颜丰果：目标与计划管理

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 目标管理

课程编号 : 21224

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适用对象

中、基层管理者

课程介绍

课程背景：

公司的战略和目标到了执行就走样，最后的结果达不到预期

布置下去的任务，下属不知如何拆解，导致拖延和低效，甚至不了了之

执行过程中，各种任务胡子眉毛一把抓，分不清重点，完不成要事

团队成员像一盘散沙，劲不往一处使，导致内耗严重

领导忙得不可开交，下属却闲得发慌，还指望不上

团队战斗力不强，很难推动，导致效率低下、业绩下滑

管理者或团队成员缺乏内驱力和积极主动的工作热情

以上是很多企业都会面临的目标和计划管理中存在的问题，针对这些痛点，颜丰果老师独创开发了这套“高效能目标和计划管理系统”版权课程，从规划、计划、执行和交付4个环节严格把控，包括道（认知）、法（方法）、术（技巧）、器（工具）各个层次的内容，确保每一个企业目标和计划都能在每天工作中落到实处、高效执行、交付成果，并且建立高效的复盘机制，实现可持续的经验积累与传承。很多企业普遍关注的是效率，即执行任务的快慢，本课程体系倡导的管理思想是“高效能”，即追求产出与产能的平衡，即企业绩效与人才发展的双赢，以实现组织的长期可持续发展。

