蒋丽娜：班组长360度高效沟通与汇报

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 21071

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适用对象

班组长、储备班组长、一线管理者、班组核心骨干

课程介绍

课程背景：

班组是企业的细胞和基础组织，更是企业一切工作的落脚点，离开班组，专业化管理就是空中楼阁。作为班组最重要的成员，班组长在班组工作中的作用十分关键，不仅是直接带兵打仗的人，更是公司战略和规章的落实者，号称“兵头将尾”。班组长在组织中处于承上启下的关键作用，既是一线的直接指挥者和组织者，又是业务多能手和技术骨干，360度沟通无处不在，不管是向上汇报、向下传达、跨部门协调还是日常各类总结、会议、述职晋升，沟通和汇报都非常关键，有助于达成共识、减少误会、凝聚人心、疏导情绪、化解对抗、增进了解、排除阻力、赋能下属。然而，因为不懂沟通和不会沟通，让班组长在过往工作中阻力重重。

本课程的价值就是帮助班组长更好的理解沟通的本质，化解沟通的障碍，掌握沟通的艺术，真正让班组内外沟通变得简单高效，基于班组长日常管理中的常见沟通场景，引导班组长建立沟通前的引导思维，给工具、给方法、给案例，即学即用。通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让参训班组长在轻松愉悦的氛围中学思顿悟。

课程收益：

理解班组沟通的本质和意义，掌握沟通的三要素；
掌握班组长沟通术技巧和工具，360度提高汇报、指导、传达、表扬、协调等能力；
打破思维定势，激发班组长无障碍沟通的自信和潜力；
知己解彼，识别自身与不同对象沟通风格和优劣势，轻松驾驭多场景沟通任务；
结构化设计，让班组长各类总结、述职汇报、即兴讲话条理清晰、层次分明、凸显成果
学以致用，充分演练典型沟通场景下的实用沟通技巧；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：班组长、储备班组长、一线管理者、班组核心骨干

课程方式：课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用，全方位学习360沟通术及工作汇报。

课程大纲

第一讲班组长360度高效沟通及工作汇报的心法

视频破冰：结合影片，班组内出现沟而不通是谁的问题？

清晰避“坑”——谈谈班组沟通中常见的坑
表达不清、措辞使用不当带来理解困难或歧义
传递信息不完整、不真实、不客观，传递过程被修改、添加和歪曲
沟通过程对方只关注自己兴趣和关心点，选择性倾听和漏听
不讲—沟通方以为对方都知道；不问—倾听方以为自己都明白
沟通时带有不良情绪，让沟通目的偏离，或倾听方产生抵触情绪
建立意识——正确的沟通意识是一切沟通的前提
开启无障碍沟通的五把金钥匙
预警-沟通能及时化解潜伏的管理危机
理解-沟通必须信息对称而非指责下属
和谐-沟通促使班组文化氛围更积极健康
真实-发现和避免信息失真问题和理解偏差
平等-不居高临下和思维定势，耐心倾听询问
班组长沟通的五项原则
说事，不说人
客观描述不乱评价
言行一致不口是心非
充分尊重不先入为主
严重分歧不推波助澜

