门晓慧：三分总结，七分汇报——如何汇报工作、演讲与写作

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 工作技能

课程编号 : 2186

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行业不限

适用对象

组织各层级管理者、高潜能骨干/员工

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：组织各层级管理者、高潜能骨干/员工

课程背景：

“我做了那么多，为什么领导就是看不见？”

“轮业绩，我和他差不多，为什么晋升的人是他而不是我？”

“我尽心尽力做好每件事，为何得不到领导的认可？”

答案其实很简单：你不善于汇报工作！

本课程将正式汇报、非正式汇报、书面汇报、口头汇报、脱稿汇报一一梳理，让学员学会用简洁、清晰以及有信服力的表达传递信息，学会不栽跟头的职场智慧。

课程收益：

▲思维逻辑化——学会运用逻辑思维进行工作汇报

▲写作规范化——提高汇报公文写作水平和素养，让领导刮目相看，为职场助力

▲办公高效化——框架工具齐上阵，拿来即用

▲表达结构化——掌握即兴汇报与各种场合汇报的方法

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：组织各层级管理者、高潜能骨干/员工

课程方式：讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供

课程大纲

导入：职场上的聪明人，都懂汇报工作的重要性

1. 汇报工作，是基本的职场沟通术

2. 不懂汇报，你的职场只有艰难

3. 善于汇报，领导才会认可你

4. 推销你自己，从汇报工作开始

第一讲：汇报材料写作

一、请示的写作

1. 请示的特点和格式规范

对比分析：请示与报告的区别

2. 请示注意事项

1）一事一请

2）要有倾向性建议

3）应用场景

案例：常见的错误请示存在的问题

练习：根据所给材料改写一份请示

二、电子邮件的写作

1. 电子邮件的写作原则——5C原则

2. 电子邮件的标题和正文——主题和内容

3. 电子邮件礼仪及管理——成为职场沟通高手

案例：正反面案例各一件

练习：写一份电子邮件

三、工作总结的写作

1. 总结的三大特点——客观性、说理性、独特性

2. 工作总结的三大构成——标题、正文、落款

3. 标题的写法——单标题、双标题

案例：总结范文

练习：撰写工作总结提纲

四、计划类文书的写作

1. 计划的格式

1）计划的名称

2）计划的具体要求

3）订立计划的日期

2. 计划的内容

1）情况分析（制定计划的根据）

2）工作任务和要求（做什么）

3）工作的方法、步骤和措施（怎样做）

案例：计划范文

练习：列出本部门月度工作计划

五、述职报告的写作

1. 述职报告和工作总结的区别

2. 怎样撰写述职报告

1）述职报告要体现领导的高度

2）述职报告要体现概括的精度

3）述职报告要体现陈述的梯度

4）述职报告要体现情感的浓度

5）述职报告要体现改进的风度

案例：述职报告范文

第二讲：工作汇报技巧

一、汇报中的“金字塔原理”

1. “奇妙的数字7”

2. 自下而上思考，总结概括

3. 自上而下表达，结论先行

视频：工作汇报

书面汇报的技术

1. 书面汇报的优点——准备充分

2. 书面汇报的写作要点——实事求是、明确重点、换位思考、善待功利

3. 汇报的通用技巧

1）汇报工作说结果

2）请示工作说方案

3）总结工作说流程

三、如何做好口头汇报

1. 口头汇报前的准备

2. 口头汇报的注意事项

3. 与领导交谈时要使用敬语

4. 让自己的语言更动听

5. 改掉不良的说话习惯

6. 学会倾听，做领导的好听众

四、脱稿汇报的技术

1. 脱稿讲话前进行几次彩排

2. 脱稿讲话前要理顺表达逻辑

3. 脱稿讲话中的提纲

五、非正式汇报的技术

1. 与领导谈话的礼貌用语

2. 与领导交谈时的正确措辞

3. 容易招致误解的汇报语言

4. 正确领会上级的弦外之音

六、聪明人汇报工作的7个习惯

1. 把汇报工作当成一种习惯

2. 完成工作后，提交工作总结

3. 汇报问题时，自己先做思考

4. 绝不轻易越级汇报

5. 向上司提建议时，尽量暗示

6. 永远没有“意见”，只有“建议”

