蒋丽娜：企业员工职业化技能提升

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 21372

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适用对象

一线业务人员、销售人员、服务人员、高潜人才

课程介绍

课程背景：

人才是企业第一生产力和应对讯息万变市场竞争的有力武器。随着职业化程度的不断提高，员工需要具备良好的职业素养、职业心态、职业礼仪、职业化沟通和人际管理意识才能树立个人和企业品牌，才能更好地适应外部多样化合作环境。服务和业务一线人员需要服务各类人群，由于不擅长社交礼仪、沟通和人际关系处理，造成人际关系紧张，引发冲突，不仅不利于企业对外营造良好的品牌声誉，也导致不必要的客户投诉，最后也会导致员工心态问题。

改善企业员工已存在的人际问题，一手抓人际突围、一手礼仪沟通，从自身做起不断塑造良好职业素养和职业化礼仪、沟通、合作技巧，培养非暴力沟通文化和合作共赢思维。

本期课程将从人际心理学出发，深度剖析一线人员职场人际关系背后的人性特征，将职场冲突总结七大因素：对错认知冲突、资源争夺冲突、观念冲突，权利冲突、目标冲突、角色冲突、个性风格冲突等不同角度展开场景化案例，并结合不同难点演练非暴力的高难度沟通。帮助员工提升职业素养和社交礼仪，及时察觉并改善不良情绪，保持积极心态，增强人际融合度，营造高凝聚力、高协调性团队。

课程风格：

实战案例：课程内容来源职场多维度实践经验，注重实战、实效，情景化体验。

演练学习：在不同冲突场景中增加关键对话的体验，感受化解矛盾的沟通艺术；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑，实践性强，学习成果容易转化；

授课形式：世界咖啡+行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练

培训对象：一线业务人员、销售人员、服务人员、高潜人才

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

第一讲职场冲突源归因分析与人际风格测试

案例分析：视频案例-强势沟通引发的激烈争执

一、正确认知职场冲突
1、职场冲突的判定和场景举例

2、职场冲突三个不同类型
3、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”

朋友变同事
同事变恋人
平级变上级

二、职场冲突的冰山模型——合理冲突与“恶性”冲突

三、职场七大冲突源分析

错误归因冲突
资源争夺冲突
观念冲突
权利冲突
目标冲突
角色冲突
个性风格冲突

四、趣味测试与应用——职场典型人格测试

1、DISC色彩人格测试

2、自我发现：以上两种测试，你是哪一种人格类型和管理风格？

3、小组研讨：以上测试对360度职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）

第二讲人际冲突引发的情绪洞察与调整

案例分享：张总为何发这么大的脾气？
一、冲突前类型的识别--CPR思维法

l内容（Content）
l模式（Pattern）
l关系（Relationship）

二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》

我的目标是什么？
他的目标是什么？
我们之间共同目标是什么？
要实现这些目标该怎么做？

三、情绪自我洞察——《身心容纳之窗》

四、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》

五、职场《情绪黑洞理论》与3个化解技巧

六、神奇的《夏威夷心理疗法》

七、情绪ABC原理

现场演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战

第三讲沟通礼仪与沟通艺术

一、沟通障碍的5大特点

1. 我听不懂——“知识的诅咒”

2、惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听

3、这不公平——不平等的位置引发的情绪沟通

4、否定性表达——让倾听方产生抵触情绪

5、错误用词——瞬间点燃怒气

二、职场360沟通的5个关键

1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”

