周一凡：跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 20555

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适用对象

职场经理人、新晋管理者、储备人员、中高层管理者

课程介绍

课程背景：

企业的快速发展，伴随着的是权责日趋明确、部门分工日渐细化，同时，部门之间的交流越发显得重要和举足轻重，企业是一个整体，内部是一个协同机制，然而，由于部门的专业和价值体现，意见分歧、信息不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，企业整体运作效率令各层级领导左右为难，几乎同时都面临这样的困境：

如何有效处理企业内部部门沟通的冲突障碍？

如何培养良性的部门内部沟通协作文化？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何建立内部沟通机制确保运营效率？

……

本课程发掘跨部门沟通障碍的根源，有效探求跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，通过人与人之间的正常的性格差异，情绪表达以达共赢，培养企业内部的主动性和服务的意识，掌握并运用策略技巧，进而穿越部门壁垒，减少规避冲突，确保有效的内部协作交流，提升企业整体效能。

沙盘背景：

《模拟联合国》沙盘课程是由国际版权沙盘课程体系引进到中国以来，引起跨国企业以及知名企业的采购与引进实施。以新颖、独特方式将商业中的管理通用技能融入其中，是一个检讨和增进团队特别是管理者之跨部门沟通与协作的情景模拟项目。参训学员在理性与感性交替感悟中寻找跨部门沟通与协作的解决之道，培养科学、有效的跨部门沟通能力，帮助管理者理解良好的沟通与协作，共同推动团队绩效的提升与组织的持续发展。

沙盘将有10个国家组成，每个国家选举产生一位国家领导人，承诺并完成对国民的承诺，不管手段如何。在面临诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成目标，每个国家都需要认真分析信息，需要艰难的和其他有文化隔阂，甚至缺乏信任及不良沟通的国家周旋，本课程强烈呈现有效沟通与卓越成果的必然关系，如何做到在正确的时间内把正确的资料给正确的人，充分感悟每个部门其实应该是一个生态链，是一个完整的客户服务链。