7. 拒绝领导时，不伤领导自尊

七、聪明人打拼职场的11句口头禅

1. “感谢领导的栽培”

2. “我立刻去办”

3. “我错了”

4. “荣誉是大家的”

5. “道路是曲折的，前途是光明的”

6. “没什么，别放在心上”

7. “酒是粮食精，千万要小心”

8. “这事没你办不成啊”

9. “你说得太对了”

10. “我总结一下”

11. “您的观点确实有独特之处，但是……”

八、聪明人把汇报工作当成展现的机会

1. 如何让人感觉你精明能干

2. 如何给人做事积极的感觉

3. 如何让人感觉你可以信赖

4. 善于汇报，领导才会认可你

第三讲：结构化表达

一、初识别结构化表达

1. 结构化表达：结构化思维+换位思考

2. 结构化表达：解决职场沟通难题的良药

二、走进结构化表达

1. 结构化表达的特点

1）主题明确——结论先行

2）逻辑推进——演绎归纳

3）分类清楚——MECE原则

4）以上统下——先果后因

2. 结构化表达的工具

1）思维导图

2）鱼骨图

3）逻辑树

三、用结构化表达破解汇报工作难题

1. 明确汇报目的方可有的放矢

2. 汇报工作从结论开始

3. 汇报工作前先确定框架

4. 汇报工作的常用框架

5. 简洁明了的汇报是如何练成的

6. 汇报工作善于“讲三点”

