郏智群：双赢思维下的沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 23781

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适用对象

企业各阶层管理者、公共管理机构的管理者、普通员工

课程介绍

★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变

了解沟通的基本结构
有效利用肢体语言，提高沟通能力
熟悉高效沟通的步骤
掌握人际风格沟通技巧
提高与上司的沟通质量
改善与下属的沟通方法
通过沟通改善与其它部门的工作关系
创造互惠双赢的职场人际关系，提升职场氛围与和谐

★课程对象——谁需要学习本课程

企业各阶层管理者
公共管理机构的管理者
普通员工

★课程特色：

课程运用实际案例分析及讨论演练,生动活泼的表现形式，让学员在做中学，轻松活泼的方式快乐学习，从而快速提升沟通的技能。
讲师幽默风趣的授课方式，丰富的讲课经验，运用大量的生活案例,让学员听完后就可以马上上手灵活运用。

培训方法	互动讲授、体验活动、影片引导、小组研讨、演练分享、示范教学
学习时数	学习单元	学习纲要	培训方法
0.5H	■双赢思维沟通概述	沟通的目的与重要性双赢沟通的三要素双赢思维沟通模型简介: 双赢思维沟通四个步骤:	(互动讲授、体验活动、视频引导) 开场视频欣赏小组讨论-陌生环境您会如何建立亲和力，反思与熟人差异) 小组讨论-列出职场最常见发生沟通不良的情境及原因
1H	■双赢沟通四步骤-望	知彼问己--需求分析麦肯锡SQCA分析法人格色彩的简易判定与应对技巧红色性格人特征和与其沟通技巧黄色性格人特征和与其沟通技巧蓝色性格人特征和与其沟通技巧绿色性格人特征和与其沟通技巧	(互动讲授、小组讨论、演练分享) 案例讨论: 陈芳接待客户,客户东嫌西嫌,双方发生争执该如何处里? 角色扮演-听.说.问沟通实境
1.5H	■双赢沟通四步骤-闻	话多的负面影响倾听的艺术-听的工具（眼、耳、脑、心）倾听“三层次”听见听懂听好倾听的六大策略与运用非语言沟通-微行为心理洞悉对方的冷读术肢体语言了解对方心里案例讨论“听见听懂听好”三层次的含义和表现	(互动讲授、案例分析、视频引导) 视频欣赏
1H	■双赢沟通四步骤-问	问题的基本架构提问的目的提问的技巧提问案例研讨案例讨论:李桐心情不佳,与同事相处冲突,影响到工作,身为上司该如何处理	(互动讲授、案例分析、演练分享) 酋长的难题,身为部落干部该如何分担
2H	■双赢沟通四步骤-切	表达与反馈-沟通过程3种场景上行沟通-成为领导眼里好员工向上管理4字诀 (懂挺敬超) 下行沟通-成为下属心理好领导向下布达3原则 4种拒绝下属的方式平行沟通-成为同事的好伙伴跨部门沟通4步法案例讨论:技术部因员工旅游,与行政部发生冲突,主管不但没有制止还各自护犊子,副总要你下去协调,你该如何处里	(互动讲授、案例分析、演练分享) 你跟客户约好开会,会议当中突然接到老板电话要求你回公司开会,如果今天不搞定客户,他出差3周才回,可是你不回,感觉老板又生气,你该怎么办?

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• 郏智群：商务对决中的博弈与谋略: 课程背景:谈判,大到战争小到教育儿女处处可见,尤其是在商业行为中利益冲突时,如何做出最优质的决策判断,十分关键.博弈论就是透过科学方法分析人性,进而让学员在谈判过程中找出最优化的决策模式,进而达成谈判共赢的目标.课程收益：博弈论这门学问是透过大量数学模型分析学员不好掌握,老师透过故事,案例,及实际博弈操作让学员快速掌握关键技巧,由浅到深，系统完整的学习。真正掌握实战落地可操作性高，随学随用提升个人的谈判及博弈的技巧，开阔自己的思维与心胸课程时间：2天，6小时/天（依照需求有多种版本选择）课程对象：MBA,EMBA,总裁班或具有一定谈判能力的中高阶人员课程方式：课程运用故事，案例，模拟情境，进而达到训练思维方式、沟通训练、决策判断的锻炼和提升。课程大纲第一讲：态度篇——端正态度一、成为更好的谈判者,自我觉察1.谈判小测验(判断自己的谈判水平)2.谈判需要避免的二三事3.谈判者应有的心态案例：面对难缠的谈判对手,为了表达善意,是否在无关紧要的小事做出让步案例：合作过的生意伙伴,明明给了最优惠的价格,但伙伴根本不买单还责怪你占他便宜?案例：根据客户调整二、抱怨不是谈判,要提出解决方案面对谈判冲突五种解决方案？1.解决冲突三种模式2.面对冲突五大选择3.两难情境如何选择案例：去餐厅吃饭发现订位被取消该如何处理?案例：大客户要求站队鱼与熊掌如何兼得第二篇：博弈篇——博弈在谈判运用的技巧一、认识博弈论1.天才数学家的纳什平衡2.博弈是一场至繁至简的游戏3.社会上常见的博弈运用案例：田忌赛马博弈论的应用案例：三个和尚没水喝案例：直属上司离职,晋升机会唾手可得,该如何二、面对，商场如战场,该如何与对手进行博奕1.谈判五大结局应对之法2.人性本性大局不同阶段你该如何面对3.囚徒困境摆脱密技博奕操作：小组透过蓝白对抗，进行实质博——奕竞赛：面对不同挑战该如何与伙伴合作，准确找到定位，挖掘盟友，摆脱困境。三、竞合：谈判不只是分饼,更要学会造饼1.而竞是同向,争是反向.正反交互需2.要合作,诚如谈判既要分饼更要造饼,3.不造不够分,造是合作,分是竞争.谈判讨论：如何竞合是关键案例：中美关系的竞与合案例：三大电商的明争暗斗案例：董事会的三角竞争第三讲：策略篇——谈判的策略与技巧一、趁火打劫,上屋抽梯案例：20元的竞标案例：富士康收服难搞供货商二、反客为主,鲸吞蚕食案例：小股东如何借壳上市三、虚张声势无中生有案例：刘备借荆州不还的秘密四、以迂为直,以退为进——不要太早暴露需求感五、得理饶人,围师必阙——赢者不全赢,输者不全输谈判实战模拟演练

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