课程收益：

●了解跨部门沟通协作的定义、价值和意义；

●掌握沟通中的情绪表达有效方式，让信息有效传递；

●陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源；

●树立双赢思维，启动动力对话系统；

●陈述组织内沟通的三项基本原则。

课程特色：

区别于传统教学：采用高端情景模拟沙盘，让学员将日常表现投射，利用投射分析达成跨部门沟通协作能力的培养目的；

区别于传统教导：在沙盘模拟中运用大量的跨部门沟通协作的训练工具，模拟训练场上多流汗，实际战场上少流血；

区别于传统认知：沙盘只是载体，通过沙盘营造愉悦学习环，提高学习氛围，最好的认知扩展不是灌输，而是亲身体验，未曾体验参与，何来感悟成长！

课程时间：2天、6小时/天

课程对象：职场经理人、新晋管理者、储备人员、中高层管理者等

课程方式：知识分享+视频讨论+角色扮演+沙盘推演+学员复盘

课程模型：

课程大纲

课程导入：团队文化建设

一、会场布置：按照大U型排列

二、有效分组，每组3-8人

第一讲：跨部门沟通的概述

一、跨部门沟通的定义

1.沟通的定义与场域

2.跨部门沟通的概念

3.沟通双50理论

沟通原理图：沟通五个关键点

二、跨部门沟通的实施

1.重要一个字：跨

2.跨部门沟通的3原则

第二讲：模拟联合国沙盘推演

一、角色定位

二、物资分配及应用规则

三、推演规则介绍及模拟

四、沙盘推演及记录

五、结果呈现

第三讲：模拟联合国沙盘复盘

一、规则复盘结合学习知识

二、物资使用复盘结合学习知识

三、情景复盘结合学习知识

第四讲：跨部门沟通难点与技巧

一、沟通难点与应对

1.沟通问题的难点分析

2.解决之道的两个层面：个体层面和组织层面

小组讨论：跨部门沟通的难点都有哪些？

3.应对的4个要点

3.1认识部门之间的关系处理

3.2秉承两种态度

3.3换位思考

3.4知己知彼

二、建立工作关系的理性表达

1.跨部门有效表达

1.1有效表达的结构：事实与评判

1.2真诚赞美3D法

实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评

2.跨部门有效反馈

2.1积极性反馈模型

2.2建设性反馈模型

实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评

3.跨部门沟通情绪处理

3.1有效的情绪表述：观察、体验与参与

3.2有效的情绪转换处理：艾丽斯ABC情绪处理法

实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评

三、从跨部门沟通的根源问题入手进行沟通与协作

1. 倡导良好的组织文化——向优秀学习，从上至下

2. 重新调整组织分工——及时复盘，勇于批评与自我批评

3. 梳理模糊地带——建立协调员机制，重塑流程

4. 树立共同的团队目标——用目标确定沟通基调

5. 开高效会议——用流程促进结果

6. 搭建跨团队沟通的桥梁——明确沟通机制

7. 推倒“部门墙”——目标引领

8. 建立完善的责任体系——加强培训，进行制度建设

9. 建立强大的信息平台——搭建企业中台机制

10. 完善沟通制度——集思广益，推行沟通有序开展

四、跨部门协作成功的关键因素

因素1：目标

因素2：方法

因素3：利益

因素4：心态

因素5：风格

实操演练：结合沙盘学习，如果重来一次你将如何进行跨部门协作？

行动学习：结合跨部门沟通协作的知识导入与沙盘推演进行结合复盘，然后投射实际工作中进行感悟、反思或形成行动改善计划。

课程物资需求：

1. 教室准备：教室尽量大一些，教室面积为学员人数的2-3倍左右；例如，50人参加的培训，教室面积要坐下100-150人左右。教室的墙面可以用来张贴大白纸。

2. 桌椅摆放：分成10小组，岛屿式的，每组人数5-7人。

3. A1大白纸，每个小组6张左右。A4纸若干。

4. 红、黑、蓝的白板笔三色每组各一套。

6. 装修用的美文胶（纸质），用来贴大白纸。

7. 红黄蓝绿的不干贴（100张/本）10本。

《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》课堂讲授主要工具及案例

1	★沟通理论：职场双50理论
2	★沟通模型：传统沟通定位模型
3	★回馈法则：KISS原则
4	★赞美法则：赞美3D法
5	★反馈模型：BIE＆BIT模型
6	★情绪处理模型：ABC法则
7	★管理模型：冲突管理五策略
8	★机制模型：协作四层次
9	★沙盘盘面：模拟联合国
案例	该来的没有来？得道的秘密、某大公司的内讧、倾听的故事等

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• 周一凡：《跨部门沟通与协作-模拟联合国》: 课程背景：作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……提升组织中成员的沟通效果已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”《跨部门沟通与协作-模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。沙盘背景：《模拟联合国》沙盘课程是由国际版权沙盘课程体系引进到中国以来，引起跨国企业以及知名企业的采购与引进实施。以新颖、独特方式将商业中的管理通用技能融入其中，是一个检讨和增进团队特别是管理者之跨部门沟通与协作的情景模拟项目。参训学员在理性与感性交替感悟中寻找跨部门沟通与协作的解决之道，培养科学、有效的跨部门沟通能力，帮助管理者理解良好的沟通与协作，共同推动团队绩效的提升与组织的持续发展。沙盘将有10个国家组成，每个国家选举产生一位国家领导人，承诺并完成对国民的承诺，不管手段如何。在面临诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成目标，每个国家都需要认真分析信息，需要艰难的和其他有文化隔阂，甚至缺乏信任及不良沟通的国家周旋，本课程强烈呈现有效沟通与卓越成果的必然关系，如何做到在正确的时间内把正确的资料给正确的人，充分感悟每个部门其实应该是一个生态链，是一个完整的客户服务链。课程收益：1、了解彼此沟通风格，提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力。2、建立有效的沟通机制和氛围，避免信息在产生、传递与接收中的障碍。3、学习有效沟通的方式和方法，通过模拟体验与反思，提升沟通技能。课程形式：沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解课程对象：全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）课程容量：50人以内课程时间：1天（6小时）课程大纲：第一节：管理就是沟通沟通对于组织管理的重要意义“沟通漏斗”原理。3.什么是组织中的有效沟通？4.有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介5.有效沟通的四大挑战：1）信息过量2）情绪状态3）缺乏信任4）时间压力6.管理沟通的三大重要意义和三个维度思考。小组练习：在日常沟通中，文字、音调、肢体各占比例是多少？第二节：自我沟通问卷测试：DISC性格分析。1．自我意识对于沟通的重要性。“归因理论”自我意识提升之自我分析：了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式自我意识提升之自我调控：面对与他人沟通进行回应策略选择自我意识提升之自我披露：建立个人与团队信任度和成熟度 2．四型性格解析，支配型、影响型、完美型、和平型。3．每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等。4．性格分析的实际应用。第三节水平沟通（跨部门合作沟通）情景式沙盘模拟：模拟联合国情景模拟背景介绍，组建10个模拟国家进行各模拟国家目标定位和策略思考模拟5年国家经营结果统计，名次排定，小组总结第四节跨部门沟通技巧一、跨部门沟通中的障碍与根源根源一、组织分工不明确根源二、各部门目标存在差异根源三、不容忽视的“部门墙” 根源四、客观存在的个体差异1、性格2、思维定式3、价值观根源五、缺乏技能表现一：不善有效表达表现二：不愿积极倾听表现三：不能及时反馈根源六、横向沟通机制不健全表现一、信息不对称表现二、沟通渠道单一表现三、缺乏信息反馈机制根源七、企业缺乏文化 1、模糊地带的存在2、建立良好的企业文化二、跨部门沟通不畅带来的不良后果乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划慢：效率不高差：质量差，管理差，很多事情管不到位转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点对着干：凡是……,就是…三、跨部门沟通根源问题解决之道跨部门沟通的基本原则1. 信任原则：放下自我，创造信任2. 目标原则：拔高职位，放眼全局3. 沟通原则：注重聆听，信息对称4. 平衡原则：意见分歧，换位思考5. 冲突原则：困难必上，冲突先退6. 文化原则：统一文化，快乐使命跨部门沟通的八不要不要嫌麻烦不要被动等不要成为给上司制造麻烦的人不要将问题留在工作之中不要轻易接皮球不要回避问题不要英雄主义不要转移话题四、跨部门沟通的技巧 1、营造良好的沟通氛围 2、用数据说话 3、沟通方式选择有术（前置性沟通、一对一面谈、） 4、部门沟通中的“三换”（角度、位、人） 5、沟通中的N个分析（状态、行为、时机） 6、多难问题的解决要有自己的一招 7、化解不误解误会化解三步法1）打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）2）确认你对他们的尊重（肯定部分）3）明确你的真实目的（明确目的）同级沟通的“四要四不要”同级间要表扬于众，不要私下揭短对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己同级间要多提建议，不要多提主张要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师五、跨部门沟通各种情形的处理方式不配合及【解决建议】推诿及【解决建议】意见不同及【解决建议】不执行及【解决建议】不合作及【解决建议】

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