颜丰果：从技术走向管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 工作技能

课程编号 : 21216

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适用对象

基层管理者（新晋管理者）、储备干部、高潜人才、骨干人才

课程介绍

课程背景：

“学而优则仕、技而优则管”，因为业务工作突出而被晋升，从技术走向管理，这是很多企业的管理者都会经历的职业发展之道。晋升初期，由于以往多年技术工作所形成的思维、技能和习惯，并且缺乏管理方法和经验，新晋管理者往往会碰到以下挑战。

难以转变从技术工作到管理工作的思维和角色特点；

以前平起平坐甚至关系很近的同事，现在突然变成了下属，抹不开面子指派任务、给与反馈、绩效考评等；

习惯事必躬亲，不习惯指派下属，也不知道该如何给他们分配任务；

下属的工作出现问题时，指出不足或纠正他们，却反而遭来抵触、甚至是反抗；

明明把工作交代得很具体，可是交上来的结果却和自己的期待大相径庭；

自己忙得焦头烂额，下属却缺乏积极性，不推不走，整个团队感觉就靠自己一个人费力往前拽着走；

招聘时精心挑选出来的人都是精兵强将，可真碰到挑战任务时，总感觉无人可用；

和平级管理者之间存在着资源冲突，很难进行跨团队或跨部门的沟通合作；

……

本课程包括从技术走向管理所需要转变的角色认知，以及团队管理的核心技能：反馈、沟通等，从认知、技能和素养等各方面帮助新晋管理者快速胜任，加速转型，成为卓有成效的管理者。

课程收益：

▲ 掌握从技术走向管理的思维和角色转变

▲ 拆解管理者的10种内在角色，以掌握管理者所需的能力和品质特点

▲ 掌握给与反馈的准则和正确方法，提高下属的工作质量和绩效

▲ 掌握高效沟通的原则和方法，高效完成任务，促进团队内部、以及跨团队或跨部门的合作

——通过上述课程收获，帮助学员建立起一套新晋管理者的管理技能体系，提高学员的管理认知水平、管理能力、执行力与沟通力，成为高效能管理者

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：基层管理者（新晋管理者）、储备干部、高潜人才、骨干人才

