沟通特点和风格—S型人格的沟通特点和风格—C型人格的沟通特点和风格3.掌握不同行为风格的方法—与D型人格高效沟通的方法—与I型人格高效沟通的方法—与S型人格高效沟通的方法—与C型人格高效沟通的方法现场演练：制定目标沟通对象的沟通方式和计划结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

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