张景涛：制造业项目管理——项目管理核心流程与技能

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 项目管理

课程编号 : 20497

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适用对象

项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员

课程介绍

课程背景：

制造业的项目通常涉及复杂的流程和资源，需要有效的规划、组织和控制，以确保项目的顺利实施和交付。项目管理提供了一种系统化的方法和工具，帮助制造业企业更好地管理和执行项目，提高项目的成功率和交付的质量。制造业的市场竞争日益激烈，企业需要不断创新和提高效率，以保持竞争优势。项目管理可以帮助制造业企业进行创新和改进，通过项目的规划和实施，引入新技术、新产品和新工艺，提高产品质量和生产效率。项目管理还可以帮助企业优化资源配置，降低成本，并提升企业的灵活性和适应性。制造业项目通常涉及多个部门和团队的合作和协作。项目管理提供了一种跨部门和跨团队的协调和沟通机制，帮助不同团队之间建立良好的合作关系，共同努力实现项目目标。项目管理还可以帮助企业更好地管理项目风险和变更，及时应对问题和挑战，确保项目按时、按质量要求完成。

制造业开展项目管理是为了有效管理和执行项目，提高企业的竞争力和适应能力。通过项目管理，制造业企业可以实现优化资源、降低成本、提高质量和效率的目标，从而取得持续的发展和成功。

本课程着眼于项目经理工作中所必需的的技能，源于理论，出于实践，是张老师多年带项目的经验及多个研发项目过程分析的提炼提炼总结。课程按照张老师提炼的OPDCE项目管理流程为基础，把项目管理的各大管理领域的知识点用冲突、理论、工具、案例的方式进行阐释，每个知识点精心选择了业内企业实际案例（也可以提前准备企业自身案例），通过案例分析、问题讨论，使学员理解项目管理的理论知识、掌握项目经理的必备技能。

课程收益：

● 思：拓展项目经理认知，树立项目管理的目标思维、协作思维

● 知：学习项目管理基本要素，建立从企业战略目标确定项目目标的大局观

● 行：实现对项目成本的最优使用，在规定时间内最大限度达成项目既定质量标准

● 合：360度识别项目干系人，实现沟通促进合作，最大化的消除冲突，形成项目推动合力

● 升：推动全局项目管理，不断丰富企业项目管理知识库，提升企业整体项目管理能力

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等

课程特色：通过痛点分析形成定制化课程内容；课堂以经典实际案例引入知识点进行理论讲解，以工具配合理论教学，由浅入深带动学院实际操作。使用企业自身案例引导学员讨论、练习，在课堂中对案例进行分析、研讨，碰撞出火花形成解决方案；课后提供项目管理工具模板用于实际工作，并对实际工作中的问题提供答疑和辅导。

课堂中辅以大量的视频展示、小组讨论、角色演练、案例分析形式，在老师的点评、反馈中引导学员掌握知识、技能。

课程模型：

课程大纲

第二讲：项目启动

一、目标管理——准确识别项目目标

1. 现代管理理论的基础：目标管理

工具使用：SMART原则进行目标管理

讨论：smart原则哪里用错了？

2. 项目目标三角形与质量约束三角形

3. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标

案例：1、严格把控交付时间的项目

2、优先考虑成本管理的项目

3、打造标杆样板的项目

二、项目实施的计划

1. 立项阶段的项目范围分解：Wbs分解，估算时间、资源投入

2. 用WBS产生时间进度计划、资源计划

计划是项目经理的唯一产出。

练习：下个季度工作计划制定

3. 三步制定计划：拆解——协调——统筹

4. 计划的作用：

1) 统一意志

2) 分解目标

3) 最佳路径

4) 资源地图

5) 规避风险

5. 完美计划不存在，存在的只是最优选择

练习：下个季度工作计划修订

三、识别、管理项目干系人

1. 启动阶段快速识别项目干系人：专家判断法

2. 持续识别干系人并形成干系人登记册

3. 用变化的眼光来管理干系人的期望、影响力

4. 根据权力、影响力、利益、期望管理、控制干系人参与

案例练习：XX公司系统建设干系人

演练：选择本公司项目干系人识别

5. 根据干系人需求来制定沟通计划

6. 干系人风险接受度分析，管理风险沟通

实操练习：制定项目干系人沟通计划

第三讲：项目规划

一、范围管理——项目管理的基础

1. 项目管理的基础：范围管理

2. 范围管理核心：WBS分解

第一步：识别

第二步：判断

第三步：再识别

第四步：检查

案例练习：混乱的范围管理

3. 分解WBS

1）按照功能组成分解

2）按照工作流程分解

练习：分解本企业某项目的WBS

4. 范围管理必须识别“渐进明细和范围蔓延”

