周一凡：步步为盈——问题分析与解决沙盘

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 20514

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适用对象

各层级管理人员、储备干部

课程介绍

课程背景：

衡量一个员工价值最重要的指标就是看他解决问题的态度和能力，在过往我们解决问题更多的是凭着一股激情和摸着石头过河的方法，先干了再说。这种做法在市场环境好，竞争不充分，企业高速发展的前提下好像也没什么，然而时过境迁，面对今天错综复杂、瞬息万变、竞争激烈的环境下再靠拍脑袋决策的方法无疑风险巨大。事实上要保证高质量的问题分析与解决是有一套科学的思考逻辑、分析标准、决策流程和工具方法的。基于行动学习的问题分析与解决，这套方法是可以学习掌握、复制，并可大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。行动学习是一个团队在解决实际问题中边干边学的过程和方法。不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。行动学习鼓励人员的积极参与、激发归属感与创意，透过流程引领人们达成共同目标。没有行动就没有学习，没有学习就没有明智和深思熟虑的行动。

课程收益：

洞察关于问题的基本认知、正面意义与价值；建立对待问题的正面信念与态度；转换思维，改善行动，提升问题解决的成效；掌握精准问题分析的7大方法工具；掌握问题解决、方案制定的5大方法工具；建立平等、简单、真诚的沟通氛围进而促动高效沟通与协作。

培训时间：1天 6小时/天

培训对象：各层级管理人员、储备干部

培训方式：沙盘推演、讲授、小组研讨、行动学习、促动技术

培训人数：12-60人（6-8人/组）

场地要求：空间足够大、小组研讨式的桌椅摆放、可供张贴海报的墙面

课程框架：

课程大纲：

课程导入：未来个人的竞争力是什么？

导入篇：企业管理中会面临什么问题

一、问题概述

1、什么是问题？

2、问题的意义与价值？

3、问题的分类：良构问题、病构问题

4、对待问题的正确信念有哪些？

5、失败的问题解决归因是什么？

二、界定问题

1、描述问题：用4W1H法对问题进行客观的描述

2、厘清问题：5问法层层剖析问题的真相

3、聚焦问题：通过问题重要性急迫性矩阵聚焦优先解决的问题

推演篇1：管理沙盘第一年——认识沙盘和规则介绍

第一步：介绍什么是沙盘模拟

1. 欧美商学院助推沙盘发展

2. 沙盘模拟课程设计六要点

要点1：分组成立公司

要点2：组建运营团队

要点3：模拟竞争环境

要点4：盘点业绩数据

要点5：反思经营成败

要点6：梳理管理技能

第二步：模拟企业背景信息

1. 企业背景介绍

2. 角色介绍（政府、银行、供应商、客户、市场调研机构）

工具：市场需求趋势图

3. 企业原始情况（启动资金100万，引导年第一年）

第三步：企业全面运营战略制定

1. 第一年年度目标

——市场份额、销售收入、企业利润排名

2. 第一年年度采购计划

——第一年原材料购买原料计划、原材料购买期货计划

3. 第一年企业融资计划

——一年银行短期贷款计划、两年银行长期贷款计划（数额及利息）

4. 第一年产品研发

——p1产品研发投入、p1产品研发速度排名

5. 第一年产品定价

6. 第一年企业竞争力

公式：企业竞争力=产品研发技术得分+产品市场定价得分

工具：本企业年度利润表

复盘篇1：对企业面临的问题进行分析

1、5why法：讲解要点、小组练习

2、鱼骨图法：讲解要点、小组练习

3、逻辑树法：

4、SWOT分析法：

5、头脑风暴法：讲解要点、小组练习

6、SMART目标制定原则：讲解要点、小组练习

推演篇2：管理沙盘第二年——深入推演

第一步：企业背景信息

1. 第二年需求趋势（P1、P2系列产品）

2. 企业情况：资金100万，企业第二年运营模拟

第二步：企业全面经营战略制定

1. 第二年年度产品P1、P2生产目标

2. 第二年年度采购计划

——第二年原材料P1、P2购买现货计划

3. 第二年企业融资计划

——一年银行短期贷款计划（利息10%）、两年银行长期贷款计划（利息6%）

4. 第二年产品研发投资

——P1、P2产品研发投入金额、P1、P2产品研发速度排名

5. 第二年产品定价

6. 第二年企业竞争力

公式：企业竞争力=产品研发技术得分+产品市场定价得分

工具：企业年度利润表

复盘篇2：对企业面临的问题进行解决

1、6W2H

2、六顶思考帽

六顶思考帽是英国学者爱德华•德•博诺博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非“本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。