课程方式：理论讲授+案例研讨+游戏+视频观看+现场练习+角色扮演+小组共创

课程模型：

模型1：高效能管理体系模型（颜老师独创版权模型, 版权登记号：国作登字-2022-F-10244419）

模型2：职业发展模型

课程大纲

第一讲：换脑子Mind Shift——从技术到管理的角色转变和适应

导入：何为管理？管理的概述、的职责和特点

一、技术工作者和团队管理者的差异对比

技术工作者：管事、做好自己、关注细节、单线思维

团队管理者：管事也管人、带好团队、宏观视角、多元发散思维

二、新晋一线管理者的特点

1. 注重事多于人

2. 关注具体细节

3. 单线收敛思维

三、管理者的10种内在角色

1. 谈判者

2. 资源调配者

3. 故障排除者

4. 创业者

5. 发言人

6. 传播者

7. 监控者

8. 联络官

9. 领导者

10. 名义领袖

——用职业发展模型，快速完成从技术工作者到团队管理者的角色认知转变

工具：高效能管理思想体系模型、高效能管理者技能模型

高效能管理：组织绩效与人才发展的双赢

讨论共创：管理者的工作职责和特点，跟你以往的技术工作有何差异

讨论共创：针对3种管理者角色列出实际的工作场景

工具：职业发展模型

练习：用职业发展模型，拆解技术工作者和团队管理者在要求和回馈上有哪些不同

成果落地：快速适用管理岗位的行动清单

第二讲：照镜子——新晋管理者的反馈技能

一、反馈的两种类型

正面反馈：表扬正确行为、给与鼓励认可

负面反馈：批评不当言行、提出改进意见

二、反馈的四个要素

要素一：行为

要素二：感受

要素三：结果

要素四：期待

三、给予反馈的9个准则

准则一：具体

准则二：适时

准则三：描述事实

准则四：陈述影响

准则五：表达期待

准则六：出于助人

准则七：发自内心

准则八：双向沟通

准则九：双方感受

四、反馈的3个层级

层次一：零级反馈

层次二：一级反馈

层次三：二级反馈

五、正面反馈的4种句式

1、描述式

2、感谢式

3、启发式

4、赋能式

六、给予反馈的4个步骤

步骤一：准备谈话

步骤二：开展谈话

给予反馈的BECE公式

步骤三：行动总结

步骤四：行动跟进

七、接收反馈的5个准则

准则一：保持冷静

准则二：积极倾听

准则三：反向叙述

准则四：提问澄清

准则五：表达感谢

案例：关于给予反馈BECE公式的3个案例解析

角色扮演：3人一组，角色扮演“给予和接收负面反馈”

第五讲：掏肺腑——新晋管理者的沟通技能

沟通的是与不是
沟通的起点不是说，而是听
沟通不是为了表现自己，而是建立信任
沟通不是有限游戏，而是无限游戏
沟通的4个环节
编码
传递
接收
解码
沟通的7个要素
发起方
接收方
沟通媒介
沟通内容
沟通方式
沟通环境
沟通背景

四、高效沟通的5C原则

原则一：准确

原则二：完整

原则三：清晰

原则四：简洁

原则五：确认

五、沟通的4个动作

1. 读

2．听

3. 写

4. 说

六、结构化倾听的3项内容

1. 情绪

2. 事实

3. 期待

游戏：撕纸

视频解析：从电视剧《平凡之路》种学习沟通技巧

角色扮演：三人一组，角色扮演练习“结构化倾听”