课程收益：

对组织：

▲提升组织绩效：提高工作效率和团队协作效率，更高效达成目标、实现预期结果

▲提升人才质量：提高管理层的管理水平和领导力

▲提升公司形象：对外沟通时，员工给客户及合作伙伴留下高效有序的印象

对个人：

▲掌握人生平衡模型的使用技巧，列出结构化愿望清单/工作战略

▲学会运用升级版目标管理法则SMARTER和GROW模型把愿望/战略转化为目标

▲学会判断并解决目标和计划拆解的4类常见问题

▲学会运用重要/紧急四象限判断任务的轻重缓急

▲学会运用4D任务管理策略制定每日要事清单

▲掌握应对4种不同类型拖延行为的相应对策

通过上述课程收获，帮助学员建立起一套逻辑清晰、贯通的目标和计划管理体系，提高学员的管理能力、内驱力、执行力和专注力，成为高效能管理者

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中、基层管理者

课程方式：理论讲授+案例研讨+游戏+视频观看+现场练习+小组呈现

课程模型：

课程大纲

导引：我的职场逆袭故事与课程的前世今生

认知篇（认知不对，努力白费）：应用方法前先要升级认知

第一讲：高效能管理的3个关键要点

关键要点一：效能（四大重要性）

1. 保证工作质量和方向

2. 保证稳定的工作绩效

3. 保证人才质量和成长

4. 保证可持续长期发展

讨论：你所理解的效能是指什么？影响效能有哪些因素？

效能的定义：产出与产能的平衡，2个案例讲透效率与效能的差别

关键要点二：时间管理

——时间管理是管理者管理好其它一切的基础

视频：观看视频《你的瓶子里先放大石头还是细沙子》

讨论：通过观看视频的启发和思考，你所理解的时间管理是什么

时间管理的定义：选择对的事去做，并把它做对。

关键要点三：组织绩效与人才发展

组织能力取决于3个要素：员工意愿、员工能力、企业机制

高效能管理者的3个特征：目标清晰、结果导向、执行力强

讨论：你以往的工作中，有哪些重视效能的案例？

成果落地：重视效能的行为清单

方法篇（做事靠系统，而非凭感觉）：目标和计划的高效能管理系统

第一讲：规划（Strategy）——大局着眼，建立大局观和战略思维

一、培养战略思维的3个核心要点

要点一：以终为始

要点二：价值取向

要点三：企业家精神

练习：假设你的人生只剩下最后一年，有哪些事你一定要做

案例：3个关于人生愿景的故事

二、确立人生愿景

1. 建立人生愿景对于职业发展的3个好处——方向感、内驱力、抗挫力

2. 价值观澄清——重要程度的排序、选择和决策的依据、为行动提供持续内驱力

案例：价值观影响职业选择与发展

方法：价值观澄清三步法

落地工具：职业价值观列表

现场练习：探索和澄清你的核心价值观

成果落地：明确你的三项核心价值观

现场练习：尝试书写你的人生愿景

成果落地：你的人生愿景1. 0版本

讨论：分享和呈现核心价值观和人生愿景

三、高效管理人生四大板块

方法：人生平衡模型——高效能人生是四大板块的平衡系统

落地工具：结构化愿望/战略清单表

案例：小明的结构化愿望/战略清单表

练习：写出2023年结构化愿望清单（包含至少1条工作战略/要求和1条生活愿望）

小组讨论：呈现2023年结构化愿望清单

成果落地：2023年愿望清单

第二讲：计划（Plan）——把战略和目标落地，明确实现路径

一、目标制定——上接战略、下接执行

1. 目标的心理学根源：动机心理学——人类三大核心内在动机（自主、能力、归属）

2. 制定目标的SMARTER法则

3. 制定目标的四步骤（GROW模型）

第一步：描述目标

第二步：考察现状

第三步：列出选项

第四步：明确意愿

现场练习：判断真假目标

落地工具：愿望到目标转化表

案例示范：小明的结构化愿望清单表转化成目标清单

现场练习：用SMARTER法则和GROW模型，把战略转化为目标（工作目标和生活目标各1条）

讨论：组内交流这个目标，并获得互相的反馈

成果落地：2023年年度目标

成果落地（课后跟进）：和上级确认战略到目标的转化，并根据反馈进行修订。

二、目标拆解——明确达成目标的路径和行动计划

1. 合理拆解目标的三个要领

要领一：长远目标到短期目标

要领二：短期目标对应可执行动作

要领三：明确截止日期

2. 拆解的三大作用

作用一：降低任务难度，提升执行力

作用二：对任务执行进行预演,提前进行细节准备

作用三：减少执行时的风险，提高可执行性

落地工具：目标到计划拆解表

案例示范：小明的目标清单拆解成行动计划

案例示范：“筹备一次公司全员大会”的目标拆解

现场练习：用色拉米拆解法，把2023年目标拆解为行动计划

讨论：分享和呈现行动计划清单，以及拆解过程中的疑惑、心得

