陈麒胜：高绩效门店之多店效能

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 门店管理

课程编号 : 24291

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适用对象

大区经理、督导、品牌经理

课程介绍

课程背景

多店管理，它很考验区域经理和督导的工作能力，但是，很多管理者都为这门学问头痛！因为这是一门活学问，而不是死学问。有效督查市场动态，确保销售过程的合理性、科学性、高效性，是区域经理和督导的首要职责。在零售环境和消费者消费习惯已然改变的当下，纵然，门店面临很多经营困境，但区域经理和督导对大多门店来说是“鸡肋”，即便到店也无法产生太多的效益。

是店家和顾客真的不需要帮助吗？不是的！现实的老板非常清楚，她们需要的是能在“短期业绩”和“长效店务”上真正帮助到自己的导师，而不是到店溜一圈，挥一挥衣袖不留下任何一片云彩。

随着大环境的变化以及市场多方残酷的竞争，传统门店举步维艰，厂家和代理商被加盟店绑架、店家被员工和顾客绑架，整个零售生态圈被严重破坏，因此，门店更需要能力强的区域经理和督导去指导和帮助，尤其是团队组建、人员管理、培训规划、目标管理、流量管理、库存管理等去真正给到门店实战性指导。

陈老师站在新零售的管理视角，通过实战案例、结合实用工具，不拘泥于理论，深入浅出深入浅出的剖析和讲解，用促动形式带动学员学有所获、并落地产效，提升督导的市场运营综合能力，如巡店技术、带教技术、门店诊断等，并带动门店引爆业绩。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：大区经理、督导、品牌经理

课程收益：

提升督导的管理效能，带动终端团队产生高绩效

让督导掌握到店有效开展工作的路径，从被动化为主动

提升督导下店的沟通能力、销售能力、带教能力、店务能力等

提升督导的区域巡检能力，正确发现问题并解决问题

提升督导的带教能力，将策略有效执行并产生效益

课程大纲

第一讲、终端巡店技术的赋能训练

管理者巡店不是“钦差大人”的角色

区域巡店的三个核心关键

正确的发现问题才是解决问题的源头

提升聚焦解决问题的能力

打造”风筝“式门店管理模式

定位好自己的角色：是教练不是监工

提升和门店协同作战的综合能力

如何规避门店”一抓就死、一放就乱“的困局

三、管理者巡店的结果导向

1、货财相连是检视督导工作的核心关键

2、巡店前、中、后的注意事项和相关工具

3、巡店不是督导一个人的“独角戏”