3、重视人际沟通五要素：沟通主体沟通客体沟通介体沟通环境沟通渠道

三、内部场景化沟通技巧

1、对上汇报的5个技巧

展现优势和成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

2、平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

四、对外合作的关键对话技术

非语言沟通的秘密：职场读心术《一秒识人术》
职场人际加分的微表情技巧运用

视频观摩：《别对我说谎》微表情透露的秘密

人际情感账户Access管理法则
给足安全感，让对方说出真实想法
满足需求，基于双方共同目标寻找可行策略

五、社交礼仪——增强魅力与影响力

（一）形象礼仪——魅力 “首轮效应“

小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例

1、员工形象是公司的广告牌

2、美丽可学，魅力可修的55387定律

3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象

4、微笑是商务社交中强大的能量磁场

实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

（二）会面礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪

3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍

（三）商务合作常用礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

6、告别送客礼仪

三、中西方礼仪的区别与应用技巧

四、中西方宴请礼仪

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

第四讲提升人际经营意识，做冲突管理的高手

一、提升人际管理意识的5个关键

内核竞争力，识别优势长板
超越自我的决心和行动力
善于营造职场信任氛围——以德服人
终身学习力修炼

经典案例：《当幸福来敲门》

二、提升人际与协调能力的5大基本功力与修炼方法

1、容错与接纳能力

2、赞赏与鼓励能力

3、承压与抗挫能力

4、抓取与整合能力

5、掌控与应变能力

课程总结与答疑：

提问与答疑
绘制《学习成果树》
行动目标与计划分享

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• 蒋丽娜：职场员工心理解压与重塑心灵: 课程背景：情绪及压力是每个职场人都会遇到的普遍性问题，是我们“生命的指挥棒”。随着工作和生活越来越忙碌，“不幸福感”大流行——从普遍的疲倦和失眠、焦虑、轻度抑郁，不断引发职场人士压力增大以及心理健康问题的增加。友社交、晋升述职还是岗位变动，压力和不良情绪几乎无处不在。如何更快察觉负面情绪，掌握缓解压力的技巧？如何运用情压管理技巧，改善下属工作倦怠、积极性低、工作效率低等问题？如何面对职场挫折感，科学合理地规划职场发展，化压力为学习提升的动力？如何提升问题思考和解决力，塑造优雅干练的气场，提升领导力？本课程将带领学员在轻松有趣的授课氛围中，学习情绪压力管理技巧，通过多种场景案例解析、工具模型等方式，帮助职场人士正确认识压力来源，调整自己的压力应对方式，增强压力承受能力；懂得如何察觉并改善不良情绪，保持积极心态，增强领导力和人际关系，提升生命质量。课程收益：提升负面情绪察觉力，提升积极情绪；知己知彼的包容度：了解性格密码，认识自我与他人，更具同理心；管理自我与平衡发展：提升时间精力管理，轻松驾驭人生；学习人际技巧与正念思维，化解矛盾冲突。平衡工作和生活，实现个人与组织的共赢—《幸福身心资源表》、《幸福平衡轮》课程风格：实战案例：课程内容来源职场与家庭实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例。逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+工具表+落地行动计划；课程时间：6小时，2天课程对象：公司全员课程大纲第一讲：职场钝感力——合理的期望值，减少心理落差1、自我洞察：《情绪压力测评》2、压力源分析1）个体想法与性格压力源分析2）工作压力源分析3）生活压力源分析4）社会压力源分析3、压力导致应激反应的四个信号1) 生理信号2) 情绪信号3) 精神信号4) 行为信号小组研讨：情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？第二讲：塑造幸福快乐的心灵一、积极与消极心态对比1、场景列举：阳光心态在工作生活中的场景2、案例分析：阳光心态影片《当幸福来敲门》二、突破自我，改变心智的8大心态1、职场主人翁的老板心态2、合作共赢心态3、责任与付出心态4、没有借口的绝对执行心态5、不孤军作战的团队合作心态6、感恩与自省心态7、以终为始的目标心态8、终身学习、与时俱进心态第三讲：职场优势力——PDP行为风格测评与思维定势PDP——动物人格的优势互补需求理论与刺激理论查理芒格的思维定式解读第四讲如何调适身心状态，让能量满血复活1、修炼情绪复原力，减少思维反刍：正念减压疗法MBSR2、情绪力与生命能量修复的美国索菲亚大学《身心资源表》实操课堂演练：学员《身心资源表》设计与小组内分享 3、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》4、职场《情绪黑洞理论》与化解技巧5、情绪ABC原理第五讲职场减压智慧——工作生活平衡术职场的高效能管理——熵减提效，要事第一案例研讨：阿里销售之神的目标与计划实施1、目标设定的SMART原则——表述准确、理解清晰小组演练：练习精准设定自己的SMART目标2、WBS任务分解法二、职场人士远离焦虑的精力管理技巧运用网络、电话提高工作效率，利用“外力”优化工作时间善用空档和碎片时间，养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账每日设定“不被干扰”的时间，对有些事情巧妙拖延工作效能分析四象限法—写下每天最重要的六件事利用黄金时间处理高回报的工作——番茄钟心流工作法小组研讨：分享各自精力管理心得，小组代表上台分享。三、积极幸福人生四问与打造和谐人际关系什么是对你来说最重要的？你对现有人生轮每一方面满意度是多少？你最想改变的是什么？你做什么能实现这个改变？四、《幸福人生平衡轮》的解读与绘制1、完成《幸福人生平衡轮》制作并在小组内分享2、小组推选最有代表性的成员上台分享3、讲师点评与交互学习5 课程总结与答疑：提问与答疑绘制《学习成果树》行动目标与计划分享