七、管理者常见的3种沟通场景

1. 布置任务

2. 召开会议

3. 正式汇报

回顾总结

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• 颜丰果：《SPEED高效能目标管理》: 课程背景：公司的战略和目标到了执行就走样，最后的结果达不到预期布置下去的任务，下属不知如何拆解，导致拖延和低效，甚至不了了之执行过程中，各种任务胡子眉毛一把抓，分不清重点，完不成要事团队成员像一盘散沙，劲不往一处使，导致内耗严重领导忙得不可开交，下属却闲得发慌，还指望不上团队战斗力不强，很难推动，导致效率低下、业绩下滑管理者或团队成员缺乏内驱力和积极主动的工作热情以上是很多企业都会面临的目标和计划管理中存在的问题，针对这些痛点，颜丰果老师独创开发了这套“SPEED高效能目标管理系统”版权课程（版权登记号：国作登字-2022-L-10224676），从规划（Strategy）、计划（Plan）、执行（Extreme Execution）和交付（Delivery）4个环节严格把控，包括道（认知）、法（方法）、术（技巧）、器（工具）各个层次的内容，确保每一个企业目标和计划都能在每天工作中落到实处、高效执行、交付成果，并且建立高效的复盘机制，实现可持续的经验积累与传承。很多企业普遍关注的是效率，即执行任务的快慢，本课程体系倡导的管理思想是“高效能”，即追求产出与产能的平衡，即企业绩效与人才发展的双赢，以实现组织的长期可持续发展。课程收益：对组织：▲提升组织绩效：提高工作效率和团队协作效率，更高效达成目标、实现预期结果▲提升人才质量：提高管理层的管理水平和领导力▲提升公司形象：对外沟通时，员工给客户及合作伙伴留下高效有序的印象对个人：▲掌握人生平衡模型的使用技巧，列出结构化愿望清单/工作战略▲学会运用升级版目标管理法则SMARTER和GROW模型把愿望/战略转化为目标▲学会判断并解决目标和计划拆解的4类常见问题▲学会运用重要/紧急四象限判断任务的轻重缓急▲学会运用4D任务管理策略制定每日要事清单▲掌握应对4种不同类型拖延行为的相应对策通过上述课程收获，帮助学员建立起一套逻辑清晰、贯通的目标和计划管理体系，提高学员的管理能力、内驱力、执行力和专注力，成为高效能管理者课程时间：2天，6小时/天课程对象：中、基层管理者课程方式：理论讲授+案例研讨+游戏+视频观看+现场练习+小组呈现课程模型（颜老师独创版权模型）：模型1：SPEED高效能目标管理系统模型2：高效能管理体系模型课程大纲导引：我的职场逆袭故事与课程的前世今生认知篇（认知不对，努力白费）：应用方法前先要升级认知第一讲：高效能管理的3个关键要点关键要点一：效能（四大重要性）1. 保证工作质量和方向2. 保证稳定的工作绩效3. 保证人才质量和成长4. 保证可持续长期发展讨论：你所理解的效能是指什么？影响效能有哪些因素？效能的定义：产出与产能的平衡，2个案例讲透效率与效能的差别关键要点二：时间管理——时间管理是管理者管理好其它一切的基础视频：观看视频《你的瓶子里先放大石头还是细沙子》讨论：通过观看视频的启发和思考，你所理解的时间管理是什么时间管理的定义：选择对的事去做，并把它做对。关键要点三：组织绩效与人才发展组织能力取决于3个要素：员工意愿、员工能力、企业机制高效能管理者的3个特征：目标清晰、结果导向、执行力强讨论：你以往的工作中，有哪些重视效能的案例？