案例练习：新业务的WBS

5. 分解WBS的5项守则：

1）唯一性 2）包容性 3）一致性 4）全局性 5）集体性

6. 检查WBS分解的MECE原则

7. 其他的分解结构：

1) 产品分解结构 PBS

2) 成本分解结构 CBS

二、进度管理——永远要记得时间要求

工具分享：甘特图工具学习与使用场景

案例练习：项目的时间计划

里程碑节点选择：

1) 检查点

2) 决策点

3) 重要活动

4) 可交付成果

5) 重大事件

2. 制定里程碑的步骤：

1）定目标

2）找节点

3）调顺序

4）画逻辑

5）达共识

3. 里程碑的作用：汇报资料、选择重点

课堂练习：制定本公司某项目里程碑节点

4. 用网络图估算项目时间

课堂练习：练习网络图计算项目时间

5. 抓住项目关键工作：CPM关键链

6. 警惕次关键路径成为新的关键路径，导致项目延期。

7. 缩短项目工期选择与决策

练习：制定自己项目的进度计划，估算自己项目的工作时间

三、项目经理要有成本意识

案例：XX项目成本管理过程分析

1. 成本管理流程

1) 资源计划

2) 成本估算

3) 成本预算

4) 成本控制

2. 成本估算的4种常用方法

1）专家估算法

2）类比估算法

3）参数计算法

4）工料清单法

讨论：要去数1亿粒米的老师错了吗？

3. 成本预算的利器：WBS-CBS矩阵。

4. 成本控制的基本技巧：成本跟踪矩阵

案例练习：制定本企业项目挣值分析图

第四讲：项目监控与执行

一、质量管理——用计划保证质量

视频分享：中美火箭升空失败的原因

讨论：工作中常用的质量管理方法

1. 质量管理的五个阶段:计划、执行、检查、改进和控制

2. 常用质量管理工具PDCA适用场景分析

讨论：两个人为什么不能种树

3. 从PDCA到更能发挥员工主动性、创造性的PDCI管理

1）结果驱动

2）计划到位

3）责任到位

4）监督到位

5）激励到位

案例练习：糟糕的质量管理如何改善

二、管理项目范围变更

1. 识别项目蔓延和渐进明细

2. 和客户一起成立变更控制委员会，对范围进行有效控制

3. 变更管理流程

1）第一步：提出变更

2）第二步：分析影响

3）第三步：评审变更

4）第四步：实施变更

4. 范围变更必然引起进度、成本变更

练习：如何处理范围失控的项目

第五讲：风险管理

重要认知：项目成功，需要集齐所有的成功因素。项目失败，只要犯一个错误就够了

一、风险识别——视而不见灰犀牛

案例：XX项目风险识别

1. 风险识别5个基本方法

1）专家访谈

2）问卷调查

3）历史资料

4）头脑风暴

5）基于WBS分析

2. 一个升级版的头脑风暴：创意圈

演练：创意圈识别公司某项目中的风险

3. 七星剑法，365度识别风险：人、事、时、机、物、法、环

4. 风险识别常见病

1）风险失明症

2）认知混乱症

5. 用风险描述公式来描述风险，才能使风险管理到位

演练：用准确的语言描述前面识别出来的风险

二、风险应对

案例：1、XX项目失败原因分析

2、XX项目风险识别过程

1. 学习风险跟踪矩阵，及时排除风险

2. 风险应对最危险行为：风险失语症

1）打死也不说

2）说了也白说

3）白说不再说

4）白说就白说

3. 分析、管理领导、客户的风险期望

案例练习：风险信息需求表

4. 团队要埋头苦干，项目经理要时刻注意抬头看路

讨论：如何保证项目一直在正确的道路上？

5. 通过项目中期评估保证执行过程不犯错

案例练习：面对突变，项目走向何处？

6. 做好项目中期汇报

案例练习：项目中期评估汇报

第六讲：项目收尾——每一个项目都是为了创造价值

一、项目验收交付

案例：1、XX项目收尾流程

2、XX项目收尾管理不善导致的延期

1. 越临近结束客户越紧张，不愿意验收

讨论：咱们自己的项目是如何收尾的？

2. 用项目收尾三个一工程打消客户疑虑

