辛绛：一线岗位技能经验萃取与复制

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : TTT

课程编号 : 1986

联系老师

行业不限

适用对象

给一线员工做技能培训的师傅、讲师、培训人员

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：给一线员工做技能培训的师傅、讲师、培训人员

课程背景：

国家在2013年12月正式启动企业《技能大师工作室建设指南》以来，各地政府及企业积极响应并筹备，旨在协助培养企业技能、绝技传承型这类技术人才，以发扬工匠精神、传承中华文明。

而对于企业而言，首先是如何萃取这些技术，才能谈传承，不少企业在萃取这一环节进步缓慢，究其原因，主要缺乏针对性（技能型）和实用性的萃取技术。而本课程设计之初，就是想通过隐形技能经验多个维度的论证技巧至显性化，进行萃取及复制，让萃取过程更具操作性和灵活性，也让企业的产品更快速、更稳定地生产。

课程收益：

● 能运用窍门萃取的方法，对个人隐形经验萃取并制作成课件，让个人经验真正留在企业

● 能进行有效的人才复制，铁打的衙门流水的兵，解决用人痛点问题

● 能实际指导一线的作业，对现有工作流程及技巧进行梳理论证，让培训更有效果

● 掌握技能型经验萃取的方法工具，开发出更多的岗位经验

● 掌握岗位能力计划表的制作方法，对部门岗位人才盘点打下基础

● 学会基本授课方法，以提升学员学习效果，事半功倍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：给一线员工做技能培训的师傅、讲师、培训人员

