周一凡：沟通从心开始-DISC

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 20531

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适用对象

课程介绍

课程背景：

洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。

DISC是一种“人类行为语言”，其基础为美国心理学家威廉．莫尔顿．马斯顿博士在上世纪二十年代的研究成果。DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。是21世纪全球性的沟通工具，广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器。

课程收益：

通过课程的讲解与练习可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。提高组织运行效率。
使用DISC工具将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解。
促进自我了解、相互认识和扩展人际关系；
使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；
使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能；
协助学员了解客户特性，正确解读其传达出的需求信息，以创造更高的业绩。

授课方式：

理论讲解30%、沙盘模拟40%、案例讨论20%、视频教学10%

授课时间：

1天（6小时）

课程大纲：

导入篇：未来组织的竞争力是什么？

第一讲：沟通也是生产力
1、沟通，要从心开始

沟通的基本问题是心态

沟通的基本原理是关心

沟通的基本要求是主动

2、沟通，让企业更高效

凡事和员工讲清楚，保证执行到位

让员工参与管理，激励其改善绩效

交流经验与教训，促进员工共同成长

互通有无，实现信息共享

第二讲：改善沟通是组织的当务之急
1、不会沟通，搞再多形式都没有用

成功和倒闭的公司都有总经理

成功和倒闭的公司配电脑

成功和倒闭的公司都开会

成功和倒闭的公司都打广告

2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈

向上沟通没有胆

向下沟通没有心

水平沟通没有肺
3、个人之间存在沟通障碍

地位的差异让员工不敢领导沟通

专业背景的不同容易造成曲解

虚假消息蒙蔽人眼

偏见会让人戴上有色眼镜

经验主义害死人

情绪会影响人的判断力

4、组织内部存在沟通障碍

信息泛滥使有用信息被忽视

时间压力容易让企业总爱抓大放小

沉闷的组织氛围会阻塞沟通

信息过滤使企业上下不能互通

缺乏反馈使沟通起了反作用

第三讲：DISC在组织沟通中的重要作用

1、整体解读

1）DISC测试图的解读

2）DISC测试图所代表的意义

2、DISC四种性向因子不同的代表含义

1）D型人特征、优点、缺点

2）I 型人特征、优点、缺点

3）S型人特征、优点、缺点

4）C型人特征、优点、缺点

3、学会识别各种行为风格类型

1）视频学习（家有喜事片断、便利贴女孩片断）

2）案例分析（三国人物分、西游记人物分析）

4、学会和各种行为风格的人相处

1）如何和D型人相处

2）如何和I 型人相处

3）如何和S型人相处

4）如何和C型人相处

第四讲：克服障碍实现组织有效沟通
1、保证沟通到位，避免踢皮球

事前要问清楚

事后要负责任

2、说话既有重点，又有技巧

抓住重点，把话说到刀刃上

善用比喻，让道理浅显易懂

3、会说更要会听

为什么要做一名聆听者

如何成为聆听高手
4、沟通是门技术活

运用好技巧，让柳暗变花明

态度坚决，问题迎刃而解

储备各类知识，避免对牛谈琴

了解文化背景，做到入乡随俗

5、保证沟通渠道畅通

避免沟通渠道被扭曲

灵活应对无处不在的传言

6、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真

自己只能讲出心中所想的80%

别人听到的只是你心中所想的60%

别人听懂的只是你心中所想的40%

别人执行的只是你心中所想的确60%

解决篇：用行动学习解决沟通中的实战问题——对症下药，提升沟通能力

小组研讨：每一个小组选择一个常见的组织沟通难题进行分析，结合DISC提出解决方法，然后运用“世界咖啡”方式进行研讨。

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• 周一凡：高效沟通与协作-模拟联合国沙盘: 课程背景：作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……提升组织中成员的沟通效果已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”《高效沟通与协作-模拟联合国沙盘》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程收益：1、了解彼此沟通风格，提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力。2、建立有效的沟通机制和氛围，避免信息在产生、传递与接收中的障碍。3、学习有效沟通的方式和方法，通过模拟体验与反思，提升沟通技能。课程形式：沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解课程对象：全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）课程容量：50人以内课程时间：1天（6小时）课程大纲：第一节：管理就是沟通沟通对于组织管理的重要意义“沟通漏斗”原理。