周一凡：基于行动学习的问题分析与决策

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 20510

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适用对象

各层级管理人员、储备干部

课程介绍

课程背景：

衡量一个管理者价值最重要的指标就是看他解决问题的态度和能力，在过往我们解决问题更多的是凭着一股激情和摸着石头过河的方法，先干了再说。这种做法在市场环境好，竞争不充分，企业高速发展的前提下好像也没什么，然而时过境迁，面对今天错综复杂、瞬息万变、竞争激烈的环境下再靠拍脑袋决策的方法无疑风险巨大。事实上要保证高质量的问题分析与决策是有一套科学的思考逻辑、分析标准、决策流程和工具方法的。基于行动学习的问题分析与决策，这套方法是可以学习掌握、复制，并可大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。行动学习是一个团队在解决实际问题中边干边学的过程和方法。不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。行动学习鼓励人员的积极参与、激发归属感与创意，透过流程引领人们达成共同目标。没有行动就没有学习，没有学习就没有明智和深思熟虑的行动。

课程收益：

洞察关于问题的基本认知、正面意义与价值；
建立对待问题的正面信念与态度；
转换思维，改善行动，提升问题解决的成效；
掌握精准问题分析的7大方法工具；
掌握问题解决、方案制定的5大方法工具；
建立平等、简单、真诚的沟通氛围进而促动高效沟通与协作。

培训时间：1天 6小时/天

培训对象：各层级管理人员、储备干部

培训方式：讲授、小组研讨、行动学习、促动技术

场地要求：空间足够大、小组研讨式的桌椅摆放、可供张贴海报的墙面

课程框架：

课程大纲：

第一讲：行动学习介绍

1、什么是行动学习

2、行动学习的核心价值

3、行动学习与传统培训的区别

4、行动学习的教学原理

第二讲：问题概述

1、什么是问题？

2、问题的意义与价值？

3、问题的分类：良构问题、病构问题

4、对待问题的正确信念有哪些？

5、失败的问题解决归因是什么？

第三讲：界定问题

1、描述问题：用4W1H法对问题进行客观的描述

2、厘清问题：5问法层层剖析问题的真相

3、聚焦问题：通过问题重要性急迫性矩阵聚焦优先解决的问题

第四讲：问题分析

1、5why法：讲解要点、小组练习

2、鱼骨图法：讲解要点、小组练习

3、逻辑树法

4、SWOT分析法

5、头脑风暴法：讲解要点、小组练习

6、盈利矩阵

7、SMART目标制定原则：讲解要点、小组练习

第五讲：问题解决

1、6W2H

2、ORID聚焦式会话法

3、六顶思考帽

六顶思考帽是英国学者爱德华•德•博诺博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非“本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。

运用六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。

蓝帽组织和控制思考过程

白帽信息、数据和情况

红帽感觉、预感和直觉

黄帽可行性、价值和益处

黑帽风险、问题、困难

绿帽可能性、替换方案和新观点

4、团队共创

团队共创是一种群体能够迅速达成共识的促动技术，通过挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。

5、群策群力

群策群力可以快速找到组织存在的问题，研究出解决方案，并有效执行落实；可以在组织内部营造出一个全员平等、坦诚交流的环境，汲取组织的智慧；可以快速解决跨部门的扯皮推诿问题；可以使问题的解决不再依赖领导者，而是依靠各个部门与该问题直接相关人员的参与和贡献。