• 蒋丽娜：职场身心灵音乐舞动疗愈工作坊: 一、课程背景：近几年企业生存环境和个人生活环境均发生了巨大的变化，世界似乎进入VUCA时代——一切变得不受控制、越来越不确定、复杂多变。全球焦虑和抑郁的患病率每年正不断激增，并且趋向年轻化，职场精英们也面临更多的挑战——如何做让自己身心健康、时刻保持正念和高能状态？如何影响和帮助亲友同事们从烦躁、焦虑、无法心定的复杂情绪状态中走出来？如何让日渐僵硬和过于理性的生命状态如何重新获得弹性力量，更具变通和抗挫能力？如何开发身体无限潜能，激活身体每一处细胞活力，让自己重新找回拼搏动力，遇见更美好的自己？与传统心理咨询和疗愈手段相比，舞动疗愈有着更新颖更独特之处，强调情绪和身体的连接性，以及创造力的激发，不仅在身体上能帮助人们加强肢体的协调能力，提高身体素质; 在情感层次上，舞动疗愈更能帮助职场人士更愉悦和自信，提高认知能力和记忆力，并且在团体活动中自然宣泄语言所不能或不足以表达的各种情绪，如愤怒，失望等。舞动疗愈在20世纪初起源于欧洲兴起于美国，被真正使用于帮助人们心理成长，是在二战后帮助战后退役军人疗愈身心创伤，在9·11事件发生后，舞动心理疗愈得到了实战检验。目前在美国有6所大学开设了舞动疗愈的专业课程。舞动疗愈不是老师教跳舞，没有美丑的标准，更不需要任何舞蹈基础，每一个动作都是自己存在的表现，强调创造性和即兴。运用舞蹈活动过程或即兴动作促进学员情绪、情感、身体、心灵、认知和人际等层面的整合，既可以疗愈身心方面的障碍，也可以增强个人意识，改善人们的心智。本期课程将带大家体验舞动疗愈的神奇魅力，整合学员内在的资源和能量，让学员更好的接纳自己，认识自己，看到并运用自身独有的优势，体验喜悦和爱的生命本质，减少苛责抱怨的言行，减少消极、抑郁、沮丧、愤怒的低能量状态，激活驾驭人生的强大力量，活出绽放的人生。二、关于舞动疗愈的常见问题Q&A1、没有舞蹈基础的员工，可以学会吗？答：舞动疗愈不是学跳舞，无需考虑性别年龄或舞蹈基础。2、舞动这个过程是怎么疗愈身心的？答：透过与⾝体的连接可以离开头脑（的念头、幻想、经验、记忆），进入感受。通过舞动让身体承载的过去所有经历中被卡住的情绪能量，如压抑的愤怒、羞耻、愧疚、悲伤、恐惧等，可以释放和流动。3、有的员工身体总是有不同的疼痛部位，可以参加吗？答：我们身体不同部位的疼痛，与我们心灵深处的情绪和伤痛有一定关联，比如潜意识对于某些事情或某些人的拒绝、逃避或对某种改变的抵御，隔离心灵深处的真实自我。舞动可以帮助我们倾听潜意识的声音，找到真实的自己。4、经常感到焦虑和抑郁，舞动疗愈对这些有帮助吗？答：在舞动过程中，⾝体有了新的体验和记忆，内在感受的冰山开始融化，开始用新的模式表达情绪，表达感受，以新的内在体验去感受他⼈的情绪，回应他人。三、课程收益：1.提升员工对当下的觉知，体验正念和心流模式的神奇魔力；2.找到内在的智慧，放下凡事消极评断的习性，更具积极心态；3.发现人际关系的真实目的，营造360度和谐人际，增进职场融合度；4. 透过阴阳平衡的舞蹈及空间的使用，结合音乐、冥想等艺术疗法给心灵做一次SPA和清理，在舞动中感悟生命的喜悦、平安与感恩；增进婚恋和谐，提高生活质量；5. 有效缓解身体疼痛、对于压力过大和亚健康员工如轻度抑郁、焦虑、强迫症、失眠、饮⾷障碍、易惊吓等状况的调节；6. 