1）一实：项目范围全部履行

2）一虚：项目文档丰富、实用、适用

3）一承诺：确保后期维护，建立双方互信

3. 成本控制、干系人管理持续到项目结束

案例练习：无休止的项目

二、复盘，为了更好

核心观点：复盘不是项目经理一个人的事

1. 回顾项目目标。

1）项目的目标和收益

2）项目执行计划

3）预期的风险和应对措施

2. 评估项目结果

1）最初的目标和收益差距

2）计划执行有何偏差

3）预期风险、应对措施是否有效？

4）发生了哪些意料之外的事情

3. 分析目标和结果之间差异的原因

4. 总结找出不足和改进计划；找出优势并进行推广

5. 形成企业知识库

讨论：项目结束后都有哪些收获？

演练：选择本公司项目进行复盘

6. 复盘中常见问题分析

1) 目标迷失

2) 结果不能量化

3) 原因分析不聚焦

4) 经验规律不能复制传播

课后回顾

1. 后续落实措施：

1) 制定1份当前工您的项目WBS结构分解

2) 检查、更新当前您的项目进度、资源、成本计划

3) 找出当前你的项目中干系人

4) 分析干系人期望，制定干系人沟通计划

5) 检查、更新当前你的项目风险跟踪表

2. 答疑解惑

课程内容可根据客户需求剪裁

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• 张景涛：用项目思维管理目标和绩效: 课程背景：项目管理技能是当今职场中不可或缺的一项能力，掌握项目管理的方法和技巧可以帮助员工提高工作效率，减少工作中的失误和浪费。具备项目管理能力也可以为员工的晋升和发展提供更好的机会和平台，使他们能够更好地担任重要职务，发挥更大的作用。此外，课程将偏通用型的项目管理全流程作为重点，可以帮助员工更好地了解和掌握项目管理的整个流程和方法，从而更好地应用于实际工作中。本课程着眼于项目经理工作中所必需的的技能，源于理论，出于实践，是张老师多年带项目的经验及多个研发项目过程分析的提炼提炼总结。课程按照张老师提炼的项目管理六门神剑为基础，把项目管理的各大管理领域的知识点用冲突、理论、工具、案例的方式进行阐释，每个知识点精心选择了业内企业实际案例（也可以提前准备企业自身案例），通过案例分析、问题讨论，使学员理解项目管理的理论知识、掌握项目经理的必备技能。课程收益：● 思：拓展项目经理认知，树立项目管理的目标思维、协作思维● 知：学习项目管理基本要素，建立从企业战略目标确定项目目标的大局观● 行：实现对项目目标的拆解，对目标责任化、阶段化、绩效化达成● 升：推动全局项目管理，不断丰富企业项目管理知识库，提升企业整体项目管理能力课程时间：1天，6小时/天课程对象：项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、储备干部授课方式：通过痛点分析形成定制化课程内容；课堂以经典实际案例引入知识点进行理论讲解，以工具配合理论教学，由浅入深带动学院实际操作。课程以工作坊方式开展，使用企业自身真实项目引导学员讨论、练习，在课堂中对案例进行分析、研讨，碰撞出火花形成解决方案；通过14个工具模板现场输出成果，并在课后提供通过练习辅导帮助学员解决实际难题。课程模型：课程大纲导入项目与项目经理一、认识是项目、项目经理1. 项目的三大要素、五项特点讨论：哪些是项目，哪些不是项目？2. 项目管理的思维构建3. 用项目管理的思维做运营工作案例练习：识别项目4. 项目经理3大角色1）项目建设者2）项目管理者3）技术领头者5. 项目经理的权力：两种拉力，三种推力讨论：项目经理的权力识别案例练习：角色错位的项目经理第一讲：目标识别——有的放矢一、目标管理——准确识别项目目标1. 现代管理理论的基础：目标管理工具使用：SMART原则进行目标管理讨论：smart原则哪里用错了？2. 适合项目管理的SMART原则：达成团队目标共识3. 管理铁三角演绎与进化：从质量到价值4. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标案例：1、严格把控交付时间的项目 2、优先考虑成本管理的项目 3、打造标杆样板的项目5. 目标达成的标准是考核绩效的准绳。6. 项目计划四要素：1) 核心目标：项目是为了实现特定目标2) 设定期限：关键节点、里程碑计划3) 责任到人：人人头上有目标4) 保证措施：人财物支持课堂输出：本公司某项目目标策划书二、需求分析——第一用户思维1. 客户获取:谁是我们的第一客户？（老板？消费者？同事？）1) 客户需求获取（调查问卷、第一客户体验）2) 目标客户筛选（价值、特征、匹配）2. 影响客户需求的因素1) 客户的痛点、痒点、爽点、白点2) 产品的卖点、买点3) 产品的卖点和客户痛点的重合度3. 客户需求挖掘1) 需求分类卡诺模型（一般需求、强需求、弱需求、反向需求）案例：美团外卖的卡诺模型分析2) 需求优先级分析（Delphi法）3) 客户痛点分析（场景细分挖掘）案例：某产品痛点场景细分4. 客户需求转化为项目目标5．竞品分析工具：SWOT分析案例：某产品竞品分析6. 竞争环境分析工具：五力分析案例：某行业竞争环境分析第二讲：规划—— 集思广益一、范围管理——项目管理的基础1. 项目管理的基础：范围管理2. 范围管理核心：WBS分解第一步：识别第二步：判断第三步：再识别第四步：检查案例练习：混乱的范围管理3. 分解WBS的方法1）按照功能组成分解2）按照工作流程分解4. 目标分解与绩效分解：不仅仅是任务，更需要资源。二、项目进度管理1. 项目时间估算常用方法1）速度最快：专家判断法2）留有余量：自下而上法3）相对准确；参数计算法4）类比参考：历史资料法2. 估算项目时间常规流程：定义活动——活动排序——估算时间3. 定义里程碑，防止项目进度出现偏差4. 定义里程碑的节点选择：1）检查点2）决策点3）重要活动4）可交付成果5）重大事件4. 里程碑的作用：汇报资料、选择重点案例练习：混乱的项目时间计划5. 项目进度计划常用工具1）PERT法 2）CPM关键路径法练习：时间估算CPM6. 制定目标、绩效实施考核计划课堂输出：本公司某目标或者绩效分解及实施计划第三讲：责任 — 责无旁贷一、质量管理——用计划保证质量视频分享：中美火箭升空失败的原因讨论：工作中常用的质量管理方法1. 质量管理的五个阶段:计划、执行、检查、改进和控制2. 常用质量管理工具PDCA适用场景分析讨论：两个人为什么不能种树3. 从PDCA到更能发挥员工主动性、创造性的PDCI管理1）结果驱动2）计划到位3）责任到位4）监督到位5）激励到位4. 绩效管理最核心的原则：责任到人、考核到位案例练习：糟糕的质量管理如何改善二、目标实现问题攻坚1. 问题原因分析技术2. 原因型鱼骨图（人机料法环）3. 对策型鱼骨图（人事时地物）案例练习：鱼骨图演练4. 5why分析法及常见问题分析案例练习：5WHY分析演练第四讲：汇报与收尾——承前启后一、项目阶段评估1. 团队埋头苦干，项目经理把握方向讨论：如何保证项目一直在正确的道路上？2. 通过项目中期评估保证执行过程不犯错案例练习：面对突变，项目走向何处？3. 做好项目中期汇报案例练习：项目中期评估汇报4. 绩效阶段评估：绩效检查。课堂输出物：本公司某项目阶段评估报告二、完美结束一个项目1. 项目结束的三种情形1）顺利完成2）转为运营3）意外终止2. 项目收尾三个一工程，提升项目管理能力一实：项目范围全部履行一虚：项目文档丰富、实用、适用一承诺：确保后期维护，建立双方互信3. 项目验收的关键是明确验收标准案例练习：无休止的项目4. 项目复盘与总结1) 项目的成功包含利润、团队、能力各个方面的提升2) 成功的经验要成为公司的组织资产3) 失败的教训要成为公司的警钟讨论：项目结束后都有哪些收获？课后作业：选择公司某项目完成项目复盘课后回顾1. 后续落实措施：1) 理解、识别您当前项目的目标2) 制定当前工您的项目WBS结构分解3) 制定当前项目的关键里程碑4) 对您当前项目做一次阶段评估课程内容可根据客户需求剪裁