成果落地：重视效能的行为清单方法篇（做事靠系统，而非凭感觉）：目标和计划的高效能管理系统第一讲：规划（Strategy）——大局着眼，建立大局观和战略思维一、培养战略思维的3个核心要点要点一：以终为始要点二：价值取向要点三：企业家精神练习：假设你的人生只剩下最后一年，有哪些事你一定要做案例：3个关于人生愿景的故事二、确立人生愿景1. 建立人生愿景对于职业发展的3个好处——方向感、内驱力、抗挫力2. 价值观澄清——重要程度的排序、选择和决策的依据、为行动提供持续内驱力案例：价值观影响职业选择与发展方法：价值观澄清三步法落地工具：职业价值观列表现场练习：探索和澄清你的核心价值观成果落地：明确你的三项核心价值观现场练习：尝试书写你的人生愿景成果落地：你的人生愿景1. 0版本讨论：分享和呈现核心价值观和人生愿景三、高效管理人生四大板块方法：人生平衡模型——高效能人生是四大板块的平衡系统落地工具：结构化愿望/战略清单表案例：小明的结构化愿望/战略清单表练习：写出2023年结构化愿望清单（包含至少1条工作战略/要求和1条生活愿望）小组讨论：呈现2023年结构化愿望清单成果落地：2023年愿望清单第二讲：计划（Plan）——把战略和目标落地，明确实现路径一、目标制定——上接战略、下接执行1. 目标的心理学根源：动机心理学——人类三大核心内在动机（自主、能力、归属）2. 制定目标的SMARTER法则3. 制定目标的四步骤（GROW模型）第一步：描述目标第二步：考察现状第三步：列出选项第四步：明确意愿现场练习：判断真假目标落地工具：愿望到目标转化表案例示范：小明的结构化愿望清单表转化成目标清单现场练习：用SMARTER法则和GROW模型，把战略转化为目标（工作目标和生活目标各1条）讨论：组内交流这个目标，并获得互相的反馈成果落地：2023年年度目标成果落地（课后跟进）：和上级确认战略到目标的转化，并根据反馈进行修订。二、目标拆解——明确达成目标的路径和行动计划1. 合理拆解目标的三个要领要领一：长远目标到短期目标要领二：短期目标对应可执行动作要领三：明确截止日期2. 拆解的三大作用作用一：降低任务难度，提升执行力作用二：对任务执行进行预演,提前进行细节准备作用三：减少执行时的风险，提高可执行性落地工具：目标到计划拆解表案例示范：小明的目标清单拆解成行动计划案例示范：“筹备一次公司全员大会”的目标拆解现场练习：用色拉米拆解法，把2023年目标拆解为行动计划讨论：分享和呈现行动计划清单，以及拆解过程中的疑惑、心得成果落地：2023年目标的行动计划三、目标拆解常见的四类问题第一类问题：动作不可执行解决思路：用可执行动词替代不可执行的动词第二类问题：结果不可衡量解决思路：结合岗位要求，体现数量、程度等量化结果第三类问题：缺乏关键步骤解决思路：通过流程推演，补充缺乏的关键步骤第四类问题：依赖关系混乱解决思路：通过流程推演，明确步骤相互之间的依赖关系、以及是否依赖他人的行动结果成果落地（课后跟进）：把目标和行动计划纳入到绩效考核系统和流程第三讲：执行（ExtremeExecution）——让长远目标影响行动，为成果做好日常积累一、高效推进（行）1. 