课程方式：情景模拟，角色扮演，案例研讨，小组研讨，课堂练习，规律总结，难点答疑

课程大纲

第一讲：岗位能力计划与盘点

一、萃取岗位标准的意义

1. 高标杆的镜子

2. 高绩效的梯子

3. 竞争力的尺子

故事案例1：击缻

故事案例2：德国钓鱼

故事案例3：日企的组装

二、一线岗位能力的盘点

1. RASIC任务分解

1）任务的来源分析

2）工作模块的建立

案例分析：生产类模块分析、财务类模块分析

头脑风暴：便利贴模块的分析

2. 行为要项的分解

1）内在逻辑的分析

2）活动范围的分解

3）模块组成的分写

案例分析：HR行为要项的分解、会议管理行为要项的分解

头脑风暴：便利贴行为要项的分解

3. 技能模块的萃取

1）知识与技能区别

2）完成任务的技能

小组研讨：根据行为要项分解技能

三、岗位能力计划表制作

1. 能力的等级

1）等级说明

2）表现形式

故事案例：司马光的贡献

2. 表单的制作

1）内容填写

2）能力盘点

案例分析：某生产岗位能力盘点

3. 功能与应用

1）五大指导功能

2）七大注意事项

课堂练习：撰写并发表岗位能力计划表

第二讲：隐性岗位经验显性化

一、经验呈现方式

1. 话术

1）时机

2）内容

3）判定

案例互动：相亲话术、电话话术

2. 量表

1）内容

2）尺度

案例互动：情绪量表、供应商筛选

3. 流程

1）步骤

2）要点

3）理由

案例互动：拜访客户流程

二、步骤写作要领

1. 整体段落

2. 动宾结构

3. 简单易记

4. 过量分段

5. 准备区分

三、要点写作要领

1. 窍门动作

2. 影响理由

3. 明了量化

4. 形容词语

5. 过量分步

案例分析：手掌展开

小组练习：洗手的窍门

四、萃取流程步骤

1. 详细路径分布

1）注意事项

2）罗列步骤

小组练习：洗手的路径分布

2. 分析合并步骤

1）注意事项

2）合并细项

小组练习：洗手的步骤

3. 修饰步骤名称

1）段落动词

2）动名结构

小组练习：洗手的步骤名称

4. 要点书写窍门

1）书写理由

2）逆向思维

小组练习：洗手的要点理由

5. 逐项书写窍门

1）理由书写技巧

2）非理书写技巧

小组练习：洗手的窍门

实操练习：本公司岗位技能经验开发

第三讲：技能课程讲授训练法

一、教材编辑

1. 讲师课件的撰写

1）封面页与封底页

2）一级与二级目录

3）内容展开与撰写

案例互动：《握手礼仪》1

2. 文字形式的处理

1）7-11原则

2）28-40原则

3）等宽原则

4）文字颜色

5）版面颜色

案例互动：《握手礼仪》2

实操练习：本公司岗位技能经验开发教材

二、教授方法

1. 如何让讲解法更有趣

示范互动：知识的定义如何讲解

2. 如何让讲故事更有趣

1）画——冲突刻画

2）细——细节制造

3）点——点睛之笔

图片故事：瘦西湖

视频案例：浙江民营企业报告

3. 如何设计情景类教学

1）情景教学四步法

2）情景的设计要点

角色扮演：这个超市怎么布局

4. 如何正确使用示范法

示范互动：链套环

三、推行方法

1. 培训流程图

1）师徒制培训

2）统一技能训

3）部门讲师制

2. 推行的方式

1）1343制

2）辅导要领

小组研讨：如何推行本公司技能培训

行动：行动与改善计划

