陈麒胜：高绩效门店之团队效能

课程背景

  沟通是人与人之间传达思想、交流情报信息的过程。管理沟通的主要目标是如何说服别人来接受你的想法。作为一个店长，掌握沟通的技巧并不意味着讲话内容如何吸引别人，而是要别人能接受自己的观点，这就达到了企业管理的目标。

  团队没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为店长，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与团队成员充分交流。唯有领导者从自身做起，秉持对话的精神，有方法、有层次的激发员工发表意见与讨论，汇集经验与认知，才能凝聚团队共识。团队有共识，才能激发成员的力量，让团队心甘情愿的倾力为企业创造绩效。

课程收益：

1. 提升店长在“沟通管理“意识上的认知，从本质上认清沟通的导向
2. 提升店长的谈话技巧，掌握因人、因事、因场景谈话的“艺术”
3. 提升店长和“问题员工”的沟通技能，化被动为主动
4. 掌握员工面试、入职、转正、离职谈话技巧
5. 通过有效沟通提升员工人效，凝聚团队力量

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：店主、店长、销售顾问

课程大纲

第一讲、沟通认知——沟通管理的本质

1. 打通“倚老卖老”和“官僚思维”的沟通局限
2. 管理沟通的基础
3. 沟通的四个维度
4. 沟通的5个层次需求
5. 店长沟通核心：个人情绪在后，企业绩效在前
6. 什么是有效的沟通
7. 影响沟通的障碍
8. “无权”沟通的个性化、真诚化、及时化、共赢化
9. 自我管理的沟通技巧
10. 同理之心：设身处地将心比
11. 四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重
12. 表达同理心的基本句型

第二讲、“问题”认知——问题性员工的界定和本质

1. 如何认知“问题性”员工
2. 问题性员工的表象和背后隐藏的管理本质
3. 从员工态度跳转到员工效能的认知
4. 走出用情绪和感觉所作出了的“问题”判读
5. 常见问题员工的沟通与处理技巧
6. 不同类型员工的沟通技巧和处理方法
7. 有效沟通从 “交心”开始
8. 不要习惯给员工贴标签
9. 九型人格在高效沟通中的应用实践研讨
10. 标准的管理沟通公式
11. 不同性格的管理沟通特点和效率优化方法
12. 下属激励中的沟通

第三讲、迎来送往——员工面试、入职、转正、离职面谈技巧

1. 面试是吸引人才的开始
2. 影响被面试者对企业认知的六大因素
3. 有效面试的10大技巧
4. 面试过程的五大禁忌
5. 入职转正是激发员工效能的推动力
6. 入职破冰：带员工一起做做学习规划
7. 转正激励：带员工一起做成长规划
8. 让谈话技巧从道理型转化为分享型
9. 员工离职的面谈技巧
10. 对提出离职但企业还想挽留的员工
11. 对企业想主动劝退的员工
12. “好聚好散”的沟通技巧

第四讲、沟通搭桥——向上及向下管理的沟通技巧

一、向上管理的三大沟通技巧

1. 汇报工作：要有清晰的汇报结构
2. 统接受任务：理解意图不找借口
3. 提出建议：准备周全尊重上级
4. 向下管理的三大沟通技巧
5. 布置工作：明确传达激发信心
6. 绩效面谈：着眼改进重在共识
7. 批评下属：指明问题找出原因
8. 修炼情商是管理者沟通的助力
9. 修炼高情商能损智亦能补智
10. 用“选择”降低对方的抵触情绪
11. 信任是影响力和沟通力的垫脚石