林广亮：团队管理与员工激励

课程背景：
伴随市场竞争的日益加剧，凭借个人的超强能力，使一个企业、一个组织、一个部门取得成功，是难以实现的，个人英雄主义已经不复存在。全球成功企业的事实已经证明，企业想要获得组织持续成长、绩效不断提升，就要推动各级工作团队组建高效激情的团队。
本课程给出一个管理人员团队管理工作的全景图，帮助管理人员理解高效团队管理内涵，并做好员工激励，从而全面提升团队的绩效。

课程收益：
了解团队的特征及高绩效团队的要素；
了解如何发挥“羊群效应”“从众心理”的积极作用，同时避免其负面影响；
做好团队冲突管理，减少内耗，创造和谐的、一致对外的工作氛围；
了解团队绩效的决定因素，找出团队的短板；
探索适合本团队发展不同阶段的管理模式，以及不同情境下的管理方式；
清晰管理者在团队中的角色，所负的职责，所起的作用；
掌握塑造优秀的团队文化的理念和方法；
了解四类行为风格，做到针对四类风格调整最佳的管理方式；
做好团队沟通，减少偏差，促进团队高效运作；
做好团队激励，激发成员的最大潜能，降低压力，提升团队活力与冲劲；
充分认识团队合力，最大程度地发挥团队成员的优势，创造最佳的绩效表现。

课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象：管理人员（不适用于员工）
课程时长：2天（12H）
课程模块：
第一讲、团队的四个要素
第二讲、清除团队建设的障碍
第三讲、团队绩效的决定因素
第四讲、团队管理中的权变思维
第五讲、管理者在团队中的角色认知（简述）
第六讲、团队冲突管理
第七讲、塑造优秀的团队文化
第八讲、增强团队凝聚力
第九讲、高效团队沟通（简述）
第十讲、激励员工，激发潜能