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• 辛绛：TTT初阶——讲师的课堂呈现与表达技巧: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：初阶内训师，想成为讲师的绩优者、主管课程背景：一个优秀的管理者（或绩优者）应该是一名优秀的老师，他们不但要为绩效负责，更要为企业传承成功的管理经验、工作经验，所以，企业内部培训师的培养尤为关键。◆ 初次认证的老师，如何站上讲台？◆ 形神、眉宇和起手台足怎么更像老师？◆ 如何不紧张地能把课程内容表达的更顺畅？本次课程将为老师们带来内训师讲台的修炼，如何从一个没上台授过课的小白讲师，成为一个敢走上讲台、能自如授课的合格讲师，进而达到胜任企业内训师的工作，为企业经验传承增砖添瓦。课程收益：● 使绩优者或主管能成为合格讲师，从而更有效地进行经验传承与文化落地● 让培训师明确课前课后需要做的事情，进而更好的让课程有效落地● 掌握专业讲师的手势与走位，让授课过程更自如● 掌握讲师PPT课件制作七大标准，使课件呈现更直接、专业● 熟悉授课表达技巧、提问技巧、回答问题等技巧，以解决学员问题，让学员对知识或技能更好掌握● 能够掌握从开场到结束的授课技巧，让学员更能参与到课程中来课程时间：2天，6小时/天课程对象：初阶内训师，想成为讲师的绩优者、主管课程方式：互动式学习：角色扮演，游戏互动，案例分析，示范练习、情景模拟等课程大纲第一讲：培训与培训师的初识一、培训与互联网时代1. 传统培训过程呈现故事案例：沈阳出租车司机2. 互联网时代的培训1）移动终端学习2）电脑终端学习3）讲师课堂授课视频互动：财务报销二、培训师角色的发展1. 三种学习类型2. 学习发展趋势1）学习私人化2）学习项目化3）学习组织化案例研讨：《跨部门沟通》的项目与组织化第二讲：手眼身法的专业呈现一、讲师专业身法塑造1. 讲师的服饰呈现1）服饰的原则2）服饰的穿戴图片互动：这些大师的着装2. 讲师的讲台姿态站姿练习：严谨式、放松式3. 讲师的合理走位实例练习：《从百草园到三味书屋》二、手眼语法专业塑造1. 手势1）手势禁忌2）手势类型3）手势标准手势练习：请您分享一下您的观点2. 眼神1）眼神禁忌2）眼神交流眼神练习：我听到、我看到、我感觉到3. 表情1）表情的原则2）表情的情景4. 声音1）声音的禁忌2）声音的准则角色扮演：你是我的好朋友声音练习：高抬腿综合练习：打动人心的话第三讲：PPT课件的专业呈现一、逻辑1. 常见PPT逻辑案例分析：《企业文化》、《时间管理》、《高效会议》、《员工关系》、《执行力》2. 讲师PPT逻辑1）制作步骤2）课件逻辑自检表：梳理自己课件逻辑二、文字1. 7-11原则2. 28-40原则3. 等宽原则案例互动：《握手礼仪》1三、颜色1. 文字颜色2. 版面颜色案例互动：《握手礼仪》2四、呈现1. 文字建模1）文字萃取2）模型来源案例互动：《握手礼仪》32. 文图转换1）图片原则2）图片来源3. 内容张数案例互动：《握手礼仪》4 第四讲：课堂表达与掌控技巧一、生动表达技巧1. 论证表达技巧2. 结构表达技巧视频案例：《中国味道》or《这就是青春》3. 联系表达技巧故事案例：天使降临4. 表达事件要素1）画——冲突刻画2）细——细节制造3）点——点睛之笔图片故事：《瘦西湖》视频案例：《浙江民营企业报告》二、提问技巧应用1. 五步提问法示范复盘：老师为什么要提问？2. 提问的3技巧3. 提问原则1）引导原则2）互动原则3）非评原则角色扮演：相信谁？三、回答技巧应用1. 提问者研究1）提问者的心态2）如何判断心态3）应对策略方法2. 树型回答法故事案例：松花江水源3. 五步回答法角色扮演：诸葛亮借东风四、整体表达技巧1. 课前准备小组研讨：调研表的设计示范练习：归纳纸的应用2. 课中引导案例研讨：沟通技巧游戏互动：串名叠罗汉示范练习：梅花桩3. 课后评估小组练习：TTT试卷设计，课件修改表五、辅助设备呈现1. 影音设备2. 书写白板3. 翻页笔/器4. 座位安排小组研讨：这个教室的设计六、紧张情绪掌控1. 紧张情绪克服2. 自信表达原则小组练习：我的讲师梦想结语：子曰语录行动：行动与改善计划