成果落地：2023年目标的行动计划

三、目标拆解常见的四类问题

第一类问题：动作不可执行

解决思路：用可执行动词替代不可执行的动词

第二类问题：结果不可衡量

解决思路：结合岗位要求，体现数量、程度等量化结果

第三类问题：缺乏关键步骤

解决思路：通过流程推演，补充缺乏的关键步骤

第四类问题：依赖关系混乱

解决思路：通过流程推演，明确步骤相互之间的依赖关系、以及是否依赖他人的行动结果

成果落地（课后跟进）：把目标和行动计划纳入到绩效考核系统和流程

第三讲：执行（ExtremeExecution）——让长远目标影响行动，为成果做好日常积累

一、高效推进（行）

1. 紧急重要四象限区分任务优先级

1）重要且紧急（麻烦、危机）

2）重要不紧急（规划、预防）

3）紧急不重要（琐碎杂事）

4）不重要且不紧急（时间杀手）

工具：4D任务管理法：制定每日计划、日清日结

2. 管理效能的三个执行关键

关键一：关注重要不紧急的事项

关键二：长期目标影响每天行动

关键三：立即开始执行重要事项

3. 执行力的五个实战要领

1）执行始于拆解

2）时刻紧盯目标

3）标准化流程化

4）单人负责到底

5）死守截止日期

4. 拖延行为的四种类型和相应对策

1）挖掘动力应对“缺乏动力”型

2）降低难度应对“信心不足”型

3）高效专注应对“分心干扰”型

4）即时反馈应对“目标遥远”型

执行的定义：把目标进行分解、逐个落实的过程

讨论：有哪件事如果做了，会对工作或生活产生较大正面影响，但你却迟迟没做？

现场练习：根据紧急重要四象限，判断以下事项的优先级属于哪个象限？

落地工具：每日要事清单模板

案例示范：我的某日要事清单

现场练习：制定明天的要事清单

成果落地：每日要事清单

讨论：和团队协作者或组内交流明天的要事清单，获得反馈

成果落地（课后跟进）：计划的跟进监督、下属辅导以及激励赋能

二、高效沟通（言）

1. 高效汇报的六个准备步骤

1）明确汇报的目的

2）分析受众的期待

3）采用清晰的结构

4）选取适当的素材

5）组织完整的材料

6）进行充分的预演

2. 高效会议的三个要点

1）明确会议目的

2）遵守会议议程

3）落实会议结果

落地工具：

1）会议组织者会前、会中、会后行动检查清单

2）参会者会前、会中、会后行动检查清单

3）会议记录常用模板

4）电话会议的注意事项清单

3. 高效确认要领

1）沟通双方都要确认

2）切忌随意做出假设

3）关注对方肢体语言

游戏：你说指令我撕纸

落地工具：沟通发起方和接收方的常用确认话术

三、高效记录（写）

1. 记录的目的和好处（3个）

2. 记录的内容（3项）

3. 建立结构化的工作日志系统（2个步骤）

4. 记录工具的优缺点对比（3类）

案例：我的结构化工作日志系统

讨论：你当前的工作日志是怎样的，打算如何升级？

成果落地：工作日志的改进计划

第四讲：交付（Delivery）——让目标和计划落实到成果，用复盘实现经验传承

一、交付——一切想法和计划，最终都得以结果体验

1. 交付时执行的4个动作

1）检查完成状态

2）交付验收结果

3）汇报工作成果

4）整理复盘资料

2. 结果考虑的2个维度

1）组织贡献

2）人才发展

3. 激励的4种渠道

1）通知公告

2）团建庆贺

3）优秀表彰

4）表达感激

——闭环思维是高执行力管理者的必备素养和习惯

成果落地（课后跟进）：每天检查要事清单的完成状态

成果落地（课后跟进）：定期检查计划表的进度和完成状态

二、复盘——长期精进和可持续的经验传承

1. 复盘的4点说明

2. 周期复盘法：每日、月度、季度、年度进行复盘，让复盘成为工作习惯

3. 正反复盘法：针对某个项目，或者一定周期，总结优点和改进计划

落地工具：每日复盘模板、月度、季度、年度复盘模板

落地工具：正反复盘模板

案例示范：某企业的项目正反复盘报告

成果落地（课后跟进）：半年后，用正反复盘法对工作计划进行复盘

成果落地（课后跟进）：半年后，用周期复盘法进行每日复盘、月度和季度复盘

方法篇小结：高效能目标和计划管理系统的核心思维

——这套系统的每一个步骤都对应着一个核心思维

1）规划（Strategy）——战略思维

2）计划（Plan）——拆解思维

3）执行（ExtremeExecution）——成果思维

4）交付（Delivery）——闭环思维

回顾总结

颜丰果老师的其他课程