运用六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。

蓝帽组织和控制思考过程

白帽信息、数据和情况

红帽感觉、预感和直觉

黄帽可行性、价值和益处

黑帽风险、问题、困难

绿帽可能性、替换方案和新观点

3、团队共创

团队共创是一种群体能够迅速达成共识的促动技术，通过挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。

结束篇：总结回顾

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• 周一凡：班组业务管理情景化实践及班组长角色认知: 课程背景：班组是企业的细胞，是企业执行系统中的基层组织，犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。班组长是班组的核心，是生产现场的直接管理者，班组长要履行好安全生产职责，找准工作切入点，认真做好每项工作，确保工作质量和效率。企业中90%的问题源于基层现场管理，因此现场管理水平的高低直接影响着企业管理的效率和竞争力，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，企业的班组长不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术。新经济形势下，企业间的竞争日趋激烈，基层管理者的管理能力提升尤为重要，销售产品之前，培养人才为先！课程收益：● 让学员明确班组长角色认知和工作定位，做好本职工作；● 帮助学员掌握员工培养及辅导方法，为班组成长培养人才；● 让学员初步具备发现问题、分析问题、解决问题、预防问题能力；● 让学员掌握目标管理、工作执行、时间管理、职场沟通、团队协作能力。课程时间：1天，6小时/天课程对象：班组长、后备管理者、一线管理者、储备干部课程方式：管理游戏、讲授、案例研讨、小组讨论课程大纲视频导入：这是一个变化的世界，你准备好了吗？第一单元班组长的角色定位素养提升一、班组长的角色定位1.灵魂三问“我是谁？我要做什么？我怎么做好？”2.认识班组长角色的目的3.班组和班组长小组讨论：班组长如何做好执行者的角色？4.班组长的三大核心要素1）明确目标2）配置人员3）使他人努力5.班组长成长要经历的五阶段案例研讨：苦恼的刘力6.班组长的工作特性7.班组长的9大工作职责8.班组长应具备的技能1）目标管理能力2）工作执行能力3）员工激励能力4）职场沟通能力5）职场抗压能力6）团队协作能力第二单元团队建设凝聚班组一、如何进行团队建设1.工作群体VS工作团队2.团队的概念3.团队5P要素视频赏析：团队合作的启发4.团队发展的重点1）从群体到团队靠的是组织2）从普通团队到优秀团队靠的是管理3）从优秀团队到卓越团队靠的是学习第三单元目标计划科学管理1.目标管理的价值与意义2.设定目标的SMART原则3.制定计划工具-PDCA4.计划制定的五个步骤1）分解目标2）任务排序3）行动方案4）充分沟通5）撰写计划管理情景：我们如何更好助力团队协作？第四单元有效沟通和谐协作认识沟通：疏通彼此的意见，达到共同的目标语言沟通VS非语言沟通沟通的目的沟通的障碍沟通漏斗原理工作中如何有效沟通向上沟通要有胆平行沟通要有肺向下沟通要有心互动：人与人之间有效沟通语言、声调、表情各项比例是多少？第五单元激励辅导领导艺术一、员工激励激励的原理与理论马斯洛需求理论XY理论双因素理论公平理论激励的方法案例研讨：红烧肉的激励激励的技巧启发而非惩罚公平相待注重现实表现适时激励适度激励二、部属辅导1．为什么要辅导下属2.培育员工的五个常见方向知识、技能、心理、观念、态度3.部属培育三方法系统式培育机会式培育自主式培育教练辅导四阶段五步教学法管理情景：作为班组长如何更好支持班员成长？第六单元执行有力效率提升什么是执行执行力的三要素案例分享：害羞的阿明结果VS成果成果定义的三个不等式态度不等于成果职责不等于成果任务不等于成果管理情景：如何打造个人影响力，帮助团队更好发展？