第二讲、督导带教能力的加强与提升

“以人为本“门店带教能力剖析

处理好”督查、管理、销售“的三角关系

制约管理者带教能力弱的九大原因

管理者升级到教练的技能要求

带动门店打造复制和执行的力量

管理者实施实地教练的步骤

管理者如何提升自己的培训能力

管理者培训的实施与方法

构建门店出大单业绩的销售模型

要建立起公司产品的销售模型和流程

带教是过程、业绩提升是结果

分段分点落地培训和考核的重要性

第三讲、引爆门店业绩的店务管理

门店拒绝鸡肋式的店务管理

不要让店务成为繁琐的代言

管理者要学会将店务由复杂变简单

”有用“的验证是业绩的产生

让店务和钱”薪薪“相印

管理者管理门店的两个核心：出货和回款

管理者店面管理的三大工具（出货回款计划表、培训复制计划表、数据跟踪检视表）

店务就是要把简单做到极致

门店会员管理的指导和落地

大多门店的VIP服务是雷声大雨点小

协助门店梳理和盘点会员资源

门店会员管理的落地策略

第四讲、杜绝“走马观花”式的市场管控局面

管理者管控门店的执行目标与方式

督导为何要进行目标管理

不被量化的目标就是海市蜃楼

年度目标达成的五大支撑力

年度任务分解落地执行

不被分解完成的目标就是喊口号

由店分解到人的目标计划

养成随时随地追踪数据的习惯

倍增时间效益才能倍增门店效益

1、“走马观花”式的巡店只是浪费资源

2、管理者下店带动业绩的要点和流程

门店落地管控需要和数据共舞

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• 陈麒胜：高绩效门店之业绩效能: 课程背景一个优秀而又充满活力的团队，对企业而言，无异于一架富有灵性的“掘金机”；相反，温软呆滞和松散的销售队伍，多半是企业走向衰落的“掘墓人”。面对个性化越来越鲜明的90后员工，延长工作时间，增加任务量等粗放的管理方式已经过时，不是单纯的激励制度就能激发员工的老板心态，事实是，员工总会找到借口懈怠工作！大部分管理者往往只会站在自己的角度看对错，而不是站在企业的角度看利弊，管理者要的是“乖”的员工，而企业要的是“对”的员工。“对”的员工就是能给企业真正创造利润价值的！但大部分管理者没有此领悟，因此还用旧思维来管控团队，非但激发不起团队产值效益，还会引发员工因不适应管理者风格而离职，造成企业人才资源的流失、人员成本的增加。比尔•盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。店长是一家门店的领导者，是门店的灵魂所在，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者，是基层员工和公司沟通的桥梁，是企业提高业绩和管理水平的关键，也是企业实现目标、贯彻服务宗旨的前锋。本期课程针对门店管理者面临的种种的管理问题，深入浅出，剖析答疑。通过课程的学习，让您掌握带高效团队的方法，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力的管理者，并助你打造一支优秀团队，引爆业绩飞跃式的倍增。授课对象：店长、店经理、储备店长、储备干部课程时间：2天，6小时 / 天课程收益借鉴吸收成功企业最新管理理念与管理方法，以规范化、步骤化、人性化的方式为学员进行深入具体的分析与解答让门店管理者懂得如何识人，准确、快速地判断员工是否能胜任工作以及他们适合什么样的职位让管理者在管理90后员工时，学会进行科学分岗、因事设岗，安排工作时分工明确、责任到人从管理中最需要注意的识人用人、绩效考核、岗位分配、责任落实、行为规范、员工激励6个方面，提出高效实用、简单易学的创新管理工具让管理者能培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题，帮助管理者从根源上解决管理难题，达到提升团队绩效的结果课程大纲第一模块、战斗力——管理者待人和带人区别第一讲、管理者是统筹激发而不是管控压制管理者的管理思维决定管理行为管理人员的四种管理类型四种不同状态员工的“善”式自我检视为何不“善”管理者的“善”是为自己储备人格魅力利人之心降低管理咄咄逼人换位沟通提高管理协调能力勤教技能加强人员专业销售管理者的管理出发本质是为提高企业效益管理者带出高效团队的三个要点管理者应树立团队管理的成本意识四类员工解析与管理要诀第二讲、管理者带人作战的三个基本点流程管控才可预判结果“只给我结果”思维是管理者大忌发现问题只是显个人能力解决问题才能创造企业价值管理者每天重要事件类型事务性事件考验执行力和管控力创造性事件考验激发力和销售力突发性事件考验反应力和化解力提升人效的三大法宝人效第一、人才第二管控目标、监督过程以重为先，创造第一第三讲、用数据来进行人效管控人效管理工具模型分享数据管控表实效追踪年目标销售程序稽核表落实日执行日报表追踪日员工销售产值门店人效提升的三大准则将人力成本变资源产生价值让拿普薪的人做出高薪绩效”标准化岗位标杆按过程管理战斗力是通过数据体现结果只有数据才能体现真实的行为不要让感性感觉盖过理性数据环节指标的稳定才可业绩稳定第二模块、领导力——塑造领导魅力的核武器第一讲、人格魅力是管理者最大的助力高情商助于沟通畅情能损智亦能补智沟通要扫除三方障碍控制情绪的三个心理素质能力强善于正影响领导有“才”才会让团队有“财”管理是一个影响的过程有效影响他人的技巧下能传更要上能达对下沟通的四大要点对上汇报的三个流程各持己见的化解技巧第二讲、管理者要学会用制度统筹思维制度是为业绩服务制度的三点说明制度不是手段而是助力现有标准化再谈个性化制度的重点在“奖”员工为什么会对制度有抵触问题发生时管理者常犯的三种错有效激励机制的建立目的刚柔并济行制度刚柔并济行制度的五大原则制度要方但处理要圆练习写出门店的有效激励机制第三讲、有魅力的领导学会“知己知彼”团队管理角色的自我心智管理不要把自我要求去要求员工管理者要学会隐藏和消化情绪管理者不要习惯用表情管理团队用人之长和容人之短管理的重心不是为帮员工提升短板管理的目标是用员工长处为企业效力与其聚焦短处不如放大长处尊重角色差异团队契合相辅相成发挥个性差异特征批评员工要掌握哪些技巧第三模块、执行力——执行高绩效的功劳导向第一讲、苦劳思维是管理者的自怜自艾团队为什么没有绩效员工执行时的三困惑目标导向不清晰管理只者盯表象不看深层宁为功劳找方法不为苦劳找借口絮絮叨叨是管理大忌苦劳留给自己功劳留给团队帮助员工赚到钱是管理者的管理核心有效执行力团队的三个工具管理计划执行的行动万能表系统培训与管理的模版执行决策导向的管理表第二讲、执行目标管理的好处店铺运营是基于目标体系的管理过程店铺有效运营基于管理执行运行目标体系的建立要跟员工关联拍脑袋做的目标风险不可管控目标的精细化是为了防止缺口营运目标的制定工具服务目标的制定工具业绩目标的制定工具从目标设定到成果检验的流程行动展开的执行流程成果检视的执行流程绩效考核的执行流程第三讲、激发团队为功劳效力不要自以为是认为员工该勤奋员工习惯接受“傻瓜式教育”精神激励和机制激励要相互挂钩精神记录的三种形式如何设定绩效目标目标要具体化、可量化目标要公开化、共同化目标要可达化、合理化实战练习：100天成长计划和业绩冲刺计划写出100天的成长计划和业绩冲刺计划找出完成目标的资源和支撑点建立自己对目标管控的制度