案例分享：《shuijing的故事》，小组研讨分析原因和如何避免

第二讲组长360度高效沟通及工作汇报的术法

一、结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）

第一步：6W3H理清汇报思路

第二步：及时反馈，闭环确认

小组演练：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事

二、沟通STOWA法则

感知位置不同，沟通要更具同理心和弹性思维

分组演练：NLP感知位置——换位思考读

三、储存情感，让沟通更快更好的情感账户Access管理法则

案例分析：华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最重要的世界》

现场演练：3人一组模拟一场景，观察如何用沟通建立情感氛围

第三讲班组长360度高效沟通及工作汇报的技法

班组长如何与上级沟通
- 表达我要的，而不是不要的。

案例分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》

1、对上汇报的七个技巧

场景分析：《秘书小艾的苦恼》

2、模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则

——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

小组演练：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

二、班组长如何与下级进行沟通

1.、不同类型员工的沟通方式

2、90后员工的特点及沟通对策

3、有效表达自己观点的四步骤

表达感受，而不是情绪。
表达我的需求，而不是抱怨。
表达我要去的方向，而不是抱怨我所在的位置。

演练环节：小组内1对1相互模拟班组长与下级的工作沟通

三、班组长如何跨部门与同级进行沟通

1. 同级沟通的4大诀窍

诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围

诀窍2：聚焦共同目标，求同存异

诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理

诀窍4：宽容体谅，建立友盟

2. 冲突沟通管理

2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

3、冲突的沟通管理

1) 冲突的产生原因

2) 冲突发生的四种情况

3) 冲突管理的五种策略

4) 冲突有效解决的四步骤

小组演练：找一个过往发生的冲突场景再现，运用所学技巧进行化解并分享，并在小组内互评并选出典型案例，运用所学技巧进行分析

注：以上内容均可根据培训要求和现场实际情况进行调整

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• 蒋丽娜：共赢执行力特训营拆掉沟通壁垒，打造高效执行力: 一、课程背景企业间的竞争，是人才的竞争，更是企业执行力的竞争。执行力是实现企业发展目标的根本保证。企业发展要靠全体员工的努力来实现，要靠企业的整体合力-企业执行力来保证。而企业新员工刚刚加入新的团队，努力适应新岗位要求，其积极心态、学习速度、适应能力、协调能力、专业能力等都将关系到所在团队的和谐度和整体利益，快速而顺畅的开展新工作，对新员工个人也将带来信心和动力。然而，多数管理者对于新员工执行力存在误区，认为只要员工具备做事的能力就能提升执行力，若执行力不佳就是心态或能力出了问题，果真如此吗？为何新员工开展新工作容易眼高手低、无法提效？为何业务精英想成为优秀管理者困难重重，心力交瘁？为何优秀标杆提拔成为管理层后，却很难适应相应管理岗位？为何上下级之间和跨部门之间总是无法通力合作，协调困难，造成内耗？为何有的员工有好的点子，但落地执行效率和质量却差强人意？以上种种，要想使个人和团队具备强大的执行力，并不是只解决心态或能力问题，团队和跨部门间的通畅沟通比做事更为重要，需要个人和组织建立共同的信念、强化执行纪律、具备共赢思维，才是建立良好沟通的根基，唯有通畅精准和及时的沟通才能让执行更加迅速，并且增强团队凝聚力、合作协调性、保持目标一致、有效节省沟通和内耗的时间成本真正地提高执行力。共赢执行力特训营将通过对众多知名企业深入考察和研究，结合大量实际案例，总结出系统性方法，帮助新员工拆掉沟通壁垒，建立共赢思维，打造高执行力高协作的团队。二、课程目标与收获：1、让管理人员了解到优秀管理者应该是什么样的2、让管理人员在心理上，真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡3、掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展；4、提升管理者上下级和各部门之间的协调沟通能力；5、学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置；6、提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率；7、提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源；8、提升激励员工的能力，让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队；9、提升个人领导力，拥有影响力，激发团队，支持公司实现整体目标；10、正确认识执行力，判明执行中存在的怪圈和误区；三、培训对象新员工、业务精英、服务及营销团队、中基层管理人员四、课程工具：序号工具/模型名称序号工具/模型名称1沟通STOWA法则2替身决策思维模型355387定律4NLP感知位置5情感账户Access管理法则6沟通STOWA法则7教练工具：GROW模型83F倾听模型9PDP行为风格测试106W3H模型11剥洋葱法12WBS任务分解法课程大纲打造强落地高执行力团队第一章重结果——能落地才有执行力价值案例分析：《令小陈苦恼的“人多力量大“》一、任务执行落地四要素以结果为导向以责任为载体以奖惩为动力以检查来监督二、任务落地6大执行法则服从法则：以服从为天职目标法则：盯准一只野兔冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功速度法则：先开枪再瞄准团队法则：利他就是利已裸奔法则：没有退路就是出路第二章强规划——条理清晰，忙中有序案例研讨：为什么小王总说“很忙”？