陈麒胜：超级督导的七项修炼

课程背景

督导即督查指导，它是一门管理学问，但是，很多管理者都为这门学问头痛！因为这是一门活学问，而不是死学问。有效督查市场动态，翻译公司战略转化门店战术，对市场做到上传下达，确保门店运用过程的合理性、科学性、高效性，是督导的首要职责。

但部分市场督导处于这三种工作现状：

1、工作常常处于被动状态，要么无所事事，要么像救火队员，督导应该有年度、季度、月份的工作计划，主动的去管理加盟商和店铺，而不是处于被动状态。

2、有些督导巡店的时候，不是去积极的了解市场信息、辅导加盟商、培训店铺人员，而是全国到处闲逛，聊天吃喝加深一下感情，然后又开赴下一个市场。

3、督导缺乏发现问题，解决问题的能力，用粗放的方式来工作，店铺管理也就只能粗放了。

所以加盟商们非常清楚，他们需要的是能在“运用提升”和“绩效提升”上真正帮助到自己的超级督导。尤其是团队组建、人员管理、培训规划、目标管理、流量管理、库存管理等，去真正给到门店实战性指导。

 陈老师站在新零售的管理视角，通过实战案例、结合实用工具，不拘泥于理论，深入浅出深入浅出的剖析和讲解，用促动形式带动学员学有所获、并落地产效，提升督导的市场运营综合能力，如巡店技术、带教技术、门店诊断等，并带动门店引爆业绩。

课程目标

1. 提升督导的管理效能，带动终端团队产生高绩效
2. 让督导掌握到店有效开展工作的路径，从被动化为主动
3. 提升督导下店的沟通能力、服务能力、带教能力、店务能力等
4. 提升督导的区域巡检能力，正确发现问题并解决问题
5. 提升督导的带教能力，将策略有效执行并产生效益

课程时间：2期共4天，6小时/天

授课对象：大区经理、督导、品牌经理

课程大纲

修炼一、认知升级——超级督导的胜任模型

1. 从高维洞察社区型生鲜业态的发展
2. 经历高光时刻后生鲜市场的发展剖析
3. 突围三大方向：全域经营、社群构建、情绪价值
4. 超级督导要跳出传统的走马观花服务状态
5. 角色定位能力升维才能匹配市场需求
6. 督导不是“钦差大人”的角色
7. 如何提升和门店协同合作的综合能力
8. 规避门店“一抓就死、一放就乱“的困局
9. 打破盲点：认知自我、认知门店、认知员工
10. 销售型、管理型、经营型本质上的区别
11. 从销售思维升级到经营思维的7大体现
12. “破局重构、变招迎战“的三大管理策略

修炼二、效率升级—巡店诊断与解决问题

1. 带着“放大镜”巡店
2. 店铺诊断的思维模式
3. 掌握诊断和改进店铺的业绩经营与管理指标
4. 巡店过程中的赋能训练
5. 掌握诊断和改进店铺的业绩经营与管理指标
6. 店铺的服务与销售业绩指标（销售额、客流量、进店率…）
7. 营运数据管控指标（同比、环比、盈亏平衡点…）
8. 店铺业绩 = 流量 × 转化率 × 客单价 × 复购率
9. 解决问题要找到核心抓手匹配关键决策
10. 发现问题是本能，解决问题才是能力
11. 时间管理：要走出繁琐型陷阱聚焦创造型价值
12. 高效会议是提高运营效率的加速器

修炼三、沟通升级—打破对立墙高效沟通

1. 超级督导的“承上启下”之职能
2. 用开放式沟通打破障碍墙
3. 从公司战略层面转化到加盟商战术层面
4. 高效沟通才能高效传达和高效执行
5. 明确目标才能明确沟通路径
6. 障碍墙的本质—自我
7. 用共同利益把客场变主场
8. 善用参与感，激发群策群力
9. 和店老板的三大沟通技巧
10. 汇报工作：要有清晰的汇报结构
11. 接受反馈：理解意图不找借口
12. 提出建议：准备周全尊重店老板

修炼四、运营升级—善用数据做决策依据

1. 门店数据化管理与精准营销
2. 门店数据化管理的三大作用
3. 门店数据营销的三个产效点
4. 店铺运营是基于目标体系的管理过程
5. 门店运营必须建立数据化运营管理模型
6. 如何利用数据进行“人、财、货、场”的管理
7. 用数据来摆脱感性管理
8. 数据分析的三大思维局限
9. 生意的本质都跟目标和数据有关系
10. 业绩都是数据追踪出来的
11. 高效执行三要素：谈数据、谈流程、谈动作
12. 数据之下才能分清苦劳和功劳

修炼五、目标升级—目标追踪管控的策略

1. 对目标的计划和追踪是为了避免瞎忙
2. 业绩不好的三大致命伤
3. 门店运营是基于目标体系的管理过程
4. 店长带领员工制定目标的第一核心
5. 目标追踪管理技巧
6. 目标管理的四个关键节点
7. 设定目标的七个步骤
8. 目标设定执行策略
9. 围绕年目标进行追踪管理
10. 目标精细化管理是为了预防运营的缺口
11. 三大工具紧盯业绩目标
12. 围绕年度目标策划业绩推动方案

工具分享：《门店年目标追踪表》、《员工月目标追踪表》、《三“率”一“客”提升计划》

案例演练：围绕目标规划执行方案

修炼六、管理升级—团队建设和人效提升

1. 带团队的目标导向是企业和个人能共赢
2. 管理团队的“心境”和“薪愿”
3. 高情商是优秀管理者具备的软实力之一
4. 管理过程中情绪是最大的绊脚石
5. 从“心”开始让你拥有金牌团队
6. 不要让问题在自己身上长“影子”
7. 规划和员工管理“门当户对”的策略
8. 四把钢构提升团队的产值力
9. 提升人效是每一个管理者需具备的职业能力
10. 对人效有正确的认知是管理者认知的突破
11. 管理者要建立人员管理成本的概念
12. 管理者带出高人效的两大关键点

修炼七、带教升级—带出高效能团队之法

1. 团队高效运作的两条线
2. 不要让目标成为管理者的“独角戏”
3. 结合公司战略和激励机制给团队设定阶段性目标
4. 带团队找对目标再来锁死目标
5. 如何做好团队的“业绩教练”
6. 超级督导需要担当“导航”和“教练”的作用
7. 要真正为团队赋能而不是耗能
8. 带教八字真言：知人、带人、用人、成人
9.   带教核心：把公司战略方向落地行动计划
10. 用工具、标准、流程去转化企业战略
11. 制定培训计划，培育适合企业的人才
12. “传帮带”用教练技术提升员工执行效益