杨若华：案例萃取六步——敏捷案例萃取工作坊

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 岗位经验

课程编号 : 23608

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适用对象

企业内训师、促动师、各业务部门经验萃取的各级员工、专家、管理者。

课程介绍

课程背景：

企业中应用案例研讨是一种常见的学习和决策支持方法。在当今商业环境中，企业现状面临供应过剩、市场竞争激烈，走低的价格和利润，以及资源和环境压力等挑战。需要快速找到解决问题的方法和策略。案例分析与研讨提供了一个模拟真实情景的平台，让决策者能够深入分析和讨论特定问题，并从中获得经验和教训。通过案例研讨，企业能够深入剖析问题的本质和根源，并找到相应的解决方案。这种实践性的学习方法能够帮助企业提高管理者的思维能力和解决问题的能力，为企业的发展提供有力支持。

而且，目前一些企业在应用案例上存在一些普遍问题，比如，过于依赖已有的案例，在解决问题时缺乏创新思维。另外，企业在，案例的选择和提取可能存在主观性和偏见，导致得出的结论不够客观准确。还有，很多企业只注重案例的表面现象，而忽视了背后的根本原因，造成问题的反复出现。此外，案例分析的过程中，可能缺乏全面性和系统性，无法充分考虑各种因素的综合影响。最后，由于案例的局限性，某些特殊情况或行业的案例很少，难以找到适用的参考案例。

本课程将案例萃取与应用整合为一套系统化方法，从确定案例主题、分析背景、设计案例、分析行为、总结经验到案例的应用。该方法不依赖已有的案例，根据企业的主题进行定制化的设计，是一种客观性和科学性较高的方法，避免了案例主观性和偏见，能够提高案例分析结果的准确性和可靠性；同时，该方法是一种灵活的方法，适用于企业内部不同业务条线;另外，案例的萃取与应用也是一种团队协作的过程，能够促进团队内部的交流和合作，提高组织学习能力。

课程收益：

了解案例的价值及在企业的应用模式，理解案例萃取方法的基本概念、原理和操作流程；
能够根据企业战略或业务难题，选定案例的开发重点进行案例主题选择和规划；
掌握案例的场景设计与细节处理方法，能独自着手进行完整案例初稿的编写；
学会运用案例分析的方法，识别案例中的问题、挑战和机遇，并提供相关解决方案；
培养团队合作和沟通能力，通过案例讨论和分析，促进团队的协同工作和知识分享；
提升战略思维和决策能力，通过案例萃取分析，为制定有前瞻性和可行性的战略计划提供参考；
掌握案例总结和归纳的技巧，从案例中提取经验教训和最佳实践，为公司和业务的发展提供指导；
建立持续学习和自我反思的认知，能通过持续案例萃取、分析和应用，为不断提升个人和团队的绩效和成长提供支持。

模型示例：

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业内训师、促动师、各业务部门经验萃取的各级员工、专家、管理者。