• 周一凡：卓越经理人的七个习惯: 课程背景：本课程源于史蒂芬.柯维博士的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这门课程是企业员工素质开发的最基本的课程，是领导力发展课程、团队执行力建设课程、员工的自我管理课程的基础，经过七个原则的学习之后，学员的为人处世和工作都将会有显著变化，主要表现在以下几方面：1.对自己的行为和态度负责并承担责任，而不是抱怨别人或找借口推卸责任；2.在工作和生活中培养良好的习惯并保持产出与产能的平衡；3.能够协调和平衡对工作的关心及对他人关心、帮助，为他人着想；学会有效的自我管理、自我领导，在人际关系中有效的运用双赢思维；4.团队的使命感、创新能力和创造力增加。课程收益：高效能人士中的七个习惯是一个整体，它们相辅相成，既讲到了个人要全力以赴确立目标，进行个人修炼，并由依赖转向独立，从而实现"个人成功"。也讲到了要通过建立共赢，换位沟通，集思广益等，促进团队沟通与合作，实现人际成功。而不断更新更是涵盖了前六个习惯，督促我们从身心开始完善，"不断更新"的创造，会使每一个人走向成功的彼岸。通过本课程学习，您将会：了解获得和保持成功的基本条件发展并明晰自己及团队的使命目标，厘清自己的工作计划建立人际交往中的双赢的观念并进行实施，以达到更好的结果树立持续学习的习惯，保持您的不断成功。课程方式：2天，6小时/天课程对象：企业中基层管理人员课程方式：讲授、活动体验、案例研讨、小组讨论为辅课程模型：课程大纲：开篇：基本原则追求全面的成功，才是真正的成功Ø品德与个人魅力Ø“习惯”是如何产生Ø效能的原则：产出/产能平衡Ø由内而外全面造就自己，为圆满人生做准备第一篇重新探索自我Ø由内而外全面造就自己Ø为圆满人生做准备第二篇个人的成功：从依赖到独立Ø掌握“选择的自由”原则一：主动积极Ø个人远景的习惯Ø主动积极的力量●为自己的行为负责●以价值观来回应●重点放在影响范围上●成为转型人Ø锁定生命的坐标原则二：以终为始个人领导的习惯Ø以终为始、全力以赴●心智创作在行动之前●选择一个生活重心●个人使命宣言●团队使命宣言原则三：要事第一个人管理的习惯Ø要事第一的个人管理●要事第一的个人管理●有效地生活在第二象限中●80/20法则●4D原则公众的成功：从依赖到互赖高效的秘诀—授权Ø你不是一座孤岛Ø大家都可以是赢家Ø双赢思维的人际观原则四：双赢思维人际关系领导的习惯●人际交流的六种思维●改写双赢剧本●双赢品格Ø作个『双向传播』的聆听者原则五：知彼解己同理心沟通的习惯●沟通不良的四大障碍●无效的沟通●有效的沟通●同心理沟通的五个步骤Ø统合综效、威力无比Ø统合综效的合作原则原则六：统合综效创造性合作的习惯●情感账户与激励●1+1>2的精髓●有歧见才有收获●短中见长之术●团队角色第三篇全面关照生命Ø最佳的『自我投资策略』Ø不断更新的成长原则原则七：不断更新－－持续更新的习惯●最佳的『自我投资策略』●从四方面磨练自己●向上螺旋视频案例：鹰的重生培训总结：3、2、1活动