• 颜丰果：美式文化中的工作汇报与沟通: 课程背景：由于中西方文化和思维的差异，中方员工在日常的工作汇报和沟通中，经常会出现令美方领导或合作伙伴不满意的情况，以至于对业务开展、合作、以及企业的发展带来不利影响。颜丰果老师在以美国文化为主导的跨国大企业中有20多年的工作经验，有着丰富的跨中美文化汇报和沟通的经验，并且访谈过美国硅谷高科技公司的高管，深知他们对于工作汇报的期待与需求。基于以上痛点和经验，颜老师专门针对有跨中美文化汇报和沟通需要的企业开发了本课程。因为工作汇报和沟通是一项实战技能，又需要具备一定的理论基础，所以本课程包含理解篇、应用篇和实战篇三个部分，从理论到技能，再到实战演练和反馈，建立起一个完整的学习和提升体系。课程收益：帮助学员加强对于美式思维和沟通特点的理解，提升美式文化中的工作汇报和沟通技巧，从而促进与外方团队的业务发展与合作沟通。课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：中、基层管理者、高潜员工/管培生、普通员工课程方式：理论讲授+案例示范+现场练习+点评反馈课程大纲第一讲：理解篇——中美思维和沟通特点的差异（120分钟）一、中美沟通方式的4个差异（4 Differences of Communication Styles）间接方式和直接方式（Indirect vs. Direct Styles）从详尽方式到简明方式（Elaborate to Succinct Styles）背景方式和个人化方式（Contextual vs. Personal Styles）情感方式和工具方式（Affective vs. Instrumental Styles）二、跨文化沟通的4种常见障碍（4 Barriers in the Intercultural communications）语言障碍（Language Barriers）文化障碍（Cultural Barriers）信任障碍（Trust Barriers）视角障碍（Perceptual Barriers）三、破除障碍、达到有效沟通的4种手段（4 Ways to Achieve Communication Effectiveness）提供语言培训（Provide Language Training）提供文化培训（Provide Cultural Training）建立沟通信任（Establish Communication Trust）改善反馈系统（Improve Feedback System）四、美式沟通在4个维度的特点（4 Dimensions of American Communications）沟通模式（Communication Patterns）倾听习惯（Listening Habits）听众期待（Audience Expectation）会议结构（Meeting Structure）第二讲：应用篇——美式文化中的工作汇报和沟通（150分钟）金字塔结构在汇报中应用的4个原则（4 Pyramid Principles in the Presentation）结论先行(Conclusion First)分类清楚（Same Kind Grouped）排序逻辑 (Logically Ordered)上下对应（Summarizing of Lower Level）高效美式沟通的5C要求（5C Rules of Effective American Communications）准确（Correctness）完整（Completeness）简洁（Concise）清晰（Clarity）确认（Confirmation）准备工作汇报的6个步骤（6 Steps to Effectively Prepare Presentation）明确汇报目的（Establish Objectives）分析受众期待（Analyze Audiences）采用清晰结构（Establish Clear Structure）选取适当素材（Select Resource Materials）组织完整材料（Organize Materials）进行充分预演（Practice/dry-run/modification）汇报PPT的4宗罪（4 Common Mistakes in Presentation PPT）页面文字太多（Excessive Words）缺乏关键数据（Lack of Key Data）信息未经处理（Unprocessed Information）重点不够突出（Unclear key points）硅谷科技高管的3点特别期待（3 Special Expectations from Silicon Valley Upper Management）结果驱动（Result-driven）创新创意（Innovation）汇报时机（Timing）第三讲：实战篇——工作汇报实例演练和点评反馈（具体时长取决于学员数量）每位学员准备工作汇报实例，进行5分钟的演练和展示老师给与反馈和点评，每位学员5分钟左右回顾总结（30分钟）