课程方式：讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练

课程大纲

导入：案例与案例的价值

案例：《MUJIGRAM》：无印良品实现从38亿赤字到1620亿营业额的黄金钥匙。

一、什么是案例

思考：以下形式是案例吗？

案例的冰山模型
案例的六个特点

二、案例的作用

1.对于组织与员工的价值

2.对于案例专家的价值

三、案例开发：案例形成方法论

案例萃取六步法技术
案例的呈现形式

第一步：案例主题的确定

一、案例主题的确定原则：从问题中来，到问题中去

1.关键事件的选择标准

1）案例的真实性

2）案例的可借鉴型

3）案例的完整度

练习：判断以下选题能否选为案例

2.案例选择评价

1）案例选择的评价方法

2）案例选题的评价维度设计

练习：评价你的案例是否可选

二、案例主题的包装

1.案例标题确定

1）“标题党”的元素

2）常见标题确定的方法

3）案例标题的包装

练习：确定案例的标题

第二步：案例的背景说明

案例：某公司违约员工的处理

一、案例背景说明

1.案例背景的关键五要素

示例：一场离职的风波

练习：设计案例背景

二、案例场景设计

1.场景设计的过程

1）场景主题

2）场景冲突

2.场景分解工具

3.场景有效性评估

示例：通过职责分配提升员工个人成就感

练习：案例场景设计

第三步：案例的场景设计

一、案例设计的过程

1.案例设计基本组成

1）场景的选择

2）场景的冲突

2.场景的分解

3.场景的评估

示例： “离职风波”场景的设计

练习：案例场出

第四步：案例的行动回顾

一、案例的行动回顾过程

1.行动过程回顾的原则

1）过程的真实

2）细节的完整

2.行动回顾过程

示例：ART法与TOP法应用

练习：案例行动回顾的输出

第五步：案例经验总结

一、案例经验反思

1.经验反思的行为与改善

1）案例反思的注意事项

2）经验反思的示例

二、案例经验提炼

1.经验提炼的核心原则

1）记的住

2）用的上

2.经验提炼的方法

1）口诀化

2）视觉化

3）模型化

示例：TOP模型的提炼

练习输出：经验提炼的输出

第六步：案例的应用与推广

讨论导入：您觉得案例的应用有哪些？

一、案例分析设计

1.案例分析的优势

1）独立思考

2）行而知之

3）举一反三

案例：华为马电事件

提问：案例教学有什么不足

2.案例教学的改写

1）教学与阅读案例的区别

2）教学型案例的撰写要点

3.案例教学的内容设计

1）教学内容设计

2）教学资源开发

3）教学演绎形式

二、线上线下研讨与宣传

案例：国网服务文化

1.线下案例推广

1）案例汇编

2）企业文化

2.线上案例推广

1）线上案例系统

2）新媒体短视频

3）线上学习平台

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• 杨若华：掇菁撷华——企业经验萃取与案例开发: 课程背景：为什么很多公司组织经营运作多年，但能沉淀下来的东西非常有限？为什么许多工作都是一遍遍做，错误却一遍遍犯？为什么关键岗位员工离职后工作无法顺利开展？为什么公司伴随着领军人物、优秀管理者的退休，几十年的岗位经验、一个行业一个领域的实践积淀也一并退休了，而企业新人却总要从零做起……随着竞争环境越来越细分，越来越多的公司企业在各自领域赢得竞争优势，这些公司也意识到岗位经验对竞争优势保持的重要性，有的公司已经开始通过建立知识库来界定岗位职责、建立技术体系、梳理业务流程、确定服务标准，但这些工作和实际业务却像两条平行线，所以只有与业务场景紧密结合，找准切入点，正确定位，这样才能体现价值。每个公司就像一座都拥有自己独特的“富矿”的矿场，本次课程通过经验萃取和案例开发两个模块的学习，帮助企业将内部业务专家，经验丰富的管理骨干培训成各个业务条线的萃取师，再将知识，技能，经验萃取成不同形式的成果，并通过成果的应用，实现了企业“矿藏”的传承，为企业保持持续竞争优势打下基础。课程收益：●了解萃取师的职责和角色，清晰经验萃取和案例开发的形式和应用场景，使学员能够了解组织经验的形式和应用场景，以业务场景应用为源头指导学员选择合适的课题；●掌握经验萃取的定向方法和萃取的四种形式，进行组织经验的确定和提炼，选择合适的形式进行组织经验的呈现；●掌握经验萃取和案例开发项目的全流程管理，能够协助经验萃取项目的发起部门，配合完成企业常见类型的经验萃取项目；●掌握案例的选择、复盘、访谈、框架搭建、场景还原的方法，掌握案例编写的方法，能进行独立进行案例文本的编写；●了解案例萃取项目的发起、运营和管理，协助案例萃取项目的管理部门进行案例的教学、推广、宣传和应用，能在所在的业务部门独自开展案例萃取项目；课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业内训师、促动师、各业务部门经验萃取的各级员工、专家、管理者。