• 周一凡：职场沟通协作与高效执行提升: 课程背景：进入21世纪以来，中国金融行业竞争日渐激烈，这对我们银行从业人员提出了更高要求，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，也需要处理好企业与客户、企业与员工、员工与员工等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过活动对沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和打造高效执行力。该课程以解决组织中的沟通障碍和具体问题为目标，不仅着重提升学员的沟通技巧和执行力，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升沟通的效率和效果。课程收益：1、了解彼此沟通风格，提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力。2、建立有效的沟通机制和氛围，避免信息在产生、传递与接收中的障碍。3、学习有效沟通的方式和方法，通过模拟体验与反思，提升沟通技能。4、通过学习意识到职场执行力的重要性，重点提升正向管理、同事协作等方面技能。课程形式：课堂讲授、角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解课程对象：有一定职场经验的员工课程时间：1天（6小时）课程大纲：第一节：沟通的价值沟通对于组织管理的重要意义“沟通漏斗”原理。3.什么是职场中的有效沟通？4.有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介5.有效沟通的四大挑战：1）信息过量2）情绪状态3）缺乏信任4）时间压力小组练习：在日常沟通中，文字、音调、肢体各占比例是多少？第二节：自我沟通问卷测试：DISC性格分析。1．自我意识对于沟通的重要性。“归因理论”自我意识提升之自我分析：了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式自我意识提升之自我调控：面对与他人沟通进行回应策略选择自我意识提升之自我披露：建立个人与团队信任度和成熟度2．四型性格解析，支配型、影响型、完美型、和平型。3．每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等。4．性格分析的实际应用。第三节水平沟通（职场合作沟通）一、平行沟通三原则原则1：面子第一，道理第二原则2：永远不要嫌麻烦原则3：积极主动——平行沟通的第一要义二、做好平行沟通1. 营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头2. 平行沟通注意事项1）沟通对象脾气大吗？2）与其他部门沟通现在时机对吗？3）沟通对象与你有心里障碍吗？3. 提炼沟通的第一句话4. 因人而异的沟通1）活泼型——开门见山2）力量型——奉承谦虚3）和平型——温文尔雅4）完美型——数据说话互动演练：如何与较难沟通的人沟通5. 不同意见的正确处理1）找痛点影响他人的技术2）以他人的利益点影响他人3）运用‘信息不对称’影响他人第四节职场沟通技巧一、职场沟通中的障碍与根源根源一、组织分工不明确根源二、各部门目标存在差异根源三、不容忽视的“部门墙” 根源四、客观存在的个体差异根源五、缺乏技能表现一：不善有效表达表现二：不愿积极倾听表现三：不能及时反馈根源六、横向沟通机制不健全表现一、信息不对称表现二、沟通渠道单一表现三、缺乏信息反馈机制根源七、企业缺乏文化 1、模糊地带的存在2、建立良好的企业文化二、职场沟通不畅带来的不良后果乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划慢：效率不高差：质量差，管理差，很多事情管不到位转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点对着干：凡是……,就是…三、职场沟通根源问题解决之道职场沟通的基本原则1. 信任原则：放下自我，创造信任2. 目标原则：拔高职位，放眼全局3. 沟通原则：注重聆听，信息对称4. 平衡原则：意见分歧，换位思考5. 冲突原则：困难必上，冲突先退6. 文化原则：统一文化，快乐使命第五节职场高效执行力提升一、职场执行力：把事情做成功的能力1. 什么是职场执行力？1）目标2）行为3）结果小组讨论：职场执行力不佳的原因有哪些？2. 职场执行力构成的核心要素1）角色要素2）心态要素3）工具要素4）流程要素二、提升职场执行力方法1.责任思维1）强者思维&弱者思维2）什么叫对自己负责？100%负责是什么？3）责任思维是一个完整的体系4）培养责任思维的6个步骤现场互动：什么是完成任务2.成果思维1）挖井的故事2)什么是成果，成果的三个不等式3)这件事情的成果是什么？案例：老木匠的故事3. 打造职场执行力1）塑造和建立企业执行力文化2）建立良好的沟通渠道3）制定合理的制度和规范4）所有人员的以身作则5）明确分工与工作目标6）让大家充分参与，提出建议#课程总结与回顾#

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