紧急重要四象限区分任务优先级1）重要且紧急（麻烦、危机）2）重要不紧急（规划、预防）3）紧急不重要（琐碎杂事）4）不重要且不紧急（时间杀手）工具：4D任务管理法：制定每日计划、日清日结2. 管理效能的三个执行关键关键一：关注重要不紧急的事项关键二：长期目标影响每天行动关键三：立即开始执行重要事项3. 执行力的五个实战要领1）执行始于拆解2）时刻紧盯目标3）标准化流程化4）单人负责到底5）死守截止日期4. 拖延行为的四种类型和相应对策1）挖掘动力应对“缺乏动力”型2）降低难度应对“信心不足”型3）高效专注应对“分心干扰”型4）即时反馈应对“目标遥远”型执行的定义：把目标进行分解、逐个落实的过程讨论：有哪件事如果做了，会对工作或生活产生较大正面影响，但你却迟迟没做？现场练习：根据紧急重要四象限，判断以下事项的优先级属于哪个象限？落地工具：每日要事清单模板案例示范：我的某日要事清单现场练习：制定明天的要事清单成果落地：每日要事清单讨论：和团队协作者或组内交流明天的要事清单，获得反馈成果落地（课后跟进）：计划的跟进监督、下属辅导以及激励赋能二、高效沟通（言）1. 高效汇报的六个准备步骤1）明确汇报的目的2）分析受众的期待3）采用清晰的结构4）选取适当的素材5）组织完整的材料6）进行充分的预演2. 高效会议的三个要点1）明确会议目的2）遵守会议议程3）落实会议结果落地工具：1）会议组织者会前、会中、会后行动检查清单2）参会者会前、会中、会后行动检查清单3）会议记录常用模板4）电话会议的注意事项清单3. 高效确认要领1）沟通双方都要确认2）切忌随意做出假设3）关注对方肢体语言游戏：你说指令我撕纸落地工具：沟通发起方和接收方的常用确认话术三、高效记录（写）1. 记录的目的和好处（3个）2. 记录的内容（3项）3. 建立结构化的工作日志系统（2个步骤）4. 记录工具的优缺点对比（3类）案例：我的结构化工作日志系统讨论：你当前的工作日志是怎样的，打算如何升级？成果落地：工作日志的改进计划第四讲：交付（Delivery）——让目标和计划落实到成果，用复盘实现经验传承一、交付——一切想法和计划，最终都得以结果体验1. 交付时执行的4个动作1）检查完成状态2）交付验收结果3）汇报工作成果4）整理复盘资料2. 结果考虑的2个维度1）组织贡献2）人才发展3. 激励的4种渠道1）通知公告2）团建庆贺3）优秀表彰4）表达感激——闭环思维是高执行力管理者的必备素养和习惯成果落地（课后跟进）：每天检查要事清单的完成状态成果落地（课后跟进）：定期检查计划表的进度和完成状态二、复盘——长期精进和可持续的经验传承1. 复盘的4点说明2. 周期复盘法：每日、月度、季度、年度进行复盘，让复盘成为工作习惯3. 正反复盘法：针对某个项目，或者一定周期，总结优点和改进计划落地工具：每日复盘模板、月度、季度、年度复盘模板落地工具：正反复盘模板案例示范：某企业的项目正反复盘报告成果落地（课后跟进）：半年后，用正反复盘法对工作计划进行复盘成果落地（课后跟进）：半年后，用周期复盘法进行每日复盘、月度和季度复盘方法篇小结：高效能目标和计划管理系统的核心思维——这套系统的每一个步骤都对应着一个核心思维1）规划（Strategy）——战略思维2）计划（Plan）——拆解思维3）执行（Extreme Execution）——成果思维4）交付（Delivery）——闭环思维回顾总结

