蒋丽娜：职场人际突围与高难度沟通

课程背景：

职场冲突是人际矛盾的外在表现，而内部成因和深层次潜在的因素需要被追根溯源，职场新员工大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高难度沟通，方能真的增进员工凝聚力和联合力，同时培养企业内部非暴力沟通文化和提升员工德行修养也是长期应加强的。

本期课程将从人际心理学出发，深度剖析职场新员工人际关系背后的人性特征，将职场冲突总结七大因素：对错认知冲突、资源争夺冲突、观念冲突，权利冲突、目标冲突、角色冲突、个性风格冲突等不同角度展开场景化案例，并结合不同难点演练非暴力的高难度沟通。帮助员工及时察觉并改善不良情绪，保持积极心态，增强团队领导力和人际融合度，营造高凝聚力、高协调性团队。

课程风格：

实战案例：课程内容来源职场多维度实践经验，注重实战、实效，情景化体验。

演练学习：在不同冲突场景中增加关键对话的体验，感受化解矛盾的沟通艺术；

价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑，实践性强，学习成果容易转化；

授课形式：世界咖啡+行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练

培训对象：新员工、管培生、储备人才

课程时间：0.5天，6小时/天

课程大纲

第一讲 职场冲突源归因分析

案例分析：强势沟通引发的激烈争执《实习生小王的请示》

一、正确认知职场冲突
1、职场冲突的判定和场景举例

2、职场冲突三个不同类型
3、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”

二、职场冲突的冰山模型——合理冲突与“恶性”冲突

三、职场七大冲突源分析

四、趣味测试与应用——职场典型人格测试

1、DISC色彩人格测试

自我发现：以上两种测试，你是哪一种人格类型和管理风格？

第二讲 人际冲突引发的情绪洞察与调整

案例分享：张总为何发这么大的脾气？
一、冲突前类型的识别--CPR思维法

1. l内容（Content）
2. l模式（Pattern）
3. l关系（Relationship）

二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》

1. 我的目标是什么？
2. 他的目标是什么？
3. 我们之间共同目标是什么？
4. 要实现这些目标该怎么做？

三、情绪自我洞察——《身心容纳之窗》

四、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》

五、职场《情绪黑洞理论》与3个化解技巧

六、神奇的《夏威夷心理疗法》

七、情绪ABC原理

现场演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战

第三讲 职场360度沟通艺术

一、常见的职场沟通5大误区

二、职场360沟通的6个关键

1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”

3、情感账户法则

4、WBS任务分解法

5、对上汇报的5个技巧——展现优势，聚焦难题，秀出结果，分享方法

6、SCRTV表达模型

三、360度沟通实战场景化沟通技巧

1、对下沟通的5W2H式传达

2、平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型

演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

第四讲  职场人际冲突下的关键对话

1. 职场关键对话的环境判定
   1.  观点是否对立、情绪是否过度激动、是否事关重大

二、关键对话的心理学技术

1. 非语言沟通的秘密：职场读心术《一秒识人术》
2. 职场人际加分的微表情技巧运用
3. 人际情感账户Access管理法则
4. 给足安全感，让对方说出真实想法
5. 满足需求，基于双方共同目标寻找可行策略

三、付出行动，把关键对话变成关键结果

1、决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时间

2、按照具体行动计划，准确检查步骤和时间，记录细节，将对话目标落到实处

第五讲 提升人际领导力，做冲突管理的高手

一、提升人际领导力的5个关键

1. 内核竞争力，识别优势长板
2. 超越自我的决心和行动力
3. 善于营造职场信任氛围——以德服人
4. 成就他人的使命和愿力
5. 终身学习，高效学习力修炼

经典案例：《当幸福来敲门》

二、提升人际与协调能力的5大基本功力与修炼方法

    重塑快乐能量状态——美国索菲亚大学《身心资源表》

1、容错与接纳能力   

2、赞赏与鼓励能力

3、承压与抗挫能力   

4、抓取与整合能力    

5、掌控与应变能力

课程总结与答疑：

1. 提问与答疑
2. 绘制《学习成果树》