• 颜丰果：高效能时间管理: 课程背景：制定的目标和计划总是不能在预计时间内完成工作效率低，节奏松散，时间观念薄弱各种任务胡子眉毛一把抓，分不清轻重缓急做事拖拖拉拉，不能在规定时间拿出上司要求的结果疲于应付各种干扰，很难集中注意力高效完成任务只是被催着埋头做事，却不知目标和动机何在，内驱力不足表面看着高效利用时间完成很多事情，内心却没什么成就感一天下来忙忙碌碌却不知道时间都用在哪里了，看不到成果以上是很多企业都会面临的时间管理问题，可以归结为五大类常见痛点：缺乏统筹规划、碎片时间浪费、拖延行为严重、时间花费不明、欠缺良好习惯。针对这些痛点，颜丰果老师独创开发了这套“高效能时间管理”课程，为每一个问题提供了系统的解决方案，包含统筹规划时间、善用碎片时间、对症根治拖延、记录时间花销四大模块。很多时间管理课程都是在方法和工具上下功夫，但要想真正解决时间管理问题，一定要从个体的内在动机和需求入手，纠正一些错误认知，并且把人生视作一个全局整体进行统筹规划，而不只是孤立地解决工作场景相关问题。本课程涉及道（认知）、法（方法）、术（技巧）、器（工具）各个层次，帮助学员建立起一套完整的高效能时间管理体系，确保从根本上解决企业员工和管理者在日常工作和生活中的各种时间管理问题，成为名副其实的高效能人士。课程收益：对组织：▲提升组织绩效：提高工作效率和团队协作效率，更高效达成目标、实现预期结果▲提升人才质量：提高管理层的管理水平和领导力▲提升公司形象：对外沟通时，员工给客户及合作伙伴留下高效有序的印象对个人：▲确立人生愿景和掌握人生平衡模型的使用技巧，统筹规划时间▲学会运用升级版目标管理法则SMARTER和GROW模型制定目标和计划▲掌握高效利用碎片时间的方法▲掌握应对4种不同类型拖延行为的相应对策和具体方法▲掌握记录和分析时间开销的方法和工具通过上述课程收获，帮助学员建立起一套完整的高效能时间管理体系，确保从根本上解决企业员工和管理者在日常工作和生活中的各种时间管理问题，成为名副其实的高效能人士。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中、基层管理者、高潜员工、普通员工课程方式：理论讲授+案例研讨+游戏+视频观看+现场练习+小组呈现课程大纲导引：真实职场故事——一堂时间管理课引发的蜕变认知篇：认识时间管理第一讲：时间管理的3个误区误区一：时间管理是会利用时间，即高效率（What）1. 效率和效能的差别2. 走出认知误区：效能比效率更重要效能的定义：产出与产能的平衡。案例：《伊索寓言》“鹅生金蛋”的故事案例：路遥与村上春树的故事误区二：时间管理要管理的是时间（Who）1. 时间的3个特性：无法暂停、无法储存、无法倒流2. 走出认知误区：时间管理的本质是管理自己3. 自我管理始于自我认知误区三：时间管理是为了做更多事（Why）走出认知误区：时间管理是为了做对的事案例：架错了墙的梯子视频：观看视频《你的瓶子里先放大石头还是细沙子》讨论：通过观看视频的启发和思考，你所理解的时间管理是什么时间管理的定义：选择对的事去做，并把它做对。方法篇：目标和计划的高效能管理系统第一讲：规划时间——在正确的时间做正确的事一、确立人生愿景1. 建立人生愿景对于职业发展的3个好处——方向感、内驱力、抗挫力2. 价值观澄清——重要程度的排序、选择和决策的依据、为行动提供持续内驱力案例：3个关于人生愿景的故事案例：价值观影响职业选择方法：价值观澄清三步法落地工具：职业价值观列表现场练习：探索和澄清你的核心价值观成果落地：明确你的三项核心价值观现场练习：尝试书写你的人生愿景成果落地：你的人生愿景1. 0版本讨论：分享和呈现核心价值观和人生愿景二、高效管理人生四大板块方法：人生平衡模型——高效能人生是四大板块的平衡系统落地工具：结构化愿望/战略清单表案例：小明的结构化愿望/战略清单表练习：写出2023年结构化愿望清单小组讨论：呈现2023年结构化愿望清单成果落地：2023年愿望清单三、制定年度目标和计划——目标的心理学根源：动机心理学——人类三大核心内在动机（自主、能力、归属）1. 制定目标的SMARTER法则2. 制定目标的四步骤（GROW模型）第一步：目标描述第二步：考察现实第三步：列出选项第四步：明确意愿3. 