苏洁：后备管理者领导力技术——部属反馈与辅导

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 领导力

课程编号 : 22025

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适用对象

管理者与管理者后备

课程介绍

课程背景：
培训下属是管理的天职，是作为管理人员的重要任务之一，很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，客观来讲，辅导下属的确存在很多挑战：例如不同类型的下属如何辅导？管理者时间精力有限不能人人都辅导怎么办？低绩效和高绩效员工如何区别培养？在很有限的时间内如何快速辅导下属？针对以上问题，本课程会给出专业的答案，帮助管理者掌握多种培育下属的方法和技巧，从而培养出高绩效的团队，把管理者从“大业务员”变成员工的师傅、教练，提升团队业绩，达成公司的经营目标。

课程收益：
■ 认知到管理者四大角色转换，学习管理者需要具备的能力，学习提升自我；
■ 学会对不同资历/不同级别下属的管理技巧，了解传统管理与现代管理的区别，提升管理专业度；
■ 练习有效的辅导技巧，掌握辅导的技能、步骤与方法，打造个人领导力；
■ 掌握反馈的方法，学习绩效行为反馈流程和要点，学会管理“职场老油条”，建立个人管理成熟度。

课程对象：管理者与管理者后备
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：运用角色扮演、案例研讨、互动练习等方式，让受众在学习方法论的同时，解决日常管理中遇到的难题，能够与职场环境及工作场景紧密结合。

课程大纲
破冰引入：为什么管理者如此之难
第一讲：找到定位汇聚能量-管理者的角色认知
案例分析：刘邦为什么赢了项羽？
案例分析：前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？
一、带团队时管理者的心理变化曲线
数据显示：60%-75%的员工对上级管理者是不满意的，下属的主要压力来自于领导
二、管理者认清角色定位的价值与意义
1. 认清形势
2. 找对位置
3. 比准对象
三、管理者四个角色转换

第二讲：管理者必备能力
自我思考：你想做哪一类型的管理者？
1. 业务型
2. 精英型
3. 领袖型
4. 资源型
一、管理者应具备的3大技能
1. 专业技能
2. 管理技能
3. 概念技能
二、管理者技能变化曲线
1. 不断提升带团队能力
2. 交往能力
3. 智力商数
4. 解决专项工作
案例分析：王经理面临着哪些困境？他应该对团队实施哪些管理技术？
三、管理者4R管理行为
1. 找到对的人
2. 放到对的岗位
3. 用对方法
4. 做对的事情
四、管对工作的5大任务
1. 目标管理
2. 计划控制
3. 分工协调
4. 推动执行
5. 效率提升
五、理好人才的5大任务
1. 内部选才外部招聘
2. 绩效管理
3. 培训辅导
4. 激励团队
5. 360沟通

第三讲：部属识别之法——精准发现优秀人才，使众人行
案例分析：一位老板的访谈案例，你得到什么启发？
工具：冰山模型介绍
一、如何有效识别员工工作动机
1. 成就动机
2. 影响动机
3. 亲和动机
测试：动机测试？如何识别下属的工作动机
案例研讨：三位合伙人，分别属于什么动机类型？
二、如何用好员工动机，工作安排和激励技术
1. 成就动机型（高挑战）
2. 影响动机型（带徒弟）
3. 亲和动机型（做关系）
团队研讨：如何有效分析三类员工动机？三类动机的员工如何分配工作？在工作中应该如何管理使员工做到高绩效？

第四讲：部属指导之术——辅导与反馈
一、不同员工培养方式
1）菜鸟——辅导
2）雄鹰——激励
3）老鸟——反馈
4）坏鸟——绩效调整
二、员工表现好的5个驱动因素
因素一：知道做什么——工作和目标
因素二：知道怎么做——态度知识技能
因素三：想做好工作——工作动力
因素四：有精力去做——克服困难
因素五：有时间去做——时间
三、员工培养721法则（70%经验、20%标杆、10%课堂）
四、启发辅导Coaching
1. JOHARI视窗，使辅导工作无处不在——公共区、盲区、隐私区、潜能区
2. 辅导GROW模型——回顾目标、厘清现实、讨论方案、下一步计划
工作场景演练：一位管理者对下属员工张兰进行一次辅导，观察者对辅导者技巧进行反馈
3. 三分钟辅导面谈
1）报告准确率低的辅导
2）新生产机器测试前的辅导
3）业绩下滑的辅导
五、正向负向反馈Feedback
1. 符合事实的员工心理的五大特征
特征一：喜欢被表扬不喜欢被批评
特征二：喜欢被尊重被关心
特征三：天生有好奇心
特征四：喜欢安全感，不喜欢挑战
特征五：喜欢享受，不喜欢吃苦
2. 有效反馈的技术
1）反馈三大作用——指南针、镜子、催化剂
2）积极性反馈和改进性反馈意义
正向反馈：对自信和动机产生影响
负向反馈：对行为、表现、学习产生影响
3. 反馈BOOTS原则——平衡性、客观的、观察到的、具体的、及时的
4. BET正面反馈，表扬优点
1）表扬员工具体行为
2）说明工作的重要性及贡献
3）感谢员工付出努力
工作场景演练：团队李庆通过不懈努力完成重大项目设计工作，请对他进行BET正面反馈
5. AID负面反馈，提出要求——行为、影响、要求改进
工作场景演练：张云违反了公司规定，请对她进行AID负面反馈

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苏洁：后备管理者领导力技术——部属反馈与辅导

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