陈麒胜：加盟商门店运营管理沟通

课程背景

总部和加盟商是“共生共赢、创新创业”的战略合作关系，如何让加盟商跟随公司运营策略，掌握门店运营之道、落地店务管理之细，是品牌方与加盟商需要共同努力，实现双赢的目标。

不管是总部还是加盟店，都想要获得更多用户、取得市场份额，将品牌效益落地生根，而这就需要加盟商能全力配合公司运营模式和管理系统，在品牌和门店扩张的高速发展期，对加盟商的沟通和工作的指导与支持，其中扮演承上启下的区域运营经理就成为能否良性循环的关键重点。因为拥有加盟商的认可，门店才能配合总部共同全力发展，但人的思想很难统一，因此，有效的沟通才能达到彼此思想的同频，并同步和交流市场的情报信息。

管理沟通的主要目标是如何说服别人来接受你的想法。作为一个运营经理，掌握沟通的技巧并不意味着讲话内容如何吸引别人，而是要别人能接受自己的观点，这就达到了企业管理的目标。作为运营经理，对加盟商的沟通必须改变自己的角色认知，抛掉自己是打工者，对店老板沟通气势矮一截的思想；也要抛掉自己是总部的“钦差大人”这种官僚的认知，不然与加盟商就会形成对立的局面，更遑论有效沟通了。

正确的立场是把加盟商当成自己的团队来进行沟通和管理，在管理中，团队没有默契就无法发挥团队绩效，而团队没有交流沟通也不可能达成共识。身为管理者，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与团队成员充分交流。唯有管理者从自身做起，秉持对话的精神，有方法、有层次的激发团队发表意见与讨论，汇集经验与认知，才能凝聚团队共识。团队有共识，才能激发成员的力量，让团队心甘情愿的倾力为企业创造绩效。

课程收益：

1. 提升管理者在“沟通管理“意识上的认知，从本质上认清沟通的导向
2. 提升管理者的谈话技巧，掌握因人、因事、因场景谈话的“艺术”
3. 提升管理者对加盟商及其团队的沟通技能，化被动为主动
4. 通过有效沟通提升门店人效，有效达成目标。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：联营运营经理等区域门店管理人员

课程大纲

第一讲、认知升级—从宏观看门店发展

1. 读懂趋势、读懂行业
2. 产品思维：创业者的底层能力
3. 读懂人性：卖功能还是卖情绪？
4. 咖啡市场肉搏战，如何跟竞争对手掰手腕？
5. 门店经营要学会“因用户而变、因势能而变”
6. 门店八大痛点的解析与突围
7. 单店、多店运营上本质的区别
8. 优化“人、货、场、钱”的营销策略
9. 运营经理的“承上启下”之职能
10. 从公司战略层面转化到加盟商战术层面
11. 高效沟通才能高效传达和高效执行
12. 明确目标才能明确沟通路径

第二讲、沟通升级—加盟商管理之策略

1. 正确理解沟通的内涵
2. 沟通在于得到期望的反馈
3. 沟通的主观障碍

• 权利上的较量
• 利益上的分歧
• 认知上的偏差
• 自身上的狭隘

1. 沟通的客观障碍

• 职责不明
• 流程不清
• 缺乏共情
• 偏离目标

1. 用开放式沟通打破障碍墙
2. 障碍墙的本质—自我
3. 用共同利益把客场变主场
4. 善用参与感，激发群策群力
5. 有效沟通的实战技巧
6. 沟通从听开始
7. 同理心的三字诀：等、问、换
8. 获得合作性的沟通态度

• 打开你的隐蔽区
• 建立你的情感账户
• PAC沟通模式选择

第三讲、效率升级—沟通是为了协作与双赢

1. 和店老板的三大沟通技巧
2. 汇报工作：要有清晰的汇报结构
3. 接受反馈：理解意图不找借口
4. 提出建议：准备周全尊重店老板
5. 和店员的三大沟通技巧
6. 布置工作：明确传达激发信心
7. 绩效面谈：着眼改进重在共识
8. 批评下属：指明问题找出原因
9. 修炼情商是管理者沟通的助力
10. 修炼高情商能损智亦能补智
11. 用“选择”降低对方的抵触情绪
12. 信任是影响力和沟通力的垫脚石

第四讲、目标升级—目标管理始于数据分析

1. 目标管理不要被感觉蛊惑
2. 目标管理是管理的原则和方式
3. 人的思想很难统一，但目标可以
4. 对目标的计划和追踪是为了避免瞎忙
5. 生意的本质都跟目标和数据有关系
6. 业绩都是数据追踪出来的
7. 高效执行三要素：谈数据、谈流程、谈动作
8. 门店数据的三个产效点
9. 数据之下才能分清苦劳和功劳
10. 目标管理是为了预防运营的缺口
11. 三大工具紧盯业绩目标
12. 围绕目标策划业绩推动方案