• 张景涛：用沟通提升效率——研发人员沟通能力提升: 课程背景：产品研发是企业的核心竞争力，快速及时的推出客户所需要的产品是关系到企业生死存亡之举，产品研发团队卓有成效的高效研发则是企业重中之重。随着分工越来越细，在项目中涉及的部门、团队、人员越来越多，给项目管理带来了更有挑战性的复杂度和难度。项目经理80%的时间在沟通，项目团队70%的问题是因为沟通，而因为沟通不畅带来的冲突更是严重阻碍了项目团队的正常运作，给产品的快速及时推向市场做成极大的不便本课程是从实战入手，从实际出发、关注开发人员个人，在讲师多年的研发管理实践、咨询与培训的经验基础上，进行提炼和总结而成。凝聚了讲师多年的研发管理实践经验和真知灼见。针对性的解决研发管理人员的沟通能力和冲突管理能力，从沟通技巧到沟通方法、沟通机制全面讲解，是一门难得好课。课程收益：● 围绕项目特点、研发人员的特点与研发的实际业务，提升学员的研发沟通能力● 帮助研发人员掌握有效沟通的原理、方法、技巧和应用，达到轻松地沟通与协作的目的，创建研发内部和外部的和谐团队● 建立干系人识别模型、使用干系管理工具，根据干系人的期望、利益、影响力等制定沟通策略和沟通计划● 帮助学员学握如何协调研发与市场等相关部门的沟通、学习如何在项目组之间沟通、如何在项目组内不同小团队之间沟通课程时间：2天，6小时/天课程对象：总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、测试、QA、研发工程师等授课方式：讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏课程特色：● 有料：课程系统架构清晰、知识体系完整● 有效：课程中相关工具、技能从实战中总结而来。具有很强的落地性、实用性和时效性● 有趣：让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握项目管理技能● 有材：实际案例引导学生找到解决实际问题的方法、思路，形成可以实际使课程模型：课程大纲第一讲：研发沟通存在的问题一、项目的特点1. 项目三大特性：临时性、唯一性、渐进明细2. 项目实施必备因素：协作性、目标性3. 互联网时代项目参与人和部门越来越多4. 每个项目开发具有独特性，功能更加庞大、繁琐5. 项目干系人目标有差异6. 每个部门利益不一致二、研发人员沟通常见问题1. 表达直白、简单2. 措辞专业性强3. 缺乏表达技巧4. 不愿意沟通讨论：你遇到的沟通问题都有哪些？三、沟通对项目经理的重要性1. 项目经理75%-90%的时间用在沟通上2. 组织中70%的问题出在沟通障碍上3. 沟通技巧为项目成功保驾护航第二讲：构建金字塔思维模型一、金字塔思维的特点和四个原则1. 金字塔思维结构的特点2. 金字塔思维的四个实用原则1）结论先行2）上下对应3）分类清楚4）排序逻辑3. 用金字塔思维进行思考、沟通、表达4. 金字塔结构的根本作用是丰富、组织你的思想练习：金字塔思维听、说应用二、构建金字塔结构的思维逻辑1. 主题明确时的自上而下构建方法2. 主题不明确时的自下而上构建方法3. 把金字塔结构的思想勾画思维逻辑导图练习：读案例画思维逻辑导图三、丰富扩展自己的思想1. 思想的构成有理有据2. 通过疑问/回答来扩展思想3. 通过演绎推理和归纳总结来概括思想4. 演绎推理和归纳推理练习：分别用演绎、归纳推理构建说服逻辑5. 金字塔结构表达工具黄金三点法1）直奔主题秀观点2）黄金三点亮结构3）总结主题促记忆练习：黄金三点法练习第三讲：研发人员沟通技巧一、沟通基本原理1. 沟通4种基本形态1）阅读文字材料 2）书写文字材料 3）倾听他人发言 4）语言表达观点2. 沟通的4个常用渠道1）面对面 2）书面文字 3）网络工具 4）电话沟通讨论：4种渠道各有什么优劣点3. 沟通的2个思想准备1）利他性 2）讲理性4. 沟通遵循4大特性1）准确性 2）完整性 3）及时性 4）策略性5. 沟通中的提问1) 封闭式问题2) 引导性问题3) 暗示性问题4) 开放式问题5) 提示性问题6) 探究性问题7) 假设性问题6. 沟通中的倾听技巧1) 表示兴趣，保持视线接触2) 接收并回应对方的信息3) 鼓励别人多说4) 听取、抓住关键词5) 记录并重复对方的重要观点6) 总结沟通要点并取得确认二、影响沟通效果的原因及消除1. 沟通的5大障碍1）经过他人传递而误会2）环境选择不当3）沟通时机不当4）有人破坏、挑衅5）文化差异2. 沟通中的4个干扰因素1）高高在上2）先入为主3）不善聆听4）缺乏反馈讨论：你在项目沟通中遇到的障碍、干扰是什么？