7. 做有画面感的汇报

四、用结构化表达破解讲故事难题

1. 为什么要善于讲故事——使表达更动人

2. 好故事是怎样炼成的——文似看山不喜平

3. 故事的常见“套路”——问题-转折点-改变-道理

4. 再好的故事也需要呈现——表情、姿势、手势、着装、眼神、语气、步调

五、用结构化思维破解演讲难题

1. 强大的演示逻辑

2. 用声音增强表现效果

3. 身体语言

4. 即兴演讲的框架

5. 锦上添花：PPT的设计

6. 一张思维导图备战演讲

练习：即兴汇报

课程复盘：

1）学员写出5个课程中的收获点

2）列出3个在工作中预备执行的行动项

练习：现场学员结合老师所给题目实战演练、交叉点评、老师点评反馈

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• 门晓慧：解密职场沟通与人际关系: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业全员课程背景：石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”本课程针对在职场关系中，人际关系处理与有效沟通的问题而设计，运用著名的“DISC理论”来解密人类行为语言，为职场人找到解密人际风格与沟通技巧的密钥。讲解、研讨、说明三管齐下解决职场人际沟通问题。课程收益：▲系统化——系统学习DISC特质剖析理论，掌握识别他人个性的方法▲个性化——借助自身性格优势助力职场人际关系与沟通问题的解决▲简单化——操作方法简单高效，模型拿来即用▲高效化——场景化教学，边学边练，沟通力迅速提升课程特色：▲有理有据——运用DISC（人类行为分析）方法，帮助学员学习系统识人，知其然，更知其所以然。▲实用高效——引导学员找到自身优势所在，建立适合自己的行为方法，更贴切、更容易、更高效。▲生动有趣——丰富案例、精彩互动、场景模拟，让沟通课和枯燥说拜拜。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业全员课程方式：理论讲解+案例分析+分组讨论+实战演习课程大纲导入：事半功倍的巧用工具——DISC视频赏析：《疯狂动物城》互动：主任向经理汇报工作互动：员工状态不好，你怎么沟通？第一篇：析——职场分析“人”第一讲：火眼金睛——职场识人（员工典型特质剖析）一、D特质——指挥者显著特征：独断、掌控、直接，目标明确代表人物：王健林、董明珠、陈天桥视频赏析：《家有喜事》——余珠小姐视频赏析：记录片-鲁豫采访王健林、董明珠小组讨论：D特质优缺点分析二、I特质——影响者显著特征：热情、爽朗、友善、热爱交际代表人物：马云、谢娜、克林顿视频赏析：《欢乐颂》——曲筱绡小组讨论：I特质优缺点分析三、S型特质——支持者显著特征：谨慎、稳定、耐心、迁就他人代表人物：马化腾、圣雄甘地、特雷莎修女视频赏析：《命中注定我爱你》——陈欣怡小组讨论：S特质优缺点分析四、C型特质——思考者显著特征：事实、精准、逻辑、追求卓越代表人物：史玉柱、比尔盖茨、乔布斯视频赏析：《女人不坏》——欧小姐小组讨论：C特质优缺点分析案例：西游记师徒四人DISC行为风格分析现场互动：针对案例进行讨论第二讲：因地制宜——与不同类型人的沟通要点（4种类型特质剖析）讨论：如何运用自己的风格优势在职场中受欢迎案例：中国足球类型一：D——沟通的要点要点一：说明要点、简洁明了要点二：禁忌造成压迫感要点三：预防过快做决策要点四：工作上可以随时沟通要点五：婉转地提醒错误小组练习：情景模拟+角色扮演类型二：I——沟通的要点要点一：热情地回应要点二：用副词修饰强烈的情感要点三：使用幽默而独特的词汇要点四：强调你的感受要点五：坚持想法小组练习：情景模拟+角色扮演类型三：S——沟通的要点要点一：观察他的需求，为他争取应有的权力方法二：给他足够的保证和安全感要点三：多说温暖的话语要点四：多一些关怀与包容小组练习：情景模拟+角色扮演类型四：C特质员工沟通的要点要点一：保持适当距离，忌身体接触要点二：用数字和事实说话小组练习：情景模拟+角色扮演案例解析：蜀国成败的启示，剖析蜀国四种特质人群败点，分析如何避免蜀国悲剧解决方案：加强团队沟通第三讲：职场必修课——不同类型人的时间管理与情绪管理一、四种人际风格的时间管理特点与方法1. D风格：快速行动，考虑不周方法：多听取意见2. I风格：太在意别人感受，时间被瓜分殆尽方法：优先原则，集中原则，经常原则3. S风格：行动总是慢半拍方法：主动积极4. C风格：想得多，做得少方法：要事为先互动：时间管理工具表格使用案例：时间管理二、情绪管理与激励1. 易怒型：赞赏敬佩他们的影响力2. 乐观型：当众赞赏、给予与众不同的评语3. 平稳不易显现型：私下称赞4. 内向型：说清楚ta为什么被称赞现场互动：情绪管理工具分享第二篇：用——职场高效沟通第一讲：同理心——用心聆听一、聆听躲不过的4个坑1. 价值判断2．追根究底3. 好为人师4. 想当然二、有效倾听四原则1. 听取信息2. 评估信息3. 解释信息4. 回应信息三、听出弦外之音，悟出言外之意——做职场聪明人练习：根据视频对话，列出你能听到的事实/感受/需要/动机第二讲：同频率——高效沟通一、向上沟通1. 向上沟通三步法第一步：主动沟通，定期对话第二步：从对方真正关心的角度切入第三步：公开支持，私下建议2. 向上沟通的三大场景场景一：汇报场景二：请示场景三：建议二、向下沟通1. 向下沟通的四大障碍障碍一：地位不平等障碍二：上司收敛控制，下属捕风捉影障碍三：上司不善于倾听障碍四：滔滔不绝，单向沟通2. 向下沟通的三大情境情景一：指派任务——设定权限、确定时限、确认理解、资源需求情景二：表扬下属——及时、具体、真诚情景三：批评下属——谈事实，不谈感受3. 向下沟通的四种方式方式一：理清目标方式二：反映真相方式三：心态迁善方式四：行动计划三、平行沟通导入：组织内横向沟通的重要性1. 职场平行沟通的障碍——更易产生显性化的冲突案例：曾国藩为官的上下半场2. 平行沟通的禁区——公开指责，和我无关3. 寻求支持——讲好话，讲重要，讲困难互动：猜扑克——>引导式沟通案例：禅师不同面目对待上、中、下三等人案例：海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对四、跨部门沟通1. 跨部门沟通的三大障碍现场讨论：跨部门沟通中有哪些障碍障碍一：分工不明确障碍二：部门目标存在差异障碍三：部门利益各自为阵2. 跨部门沟通四大要点要点一：守责要点二：互利要点三：链接要点四：“储蓄”练习：制定跨部门沟通计划表第三讲：同需求——需要满足的五个层次需求1. 生理需求2. 安全需求3. 社交需求4. 尊重需求5. 实现需求沟通工具：JOHARI沟通之窗/经典沟通三角模型

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