周一凡：目标管理与跨部门沟通与协作

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 目标管理

课程编号 : 20563

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适用对象

后备管理者、一线管理者、中层管理者

课程介绍

课程背景：

管理大师德鲁克认为：并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。目标管理的重要性不言而喻，但是如何制定目标？如何贯彻执行目标？

为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥“1+1>2”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

课程收益：

● 通过课程学习让学员知道目标的价值并学会贯彻执行目标；

● 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

● 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

● 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

● 学习有效处理部门间冲突技巧，透过理解与服务达到双赢，从而提升企业工作绩效。

课程特色：

● 课程通过案例研读、小组讨论等方式教学，让学员感同深受，掌握目标管理和跨部门沟通相关技巧。

● 课程系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧，通过测试分析，了解与不同人的沟通方式，学员身临其境更易于理解与接受。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：后备管理者、一线管理者、中层管理者

课程方式：讲授、案例研讨、小组讨论

课程大纲

导入：未来组织的竞争力是什么？

第一讲：目标管理——不打无准备之仗

一、目标的意义

1. 积极的心态

2. 看清使命

3. 分清轻重

4. 自我完善

二、目标管理的定义和含义

三、目标的设定（五大原则）

原则1：具体的

原则2：可量化

原则3：可达成

原则4：相关的

原则5：时限性

小组讨论：什么样的目标才是有效果的？

四、目标的六大领域

1. 事业目标

2. 财富目标

3. 家庭生活

4. 学习成长

5. 人际关系

6. 健康生活

练习：结合自己实际情况制定人生目标？

五、目标设定的步骤

第一步：酝酿目标

第二步：分析目标

第三步：寻找支持

第四步：目标可视化

六、目标实现的方法

方法1：每周总结，矫正目标

方法2：循环往复，天天修炼

七、目标管理的拓展

个人——部门——公司

第二讲：跨部门沟通问题的根源——找到痛点

源头1：组织分工不明确

源头2：存在部门职能的模糊地带

思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

源头3：不容忽视的“部门墙”

源头4：客观存在的个体差异

源头5：跨部门协作困难

源头6：沟通的能力与技巧不足

思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

源头7：横向的沟通的机制不健全

对比：有制度vs没有制度

源头8：企业文化有待打造

思考：我们是怎样失去客户的？

小组讨论：依据跨部门问题找出本企业存在的主要问题

第三讲：因人而异，轻松应对跨部门沟通

一、跨部门沟通三原则

原则1：面子第一，道理第二

原则2：永远不要嫌麻烦

原则3：积极主动——跨部门沟通的第一要义

二、做好跨部门沟通

1. 营造良好的沟通氛围

2. 跨部门沟通注意事项

1）沟通对象脾气大吗？

2）与其他部门沟通现在时机对吗？

3）沟通对象与你有心里障碍吗？

3. 提炼沟通的第一句话

4. 因人而异的沟通

1）活泼型——开门见山

2）力量型——奉承谦虚

3）和平型——温文尔雅

4）完美型——数据说话

互动演练：如何与较难沟通的人沟通

5. 部门间不同意见的正确处理

1）找痛点影响他人的技术

2）以他人的利益点影响他人

3）运用‘信息不对称’影响他人

分享：有关系没关系、部门主管要储存感情帐户

第四讲：从根源着手沟通与协作要点

案例分析：其他部门的主管不买我的帐，怎么办？

一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

1. 倡导良好的文化——向优秀学习，从上至下

2. 重新调整组织分工——及时复盘，勇于批评与自我批评

3. 梳理模糊地带——建立协调员机制，重塑流程

互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

4. 树立共同的团队目标——用目标确定沟通基调

脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？

5. 开高效会议——用流程促进结果

互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

6. 搭建跨部门沟通的桥梁——明确沟通机制

分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

7. 推倒“部门墙”——目标引领

8. 建立完善的责任体系——加强培训，进行制度建设

9. 建立强大的信息平台——搭建企业中台机制

10. 完善沟通制度——集思广益，推行沟通有序开展

二、跨部门合作成功的决定因素

因素1：目标

因素2：方法

因素3：利益

因素4：心态

因素5：风格

第五讲：对症下药，提升沟通协作能力

一、常见跨部门沟通现象及建议

1. 多次沟通没有结果怎么办？

2. 遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3. 大家都是平行部门，不配合怎么办？

4. 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5. 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6. 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7. 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8. 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9. 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