一、时间效率管理的六个规则1、时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪2、不良时间分配：哪里起火往哪里跑3、最佳时间分配：永远做重要不紧急的4、生命守恒：若不是现在，那是何时？5、时机守恒：把握时机方能抢占先机小组分享：我的时间管理技巧二、团队管理任务的规划1) 管理的任务的三阶段2) 管理工作任务梳理与规划研讨练习：基于企业的一天管理工作要求，规划出管理工作任务。三、任务澄清原则，各就其位的6个要素小组演练：共创小组工作任务说明书四、责任逻辑（锁定责任，收获结果）1. 理由源于责任是否锁定2. 陷阱一：“请示”工作与推脱责任3. 陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会4. 领导只为结果买单、员工为结果而战5. 4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核第三章懂沟通——管理者的360度沟通技巧一、上传下达存在的沟通误区1. 接受指令者常见的误区——自以为是、自我欣赏、自以为然、不懂接收2. 发布命令者常见的误区——不关注对方情绪、兴趣、意愿和接受度，表达无逻辑，信息遗漏3、组织效率低效的现象忙碌不出业绩计划不敌变化听说总有距离小组研讨：组织效率低效的根源二、进行选择性主观倾听案例分享：故事中的人物，真的听明白了吗？法则：沟通的斯坦纳定律（说的越少，听到的就越多）案例分享：《吉卜林的6个忠实仆人》《缄默带来的160万美元的订单》1. 以自我为中心的听2. 以对方为中心的听方法：3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）三、360度沟通模型工具1、理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议2、模型应用：3F倾听模型小组演练：小组内每人完成《对外合作沟通体验心得》并分享，每组提炼汇总进行上台分享3、结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）第一步：6W3H理清汇报思路第二步：及时反馈，闭环确认小组演练：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事4、沟通STOWA法则感知位置不同，沟通要更具同理心和弹性思维方法：替身决策思维模型由内而外的提升形象，增加说服力四、如何与上级沟通案例分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》1、对上汇报的七个技巧案例分析：《秘书小艾的苦恼》2、模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得五、如何与下级沟通1、不同类型员工的沟通方式2、90后员工的特点及沟通对策3、有效表达自己观点的四步骤演练环节：小组内1对1相互模拟班组长与下级的工作沟通六、如何与同级沟通1. 同级沟通的4大诀窍诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围诀窍2：聚焦共同目标，求同存异诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理诀窍4：宽容体谅，建立友盟2. 冲突沟通管理2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议七、跨部门沟通的观、闻、说三大场景与同频法则1、跨部门沟通技巧 “看”的3个技巧2、跨部门沟通技巧 “听”的2个技巧3、沟通中“说”的3个技巧4、跨部门和外联合作沟通的先跟后带法则建立相互尊重的情感联系首先试图理解别人，才能获得别人的理解同频的技巧 5、跨部门沟通的5个诀窍场景分析：《财务总监张女士的职场暗战风波》小组演练：请写下你学到的建立跨部门和外联合作的技巧在小组里分享，每个小组派一位代表上台分享第四章高效能——团队凝聚力与效能提升一、如何成为教练型领导者导入：理解教练教练是什么？如何当好教练？1、中层管理的“三忌”与“三问”；2、授权与指导技巧；清晰职责与权限差别授权与被授权各自的责任任务处理复盘与管理3、教练工具：GROW模型现场演练：如何使用Grow工具对员工进行授权赋能？二、如何做引领者而不仅是管理者？1、塑造自身影响力与人格魅力四问如何成为有跟随者的领导？如何用对人做对事？如何铺好路径提高效率？如何善用文化的力量育人先育魂2、洞察团队需求不满与态度问题员工需求不满的产生员工需求不满的行动分析如何消除实现目标的障碍积极态度形成的过程与障碍态度的三个成因态度管理的着眼点与启发员工态度的4个方法3、实现良好管理的领导力领导力与职务权威领导力类型与变化切实有效的管理与检核三、构建双赢思维，激发行动意愿的四个方法小组研讨：是什么在影响人们的意愿（激励的条件和有效性）1. 态度决定一切，有效激励的前提是知道员工要什么2. 价值观的包容性是激励的前提条件3. 回报和成长是员工需求的两个重要支柱4. 用钱解决不了的问题才是真正的问题管理工具：激励的方法管理工具：激励手册的制作四、如何让团队上下充满干劲与激情1、基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；2、激励的艺术——如何做即时激励激励的要素。安全感、归属感与成就感激励的基本原则一：黑白分明激励的基本原则二：奖惩及时激励的基本原则三：正反合理激励与团队文化建设的关系团队文化建设的原因与方法3、4种不同人格类型的激励；小组演练：头脑风暴：请写下10种可操作的小激励策略在小组里分享，每个小组派一位代表上台分享

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