3.什么是组织中的有效沟通？4.有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介5.有效沟通的四大挑战：1）信息过量2）情绪状态3）缺乏信任4）时间压力6.管理沟通的三大重要意义和三个维度思考小组练习：在日常沟通中，文字、音调、肢体各占比例是多少？第二节：自我沟通问卷测试：DISC性格分析1．自我意识对于沟通的重要性1）自我意识提升之自我分析：了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式2）自我意识提升之自我调控：面对与他人沟通进行回应策略选择3）自我意识提升之自我披露：建立个人与团队信任度和成熟度2．四型性格解析，支配型、影响型、完美型、和平型3．每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等4．性格分析的实际应用第三节水平沟通（跨部门合作沟通）情景式沙盘模拟：模拟联合国情景模拟背景介绍，组建10个模拟国家进行各模拟国家目标定位和策略思考模拟5年国家经营结果统计，名次排定，小组总结第四节跨部门沟通技巧一、跨部门沟通中的障碍与根源根源一、组织分工不明确根源二、各部门目标存在差异根源三、不容忽视的“部门墙”根源四、客观存在的个体差异1、性格2、思维定式3、价值观根源五、缺乏沟通技能表现一：不善有效表达表现二：不愿积极倾听表现三：不能及时反馈根源六、横向沟通机制不健全表现一、信息不对称表现二、沟通渠道单一表现三、缺乏信息反馈机制根源七、企业缺乏文化 1、模糊地带的存在2、建立良好的企业文化二、跨部门沟通不畅带来的不良后果乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划慢：效率不高差：质量差，管理差，很多事情管不到位转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点对着干：凡是……,就是……三、跨部门沟通根源问题解决之道1.跨部门沟通的基本原则1）信任原则：放下自我，创造信任2）目标原则：拔高职位，放眼全局3）沟通原则：注重聆听，信息对称4）平衡原则：意见分歧，换位思考冲突原则：困难必上，冲突先退6）文化原则：统一文化，快乐使命2.跨部门沟通的八不要不要嫌麻烦不要被动等不要成为给上司制造麻烦的人不要将问题留在工作之中不要轻易接皮球不要回避问题不要英雄主义不要转移话题四、跨部门沟通的技巧 1、营造良好的沟通氛围 2、用数据说话 3、沟通方式选择有术（前置性沟通、一对一面谈、） 4、部门沟通中的“三换”（角度、位、人） 5、沟通中的N个分析（状态、行为、时机） 6、多难问题的解决要有自己的一招 7、化解不误解同级沟通的“四要四不要”同级间要表扬于众，不要私下揭短对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己同级间要多提建议，不要多提主张要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师常见跨部门沟通各种情形的处理方式1.不配合及【解决建议】2.推诿及【解决建议】3.意见不同及【解决建议】4.不执行及【解决建议】5.不合作及【解决建议】

• 周一凡：高效沟通与情商修炼: 课程背景：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。课程收获：提升员工的情商意识和情商能力，达到更好的交流效果；能够高情商的和他人交流，优化人际关系；掌握对上、对下以及跨部门沟通的高情商技巧；完善工作中的日常沟通，提升组织绩效。课程时间：1天授课对象：全员授课方式：授课+电影教学+问题场景再现+角色扮演+互动体验+案例分享课程大纲：第一讲：高情商的四步骤1、情商高的人有哪些特点？2、关于情商“让他人舒服”的论述3、工作和生活中情商低的五大表现4、高情商的四个步骤第二讲：高情商的核心能力构建：共情力1、共情力的核心：感受和需要2、共情力构建的四个步骤：SAVE法（看见、接纳、表达、回应）1）关注他人的感受2）学会接纳3）怎样回应感受4）他人表达的时候：关注他人的感受而不是回应 3、如何表达不同意见：沟通的“合一”构架事实(Fact)和情感(Feeling)4、回应需要的三个步骤：SEE法（看见、询问、回应）1）我们人类通常都有什么样的需要？2）案例练习：你如何用一分钟时间说服他人？3）案例分析：如何做才能更好的看见他人的需要？第三讲：沟通的应用1、建立情感1）解决问题：如何真正站在他人立场，看见他人的需求，赢得他人的好感2）模型：共情的四个不同场景2、表达自己1）解决问题：如何正确的表达自己而不被误解2）模型：错误表达自己的三种方式3）应用工具：自我表达的四个步骤4）练习场景：在工作场景下如何表达3、有效交往1）解决问题：人际交往中如何影响他人2）模型：事件的“故事情节”3）故事情节背后的信念和价值观4）工具和练习：面对问题和冲突，进行高情商回应的五个步骤第四讲：职场沟通技能1、如何做好与上司的沟通1）现代组织构架中：中层——强调战略聚焦2）与上司沟通相处的4个原则3）向上工作汇报流程2、如何做好与下属的沟通1）下行沟通的“组织信托原则”管理者是承担上级的信托责任2）基于辅导下属的沟通激发下属参与的辅导措施反馈的“BSET”原则3、如何做好跨部门沟通1）跨部门沟通要点一——主动积极2）跨部门沟通要点二——运用对方的思考逻辑3）尊重对方主导权小组研讨：每一个小组选择一个常见的组织沟通难题进行分析，结合情商修炼提出解决方法，然后运用“世界咖啡”方式进行研讨。

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