课程方式：讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练课程大纲导入：案例开发与经验萃取的关系案例：中国制造的背后1.案例与经验关系2.案例的作用与萃取的价值1）案例的应用2）萃取的目的3）萃取的价值经验萃取篇第一讲：组织经验萃取的前世今生案例：萃取是个很新的概念吗？一、组织经验萃取提出1.公司发展需要2.员工成长需要练习：这个企业是哪种需要？二、组织经验萃取的形式1.组织经验萃取的原理1）经验学习2）行为工程模型2.组织经验的形式1）场景2）工具3）方法论4）模型三、经验萃取项目的应用场景1.战略落地2.运营管理3.岗位经验4.文化灌输5.培训体系6.问题创新第二讲：组织经验萃取的三要素案例：学员的选择一、萃取师：组织经验萃取的向导1.萃取师的角色1）萃取师的三重角色2）萃取师的四大能力3）萃取师的五大职责2.萃取师的准备1）背景2）内容3）环境4）结果二、学员：组织经验萃取的来源1.学员的选拔工具：学员选择漏斗模型2.学员的准备3.学员团队组建三、主题：组织经验萃取的定向1.主题来源的六扇门2.主题选择的三维度1）组织维度2）受众维度3）经验维度3.主题的萃取1）单主题经验萃取2）多主题经验萃取第三讲：组织经验萃取与呈现一、萃取方式：萃取四式1.个人式萃取1）实践经验的来源2）实践经验的评估3）个人萃取的步骤2.访谈式萃取1）访谈的环节2）访谈前准备①确定主题②了解对象③假设问题3）访谈中提问①访谈“铁三角”②访谈EESD模型4）访谈后整理①访谈记录②二次完善③确认经验3.共创式萃取1）共创萃取两法2）共创萃取原则3）共创萃取流程4）共创萃取误区4.混合式萃取三组合1）个人访谈法2）共创个人法3）全部混合法二、组织经验的确定与提炼1.组织经验的确定1）漏斗法2）权重法3）排除法4）重复法5）投票法2.组织经验的提炼1）口诀化2）工具化3）话术化三、经验的呈现1.案例类——短案例、长案例、剧本案例2.文字类——微文、短文、长文3.课程类——微课、短课程、长课程4.媒体类——海报、图片、语音视频5.手册类——手册、图书第四讲：经验萃取的项目化一、经验萃取项目的发起1.项目评估1）组织评估2）专家评估3）萃取师评估2.项目立项1）项目选择2）项目立项评估3.常见影响项目失败的因素1）主题因素失败2）人为因素失败3）制度因素失败二、组织经验萃取分工与应用1.经验萃取项目的分工1）项目准备度2）项目干系人3）项目流程2.组织经验应用的四层次1）企业文化2）人才培养3）工作应用4）迭代改进三、企业常见经验萃取1.关键岗位经验萃取2.关键人才经验萃取1）业务专家经验萃取2）销售精英经验萃取3）管理干部经验萃取4）企业导师经验萃取3.主题经验萃取4.外部课程萃取案例开发篇第一讲：案例基础设施建设案例：历史上经典的案例一、案例开发：案例形成方法论练习：生活中的案例开发二、案例库：案例的呈现形式重点要素：标准化+迭代更新三、案例编写人：案例开发队伍建设1.案例开发队伍关键人2.外部角色的资源管理3.案例赋能活动工作坊三、案例管理制度1.案例开发项目管理2.案例开发激励制度3.案例使用的宣传第二讲：案例主题与内容一、案例主题的来源：从业务中来1.知识点与关键任务1）案例选择标准2）案例清单输出练习：案例主题范围确定2.重点案例的选择1）战略规划2）热点突然3）标杆员工练习：选择重点案例3.案例内容锁定1）确认需求2）搜索线索3）编制计划练习：确定案例内容二、案例场景的还原1.内容专家复盘1）寻找关键要点2）重现案例细节3）工具表格还原2.访谈搜索信息1）准备提纲工具2）建立访谈关系3）访谈技巧策略4）深度思考挖掘5）整理归类资料3.搭建案例框架1）拆解素材资料2）梳理时间轴线3）整理写作提纲第三讲：案例文本写作一、案例场景与细节1.故事与案例1）故事2）场景3）经验2.像话剧一样的案例1）角色设计2）冲突设计3）场景呈现3.细节的作用二、案例初稿撰写1.案例的文本与写作风格1）文本的四要素2）角色与语言3）角色的心理2.案例的要求与规则三、案例的评审与优化1.案例的要素检查2.案例的修订更新第四讲：案例的应用与推广讨论导入：您觉得案例的应用有哪些？一、案例教学设计1.案例教学的优势1）独立思考2）行而知之3）举一反三案例：华为马电事件提问：案例教学有什么不足2.教学案例的改写1）教学与阅读案例的区别2）教学型案例的撰写要点3.案例教学的内容设计1）教学内容设计2）教学资源开发3）教学演绎形式二、线上线下研讨与宣传案例：国网服务文化1.线下案例推广1）发布案例汇编2）企业文化内刊3）可视化文化墙2.线上案例推广1）线上案例系统2）新媒体短视频3）线上学习平台三、案例推广活动视频：你也是演讲大师1.举办案例大赛2.认证案例开发师3.录制线上课程