改善无力感、不安全感、恐惧、愤怒、焦虑、自我价值感低等状态，激发内在创造力及表达力，建立自信，理清人生目标，让心灵更自由，生命空间更广阔；四、课程时间：1天，6小时/天五、课程对象：全体员工六、课程风格：体验感强：丰富有趣的身体能量激活练习，注重个体内在体验感和分享；转化率高：20%知识输入，60%体验式学习，10%反思领悟，10%自发蜕变；趣味性强：有别传统课堂学习形式，强调无纸化体验学习，形式新颖，交互性强；价值度高：课程毫无说教，通过内在力量的激发和唤醒，提升员工追求美好人生的内驱力和行动力，对职场人际、目标执行力、品德素养和团队向心力和信任力均有很好的促进作用；课程大纲第一讲身体知道答案——冥想与舞动初体验回归内在，破除内心藩篱身心灵音乐冥想练习：《Long way home》2、冥想与舞动的关系——动中禅与禅中动3、冥想的四把钥匙放下觉察接纳发现4、主流冥想的9种介绍与练习方法正念冥想精神冥想专注冥想运动冥想咒语冥想超觉冥想渐进式冥想爱意冥想可视化冥想5、舞动疗愈的四大收效找回自由——释放负面情绪的枷锁激活能量——生命的醒觉舒展身体——加强身体协调，守护健康释放天性——提高认知与记忆力、善与爱、创造力、好奇心、行动力茶叶的舒展：释放，归于本真6、具象冥想与舞动初体验（自然舞的舞动带领）山泉的舞动：透彻，轻快多变清风的舞动：柔美，无拘无束飞鹰的舞动：有力，坚韧不懈空间感舞动：自由，弹性人生孩童的舞动：创意，趣味无限现场学员1对1分享：以上6种舞蹈中我是否感受到身体某一部分的限制、僵化或障碍？哪一个舞蹈中我更加愉悦和自在？第二讲接纳自己，清理内在情绪身体是心灵的镜子不做心念的囚徒——限制性言行的常见场景对抗痛苦是痛苦的主源原生家庭创伤疗愈的七阶段自测与技巧潜意识冥想——身体病痛想传达的内容关联性：绝大部分疾病是由我们思想的纠结和情绪的积累产⽣的留存性：过去否认和屏蔽的感觉与情绪，都会保留在⾝体⾥诚实性：身体忠实地帮我们贮存所有的情绪，提醒我们要去真实地⾯对⾃对应性：胃病——没有⾯对⾃⼰的压⼒和焦虑，有些情绪不能流动；皮肤——是想告诉⾝边的⼈，我很⽣你的⽓！我需要被温柔地对待；妇科病——我觉得性是罪恶的，想让枕边⼈知道：我不想做爱；哮喘——发出真实的声⾳太难了：我很压抑，⽆法⾃由呼吸；暴饮暴食——想释放被控制的压抑，我就是要任性，重温失控的感觉；6、清理内在情绪，聆听身体表达的自由舞动体验（情绪舞的舞动带领）现场学员1对1分享：舞动过程中我看见了什么？我有哪些未被抒发或释放的情绪？第三讲激活能量，滋养内在阴阳和合的能量舞舞动体验：《阴阳舞》体验与自我觉察充满灵动的创意舞舞动体验：《自由舞》体验与自我觉察穿越艰辛的大翅膀舞舞动体验：《大翅膀舞》体验与自我觉察团体能量链接——团体舞蹈的同频感受《社会摇》现场演练：滋养自己的内在的《身心资源表》设计与分享第四讲积极人生行动计划幸福人生平衡轮什么是对你来说最重要的？你对现有人生轮每一方面满意度是多少？你最想改变的是什么？你做什么能实现这个改变？《幸福人生平衡轮》绘制愿望清单练习——《50个人生愿望清单》制作与小组内部分享舞动感恩练习（舞动带领）总结与分享环节学员代表分享《积极人生——正念行动计划表》学员代表上台即兴舞动并分享心得