二、在跨部门沟通实践中提升自己

1. 不断提升自己的能力

2. 像公司领导一样思考

3. 不可缺少的自我对话

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• 周一凡：目标管理与跨部门沟通—模拟联合国沙盘: 课程背景：企业的快速发展，伴随着的是权责日趋明确、部门分工日渐细化，同时，部门之间的交流越发显得重要和举足轻重，企业是一个整体，内部是一个协同机制，然而，由于部门的专业和价值体现，意见分歧、信息不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，企业整体运作效率令各层级领导左右为难，几乎同时都面临这样的困境：如何有效处理企业内部部门沟通的冲突障碍？如何培养良性的部门内部沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何建立内部沟通机制确保运营效率？……本课程发掘跨部门沟通障碍的根源，有效探求跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，通过人与人之间的正常的性格差异，情绪表达以达共赢，培养企业内部的主动性和服务的意识，掌握并运用策略技巧，进而穿越部门壁垒，减少规避冲突，确保有效的内部协作交流，提升企业整体效能。沙盘背景：《模拟联合国》沙盘课程是由国际版权沙盘课程体系引进到中国以来，引起跨国企业以及知名企业的采购与引进实施。以新颖、独特方式将商业中的管理通用技能融入其中，是一个检讨和增进团队特别是管理者之目标管理与跨部门沟通协作的情景模拟项目。参训学员在理性与感性交替感悟中寻找目标管理与跨部门沟通协作的解决之道，培养科学、有效的目标管理与跨部门沟通能力，帮助管理者理解良好的沟通与协作，共同推动团队绩效的提升与组织的持续发展。沙盘将有10个国家组成，每个国家选举产生一位国家领导人，承诺并完成对国民的承诺，不管手段如何。在面临诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成目标，每个国家都需要认真分析信息，需要艰难的和其他有文化隔阂，甚至缺乏信任及不良沟通的国家周旋，本课程强烈呈现有效沟通与卓越成果的必然关系，如何做到在正确的时间内把正确的资料给正确的人，充分感悟每个部门其实应该是一个生态链，是一个完整的客户服务链。课程收益：●透过沙盘的体验引导，发掘出学员做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源的不当使用所造成对团队或公司的影响及破坏。●掌握沟通中的情绪表达有效方式，让信息有效传递。了解跨部门沟通协作的定义、价值和意义；●陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源，树立双赢思维，启动动力对话系统。课程特色：区别于传统教学：采用高端情景模拟沙盘，让学员将日常表现投射，利用投射分析达成目标管理与跨部门沟通协作能力的培养目的；区别于传统教导：在沙盘模拟中运用大量的跨部门沟通协作的训练工具，模拟训练场上多流汗，实际战场上少流血；区别于传统认知：沙盘只是载体，通过沙盘营造愉悦学习环，提高学习氛围，最好的认知扩展不是灌输，而是亲身体验，未曾体验参与，何来感悟成长！课程时间：1天、6小时/天课程对象：职场经理人、新晋管理者、储备人员、中高层管理者等课程方式：知识分享+视频讨论+角色扮演+沙盘推演+学员复盘课程模型：课程大纲课程导入：团队文化建设一、会场布置：按照大U型排列二、有效分组，每组3-8人第一讲：跨部门沟通的概述一、跨部门沟通的定义1.沟通的定义与场域2.跨部门沟通的概念3.沟通双50理论沟通原理图：沟通五个关键点二、跨部门沟通的实施1.重要一个字：跨2.跨部门沟通的3原则第二讲：模拟联合国沙盘推演一、角色定位二、物资分配及应用规则三、推演规则介绍及模拟四、沙盘推演及记录五、结果呈现第三讲：模拟联合国沙盘复盘一、规则复盘结合学习知识二、物资使用复盘结合学习知识三、情景复盘结合学习知识第四讲：目标管理——不打无准备之仗一、目标的意义1. 积极的心态2. 看清使命3. 分清轻重4. 自我完善二、目标管理的定义和含义三、目标的设定（五大原则）原则1：具体的原则2：可量化原则3：可达成原则4：相关的原则5：时限性小组讨论：什么样的目标才是有效果的？四、目标的六大领域1. 事业目标2. 财富目标3. 家庭生活4. 学习成长5. 人际关系6. 健康生活练习：结合自己实际情况制定职业目标？五、目标设定的步骤第一步：酝酿目标第二步：分析目标第三步：寻找支持第四步：目标可视化六、目标实现的方法方法1：每周总结，矫正目标方法2：循环往复，天天修炼七、目标管理的拓展个人——部门——公司第五讲：跨部门沟通协作技巧一、从跨部门沟通的根源问题入手进行沟通与协作1. 倡导良好的组织文化——向优秀学习，从上至下2. 重新调整组织分工——及时复盘，勇于批评与自我批评3. 梳理模糊地带——建立协调员机制，重塑流程4. 树立共同的团队目标——用目标确定沟通基调5. 开高效会议——用流程促进结果6. 搭建跨团队沟通的桥梁——明确沟通机制7. 推倒“部门墙”——目标引领8. 建立完善的责任体系——加强培训，进行制度建设9. 建立强大的信息平台——搭建企业中台机制10. 完善沟通制度——集思广益，推行沟通有序开展二、跨部门协作成功的关键因素因素1：目标因素2：方法因素3：利益因素4：心态因素5：风格实操演练：结合沙盘学习，如果重来一次你将如何进行跨部门协作？行动学习：结合课程知识导入与沙盘推演进行工作复盘，然后投射实际工作中进行感悟、反思或形成行动改善计划。