拆解目标、制定计划的三个要领（2W1H）要领一：长远目标到短期目标（What）要领二：短期目标对应可执行动作（How）要领三：明确截止日期（When）落地工具：愿望到目标转化表、目标到计划拆解表案例示范：小明的结构化愿望清单表转化成目标清单、再拆解成计划现场练习：用SMARTER法则和GROW模型，制定年度目标和年度计划讨论：组内交流这个目标和计划，并获得互相的反馈成果落地：2023年年度目标和年度计划第二讲：记录时间——优化时间消费一、为什么要记录时间花销1. 保持觉醒、主动掌控2. 分析数据、为我所用3. 参考过去、精准预估案例：连续记录了56年时间花销的鼻祖——柳比歇夫二、怎么记录时间开销1. 建立时间开销的框架2. 记录任务及其始末时间3. 记录时间开销的精确度案例：我连续记录了8年的时间开销落地工具：手机app“aTimeLogger”成果落地（课后跟进）：记录1周的时间开销三、怎么分析、使用时间记录1. 统计人生四大板块的时间开销2. 找到浪费时间的因素3. 统计高频次任务的时间开销4. 总结关键成就事件案例：我的时间开销数据分析和总结落地工具：时间开销总结分析模板成果落地（课后跟进）：对1周的时间开销进行总结和分析第三讲：善用碎片时间——提升时间价值一、明确每日目标和计划1. 高效利用碎片时间的2个关键1）上游：统领一致的目标2）下游：化零为整的结果2. 明确每日目标和计划3. 每日打卡反思的3个益处1）主动思考2）保持觉察3）专注聚焦案例：A和B同样都是在碎片时间刷手机，结果却大为不同案例：小明的每日要事打卡落地工具：每日要事打卡模板现场练习：根据年度计划，制定明天的目标和计划成果落地：每日目标和计划二、决定每一个当下的行动1. 常见碎片时间事务清单的2个局限1）考虑因素单一2）产生价值太小2. 用GTD四标准法决定每一个碎片时间的目标和行动1）情境2）时间3）精力4）重要性工具：GTD四标准法模型案例：飞机延误完成论文框架案例：梁文道是如何高效读书的练习：列出你每天常见的碎片时间段及对应的待办事项成果落地：每天可利用的碎片时间及对应的行动清单三、把每个碎片成果化零为整1. 从碎片到成果的“见思行”结构化两步记录法1）随时记录2）定期整理2. 记录的3个目的和好处1）辅助记忆2）促进思考3）指导行动3. 记录的3项内容：见、思、行4. 3类记录工具的优缺点对比：纸质笔记、电脑硬盘、笔记软件案例：处理每日要事产生的碎片成果讨论：目前为止你积累了哪些碎片成果？打算整合成什么最终成果？成果落地：最终成果的产出和交付第四讲：拒绝浪费时间——对症根治拖延一、正确认识拖延及四大心理根源根源一：缺乏动力根源二：信心不足根源三：分心干扰根源四：目标遥远案例：胡适在美国留学期间的拖延故事二、拯救“缺乏动力”型拖延症的三大对策1. 对策一：挖掘兴趣——用“三个圆圈法”找到内心热情2. 对策二：认知疗法——用“ABCDE模型”改变自己认知3. 对策三：捆绑销售——把一件感兴趣和一件不感兴趣的任务组合案例：从不喜欢的工作中找到热情和动力案例：改变对“加班开会”的认知案例：边跑步边听小说让自己爱上了跑步落地工具：“三个圆圈法”模板现场练习：用“三个圆圈法”找到自己当前工作中感兴趣的部分落地工具：ABCDE表格模板现场练习：选一件当前工作中感到困扰而影响行动的事件，用“ABCDE模型”改变对它的看法成果落地：推进一件由于“缺乏动力”而导致的拖延行为三、拯救“信心不足”型拖延症的两大对策对策一：任务拆解——由大化小，降低难度对策二：小步快跑——摒弃完美，快速迭代案例：拖延了2年的硕士论文答辩落地工具：任务拆解表格模板现场练习：选一件因信心不足而拖延的任务，进行拆解，并确定当下的1个行动成果落地：推进一件由于“信心不足”而导致的拖延行为四、拯救“分心干扰”型拖延症的十全大法——干扰的2个因素：内部因素、外部因素1. 内部干扰的4个原因1）目标太多2）混乱无序3）专注力不足4）精力不足2. 应对内部干扰的7个方法1）精简目标2）定期整理3）专注力训练（节奏型专注法、记者型专注法）4）“停车场”法5）借助工具6）静心活动7）精力管理3. 应对外部干扰的3个方法方法一：拒绝方法二：协商方法三：中断案例：打开电脑准备写报告，结果刷了1个小时视频案例：专注写项目报告却被同事临时邀请去开会落地工具：升级版每日要事清单模板现场练习：总结你的昨日要事、记录专注度成果落地：推进一件由于“信心不足”而导致的拖延行为五、拯救“目标遥远”型拖延症的两大对策对策一：微习惯——5个步骤养成微习惯对策二：借外力案例：学员A想学英语3年了还是没进展落地工具：每日例行事项打卡表成果落地：推进一件由于“目标遥远”而导致的拖延行为视频：电影《肖申克的救赎》片段讨论：男主人公安迪为什么能坚持20年越狱成功？对我们有何启示？回顾总结