3. 扫除需求沟通障碍4个方法1）沟通内外有别2）非正式的沟通有利于关系的融洽3）采用对方能接受的沟通风格4）沟通的升级原则4. 通过反馈提升沟通效率1）每次会议必有纪要2）项目日、周、月报3）问题登记跟踪表练习：你的项目中如何做周报第四讲：识别沟通对象一、识别项目干系人1. 干系人管理：找出一切要团结的人讨论：识别干系人2. 干系人识别工具：4个步骤召开六方会谈1）第一步：识别干系人2）第二步：和干系人沟通3）第三步：分析干系人4）第四步：完成干系人登记册案例练习：失败的干系人识别3. 分析重要干系人的工具：重要干系人的DANCE1）Decisions决策2）Authority权限3）Need需求4）Connections关系5）Energy能量4. 建立干系人属性登记表1）基本属性2）期望和贡献3）利益和态度4）权力和影响力课堂练习：识别您当前项目中的干系人二、管理干系人1. 干系人管理的3种矩阵1）受益-权力矩阵2）影响力-权力矩阵3）影响力-作用矩阵2. 根据矩阵实施不同的沟通沟通策略：1）权力大、影响力强的干系人重点管理2）权力大、影响力弱的干系人令其满意3）权力小、影响力强的干系人随时告知4）权力小、影响力弱的干系人观察变化3. 沟通策略随着干系人的期望值、影响力会变化而调整课堂练习：干系人沟通需求分析4. 根据干系人属性制定沟通策略、沟通方式5. 制定干系人沟通沟通计划案例练习：演练干系人分析与干系人沟通管理第五讲：项目中的重要沟通场景四、干系人影响与沟通1. 找准目标客户：客户定位2. 客户需求层次分析：1) 找准客户（决策者、使用者、维护者）2) 分析需求（痛点、痒点、兴奋点）3) 按需引导（尊重客户、坚守自我）3. 客户需求沟通策略与方式1) 建立平等的对话氛围2) 分析沟通对象期望、利益、影响力3) 以我为主，准备好沟通提纲4) 根据客户确定沟通策略5) 沟通需求中的节奏和方式6) 记录与反馈实操练习：客户需求沟通4. 沟通应该遵循的特性5. 沟通中的提问与聆听实操练习：沟通场景与技能演练一、需求沟通1. 建立平等的对话氛围2. 分析沟通对象期望、利益、影响力3. 以我为主，准备好沟通提纲4. 根据客户确定沟通策略1）被动型的沟通者：用封闭性问题提问2）主动型的沟通者：做好提纲引导客户5. 沟通需求1）把握需求节奏2）阐述我方观点3）处理过程中顾客提出的异议6. 记录与反馈1）用金字塔模型勾画需求逻辑导图2）用金字塔思维总结需求内容3）文字方式反馈客户并取得确认练习：跟客户沟通项目需求二、会议沟通1. 凡是会议必有主题2. 坚持会前准备、坚持会后跟踪1）根据对象确定会议内容2）用金字塔模型做会前预知3）用金字塔思维做会议总结4）跟踪会上决议执行情况3. 严控会议时间、会上必有结果、记录会议纪要4. 开好项目启动会，达成所有干系人的一致认识讨论：如何组织一场项目启动会5. 开好早会、例会：信息共享、任务分配、进度检视、问题跟进、风险跟进6. 开会阶段评估会：汇报当前项目状态、明确当前需求、指明下一步工作方向练习：做一场项目阶段评估会三、项目状况沟通1. 对内沟通项目1）强调共同目标2）消除部门隔阂3）制定共同的行动计划4）用金字塔模型组织沟通材料2. 给上级汇报项目1）给项目全局2）给领导信心3）有困难出选择题并准备答案练习：把你的项目现状给领导汇报3. 给员工沟通项目1）项目对公司、个人的意义2）距离项目目标差距3）项目近期目标4）及时肯定、表扬员工练习：做一次团队内部项目沟通。4. 跨部门沟通项目1）主动沟通项目情况2）体谅职能部门难处3）寻找共同目标4）分享项目绩效5）告知资源使用情况6）协商项目后期资源计划7）减少资源冲突练习：跟财务部做一次跨部门的项目沟通。5. 跟客户沟通项目1）寻找干系人共同利益点2）认可目标差异3）达成一致行动计划4）减少利益冲突练习：跟你的项目中甲方做一次项目沟通6. 项目团队沟通要点1）向上级领导拍胸脯：2）向职能经理拍肩膀：3）对下级成员拍巴掌：四、正确处理客户抱怨和投诉1. 保持良好的心态2. 了解客户心理及抱怨原因3. 识辨客户的抱怨和投诉4. 积极主动解决问题5. 跟踪问题处理情况避免引起冲突课后回顾1. 后续落实措施：1) 检查你当前项目团队中沟通存在的问题2) 用金字塔模型绘制、呈现当前项目功能结构3) 每次沟通前，把要表达的思想、内容绘制金字塔结构4) 制定跨部门沟通计划、对外沟通计划5) 识别你当前项目干系人，针对重要干系人制定不同的沟通策略。2. 答疑解惑课程内容可根据客户需求剪裁