• 周一凡：逻辑思维与高效时间管理: 课程背景：在激烈而复杂的市场竞争中，作为职场精英，是否遇到过这些问题：如何在沟通表达时做到逻辑清晰、重点突出？如何在纷杂的事务和数据中抓住重点？如何将看似复杂无序的信息梳理清晰的脉络？如何能有条不紊的推行您的工作计划？如何充分有效利用好有限时间？逻辑思维能帮助我们在实际工作中解决逻辑思考、归纳总结、工作汇报等方面的实际问题。时间是一种特殊的资源、人类最稀缺的资源，也是人类浪费得最多的资源；高效的职业精英有一个共同特点：他们都是逻辑思维和管理时间的高手。管理者运用逻辑思维，管理、利用好自己的时间不是难事，而怎样管理未来的时间、怎样管理利用好下属们的时间以及帮助他们提升逻辑思维能力？这才是最重要的！课程收益：掌握“逻辑思维”的基本知识和思维方法；提升结构化思维的逻辑思考能力；提升学员分析问题和解决问题的能力；帮助学员认识时间，认识时间的价值；帮助学员掌握节省时间，避免浪费时间的技巧；认识授权对高效工作的重要性，掌握授权的方法与技巧；通过互动的学习，解决如何提升组织效率的问题。课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业管理者、新晋管理者课程方式：案例研讨+小组讨论+情境模拟+学员演练课程大纲第一讲：金字塔结构—思维结构，表达清晰一、金字塔结构便于沟通表达案例：产品开发项目方案汇报1. 结论先行2. 上下对应3. 排序逻辑4. 分类清楚案例：符合金字塔结构项目方案汇报二、将思想组织成金字塔结构1. 金子塔结构的内部关系1）纵向关系—上下对应很重要2）横向关系—同一层级有联系2. 组建金字塔结构的两种方法3. 序言的特殊作用和写法1）吸引注意力和兴趣2）就已知问题达成共识3）序言的常用写法练习：按金字塔结构组织沟通内容第二讲：金字塔结构与逻辑思维训练一、演绎推理与归纳推理案例：让表达更有说服力导入：演绎推理与归纳推理1. 演绎逻辑顺序2. 归纳逻辑顺序1）时间顺序2）空间顺序3）重要性顺序练习：逻辑顺序测试题二、MECE—检查逻辑结构案例：有序的表达更有效导入：MECE原则1. 不重不漏2. 分干分尽练习：应用MECE分类练习三、分析解决问题案例1：客户投诉怎么处理？案例2：客户要求跨平台数据导入导入：问题的四种主要类型1. 探究问题的本质2. 展开问题的各要素3. 利用框架结构解决问题练习：如何两年内在深圳买房？第三讲：时间管理与自我管理1、什么是时间，时间的意义是什么？1）时间是物质运动的顺序性和持续性2）其特点是一维性，是一种特殊的资源3）时间的特性（管理时间的理由）2、时间管理和自我管理的关系结论：不能管理时间的人就不能管理一切（—德鲁克）1）时间管理的历史演进2）时间管理的罗盘理论3）我们的时间都到哪里去了小组讨论：时间是否可以管理？第四讲：高效时间管理的“六步七诀”1、一个意识2、二个定律1）帕金森法则2）帕累托定律3、三个平衡1）工作、生活、效能4、四个象限紧急重要与重要不紧急的时间分配原则5、五个步骤1）确认角色2）目标确定3）SMART原则4）On-TIME工作法5）周评估6、六个习惯1) 守时2) 有效利用时间空挡3) 日清日结4) 第一次就把事情做好5) 提前与逆势操作6) 求助与反馈7、七种武器1) 舒适的工作空间2) 良好的文档系统3) 每天更新的计划表4) 标准工作程序和模板5) 定期的总结报告6) E时代的电子设备7) 体育健身器械结论：行动起来——行动是时间管理永恒的心法课程总结与回顾答疑