第六讲：总结回顾

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• 周一凡：高绩效团队建设—用好人、带好队、创绩效沙盘: 课程背景：面对日趋激烈的市场竞争和不确定的外部政策环境，如何打造高绩效的团队？如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对变革需要的团队凝聚力？如何更好用人？如何提高团队沟通效率？如何提升团队执行力？这些已成为当前企业持续发展的迫切需要。企业像艘航船，要抵达远方，必须要有团队精神。团队不只是简单的组合，一旦作出管理决策，整个团队一定要义无反顾地去执行。食品加工行业作为一个关键的生产领域，其团队的高绩效对企业的发展至关重要。然而，当前食品加工行业面临着一系列挑战和痛点：首先，人才招聘与留住人才成为行业普遍面临的难题。由于技术含量高、工作环境复杂，招聘到合适的人才并留住他们变得尤为困难。其次，团队内部的沟通和协作问题也日益突出。在加工过程中，因为信息不对称或者沟通不畅导致的错误可能会对产品质量和生产效率造成严重影响。此外，食品安全和质量是行业的核心关注点，有效的团队管理和绩效评估尤为关键。在解决这些痛点的过程中，关键因素包括管理能力的提升、团队凝聚力的加强以及创新意识的培养。优秀的管理者能够有效地激励团队成员，制定明确的目标，并为团队提供必要的支持和资源。同时，通过建立良好的团队氛围和有效的沟通机制，可以增强团队的凝聚力和协作效率。此外，培养团队成员的创新意识，鼓励他们不断探索和改进工作方法，也是提高团队绩效的重要手段。通过分小组模拟组建管理团队进行企业经营，面对复杂的市场环境和战略目标，企业“CEO”需要紧紧团结其他管理人员，坚决执行公司战略，打造高绩效团队，用好人，带好队，实现企业绩效目标。课程收益：● 让学员认识一个真理：只有一个众志成城的团队才会攻无不克；● 帮助学员树立正确团队观念与团队精神，帮助学员提升团队成员沟通能力，提升团队成员目标意识与计划能力；● 让学员认识团队的价值以及优秀团队的特征，分析团队凝聚力低下的本质原因，排除本位主义、个人主义、部门主义等症结，强化团队建设及运作方法，提升团队管理效果及贯彻速度。● 学员将掌握有效的团队建设技巧，提高团队协作效率，实现团队的高绩效。课程时间：1天，6小时/天课程对象：后备管理者、一线管理者、中层管理者课程方式：沙盘推演、讲授、案例研讨、小组讨论课程模型：课程大纲课程导入：未来团队的竞争力靠什么？第一讲：高绩效团队建设与管理之源——自我突破一、个体是团队的重要组成部分1. 团队5P要素1）目标2）定位3）职责4）计划5）人2. 自我认知——我能为团队做些什么？3. 自我思维突破案例故事：天堂与地狱的一念之差第二讲：管理沙盘第一年推演第一步：介绍什么是沙盘模拟1. 欧美商学院助推沙盘发展2. 沙盘模拟课程设计六要点要点1：分组成立公司要点2：组建运营团队要点3：模拟竞争环境要点4：盘点业绩数据要点5：反思经营成败要点6：梳理管理技能第二步：模拟企业背景信息1. 企业背景介绍2. 角色介绍（政府、银行、供应商、客户、市场调研机构）工具：市场需求趋势图3. 企业原始情况（启动资金100万，引导年第一年）第三步：企业计划制定1. 第一年年度目标——市场份额、销售收入、企业利润排名2. 第一年年度采购计划——第一年原材料购买原料计划、原材料购买期货计划3. 第一年企业融资计划——一年银行短期贷款计划、两年银行长期贷款计划（数额及利息）4. 第一年产品政策补贴——p1产品政策补贴、p1产品研发速度排名5. 第一年产品定价6. 第一年企业竞争力公式：产品研发技术得分+产品市场定价得分工具：本企业年度利润表第三讲：管理沙盘第一年复盘——用好团队的每一个人导入：人在一起叫聚会，心在一起叫团队一、人才招聘和选拔1.确定人才需求2.制定招聘计划3.有效的面试技巧二、人员培训与发展1.制定培训计划2.培训内容设计与实施3.激励与激励机制三、有效的沟通与反馈1.沟通技巧培训2.沟通渠道优化3.建立良好的反馈机制四、团队建设六大原则原则1：平等友善原则2：善于沟通交流原则3：谦虚谨慎原则4：及时化解矛盾原则5：乐于接受批评原则6：富有创造性第四讲：管理沙盘第二年推演第一步：企业背景信息1. 第二年需求趋势（P1、P2系列产品）2. 企业情况：资金100万，企业第二年运营模拟第二步：企业全面经营战略制定1. 第二年年度产品P1、P2生产目标2. 第二年年度采购计划——第二年原材料P1、P2购买现货计划3. 第二年企业融资计划——一年银行短期贷款计划（利息10%）、两年银行长期贷款计划（利息6%）4. 第二年产品研发投资——P1、P2产品研发投入金额、P1、P2产品研发速度排名5. 第二年产品定价6. 第二年企业竞争力公式：产品研发技术得分+产品市场定价得分工具：企业年度利润表第五讲：管理沙盘第二年复盘——如何带好团队一、团队目标管理：先有目标1. 团队目标设定2. 目标管理的核心要素确定所需资源与相关人员沟通到位不折不扣的执行定期回顾与改进总结与提升3. 目标实现的三个条件条件1：公司支持条件2：目标检验条件3：考核目标案例研读：北斗刘总的目标管理二、团队冲突管理与解决1.冲突的成因分析2.冲突解决的技巧与方法1）发现问题（冲突的前兆）2）控制情绪3）冷静分析4）关注目标5）表达情感6）折中调和7）分析现状8）达成共识9）落实行动3.构建和谐的团队氛围三、团队凝聚力的建设方法1.团队成员赢才是真赢2.管理者的良好表现3.团队成员的精诚合作4.团队成员的彼此忠诚第六讲：管理沙盘第二年复盘——创造高绩效一、目标与绩效管理1.制定明确的绩效目标2.绩效评估与反馈3.绩效考核与激励机制二、创新与持续改进1.创新意识培养2.持续改进的方法与工具3.创新成果分享与认可三、风险管理与应对1.风险识别与评估2.应急预案制定与执行3.风险监控与控制用世界咖啡引导：高绩效团队应具备哪些特征？个人成长发展计划：通过课程学习，我们要打造什么样的团队？具体实施步骤是怎样的？