• 张景涛：用沟通提升效率——研发人员沟通能力提升: 课程背景：产品研发是企业的核心竞争力，快速及时的推出客户所需要的产品是关系到企业生死存亡之举，产品研发团队卓有成效的高效研发则是企业重中之重。随着分工越来越细，在项目中涉及的部门、团队、人员越来越多，给项目管理带来了更有挑战性的复杂度和难度。项目经理80%的时间在沟通，项目团队70%的问题是因为沟通，而因为沟通不畅带来的冲突更是严重阻碍了项目团队的正常运作，给产品的快速及时推向市场做成极大的不便本课程是从实战入手，从实际出发、关注开发人员个人，在讲师多年的研发管理实践、咨询与培训的经验基础上，进行提炼和总结而成。凝聚了讲师多年的研发管理实践经验和真知灼见。针对性的解决研发管理人员的沟通能力和冲突管理能力，从沟通技巧到沟通方法、沟通机制全面讲解，是一门难得好课。课程收益：● 围绕项目特点、研发人员的特点与研发的实际业务，提升学员的研发沟通能力● 帮助研发人员掌握有效沟通的原理、方法、技巧和应用，达到轻松地沟通与协作的目的，创建研发内部和外部的和谐团队● 建立干系人识别模型、使用干系管理工具，根据干系人的期望、利益、影响力等制定沟通策略和沟通计划● 帮助学员学握如何协调研发与市场等相关部门的沟通、学习如何在项目组之间沟通、如何在项目组内不同小团队之间沟通课程时间：1天，6小时/天课程对象：总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、测试、QA、研发工程师等授课方式：讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏课程特色：● 有料：课程系统架构清晰、知识体系完整● 有效：课程中相关工具、技能从实战中总结而来。具有很强的落地性、实用性和时效性● 有趣：让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握项目管理技能● 有材：实际案例引导学生找到解决实际问题的方法、思路，形成可以实际使课程模型：课程大纲第一讲：研发沟通存在的问题一、项目的特点1. 项目三大特性：临时性、唯一性、渐进明细2. 项目实施必备因素：协作性、目标性3. 互联网时代项目参与人和部门越来越多4. 每个项目开发具有独特性，功能更加庞大、繁琐5. 项目干系人目标有差异6. 每个部门利益不一致二、研发人员沟通常见问题1. 表达直白、简单2. 措辞专业性强3. 缺乏表达技巧4. 不愿意沟通讨论：你遇到的沟通问题都有哪些？三、沟通对项目经理的重要性1. 项目经理75%-90%的时间用在沟通上2. 组织中70%的问题出在沟通障碍上3. 沟通技巧为项目成功保驾护航第二讲：构建金字塔思维模型一、金字塔思维的特点和四个原则1. 金字塔思维结构的特点2. 金字塔思维的四个实用原则1）结论先行2）上下对应3）分类清楚4）排序逻辑3. 用金字塔思维进行思考、沟通、表达4. 金字塔结构的根本作用是丰富、组织你的思想练习：金字塔思维听、说应用二、构建金字塔结构的思维逻辑1. 主题明确时的自上而下构建方法2. 主题不明确时的自下而上构建方法3. 把金字塔结构的思想勾画思维逻辑导图练习：读案例画思维逻辑导图三、丰富扩展自己的思想1. 思想的构成有理有据2. 通过疑问/回答来扩展思想3. 通过演绎推理和归纳总结来概括思想4. 演绎推理和归纳推理练习：分别用演绎、归纳推理构建说服逻辑5. 金字塔结构表达工具黄金三点法1）直奔主题秀观点2）黄金三点亮结构3）总结主题促记忆练习：黄金三点法练习第三讲：研发人员沟通技巧一、沟通基本原理1. 沟通4种基本形态1）阅读文字材料 2）书写文字材料 3）倾听他人发言 4）语言表达观点2. 沟通的4个常用渠道1）面对面 2）书面文字 3）网络工具 4）电话沟通讨论：4种渠道各有什么优劣点3. 沟通的2个思想准备1）利他性 2）讲理性4. 沟通遵循4大特性1）准确性 2）完整性 3）及时性 4）策略性5. 沟通中的提问1) 封闭式问题2) 引导性问题3) 暗示性问题4) 开放式问题5) 提示性问题6) 探究性问题7) 假设性问题6. 沟通中的倾听技巧1) 表示兴趣，保持视线接触2) 接收并回应对方的信息3) 鼓励别人多说4) 听取、抓住关键词5) 记录并重复对方的重要观点6) 总结沟通要点并取得确认二、影响沟通效果的原因及消除1. 