周一凡：管理技能提升——管理者的责权利

课程背景：

企业管理中——
为什么会有贪污受贿？
为什么会有消极怠工？
为什么会有内耗冲突？
这是由于企业及企业管理者不懂得“责权利三角”导致的管理混乱！
因为——
一个人只有权利，没有责任和利益，那他就会贪污受贿！
一个人只有责任，没有权利和利益，那他就会消极怠工！
一个人只有利益，没有权利和责任，就会引发内耗冲突！
每一个享有权利的人必须肩负对应的责任，并匹配相应的利益。

新经济形势下，企业间的竞争日趋激烈，管理者的管理能力提升尤为重要，销售产品之前，培养人才为先！

该课程结合管理者需要提升的综合管理技能包括角色定位、团队管理、目标管理、沟通协同、员工辅导、执行力和冲突管理，运用情景模拟形式，让学员在体验中学习，在快乐中成长，从而更加全面掌握管理者所应具备的综合管理技能，提升管理效能，进而提升组织绩效。

课程收益：

● 让学员明确管理者的角色认知和工作定位，做好本职工作；

● 帮助学员掌握员工培养及辅导方法，为公司成长培养人才；

● 让学员具备发现问题、分析问题、解决问题、预防问题的能力；

● 让学员掌握目标管理、工作执行、时间管理、职场沟通及团队协作能力。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：储备管理者、一线管理者、中层管理者

课程方式：情景模拟、讲授、案例研讨、小组讨论

课程大纲

视频导入：这是一个变化的世界，你准备好了吗？

第一单元 管理者的角色定位 素养提升

1.灵魂三问：“我是谁？我要做什么？我怎么做好？”

2.认识管理者角色的目的

小组讨论：中层管理者如何做好上传下达的角色？

3.管理者的三大核心要素

1）明确目标

2）配置人员

3）使他人努力

4.管理者成长要经历的五阶段

案例分享：苦恼的刘力

5.管理者的9大工作职责

6.管理者应具备的技能

1）目标管理能力

2）工作执行能力

3）员工激励能力

4）团队沟通能力

5）职场抗压能力

6）团队协作能力

情景模拟活动1：找到自己的位置

第二单元 团队建设 凝聚团队

一、如何进行团队建设

1.工作群体VS工作团队

2.团队的概念

3.团队5P要素

视频赏析：团队合作的启发

4.团队发展的重点

1）从群体到团队靠的是组织

2）从普通团队到优秀团队靠的是管理

3）从优秀团队到卓越团队靠的是学习

二、如何进行团队授权

案例分享：老曹的授权无度

1. 集权有道：责权利对等
2. 打造一支高素质的经理人队伍
3. 企业文化的认同
4. 企业的制度、规范健全
5. 强势的监督机制
6. 分权有序：明确的标准和分权程序
7. 授权有章：建立必要的规章制度
8. 用权有度：确保权力在被授权的范围内使用

情景模拟活动2：谁的数字最高？

第三单元 目标计划 科学管理

1. 目标管理认知
2. 目标管理循环
3. 管理目标设定
4. 管理职责履行
5. 管理考核实施
6. 管理结果运用
7. 目标的设计与分解

1.目标管理现状

2.绩效指标的制定

1. 关键指标KPI
2. 关键指标制定原则
3. 目标体系与绩效体系
4. 目标与绩效管理

1.绩效考核表的设计

1. 绩效考核指标定义
2. 确定KPI的目标值
3. 定义考核指标

2.确定绩效考核指标的权重

四、目标与计划管理

1.设定目标的SMART原则

案例分享：刘总的成长之路

2.制定计划工具-PDCA

3.计划制定的五个步骤

1）分解目标

2）任务排序

3）行动方案

4）充分沟通

5）撰写计划

情景模拟活动3：按摩传数

第四单元 有效沟通 和谐协作

1. 认识沟通：疏通彼此的意见，达到共同的目标
2. 语言沟通VS非语言沟通
3. 沟通的目的
4. 沟通的障碍

5.如何正确认知人际沟通

1. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”
2. 梅拉比安公式：人际沟通中的“察言观色”
3. 沟通的方法：高效沟通的4C法

6.怎样与上级沟通

1. 如何有效表达，快速获得上级的认可
2. 如何请示工作，能够争取更多的支持
3. 如何汇报工作，能让上级安心和省心
4. 如何弱势管理，从而实现上下级共赢

7.怎样与下级沟通

1. 把时间投资给下属，你将收获更多的业绩
2. 如何回应下属的工作请示
3. 如何对下属进行反馈、批评、表扬和辅导

8.怎样与平级、跨部门沟通

1. 高效说服同事协同的六个小步骤
2. 用“内部客户服务”思维做好横向协同
3. 会议沟通：用时间换结论的商业模式
   1. 员工激励

案例分享：一年前就安排好的的行程如何改变？

互动：人与人之间有效沟通语言、声调、肢体各项比例是多少？

第五单元 激励辅导 领导艺术

1. 激励的原理与理论
2. 马斯洛需求理论
3. XY理论
4. 双因素理论
5. 公平理论
6. 激励的方法

案例研讨：红烧肉的激励

1. 激励的技巧
2. 启发而非惩罚
3. 公平相待
4. 注重现实表现
5. 适时激励
6. 适度激励

二、部属辅导

1．为什么要辅导下属？

2. 培育下属的五个常见方向

知识、技能、心理、观念、态度

1. 下属培育三方法
2. 系统式培育
3. 机会式培育
4. 自主式培育
5. 教练辅导四阶段
6. 五步教学法

情景模拟活动4：到底是谁？

第六单元 执行有力 效率提升

1. 什么是执行？
2. 执行力的三要素

案例分享：害羞的阿明

1. 结果VS成果
2. 成果定义的三个不等式
3. 态度不等于成果
4. 职责不等于成果
5. 任务不等于成果
6. 企业为什么缺乏执行力
7. 决策因素
8. 心理因素
9. 教育因素
10. 机制因素
11. 组织因素
12. 过程因素

6.如何构建超级执行性团队

1）建立以战略执行力为导向的目标管理

2）建立以目标管理为基础的绩效评估体系

3）建立以执行力为前提的奖惩体系

4）进行执行力的系统教育培训

5）有效的掌握执行的技巧

6）确定以执行力为导向的组织结构

7）构建反应敏捷的执行链

第七单元 冲突管理 化解矛盾

1. 冲突的作用
2. 解决冲突的实质是什么？

案例分享：富士康员工冲突

1. 解决冲突的方法
2. 改变目标值
3. 改变情境气氛
4. 改变冲突发生

4. 冲突处理的基本原则：对错还是得失？

5. TK模型：合作/妥协/回避/迁就/竞争

小组讨论：作为管理人员，我们工作中有遇到过哪些冲突？是如何解决的？

1. 解决冲突的四步法
2. 掌握事实
3. 全面思考
4. 具体实施
5. 确认结果

情景模拟活动5：冲出重围

个人成长发展计划：通过课程学习，在接下来管理工作中有什么行动计划？