• 颜丰果：《高效管理沟通与会议》: 课程背景：正如彼得·德鲁克所言“超过60%的问题都由于沟通不善引起。”随着社会的发展，竞争越来越激烈，沟通协作已经成为取得成功的关键，越来越多的企业开始重视提升员工的沟通协作能力，不仅能够降低沟通成本，减少内耗，而且能够提升企业整体竞争力和企业绩效，从而实现更大的利润增长。作为管理者，沟通更是重中之重，需要掌握对上、对下以及平级的360度高效沟通能力。本课程包括管理认知、沟通准备、向上沟通、向下沟通、平级沟通、会议组织六个模块。管理认知模块拆解管理者的10个内在角色及沟通在其中的重要性，并且建立起管理者的全局技能体系；沟通准备模块建立关于沟通的系统框架，从各个要素做好沟通准备，并且培养结构化思维，在沟通前梳理清晰逻辑；向上沟通模块聚焦于“工作汇报”场景，掌握向上沟通的汇报能力，与上级建立信任、获得支持；向下沟通模块聚焦于“提供反馈”场景，掌握向下沟通的反馈能力，打造具有卓越战斗力的团队；平级沟通聚焦于“跨部门沟通”场景，提升企业的整体绩效；会议管理模块从流程、技巧和工具层面学会高效会议的组织与召开。课程收益：▲深入理解管理者的10个内在角色并建立起管理者的全局技能体系▲掌握沟通的7个要素入手，系统地提升沟通能力▲运用结构化思维厘清汇报逻辑▲掌握高效汇报的5个常用模板、7个准备步骤和6项习惯▲掌握分别针对4种不同类型上司的汇报方法▲掌握向下反馈的9个准则、4种句式和4个步骤▲掌握跨部门沟通的5个策略与10个具体做法▲掌握高效会议的组织流程、要领与工具课程时间：2天，6小时/天课程对象：管理者、高潜员工（储备干部）课程方式：理论讲授+案例研讨+案例示范+游戏+视频观看+现场演练+角色扮演+小组共创+点评反馈课程模型：高效能管理体系模型（颜老师独创版权模型, 版权登记号：国作登字-2022-F-10244419）课程大纲第一讲：高效能管理者的角色认知与技能模型一、管理概述1. 管理的本质2. 管理的内容3. 管理工作的5个特征二、个体贡献者和团队管理者的角色差异个体贡献者：管事、做好自己、关注细节、单线思维团队管理者：管事也管人、带好团队、宏观视角、多元发散思维三、团队管理者的普遍特点1. 注重事多于人2. 关注具体细节3. 单线收敛思维四、新生代员工特点及管理风格转变1. 尊重个性2. 柔性管理3. 弱化权威五、高效能管理者的3个工作版块与10种内在角色1. 决策制定：创业者、故障排除者、资源调配者、谈判者2. 人际关系：领导者、联络官、名义领袖3. 信息传递：监督者、传播者、发言人六、高效能管理体系及技能模型——“管理者的18般武艺”自我管理的技能模型团队管理的技能模型生涯管理的技能模型视频解析：管理者管理新生代员工时的无奈落地工具：管理者10种内在角色与能力/品质要求清单小组共创：10种角色中，哪些跟沟通相关案例示范：Tiktok CEO周受姿应对美国指控的反应所体现的管理者角色案例讨论：“东方甄选小作文”事件中俞敏洪的做法体现了哪些角色小组共创：针对3种管理者角色列出实际的工作场景成果落地：未来6个月要重点发展的1~3个角色及行动清单第二讲：沟通准备——正确、系统地理解沟通本质沟通的是与不是沟通的起点不是说，而是听沟通不是为了表现自己，而是建立信任沟通不是有限游戏，而是无限游戏沟通的4个环节编码传递接收解码逻辑清晰的4个要诀，讲清楚之前先想明白要点先行分类清楚排序逻辑以上统下积极倾听的3项内容，听先于讲情绪事实期待拆解沟通七件套，系统打造沟通能力发起方接收方沟通媒介沟通内容之四要素：目标、结构、信息、资料沟通方式之四要素：语言组织、语音语调、肢体语言、着装形象沟通环境沟通背景六、沟通中确认的3个要领，形成闭环双方确认忌做假设肢体语言七、乔哈里窗高效沟通法公开区隐藏区盲点区潜能区沟通的定义：沟者，渠也；通者，连也。案例解析：A领导和B领导，谁是真正的沟通高手？游戏：你说指令我撕纸落地工具：沟通发起方和接收方的常用确认话术案例解析：应用结构化思维改善沟通效果的2个案例现场演练&成果落地：用结构化思维改善一次与领导的沟通案例解析：选择不合适的沟通媒介导致效率和人力损耗现场演练&成果落地：从电视剧《平凡之路》视频片段中拆解有哪些沟通要素和技巧，并自选一个实际工作案例，或根据老师指定案例设计说明，运用这些技巧进行一次沟通现场演练&成果落地：三人一组，按照案例设计说明，角色扮演练习“积极倾听”第三讲：向上沟通——高效汇报、获得上级信任与支持一、汇报的四大作用闭环信任影响机会二、工作汇报的5项主要内容及常用汇报模板进度需求业绩困难/挑战建议/规划三、工作汇报的7个准备步骤明确汇报目的分析受众期待采用清晰结构：3种常用汇报模型Why-What-How5W1HSTAR选取适当素材确定方式场合组织完整材料进行充分预演五、高效汇报的6个习惯主动汇报准备充分中途汇报汇报后续掌握分寸体现价值六、高效汇报的5C要求准确（Correctness）完整（Completeness）简洁（Concise）清晰（Clarity）确认（Confirmation）四种不同类型领导的沟通风格老虎型——目标导向孔雀型——重视关系猫头鹰型——有序逻辑考拉型——温和耐心案例讨论：《红楼梦》中通过汇报获得职场晋升的案例案例讨论：从小李和大张的案例中，你能想到汇报有什么作用？