• 蒋丽娜：职场商务礼仪与魅力妆容技术: 课程背景：企业在对客服务和商务接待中，员工形象魅力、接人待物的礼仪与沟通艺术直接代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况和品牌文化，是企业竞争的软实力。一颦一笑、举手投足间，员工都在展现职业素养及品牌形象，会直接影响企业的商务合作契机。从电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪、会议礼仪到沟通商谈礼仪，无一不是在细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与国际接轨的品牌美誉度。商务接待礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。本课程是打造值得客户信赖的个人和企业形象，提升员工对商务礼仪的认知，从形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等多维度、多场景提升员工服务意识、商务意识、营销意识，打造卓越服务，提升客户满意度，塑造影响力，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。课程时间：1天，6小时/天课程对象：全员课程方式：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力。课程大纲第一讲：追古溯今，洞悉高端商务礼仪之“道”了解国内外礼仪的差异追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点尊重差异——国际商务礼仪的五大差异价值观差异时间观差异饮食观差异信仰观差异文化观差异二、精通商务礼仪，彰显魅力的“首轮效应“小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例1、员工形象是公司的广告牌2、美丽可学，魅力可修的55387定律3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》三、微笑是世界上最具魅力的商务礼仪1、微笑拉近双方距离的心理魔法2、微笑是商务社交中强大的能量磁场3、从“杜兴微笑“到微笑练习操4、绕口令练习法《四是四》实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享第二讲商务场合的隐形名片——商务形象的打造职业妆的运用与补妆技巧职业妆造型设计商务会议造型技巧化妆步骤与关键要点职业妆色彩搭配指导时尚发型与脸型搭配职业妆的工具应用洁面护肤技巧二、魅力品位修炼1、少而精2、适合的才是好的3、实用的色彩搭配法4、着装风格的应用三、职场女士着装礼仪职业装的重要性个性才能出众巧用配饰提升整体形象着装的TPO原则商务着装的禁忌女士职业装着装细节女士职业穿着禁忌四、职场男士着装礼仪1. 西服的秘籍2. 衬衫的选择3. 领带的细节4. 西裤的禁忌 5. 配饰的注意事项第三讲细节制胜——赢在举手投足间的场景化礼仪商务会面礼仪1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行2. 握手礼仪握手顺序：谁先出手？手位：不同性别的不同手位力度：因人而异，体现热情时间：握多久兼顾诚意和修养目光：真诚微笑，如沐春风握手的三大禁忌职位高——职位低 3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍年幼——年长男士——女士同事——客人情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。二、商务接待礼仪1、电话礼仪2、电梯楼梯礼仪3、汽车位次礼仪4、会议座次礼仪5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节6、告别送客礼仪三、商务拜访礼仪的关键步骤四、商务宴请礼仪1、餐厅选择2、宴请座次3、点菜技巧4、交谈话题5、敬酒顺序6、对服务员礼仪7、结账礼仪视频欣赏：《一次完美的就餐体验》五、商务会议礼仪的流程管理（一）高效明确的会前准备1. 确定会议主题与目标——以终为始2.会场主题物品准备3. 会场饮品茶歇准备4. 签到台人员及布置5. 会场设备安排调试（二）细致专业的会中服务1. 主要嘉宾及主席台服务2. 会务服务常用举止标准3. 会务服务的突发应对能力4. 高标准会议茶水服务礼仪演练：实战场景化练习与指导（三）闭环完整的会后工作1. 引导合影拍照2. 安排嘉宾离开3. 嘉宾资料整理4. 接待服务工作总结第四讲：商务沟通礼仪一、商务礼仪沟通的工具和技术1、情感账户Access管理法则2、商务场合沟通边界定律二、沟通礼仪的非语言沟通艺术一秒识人术——如何用微表情提高透视力身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术课程回顾与总结：1. 答疑与互动交流Q & A2. 落地实施计划收集3. 复盘苹果树的设计与分享

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