杨若华：掇菁撷华——企业经验萃取与案例开发

课程背景：

为什么很多公司组织经营运作多年，但能沉淀下来的东西非常有限？为什么许多工作都是一遍遍做，错误却一遍遍犯？为什么关键岗位员工离职后工作无法顺利开展？为什么公司伴随着领军人物、优秀管理者的退休，几十年的岗位经验、一个行业一个领域的实践积淀也一并退休了，而企业新人却总要从零做起……

随着竞争环境越来越细分，越来越多的公司企业在各自领域赢得竞争优势，这些公司也意识到岗位经验对竞争优势保持的重要性，有的公司已经开始通过建立知识库来界定岗位职责、建立技术体系、梳理业务流程、确定服务标准，但这些工作和实际业务却像两条平行线，所以只有与业务场景紧密结合，找准切入点，正确定位，这样才能体现价值。

每个公司就像一座都拥有自己独特的“富矿”的矿场，本次课程通过经验萃取和案例开发两个模块的学习，帮助企业将内部业务专家，经验丰富的管理骨干培训成各个业务条线的萃取师，再将知识，技能，经验萃取成不同形式的成果，并通过成果的应用，实现了企业“矿藏”的传承，为企业保持持续竞争优势打下基础。

课程收益：

●了解萃取师的职责和角色，清晰经验萃取和案例开发的形式和应用场景，使学员能够了解组织经验的形式和应用场景，以业务场景应用为源头指导学员选择合适的课题；

●掌握经验萃取的定向方法和萃取的四种形式，进行组织经验的确定和提炼，选择合适的形式进行组织经验的呈现；

●掌握经验萃取和案例开发项目的全流程管理，能够协助经验萃取项目的发起部门，配合完成企业常见类型的经验萃取项目；

●掌握案例的选择、复盘、访谈、框架搭建、场景还原的方法，掌握案例编写的方法，能进行独立进行案例文本的编写；

●了解案例萃取项目的发起、运营和管理，协助案例萃取项目的管理部门进行案例的教学、推广、宣传和应用，能在所在的业务部门独自开展案例萃取项目；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业内训师、促动师、各业务部门经验萃取的各级员工、专家、管理者。

课程方式：讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练

课程大纲

导入：案例开发与经验萃取的关系

案例：中国制造的背后

1.案例与经验关系

2.案例的作用与萃取的价值

1）案例的应用

2）萃取的目的

3）萃取的价值

经验萃取篇

第一讲：组织经验萃取的前世今生

案例：萃取是个很新的概念吗？

一、组织经验萃取提出

1.公司发展需要

2.员工成长需要

练习：这个企业是哪种需要？

二、组织经验萃取的形式

1.组织经验萃取的原理

1）经验学习

2）行为工程模型

2.组织经验的形式

1）场景

2）工具

3）方法论

4）模型

三、经验萃取项目的应用场景

1.战略落地

2.运营管理

3.岗位经验

4.文化灌输

5.培训体系

6.问题创新

第二讲：组织经验萃取的三要素

案例：学员的选择

一、萃取师：组织经验萃取的向导

1.萃取师的角色

1）萃取师的三重角色

2）萃取师的四大能力

3）萃取师的五大职责

2.萃取师的准备

1）背景

2）内容

3）环境

4）结果

二、学员：组织经验萃取的来源

1.学员的选拔

工具：学员选择漏斗模型

2.学员的准备

3.学员团队组建

三、主题：组织经验萃取的定向

1.主题来源的六扇门

2.主题选择的三维度

1）组织维度

2）受众维度

3）经验维度

3.主题的萃取

1）单主题经验萃取

2）多主题经验萃取

第三讲：组织经验萃取与呈现

一、萃取方式：萃取四式

1.个人式萃取

1）实践经验的来源

2）实践经验的评估

3）个人萃取的步骤

2.访谈式萃取

1）访谈的环节

2）访谈前准备

①确定主题

②了解对象

③假设问题

3）访谈中提问

①访谈“铁三角”