• 杨若华：敏捷经验萃取工作坊: 课程背景：企业在长期的运营中积累了大量的宝贵经验，这些经验来自于各种成功和失败的实践。通过对这些经验进行整理和总结，形成一套系统化的知识体系，为企业提供宝贵的参考和借鉴；可以帮助企业避免重复犯错，节省时间和资源。通过汲取他人的经验，企业可以避免走弯路，更加高效地解决问题和实现目标。此外，经验萃取还能促进知识的传承和团队的学习，提升组织的整体智慧和创新能力；在快速变化的商业环境下，帮助企业更好地适应和应对挑战，提高竞争力。然而，企业内部由于经验分散在各个部门和个人之间，难以系统化整合；同时企业由于缺乏系统化、标准化、高效率的经验总结方法，将经验萃取看成一个浩繁的复杂工程，使得经验难以被有效提炼和传承，造成的结果是企业内部的业务专家离开，经验流失继任者从头开始摸索，关系企业经营运作的重要经验也将失去，高绩效员工的经验无法转化，不能成为“企业资产”。本次工作坊提供了一个开放的平台，鼓励各岗位专家分享自己的经验和教训，促进跨职能的交流和知识的共享和传递，工作坊采用敏捷的方法和流程，为专家提供高效的工具表单，通过迭代、协作和集中讨论的方式，能够快速萃取并整理出宝贵的经验。课程注重情景化实际操作和案例分析，通过具体的实践案例和问题讨论，将经验进行提炼，达到岗位经验情景化、隐性经验显性化、显性经验形象化、经验应用普及化的效果。课程收益：有效管理企业内部经验，同时避免经验流失，让优秀经验为组织所用，为组织绩效赋能；总结工作中的失败与教训，降低重复犯错成本，减少新人犯错的机会，降低因重复犯错所造成的损失；输出可赋能的标准化操作宝典，提高新人培养效率，帮助员工快速胜任本岗工作，典型场景经验帮助员工从容应对日常工作；掌握一套可落地并持续应用的系统化萃取方法论，形成一套员工自我萃取与学习成长的共同语言，员工间的沟通效率；培养一批在战争中学习战争，在工作中学习工作，既能创造绩效价值，又能教导新人的萃取专家。课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业认证内训师课程方式：讲师讲授、案例分析、任务挑战、小组练习、团队共创、实操演练课程大纲导入：经验的作用案例：这些经验你会买单吗？思考：什么样的经验才有用引言1.经验萃取循环图1）经验萃取是什么2）经验萃取与复盘的区别案例：华为的“铁三角”由来2.经验萃取的步骤1）经验萃取的结构组成2）经验萃取的“火箭”模型第一步、问题导向讨论：公司来的年轻人初选主题1）选题的三维度2）业务场景分析3）选题的“洋葱”模型输出;萃取主题的初选2.评价选题1）选题的多维评价2）量化选题的方法输出：选题的评价工具3.设计产出1）专家的要求2）产出的标准输出：完成产出设计表第二步、多维萃取案例：第一个经验萃取1.多维度萃取的“宇航员”模型1）多维萃取的结构2）“宇航员”模型范例：领受任务的经验萃取2.优秀经验1）什么是优秀经验2）判断经验的四维法3.经验萃取的四步法1）框架搭建2）流程梳理3）难点识别4）工具设计4.经验萃取的方式选择1）反思复盘式2）专家访谈式3）观察分析式练习：经验萃取表填写第三步、包装呈现识别关系1）识别信息2）拆解动作3）分析要素2.建立关系1）常见关系类型2）不同关系区分3.生动包装1）包装的作用2）包装的五种方法案例：常见生动包装练习：实操宝典第四步、实际应用1.操作说明1）应用范围2）注意事项范例：操作宝典2.情景案例1）案例的分类2）案例的不同应用3.微课设计1）微课脚本设计2）微课制作流程

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