沟通的5大障碍1）经过他人传递而误会2）环境选择不当3）沟通时机不当4）有人破坏、挑衅5）文化差异2. 沟通中的4个干扰因素1）高高在上2）先入为主3）不善聆听4）缺乏反馈讨论：你在项目沟通中遇到的障碍、干扰是什么？3. 扫除需求沟通障碍4个方法1）沟通内外有别2）非正式的沟通有利于关系的融洽3）采用对方能接受的沟通风格4）沟通的升级原则4. 通过反馈提升沟通效率1）每次会议必有纪要2）项目日、周、月报3）问题登记跟踪表练习：你的项目中如何做周报第四讲：识别沟通对象一、识别项目干系人1. 干系人管理：找出一切要团结的人讨论：识别干系人2. 干系人识别工具：4个步骤召开六方会谈1）第一步：识别干系人2）第二步：和干系人沟通3）第三步：分析干系人4）第四步：完成干系人登记册案例练习：失败的干系人识别3. 分析重要干系人的工具：重要干系人的DANCE1）Decisions决策2）Authority权限3）Need需求4）Connections关系5）Energy能量4. 建立干系人属性登记表1）基本属性2）期望和贡献3）利益和态度4）权力和影响力课堂练习：识别您当前项目中的干系人二、管理干系人1. 干系人管理的3种矩阵1）受益-权力矩阵2）影响力-权力矩阵3）影响力-作用矩阵2. 根据矩阵实施不同的沟通沟通策略：1）权力大、影响力强的干系人重点管理2）权力大、影响力弱的干系人令其满意3）权力小、影响力强的干系人随时告知4）权力小、影响力弱的干系人观察变化3. 沟通策略随着干系人的期望值、影响力会变化而调整课堂练习：干系人沟通需求分析4. 根据干系人属性制定沟通策略、沟通方式5. 制定干系人沟通沟通计划案例练习：演练干系人分析与干系人沟通管理第五讲：项目中的重要沟通场景一、需求沟通1. 建立平等的对话氛围2. 分析沟通对象期望、利益、影响力3. 以我为主，准备好沟通提纲4. 根据客户确定沟通策略1）被动型的沟通者：用封闭性问题提问2）主动型的沟通者：做好提纲引导客户5. 沟通需求1）把握需求节奏2）阐述我方观点3）处理过程中顾客提出的异议6. 记录与反馈1）用金字塔模型勾画需求逻辑导图2）用金字塔思维总结需求内容3）文字方式反馈客户并取得确认练习：跟客户沟通项目需求二、会议沟通1. 凡是会议必有主题2. 坚持会前准备、坚持会后跟踪1）根据对象确定会议内容2）用金字塔模型做会前预知3）用金字塔思维做会议总结4）跟踪会上决议执行情况3. 严控会议时间、会上必有结果、记录会议纪要4. 开好项目启动会，达成所有干系人的一致认识讨论：如何组织一场项目启动会5. 开好早会、例会：信息共享、任务分配、进度检视、问题跟进、风险跟进6. 开会阶段评估会：汇报当前项目状态、明确当前需求、指明下一步工作方向练习：做一场项目阶段评估会三、项目状况沟通1. 对内沟通项目1）强调共同目标2）消除部门隔阂3）制定共同的行动计划4）用金字塔模型组织沟通材料2. 给上级汇报项目1）给项目全局2）给领导信心3）有困难出选择题并准备答案练习：把你的项目现状给领导汇报3. 给员工沟通项目1）项目对公司、个人的意义2）距离项目目标差距3）项目近期目标4）及时肯定、表扬员工练习：做一次团队内部项目沟通。4. 跨部门沟通项目1）主动沟通项目情况2）体谅职能部门难处3）寻找共同目标4）分享项目绩效5）告知资源使用情况6）协商项目后期资源计划7）减少资源冲突练习：跟财务部做一次跨部门的项目沟通。5. 跟客户沟通项目1）寻找干系人共同利益点2）认可目标差异3）达成一致行动计划4）减少利益冲突练习：跟你的项目中甲方做一次项目沟通6. 项目团队沟通要点1）向上级领导拍胸脯：2）向职能经理拍肩膀：3）对下级成员拍巴掌：四、正确处理客户抱怨和投诉1. 保持良好的心态2. 了解客户心理及抱怨原因3. 识辨客户的抱怨和投诉4. 积极主动解决问题5. 跟踪问题处理情况避免引起冲突课后回顾1. 后续落实措施：1) 检查你当前项目团队中沟通存在的问题2) 用金字塔模型绘制、呈现当前项目功能结构3) 每次沟通前，把要表达的思想、内容绘制金字塔结构4) 制定跨部门沟通计划、对外沟通计划5) 识别你当前项目干系人，针对重要干系人制定不同的沟通策略。2. 答疑解惑课程内容可根据客户需求剪裁

张景涛：制造业项目管理——项目管理核心流程与技能

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