• 颜丰果：BEC剑桥商务英语（初级）: 课程背景：本项目专为需要涉及海外业务、且准备参加BEC剑桥商务英语考试（初级）的企业员工量身定制，除了紧扣考试内容和要求的培训课程外，颜老师还根据自己20多年在跨国大企业的商务英语实战、教学和辅导经验，总结了快速提升商务英语听、说、读、写各项能力的方法和技巧；并且通过咨询和辅导服务，为企业搭建日常英语训练实战体系（包括听、说、读、写各个环节的训练模式和实施流程，适用于短期集训和长期提高），建立英语交流氛围，长期培养员工英语能力，并最终达成员工自动自发训练英语的习惯。对于有涉外业务的企业，英语已经成为一项必不可少的能力，提高英语不再是个人兴趣问题，而是企业业务需求。而英语能力的培养是一项长期的系统工程，在应试备考的基础上，更重要的是在企业里建立一套英语提升体系，进行日常工作中的长期实战训练。本项目体系完整，包括准备期、备考期和英语训练实战体系搭建辅导期三个阶段，涉及课程讲解、测验错题分析、辅导、答疑、咨询、点评等多种教学形式与活动，应试性与实战性兼优。课程讲解部分包括准备篇、应试篇与实战篇三个模块（Module），循序渐进、精心设计。应试篇根据商务环境中的常见场景，共分为12个单元，每一单元（Unit）都包含三个部分（Part）：商务话题篇（Business topics）、商务技能篇（Business skills）、考试聚焦篇（Exam stoplight），涉及词汇、语法、例题、阅读、写作、听力、口语等知识的讲解和练习，以及各种考试题型的应试技巧。每个单元都采用多样化的教学环节，包括内容讲解、现场练习、测验、错题解析、答疑等，最大程度地保证教学效果。本项目要求学员具备至少大学四级的英语基础与相应的基础词汇量，旨在通过BEC剑桥商务英语考试检验学员的英语能力，并最终达到满足企业业务需求的目的。考试通过率取决于课程的教学效果、学员的现有英文基础、学习投入度、准备周期等多方面因素，因而不能单纯由本项目所保证。课程时间：待定，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：课程讲解+练习+测验+错题解析+答疑+辅导+咨询+点评课程大纲导引：真实案例——她如何从哑巴英语变成企业里的英语兼职老师第一讲：准备篇——凡事预则立，做到心中有数（Module 1：Preparation）BEC商务英语考试内容和要求、整体课程安排成人学习英语的三大误区误区一：只学不用误区二：发音错误误区三：不重语法成人提升英语的三大秘诀秘诀一：把英语用起来秘诀二：把发音死磕对秘诀三：语法培养语感（真题测验，定位当前水平）第二讲：应试篇——紧扣考试大纲，提高通过率（Module 2：Exam）预备单元：词汇篇（Vocabulary）初级考试词汇要求初级考试掌握程度自测一览表初级考试词汇分类讲解：数字（Numbers）、时间（Time）、工作（Work）、金钱（Money）、产品与服务（Products and Services）、电话（Telephoning）、会议（Meetings）等单元1：工作领域（Unit1：World of work）商务话题——工作职责（Job Description）、培训（Training）商务技能——描述个人和职业情况（Personal and professional details）聚焦考试——阅读考试相关的应试技巧单元2：工作进度（Unit2：Work in progress）商务话题——临时性工作（Temporary Jobs）、雇佣与解雇（Hiring and firing）商务技能——日程安排（Making arrangements）聚焦考试——写作考试相关的应试技巧单元3：公司简介（Unit3：Company biography）商务话题——公司类型（Company categories）商务技能——公司业绩（Company performance）聚焦考试——听力考试相关的应试技巧单元4：国际商务（Unit4：International business）商务话题——欧盟（European Union）、进出口（Import and Export）商务技能——商务沟通（Business communications）聚焦考试——口语考试相关的应试技巧单元5：职业选择（Unit5：Career choices）商务话题——职位（Positions）、职业变化（Career changes）商务技能——成果和计划（Achievements and Plans）聚焦考试——阅读考试第1到第3部分应试攻略详解单元6：商务旅行（Unit6：Business travel）商务话题——航班相关话题（Fight topics）商务技能——旅行安排（Travel arrangements）聚焦考试——写作考试第1部分应试攻略详解单元7：产品与服务（Unit7：Products and Services）商务话题——产品或服务介绍（Products or Services introduction）商务技能——订单与合同（Orders and contracts）聚焦考试——听力考试第2和第3部分应试攻略详解单元8：生产过程（Unit8：Manufacturing process）商务话题——供给与需求（Supply and demand）商务技能——问题和解决方案（Problems and solutions）聚焦考试——口语考试第2和第3部分应试攻略详解单元9：未来（Unit9：The future）商务话题——公司战略（Company strategy）商务技能——集思广益（Brainstorming）聚焦考试——阅读考试第4和第5部分应试攻略详解单元10：职业发展（Unit10：Career development）商务话题——商务技能（Business skills）商务技能——组织会议（Organising Meetings）聚焦考试——写作考试第2部分应试攻略详解单元11：健康与安全（Unit11：Healthy and safety）商务话题——险情防范（Dangers prevention）商务技能——报告事故（Reporting accidents）聚焦考试——听力考试第4部分应试攻略详解单元12：人才市场（Unit12：The job market）商务话题——工作满意度（Job satisfaction）商务技能——求职（Job applications）聚焦考试——阅读考试第6和第7部分应试攻略详解第三讲：实战篇——快速提升实际应用能力的技巧和经验（Module 3：Application）1、听（Listening）—— 大量输入、猛磨耳朵2、说（Speaking）—— 大胆开口、不怕丢脸3、读（Reading）—— 大局为重、解决问题4、写（Writing）—— 英语思维、习以为常5、词汇（Vocabulary）—— 分门别类、大量储备6、习惯（Habit）—— 随处收集，反复使用