• 周一凡：职场沟通协作与高效执行提升: 课程背景：进入21世纪以来，中国金融行业竞争日渐激烈，这对我们银行从业人员提出了更高要求，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，也需要处理好企业与客户、企业与员工、员工与员工等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过活动对沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和打造高效执行力。该课程以解决组织中的沟通障碍和具体问题为目标，不仅着重提升学员的沟通技巧和执行力，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升沟通的效率和效果。课程收益：1、了解彼此沟通风格，提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力。2、建立有效的沟通机制和氛围，避免信息在产生、传递与接收中的障碍。3、学习有效沟通的方式和方法，通过模拟体验与反思，提升沟通技能。4、通过学习意识到职场执行力的重要性，重点提升正向管理、同事协作等方面技能。课程形式：课堂讲授、角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解课程对象：有一定职场经验的员工课程时间：1天（6小时）课程大纲：第一节：沟通的价值沟通对于组织管理的重要意义“沟通漏斗”原理。3.什么是职场中的有效沟通？4.有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介5.有效沟通的四大挑战：1）信息过量2）情绪状态3）缺乏信任4）时间压力小组练习：在日常沟通中，文字、音调、肢体各占比例是多少？第二节：自我沟通问卷测试：DISC性格分析。1．自我意识对于沟通的重要性。“归因理论”自我意识提升之自我分析：了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式自我意识提升之自我调控：面对与他人沟通进行回应策略选择自我意识提升之自我披露：建立个人与团队信任度和成熟度2．四型性格解析，支配型、影响型、完美型、和平型。3．每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等。4．性格分析的实际应用。第三节水平沟通（职场合作沟通）一、平行沟通三原则原则1：面子第一，道理第二原则2：永远不要嫌麻烦原则3：积极主动——平行沟通的第一要义二、做好平行沟通1. 营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头2. 平行沟通注意事项1）沟通对象脾气大吗？2）与其他部门沟通现在时机对吗？3）沟通对象与你有心里障碍吗？3. 提炼沟通的第一句话4. 因人而异的沟通1）活泼型——开门见山2）力量型——奉承谦虚3）和平型——温文尔雅4）完美型——数据说话互动演练：如何与较难沟通的人沟通5. 不同意见的正确处理1）找痛点影响他人的技术2）以他人的利益点影响他人3）运用‘信息不对称’影响他人第四节职场沟通技巧一、职场沟通中的障碍与根源根源一、组织分工不明确根源二、各部门目标存在差异根源三、不容忽视的“部门墙” 根源四、客观存在的个体差异根源五、缺乏技能表现一：不善有效表达表现二：不愿积极倾听表现三：不能及时反馈根源六、横向沟通机制不健全表现一、信息不对称表现二、沟通渠道单一表现三、缺乏信息反馈机制根源七、企业缺乏文化 1、模糊地带的存在2、建立良好的企业文化二、职场沟通不畅带来的不良后果乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划慢：效率不高差：质量差，管理差，很多事情管不到位转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点对着干：凡是……,就是…三、职场沟通根源问题解决之道职场沟通的基本原则1. 信任原则：放下自我，创造信任2. 目标原则：拔高职位，放眼全局3. 沟通原则：注重聆听，信息对称4. 平衡原则：意见分歧，换位思考5. 冲突原则：困难必上，冲突先退6. 文化原则：统一文化，快乐使命第五节职场高效执行力提升一、职场执行力：把事情做成功的能力1. 什么是职场执行力？1）目标2）行为3）结果小组讨论：职场执行力不佳的原因有哪些？2. 职场执行力构成的核心要素1）角色要素2）心态要素3）工具要素4）流程要素二、提升职场执行力方法1.责任思维1）强者思维&弱者思维2）什么叫对自己负责？100%负责是什么？3）责任思维是一个完整的体系4）培养责任思维的6个步骤现场互动：什么是完成任务2.成果思维1）挖井的故事2)什么是成果，成果的三个不等式3)这件事情的成果是什么？案例：老木匠的故事3. 打造职场执行力1）塑造和建立企业执行力文化2）建立良好的沟通渠道3）制定合理的制度和规范4）所有人员的以身作则5）明确分工与工作目标6）让大家充分参与，提出建议#课程总结与回顾#