②访谈EESD模型

4）访谈后整理

①访谈记录

②二次完善

③确认经验

3.共创式萃取

1）共创萃取两法

2）共创萃取原则

3）共创萃取流程

4）共创萃取误区

4.混合式萃取三组合

1）个人访谈法

2）共创个人法

3）全部混合法

二、组织经验的确定与提炼

1.组织经验的确定

1）漏斗法

2）权重法

3）排除法

4）重复法

5）投票法

2.组织经验的提炼

1）口诀化

2）工具化

3）话术化

三、经验的呈现

1.案例类——短案例、长案例、剧本案例

2.文字类——微文、短文、长文

3.课程类——微课、短课程、长课程

4.媒体类——海报、图片、语音视频

5.手册类——手册、图书

第四讲：经验萃取的项目化

一、经验萃取项目的发起

1.项目评估

1）组织评估

2）专家评估

3）萃取师评估

2.项目立项

1）项目选择

2）项目立项评估

3.常见影响项目失败的因素

1）主题因素失败

2）人为因素失败

3）制度因素失败

二、组织经验萃取分工与应用

1.经验萃取项目的分工

1）项目准备度

2）项目干系人

3）项目流程

2.组织经验应用的四层次

1）企业文化

2）人才培养

3）工作应用

4）迭代改进

三、企业常见经验萃取

1.关键岗位经验萃取

2.关键人才经验萃取

1）业务专家经验萃取

2）销售精英经验萃取

3）管理干部经验萃取

4）企业导师经验萃取

3.主题经验萃取

4.外部课程萃取

案例开发篇

第一讲：案例基础设施建设

案例：历史上经典的案例

一、案例开发：案例形成方法论

练习：生活中的案例开发

二、案例库：案例的呈现形式

重点要素：标准化+迭代更新

三、案例编写人：案例开发队伍建设

1.案例开发队伍关键人

2.外部角色的资源管理

3.案例赋能活动工作坊

三、案例管理制度

1.案例开发项目管理

2.案例开发激励制度

3.案例使用的宣传

第二讲：案例主题与内容

一、案例主题的来源：从业务中来

1.知识点与关键任务

1）案例选择标准

2）案例清单输出

练习：案例主题范围确定

2.重点案例的选择

1）战略规划

2）热点突然

3）标杆员工

练习：选择重点案例

3.案例内容锁定

1）确认需求

2）搜索线索

3）编制计划

练习：确定案例内容

二、案例场景的还原

1.内容专家复盘

1）寻找关键要点

2）重现案例细节

3）工具表格还原

2.访谈搜索信息

1）准备提纲工具

2）建立访谈关系

3）访谈技巧策略

4）深度思考挖掘

5）整理归类资料

3.搭建案例框架

1）拆解素材资料

2）梳理时间轴线

3）整理写作提纲

第三讲：案例文本写作

一、案例场景与细节

1.故事与案例

1）故事

2）场景

3）经验

2.像话剧一样的案例

1）角色设计

2）冲突设计

3）场景呈现

3.细节的作用

二、案例初稿撰写

1.案例的文本与写作风格

1）文本的四要素

2）角色与语言

3）角色的心理

2.案例的要求与规则

三、案例的评审与优化

1.案例的要素检查

2.案例的修订更新

第四讲：案例的应用与推广

讨论导入：您觉得案例的应用有哪些？

一、案例教学设计

1.案例教学的优势

1）独立思考

2）行而知之

3）举一反三

案例：华为马电事件

提问：案例教学有什么不足

2.教学案例的改写

1）教学与阅读案例的区别

2）教学型案例的撰写要点

3.案例教学的内容设计

1）教学内容设计

2）教学资源开发

3）教学演绎形式

二、线上线下研讨与宣传

案例：国网服务文化

1.线下案例推广

1）发布案例汇编

2）企业文化内刊

3）可视化文化墙

2.线上案例推广

1）线上案例系统

2）新媒体短视频

3）线上学习平台

三、案例推广活动

视频：你也是演讲大师

1.举办案例大赛

2.认证案例开发师

3.录制线上课程