• 颜丰果：管理者的综合管理技能提升: 课程背景：“学而优则仕、技而优则管”，因为业务工作突出而被晋升，这是很多企业的管理者都会经历的职业发展之道。晋升初期，由于以往多年“个体贡献者”角色所形成的思维、技能和习惯，并且缺乏管理方法和经验，管理者往往会碰到以下挑战。以前平起平坐甚至关系很近的同事，现在突然变成了下属，抹不开面子指派任务、给与反馈、绩效考评等；习惯事必躬亲，不习惯指派下属，也不知道该如何给他们分配任务；下属的工作出现问题时，指出不足或纠正他们，却反而遭来抵触、甚至是反抗；明明把工作交代得很具体，可是交上来的结果却和自己的期待大相径庭；自己忙得焦头烂额，下属却缺乏积极性，不推不走，整个团队感觉就靠自己一个人费力往前拽着走；招聘时精心挑选出来的人都是精兵强将，可真碰到挑战任务时，总感觉无人可用；和平级管理者之间存在着资源冲突，很难进行跨团队或跨部门的沟通合作；……本课程包括管理者需要转变的思维和角色认知，以及团队管理四大核心技能：辅导、激励、反馈、沟通，从认知、技能和素养等各方面帮助管理者快速胜任，加速转型，成为卓有成效的管理者。课程收益：▲ 掌握高效能管理者所需要具备的思维和角色认知▲ 掌握辅导下属的正确方法，分工合作达成企业目标的同时，培养人才的成长▲ 掌握激励团队的正确方法，善于洞察人性，激发下属的积极主动性和潜能特质▲ 掌握给与反馈的准则和正确方法，提高下属的工作质量和绩效▲ 掌握高效沟通的原则和方法，高效完成任务，促进团队内部、以及跨团队或跨部门的合作——通过上述课程收获，帮助学员建立起一套管理者的管理技能体系，提高学员的管理认知水平、管理能力、执行力与沟通力，成为高效能管理者课程时间：1天，6小时/天课程对象：管理者、新晋管理者、储备干部课程方式：理论讲授+案例研讨+游戏+视频观看+现场练习+角色扮演+小组共创课程模型：模型1：高效能管理体系模型（颜老师独创版权模型, 版权登记号：国作登字-2022-F-10244419）模型2：职业发展模型课程大纲第一讲：换脑子Mind Shift——管理者的思维转变和角色认知导入：何为管理？管理的概述、的职责和特点一、个体贡献者和团队管理者的差异对比个体贡献者：管事、做好自己、关注细节、单线思维团队管理者：管事也管人、带好团队、宏观视角、多元发散思维二、一线管理者的特点1. 注重事多于人2. 关注具体细节3. 单线收敛思维三、管理者的10种内在角色1. 谈判者2. 资源调配者3. 故障排除者4. 创业者5. 发言人6. 传播者7. 监控者8. 联络官9. 领导者10. 名义领袖——用职业发展模型，快速完成从个体贡献者到团队管理者的角色认知转变工具：高效能管理思想体系模型、高效能管理者技能模型高效能管理：组织绩效与人才发展的双赢讨论共创：管理者的工作职责和特点，跟你以往的个体工作有何差异讨论共创：针对3种管理者角色列出实际的工作场景工具：职业发展模型练习：用职业发展模型，拆解个体贡献者和团队管理者在要求和回馈上有哪些不同成果落地：快速适用管理岗位的行动清单第二讲：照镜子——管理者必备反馈技能一、反馈的两种类型正面反馈：表扬正确行为、给与鼓励认可负面反馈：批评不当言行、提出改进意见二、反馈的四个要素要素一：行为要素二：感受要素三：结果要素四：期待三、给予反馈的9个准则准则一：具体准则二：适时准则三：描述事实准则四：陈述影响准则五：表达期待准则六：出于助人准则七：发自内心准则八：双向沟通准则九：双方感受四、反馈的3个层级层次一：零级反馈层次二：一级反馈层次三：二级反馈五、正面反馈的4种句式1、描述式2、感谢式3、启发式4、赋能式六、给予反馈的4个步骤步骤一：准备谈话步骤二：开展谈话给予反馈的BECE公式步骤三：行动总结步骤四：行动跟进七、接收反馈的5个准则准则一：保持冷静准则二：积极倾听准则三：反向叙述准则四：提问澄清准则五：表达感谢案例：关于给予反馈BECE公式的3个案例解析角色扮演：3人一组，角色扮演“给予和接收负面反馈”第三讲：掏肺腑——管理者必备沟通技能沟通的是与不是沟通的起点不是说，而是听沟通不是为了表现自己，而是建立信任沟通不是有限游戏，而是无限游戏沟通的4个环节编码传递接收解码沟通的7个要素发起方接收方沟通媒介沟通内容沟通方式沟通环境沟通背景四、高效沟通的5C原则原则一：准确原则二：完整原则三：清晰原则四：简洁原则五：确认五、沟通的4个动作1. 读2．听3. 写4. 说六、结构化倾听的3项内容1. 情绪2. 事实3. 期待游戏：撕纸视频解析：从电视剧《平凡之路》种学习沟通技巧角色扮演：三人一组，角色扮演练习“结构化倾听”七、管理者常见的3种沟通场景1. 布置任务2. 召开会议3. 正式汇报回顾总结

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