案例讨论：从大张身上，你学到了哪些汇报方法和技巧？视频：《狂飙》片段中小伍的工作汇报为什么令上司失去耐心案例示范：汇报5项内容的模板应用案例示范：运用7个准备步骤，准备一次面向高层的某研发中心工作汇报现场演练&成果落地：以小组为单位，结合当前一个正在进行的项目，应用课程模板、结合上述案例，做一次项目进度和风险的汇报第四讲：向下沟通——高效反馈，打造卓越战斗力团队一、“三明治”布置任务法告知任务说明意图要求确认二、反馈的两种类型正面反馈：表扬正确行为、给与鼓励认可负面反馈：批评不当言行、提出改进意见三、反馈的四个要素要素一：行为要素二：感受要素三：结果要素四：期待四、给予反馈的9个准则准则一：具体准则二：适时准则三：描述事实准则四：陈述影响准则五：表达期待准则六：出于助人准则七：发自内心准则八：双向沟通准则九：双方感受五、反馈的3个层级层次一：零级反馈层次二：一级反馈层次三：二级反馈六、正面反馈的4种句式1、描述式2、感谢式3、启发式4、赋能式七、给予反馈的4个步骤步骤一：准备谈话步骤二：开展谈话给予反馈的BECE公式步骤三：行动总结步骤四：行动跟进八、接收反馈的5个准则准则一：保持冷静准则二：积极倾听准则三：反向叙述准则四：提问澄清准则五：表达感谢案例示范：关于给予反馈BECE公式的3个案例解析现场演练：3人一组，运用“三明治”布置任务法，角色扮演“布置一项工作任务”现场演练：3人一组，运用以上反馈技巧，角色扮演“给予和接收负面反馈”第五讲：跨部门沟通，提升企业整体绩效跨部门沟通的挑战与障碍1.文化差异2.层级制度3.资源竞争跨部门沟通的五大策略1.建立共享愿景与目标2.建立激励与奖励机制3.建立跨部门工作流程4.建立跨部门沟通渠道5.建立跨部门沟通文化跨部门沟通的10个做法1.明确目标期望2.高层领导支持3.建立沟通平台4.公示流程标准5.定期举行会议6.定期知识共享7.指定专人联络8.定期表彰标杆9.使用可视化图表和工具10.组织跨部门交流活动（团建、午餐会、工作坊等）四、情商技能模型促进沟通自我意识自我调节社会意识社会调节游戏：送鱼成果落地：在工作中培养使用三个鼓励句式的习惯，建立互助与信任的跨部门文化落地工具：部门职能梳理模糊地带表案例解析：京东的跨部门沟通机制案例解析：某大型科技公司，产品A部门与产品B部门之间的跨部门冲突解决案例解析：某公司销售部门向技术部门求助时所遇障碍的解决案例解析：某公司项目经理在管理互联网安全项目时，遇到各部门合作互相设置障碍的解决现场演练：以小组为单位，针对实际存在的一个跨部门沟通问题，运用以上方法与工具，进行一次跨部门沟通第六讲：高效会议管理与组织一、会议的3个要点1.明确会议目的2.遵守会议议程3.落实会议结果二、高效会议的组织流程共识会议目的设计会议议程邀请必要参会人指定会议记录人会前必要沟通准备会议材料准备会议环境发送会议通知三、高效会议的召开流程开场：明确会议目的与议程，强调每个环节时长过程：按照议程展开讨论，每个环节做小结，控制时长收尾：总结会议记录，确定后续行动计划及负责人，用于会后跟进四、高效会议的8个要领守时意识简短发言专注会议可视会议记录礼貌发言材料充分（课件、数据、跑题时善用“停车场”法意见过多、冲突出现时，运用“六顶思考帽”法和“头脑风暴法”五、高效会议的落地工具：会议组织者会前、会中、会后行动检查清单参会者会前、会中、会后行动检查清单会议记录模板电话会议的注意事项清单落地工具：六顶思考帽沟通法落地工具：头脑风暴法落地工具：高效会议“停车场法”现场演练：针对某个项目，执行过程中碰到一些挑战与风险，需要召开一次会议进行沟通，以小组为单位，模拟本次会议的全过程；会议过程中，项目成员意见不统一，运用“头脑风暴法”进行一次高效会议现场演练：以小组为单位，模拟一次会议过程，会议进行中总有人提出与主题无关的话题，运用“停车场法”进行高效会议管理。回顾总结

颜丰果：目标与计划管理

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