课程内容：
第一讲、团队的四个要素
1、什么是团队？
视频：团队氛围的重要性
为什么难以形成团队？
2、这四个单位中，哪些是团队，为什么？
团队的反面教材
3、团队的四个要素
讨论：以此为标准，我们单位是不是一个高绩效团队？
点评：独行至快，众行至远
4、工作团队与工作群体的区别（两个例子）
举例：吱吱作响的铁门门轴
优秀团队的三个特征
第二讲、清除团队建设的障碍
1、自私。（本位主义、小山头意识） 
2、内耗。（互相攻击、互相拆台）
3、如何减少本位思维，增进团队协作？
减少本位思维，增进团队协作的四张牌
  案例分析
第三讲、团队绩效的决定因素
1、员工的意愿、能力
2、管理者的领导魅力、有效的管理方式
3、团队的文化、目标、机制、流程、软硬件、资源
小组分享：我们的短板在哪；该怎么补短板？
讲师点评
第四讲、团队管理中的权变思维
一、团队发展不同阶段的管理模式
1、团队初创期
2、团队磨合期
3、团队规范期
4、团队凝聚期
讨论：在这四个阶段，团队成员通常是什么样的心理状态？
讨论：在这四个阶段，团队领导者应该优先做什么
讲师点评
二、下属管理中的情景策略
1、授权型
2、顾问型
3、教练型
4、训导型
什么是教练型的管理风格？
教练型管理：启发思考，引导方向
讨论：不同的管理风格的适用情景
小组讨论；讲师点评
三、下属管理中的影响策略
1、权力影响力
2、非权力影响力
案例：领导者的能量
点评：权力看似来自于上级，实则来自于下级
第五讲、管理者在团队中的角色认知（简述）
  1、图解：团队中各层级的状态
  2、各级人员在团队里应起到什么样的作用？
  3、问题：团队的绩效不佳，谁应负主要责任？
     管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！
     视频分享：一个团队管理者的示范
  4、团队管理者的五种角色
     管理；教练；团队领导者；高效执行者；积极协作者
5、管理的五大职能解读
     周详计划；高效组织；有力指挥；充分协调；精确控制
6、自我评价：我有多少分？
经典案例分析：你如何抉择
     榜样的力量
第六讲、团队冲突管理
      1、冲突管理的意义
冲突包括：有害冲突、有益冲突
倡导建设性冲突，制止破坏性冲突
     2、冲突形成的原因
观点、信念
利益、权力、资源之争
脾气、面子
职责、立场
  3、冲突管理的五大策略应用
     回避；迁就；折中；竞争；共赢
分析：什么情景选择这些策略
     4、练习题：团队冲突管理
点评：冲突管理的注意事项
第七讲、塑造优秀的团队文化
  1、团队文化，由谁决定？
举例：五个业务部，团队文化迥异，成员状态截然不同 
团队文化，形成于团队负责人倡导的核心理念和行为准则
  2、我们应该塑造什么样的团队文化？
     ①积极，正向
     ②团结，互助
     ③创新，突破
     ④诚信，正向
     ⑤激情，高效
案例分享：如何塑造这样的团队文化
3、自我评价：我有哪些没做到的
经典案例分析：你如何抉择
     榜样的力量
第八讲、增强团队凝聚力
一、团队成员的四类行为风格
1、行为风格自测
2、解读：关于正确看待四类风格
团队建设的阶梯
二、四种行为风格的冲突与互补
1、小组讨论：哪两类风格之间最容易发生矛盾、冲突、互不认可？
点评：行为风格与冲突（前后两位）
2、解读：四类行为风格的天然冲突
3、小组讨论：行为风格冲突的原因
问题：我们知道了冲突的根源在于行为风格，我们可以怎么做？
案例分析
三、选对管理的“钥匙”——对四类性格的管理之道
1、小组讨论：对四类下属，应分别采用怎么样的管理方式？
2、练习：情景模拟
团队的五个互补
第九讲、高效团队沟通（简述）
一、常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例：传错一个字的恶果
沟通漏斗及其成因
点评：如何减少传达失真？
二、高效团队沟通的要素
1、同理心倾听   
例举：倾听的五个层次
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
点评：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？ 
2、确认信息
测试：一段话
案例：错误的领会
提升倾听效果的四措施
点评：要避免三类主观沟通障碍
    3、简明高效
金字塔原则
电梯原则
具体而量化
减少“诗歌般的语言”
第十讲、激励员工，激发潜能
一、经典的激励理论3项
1、七层需求层次
怎么激励不缺钱（家境很好）的人？
你的部属大多在哪个层次？
要最有效地激励员工，先要了解他在哪个需求层次！
   2、公平理论
     员工会采取哪些降低不公平感觉的行动？
     视频分享
   3、强化理论
     史上有名的两个运用强化理论的案例
你奖罚什么，员工就努力什么
举例：对销售主管的考核制度
     视频分享
二、激励方式的12种分类（解读其中4种）
1、感情激励
      关爱下属
      容人之短
2、榜样激励
     举例：某部门的文化
     视频分享
3、认可激励
     圣诞晚会的发言
     案例：士为知己者死
4、愿景激励
     一些激励人心的愿景
     注意“愿景三要”
三、冰山理论与登山理论
1、举例：万试万灵的业绩竞赛
     胡萝卜加大棒
要有大的突破，就要把员工赶出舒适区！
你的下属的能量，超乎你想象！
2、管理者应该将主要精力用于激励哪类人群？
山顶、半山腰、山脚的员工
5%、25%、70%？
四、如何激励与约束3种类型员工
1、内驱型
2、外推型
3、讨论：对于第三种（…），要不要劝退，或调离？
如果留在原位，是否值得花时间培养？该怎么使用他？
4、激励的侧重点
      激励新人、老人、整个团队，各有什么侧重点？
5、经典案例分享
如何做到让员工自动自发、满怀激情？
激励，就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。
激励得当，一个人可以顶N个人
五、做好团队的压力与情绪管理（简述）
1、引导团队成员正确看待压力
适中的压力造就最高绩效
压力与绩效的变化图
压力促进人的发展
2、引导团队成员正面的思维习惯
潜意识对话法
认知矫正法
关注即事实 
      练习：这些事情的另外一面是什么？
3、及时帮助团队成员疏解压力
压力的累积效应
中国教育“堵” VS 西方教育“疏”
倾诉烦恼能有效降低压力
视频分享
   4、学会放下
说说我的放松减压技巧
经典案例分析

  结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）