• 周一凡：领导力提升+卓越团队建设与管理: 课程背景：美国前国务卿鲍威尔将军认为：“领导力是一门艺术，它会完成更多管理科学认为不可能的东西。”全球汽车销量冠军美国通用汽车公司副总裁马克.赫根这样解释领导者：“记住，是人使事情发生，世界上最好的计划，如果没有人去执行，那它就没有任何意义。我努力让最聪明，最有创造性的人们在我周围。我的目标是永远为那些最优秀，最有天才的人们创造他们想要的工作环境。如果你尊敬人们并且永远保持你的诺言，你将会是一个领导者，不管你在公司的位置高低。”换言之，领导力贯穿于我们工作、生活的方方面面。从基层到高层，任何管理者均离不开领导力，缺少领导力就好比贫血——暂不致命但长期头晕。课程时长：1天（6学时）课程形式：以讲授为主，互动为辅，结合头脑风暴、案例讨论等方式。课程收益： 1.学习领导方法和领导技巧，增进和强化领导技能；2.帮助学员明确从技术走向管理的工作定位和管理角色认知；3.掌握有效运用各种管理决策技术，提高团队管理能力；4.掌握带领团队前进的方法，提高团队凝聚力；5.提升个人领袖魅力，建立领导威信；6.明确有效沟通技巧，提高沟通效率与沟通水平。课程大纲：第一节认识领导力1、什么是领导力2、领导力来源于哪里3、从管理到领导的思维导向4、常见的领导力误区5、领导力靠什么来保证1）、“领”靠什么——思考/决策/行动2）、“导”靠什么——沟通/教练/认同3）、“力”靠什么——四心/三身/一变4）、领导力又靠什么——认知/情感/动力第二讲：管理者角色认知1.企业经营管理的本质2.初上管理者画像：上级、下属、自己眼中的管理者3.什么是管理？沙盘演练：不同层级管理者的工作重点4.管理者的三大核心任务1）成事---可持续的为企业创造业绩和成果2）立制---建立支撑部门业务高效运行的平台3）育人---为公司和部门发展选拔和培养人才5.管理的五个维度：上、中、下、左、右1）对上级的管理2）对下属的管理3）对同事的管理4）对客户的管理5）对自己的管理案例解析：苦恼的刘力6.管理者的四大核心能力：目标管理、团队打造、执行管控、高效沟通第三节领导力修炼前需要遵循的原则1、认清自己的真实情况——目标/能力/态度/价值2、了解管理者与领导者的区别——行为/现状/结果/方式3、掌握领导者常用的领导方式——教练式/支持式/授权式/指挥式4、学会技巧性的授权——权责对等/有效控制/循序渐进/遵守约定第四节：高绩效团队的本质特征一、为什么要组建团队故事：古老团队的传说视频：团队的力量无比巨大1、优势互补2、增强力量 3、时间倍增二、先处理好心情再处理好事情1、团队成员心情的重要性2、一打调整出好心情的方法三、核心理念绝密八字1、知道2、悟到3、做到4、得到四、明星队员的三大特征1、激情+梦想+主题2、热爱+兴趣+性格3、激动+感动+行动五、明星团队的管理特色1、管理行为2、引导思维3、共识、共鸣、共振六、团队四力真经定位1、凝聚力2、学习力3、战斗力4、组织力七、高绩效团队的表现八、高绩效团队的优秀品质九、现实团队的问题1、很多人没有高效工作2、常常出现的情况第五节：团队管理的基本技巧一、干部自我管理二、团队成员的培养新时期的公司管理者，他们究竟该具备怎样的新时代素质与能力呢？1、主管干部的素质要求1）新中层干部的素质特征2）新中层干部的素质评分2、主管干部的能力要求1）一大根本能力（销售与服务能力）2）两大超越能力（学习能力、思创能力）3）三大枢纽能力（谋划能力、交际能力、说服能力）4）四大黄金能力（自知能力、自治能力、合作能力、组织能力）三、团队成员的管理1、木桶理论2、X理论与Y理论3、员工八类主要心态管理1）主动积极的心态2）担当责任的心态3）乐意被批评的心态4）用跳高取代跳槽的心态5）正确看待和处理问题的心态6）目标成就的心态7）秒针原理的心态8）执行力出结果的心态第六节：团队凝聚力的建设方法一、团队成员赢才是真赢二、管理者的表现要求三、团队成员的精诚合作四、团队成员的彼此忠诚

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