• 陈麒胜：加盟商门店运营管理沟通: 课程背景总部和加盟商是“共生共赢、创新创业”的战略合作关系，如何让加盟商跟随公司运营策略，掌握门店运营之道、落地店务管理之细，是品牌方与加盟商需要共同努力，实现双赢的目标。不管是总部还是加盟店，都想要获得更多用户、取得市场份额，将品牌效益落地生根，而这就需要加盟商能全力配合公司运营模式和管理系统，在品牌和门店扩张的高速发展期，对加盟商的沟通和工作的指导与支持，其中扮演承上启下的区域运营经理就成为能否良性循环的关键重点。因为拥有加盟商的认可，门店才能配合总部共同全力发展，但人的思想很难统一，因此，有效的沟通才能达到彼此思想的同频，并同步和交流市场的情报信息。管理沟通的主要目标是如何说服别人来接受你的想法。作为一个运营经理，掌握沟通的技巧并不意味着讲话内容如何吸引别人，而是要别人能接受自己的观点，这就达到了企业管理的目标。作为运营经理，对加盟商的沟通必须改变自己的角色认知，抛掉自己是打工者，对店老板沟通气势矮一截的思想；也要抛掉自己是总部的“钦差大人”这种官僚的认知，不然与加盟商就会形成对立的局面，更遑论有效沟通了。正确的立场是把加盟商当成自己的团队来进行沟通和管理，在管理中，团队没有默契就无法发挥团队绩效，而团队没有交流沟通也不可能达成共识。身为管理者，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与团队成员充分交流。唯有管理者从自身做起，秉持对话的精神，有方法、有层次的激发团队发表意见与讨论，汇集经验与认知，才能凝聚团队共识。团队有共识，才能激发成员的力量，让团队心甘情愿的倾力为企业创造绩效。课程收益：提升管理者在“沟通管理“意识上的认知，从本质上认清沟通的导向提升管理者的谈话技巧，掌握因人、因事、因场景谈话的“艺术”提升管理者对加盟商及其团队的沟通技能，化被动为主动通过有效沟通提升门店人效，有效达成目标。课程时间：2天，6小时/天授课对象：联营运营经理等区域门店管理人员课程大纲第一讲、认知升级—从宏观看门店发展读懂趋势、读懂行业产品思维：创业者的底层能力读懂人性：卖功能还是卖情绪？咖啡市场肉搏战，如何跟竞争对手掰手腕？门店经营要学会“因用户而变、因势能而变”门店八大痛点的解析与突围单店、多店运营上本质的区别优化“人、货、场、钱”的营销策略运营经理的“承上启下”之职能从公司战略层面转化到加盟商战术层面高效沟通才能高效传达和高效执行明确目标才能明确沟通路径第二讲、沟通升级—加盟商管理之策略正确理解沟通的内涵沟通在于得到期望的反馈沟通的主观障碍权利上的较量利益上的分歧认知上的偏差自身上的狭隘沟通的客观障碍职责不明流程不清缺乏共情偏离目标用开放式沟通打破障碍墙障碍墙的本质—自我用共同利益把客场变主场善用参与感，激发群策群力有效沟通的实战技巧沟通从听开始同理心的三字诀：等、问、换获得合作性的沟通态度打开你的隐蔽区建立你的情感账户PAC沟通模式选择第三讲、效率升级—沟通是为了协作与双赢和店老板的三大沟通技巧汇报工作：要有清晰的汇报结构接受反馈：理解意图不找借口提出建议：准备周全尊重店老板和店员的三大沟通技巧布置工作：明确传达激发信心绩效面谈：着眼改进重在共识批评下属：指明问题找出原因修炼情商是管理者沟通的助力修炼高情商能损智亦能补智用“选择”降低对方的抵触情绪信任是影响力和沟通力的垫脚石第四讲、目标升级—目标管理始于数据分析目标管理不要被感觉蛊惑目标管理是管理的原则和方式人的思想很难统一，但目标可以对目标的计划和追踪是为了避免瞎忙生意的本质都跟目标和数据有关系业绩都是数据追踪出来的高效执行三要素：谈数据、谈流程、谈动作门店数据的三个产效点数据之下才能分清苦劳和功劳目标管理是为了预防运营的缺口三大工具紧盯业绩目标围绕目标策划业绩推动方案

