洪河林：《聚焦破局——关键指标改善实训课》

课程背景：

企业的生存和发展最终体现在为客户创造价值的同时，保持持续盈利。而激烈的市场竞争下，让公司的产品或服务保持销售业绩倍增、管理问题得到有效解决是每个管理者都希望的。但人员不足、能力不足、管理方法用尽、可以获取的资源有限的背景下，业绩增长和管理问题解决就是难以实现的目标！

几乎世界500强企业都在使用，并都持续取得良好管理及业务大幅提升的成功案例的绩效改进让业绩增长和管理问题得到有效解决变成可能。绩效改进技术是基于企业的组织目标的实现和流程效率，找到关键问题痛点。然后用系统的工具带着管理层找到对症的解决方案，在不增加或极少占用新的资源情况下，让管理者和员工的行为代价降低，让管理变简单，却能实现组织目标快速落地和绩效持续改进的极佳方式。

课程价值：

1、帮助并训练管理者建立对复杂性管理或业务问题，系统性分析及创新性解决的正确思维。

2、掌握基于目标实现的绩效改进策略方法，并提升系统性分析及创新性解决的工具方法实操能力。

3、对管理者企业真实存在的管理或业务问题，实战演练、复盘，并形成相关问题分析解决的初步成果。

授课对象：企业里管理者，及希望提升对复杂问题系统分析创新解决能力的人员。

授课方式：有效融合“互动启发+理论概念+工具方法+案例分享+实例实战” 五种授课方式。

授课时间： 6小时x2

课程大纲

导入：基于绩效改进的问题分析解决概述

1、绩效改进的价值

2、绩效问题面临的最大挑战

• 互动启发：拼图智力测试

1. 基于绩效改进的问题分析解决罗盘
2. 绩效改进训战项目设计六大价值及项目流程、输出结果

一、探索性界定问题

1. 问题的本质
2. 探索差距的过程
3. 企业问题三级目标的分类
4. 明确问题的目标
5. 基于事实的现状信息收集

• 工具方法：4W1H信息收集表

1. 关键价值链梳理现状

• 工具方法：五步找痛法

1. 探索差距的黄金三点
2. 课题界定阶段项目开展形式、输出结果及可能遇到的风险

• 课题界定阶段项目开展形式、输出结果
• 课题界定阶段存在的风险及解决方案

二、系统性分析问题

1. 原因分析的常见方法
2. 要因识别四步法

2.1原因分析：结构化头脑风暴

• 工具方法：MECE
• 工具方法：BEM六因鱼骨图

2.2深度原因：从表象到根因

• 工具方法：5Why法/剥洋葱法

2.3排除无关：去除无法操作

• 工具方法：反求诸已法

2.4识别要因：二八识别要因

• 工具方法：多重投票法

1. 实战演练：原因分析
2. 问题分析阶段项目开展形式、输出结果及可能遇到的风险

• 问题分析阶段项目开展形式、输出结果
• 问题分析阶段段存在的风险及解决方案

三、创新性解决问题

1. 基于目标实现的绩效改进的策略创新

1.1创新的过程

1.2创新的两类来源四种方式

1.3创新方式之一：创新思维

• 创新工具：创新奔驰清单法

1.4创新方式之二：团队共创   

• 创新工具：六顶思考帽

1.5创新方式之三：借鉴标杆

• 创新工具：借鉴标杆经验萃取法

1.6创新方式之四：洞察客户

• 创新工具：用户旅程动阻分析

1. 基于目标实现的绩效改进的策略梳理
2. 基于目标实现的绩效改进的策略优选
3. 基于目标实现的绩效改进的计划制定

• 工具方法：A/B测试法

1. 试错后的四类结果
2. 创新解决阶段项目开展形式、输出结果及可能遇到的风险

• 创新解决阶段项目开展形式、输出结果
• 创新解决阶段存在的风险及解决方案

四、改进性复盘增值

1、复盘的起源

2、复盘的本质

3、持续性复盘增值的原则与流程

• 工具方法：复盘工具AAR

1. 持续性复盘增值的成果四化

五、企业绩效改进训战项目导入的策略

• 不同企业绩效改进训战项目导入六大关键