• 周一凡：卓越经理人的七个习惯: 课程背景：本课程源于史蒂芬.柯维博士的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这门课程是企业员工素质开发的最基本的课程，是领导力发展课程、团队执行力建设课程、员工的自我管理课程的基础，经过七个原则的学习之后，学员的为人处世和工作都将会有显著变化，主要表现在以下几方面：1.对自己的行为和态度负责并承担责任，而不是抱怨别人或找借口推卸责任；2.在工作和生活中培养良好的习惯并保持产出与产能的平衡；3.能够协调和平衡对工作的关心及对他人关心、帮助，为他人着想；学会有效的自我管理、自我领导，在人际关系中有效的运用双赢思维；4.团队的使命感、创新能力和创造力增加。课程收益：高效能人士中的七个习惯是一个整体，它们相辅相成，既讲到了个人要全力以赴确立目标，进行个人修炼，并由依赖转向独立，从而实现"个人成功"。也讲到了要通过建立共赢，换位沟通，集思广益等，促进团队沟通与合作，实现人际成功。而不断更新更是涵盖了前六个习惯，督促我们从身心开始完善，"不断更新"的创造，会使每一个人走向成功的彼岸。通过本课程学习，您将会：了解获得和保持成功的基本条件发展并明晰自己及团队的使命目标，厘清自己的工作计划建立人际交往中的双赢的观念并进行实施，以达到更好的结果树立持续学习的习惯，保持您的不断成功。课程方式：2天，6小时/天课程对象：企业中基层管理人员课程方式：讲授、活动体验、案例研讨、小组讨论为辅课程模型：课程大纲：开篇：基本原则追求全面的成功，才是真正的成功Ø品德与个人魅力Ø“习惯”是如何产生Ø效能的原则：产出/产能平衡Ø由内而外全面造就自己，为圆满人生做准备第一篇重新探索自我Ø由内而外全面造就自己Ø为圆满人生做准备第二篇个人的成功：从依赖到独立Ø掌握“选择的自由”原则一：主动积极Ø个人远景的习惯Ø主动积极的力量●为自己的行为负责●以价值观来回应●重点放在影响范围上●成为转型人Ø锁定生命的坐标原则二：以终为始个人领导的习惯Ø以终为始、全力以赴●心智创作在行动之前●选择一个生活重心●个人使命宣言●团队使命宣言原则三：要事第一个人管理的习惯Ø要事第一的个人管理●要事第一的个人管理●有效地生活在第二象限中●80/20法则●4D原则公众的成功：从依赖到互赖高效的秘诀—授权Ø你不是一座孤岛Ø大家都可以是赢家Ø双赢思维的人际观原则四：双赢思维人际关系领导的习惯●人际交流的六种思维●改写双赢剧本●双赢品格Ø作个『双向传播』的聆听者原则五：知彼解己同理心沟通的习惯●沟通不良的四大障碍●无效的沟通●有效的沟通●同心理沟通的五个步骤Ø统合综效、威力无比Ø统合综效的合作原则原则六：统合综效创造性合作的习惯●情感账户与激励●1+1>2的精髓●有歧见才有收获●短中见长之术●团队角色第三篇全面关照生命Ø最佳的『自我投资策略』Ø不断更新的成长原则原则七：不断更新－－持续更新的习惯●最佳的『自我投资策略』●从四方面磨练自己●向上螺旋视频案例：鹰的重生培训总结：3、2、1活动

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