• 陈麒胜：高绩效门店之团队效能: 课程背景沟通是人与人之间传达思想、交流情报信息的过程。管理沟通的主要目标是如何说服别人来接受你的想法。作为一个店长，掌握沟通的技巧并不意味着讲话内容如何吸引别人，而是要别人能接受自己的观点，这就达到了企业管理的目标。团队没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为店长，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与团队成员充分交流。唯有领导者从自身做起，秉持对话的精神，有方法、有层次的激发员工发表意见与讨论，汇集经验与认知，才能凝聚团队共识。团队有共识，才能激发成员的力量，让团队心甘情愿的倾力为企业创造绩效。课程收益：提升店长在“沟通管理“意识上的认知，从本质上认清沟通的导向提升店长的谈话技巧，掌握因人、因事、因场景谈话的“艺术”提升店长和“问题员工”的沟通技能，化被动为主动掌握员工面试、入职、转正、离职谈话技巧通过有效沟通提升员工人效，凝聚团队力量课程时间：2天，6小时/天授课对象：店主、店长、销售顾问课程大纲第一讲、沟通认知——沟通管理的本质打通“倚老卖老”和“官僚思维”的沟通局限管理沟通的基础沟通的四个维度沟通的5个层次需求店长沟通核心：个人情绪在后，企业绩效在前什么是有效的沟通影响沟通的障碍“无权”沟通的个性化、真诚化、及时化、共赢化自我管理的沟通技巧同理之心：设身处地将心比四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重表达同理心的基本句型第二讲、“问题”认知——问题性员工的界定和本质如何认知“问题性”员工问题性员工的表象和背后隐藏的管理本质从员工态度跳转到员工效能的认知走出用情绪和感觉所作出了的“问题”判读常见问题员工的沟通与处理技巧不同类型员工的沟通技巧和处理方法有效沟通从 “交心”开始不要习惯给员工贴标签九型人格在高效沟通中的应用实践研讨标准的管理沟通公式不同性格的管理沟通特点和效率优化方法下属激励中的沟通第三讲、迎来送往——员工面试、入职、转正、离职面谈技巧面试是吸引人才的开始影响被面试者对企业认知的六大因素有效面试的10大技巧面试过程的五大禁忌入职转正是激发员工效能的推动力入职破冰：带员工一起做做学习规划转正激励：带员工一起做成长规划让谈话技巧从道理型转化为分享型员工离职的面谈技巧对提出离职但企业还想挽留的员工对企业想主动劝退的员工“好聚好散”的沟通技巧第四讲、沟通搭桥——向上及向下管理的沟通技巧一、向上管理的三大沟通技巧汇报工作：要有清晰的汇报结构统接受任务：理解意图不找借口提出建议：准备周全尊重上级向下管理的三大沟通技巧布置工作：明确传达激发信心绩效面谈：着眼改进重在共识批评下属：指明问题找出原因修炼情商是管理者沟通的助力修炼高情商能损智亦能补智用“选择”降低对方的抵触情绪信任是影响力和沟通力的垫脚石

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