• 辛绛：课程开发与设计: 课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：具有一定授课经验的企业培训师、培训部门工作者（一个班在20人以内）课程背景：大多企业都有自己的内训师队伍，对于培训部门而言是想要更好服务于业务部门，从而提升业绩，推行了几年后发现培训师的教材都是基于网络搜集或复制别人的课件，这样很难做到跟业务部门的需求相匹配。然而在各个业务单位，他们有着自己的成功经验，有着自己完成高绩效的工作经验，怎么把这些隐性的经验从他们身上萃取出来成为一门显性经验的课件，让个人经验变成企业经验？本课程基于业务单位实际问题进行课程开发与设计，让内训师的课程更实效，让企业文化传承更落地。课程收益：● 能运用课程开发的方法，对个人成功经验萃取成课件，让个人经验真正留在企业● 使学员能够针对业务单位实际需求开发对应课件，让需求更对口● 掌握需求分析的两个工具表，能梳理出企业最需要的课程主题● 掌握课程开发逻辑分解法工具表，开发出真正的隐形经验，复制给更多企业员工● 学会设计七大教学手法，设计出符合本企业学习特性的课程，提升学习意愿与学习效果课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：具有一定授课经验的企业培训师、培训部门工作者（一个班在20人以内）课程方式：小班授课，情景模拟、游戏互动、案例研讨、影音视频、实操练习等课程大纲第一讲：课程开发的模型一、企业的能力模型1. 高效率低成本2. 管理经验弹性3. 有效经验传承故事案例：松下的经验传承二、讲师胜任力模型1. 领域专业2. 讲师素养3. 基本素养视频互动：二郎寿司三、课程开发的模型1. 常见模型小组讨论：模型之间的规律2. 模型解析1）课程开发的普遍规律2）模型无法解决的问题3）关键问题的解决路径游戏互动：谁的飞机飞的远四、课程开发参照法1. 学习的底层逻辑2. 课程开发量表图案例研讨：个人课件参照第二讲：课程需求的分析——表1：绩效/战略课题梳理表一、常用分析方式1. 调研问卷2. 绩效访谈3. 专家讨论小组研讨：访谈最重要问的几个问题？二、需求范围分析1. 基于职业发展1）通道设计2）人才标准3）课程体系案例分析：XX集团课程体系的设计路径实操演练：本岗位职级通道标准及课程体系2. 基于业务问题1）业务课题梳理表2）个人课题的梳理案例分析：XX岗位问题梳理表实操练习：本岗位绩效课题梳理3. 基于公司战略1）战略课题梳理表2）个人课题的梳理案例分析：XX集团战略课题梳理实操练习：本公司战略课题梳理三、成果呈现方式1. 学习地图2. 学习项目案例分享：XX学习地图第三讲：课程大纲的分解——表2：逻辑分解法表一、课程整体分析1. 课题名称1）好课名的六个维度2）命名好课名小技巧案例分析：系列课题名称解析实操练习：给自己课程起个好名2. 课程对象1）岗位层级2）经验程度3）规模数量案例分析：这些课题的对象对吗？实操练习：小组课题对象梳理3. 培训目标1）目标与目的区别2）目标确定的方法3）目标的三个分类4）目标的动词分类5）目标ABCD写法案例分析：销售课题、自动化课题、检测课题的目标实操练习：小组课题目标撰写4. 培训时长1）课时分类2）时长量表5. 差距问题6. 原因分析7. 后果分析案例分析：沟通课题的分析实操练习：小组课题分析表二、课程大纲开发1. 方法论的建立1）原因方案2）相对独立3）结构完整2. 一级目录逻辑实操练习：课程模块的构建3. 二级目录路径1）道：流程/路径2）法：观点/原则案例分析：原则的指引作用实操练习：课程要点的导入4. 授课要点分解1）术：动作/话术/窍门2）器：模板/工具/表格案例互动：不粘锅的窍门实操练习：工具包的建立第四讲：教学方法的设计——表3：课程开发量表一、教学设计1. 课类对应教学方法2. 目标对应教学方法量表分析：课程开发量表实操练习：教学心电图的设计二、教学时长1. 用时原则1）整体性原则2）重点性原则3）十分钟原则2. 规划时长实操练习：教学时长规划第五讲：开发表转化课件一、大纲到课件转化1. 课件版本1：第一次转换1）目录的转换2）要点的转换3）内容页种类案例分析：制版大师的修炼2. 课件版本2：第二次转换1）文字萃取2）建立模型二、教学方法到课件1. 开场的设计1）热点式开场2）故事法开场3）游戏法开场4）名言式开场5）痛点问开场系列案例：《法律常识》的开场、《沟通技巧》的开场、《预算管理》的开场实操练习：有效、有趣的开场2. 结尾的设计系列案例：《沟通技巧》的结尾、《班组长管理》的结尾、《精益生产》的结尾、《情绪管理》的结尾实操练习：设计有力的结尾3. 转化到课件1）顺序拟定2）一法一页3）点字要图图片互动：这些图片你印象最深刻的是哪个？三、文字大小的处理1. 7-11原则2. 28-40原则3. 等宽原则案例分析：这份课件能看的明白吗？四、文字颜色的标准1. 文字颜色1）颜色禁忌2）3-1原则2. 版面颜色1）版面禁忌2）底色原则案例分析：找不同行动：行动与改善计划

• 辛绛：人才复制系统——企业大学建设: 课程时间：3天，6小时/天课程对象：企业总经理，HR全体，各部门主管，内训师队伍课程背景：从全球第一所企业大学（GE克劳顿管理学院），到国内第一所企业大学（春兰大学），无不预示着更多的企业大学正在兴起，随着国内海尔大学、淘宝大学、华为大学、特变培训学院、红星美凯龙管理学院、麦当劳中国汉堡大学、吉利大学的兴建，正式带动了国内企业大学的风潮，而他们都在做一件事：人才复制！这与传统培训有所区别，学员不再被动学习、教育也不再是被动教育、课程也不再是点对点的触发，它更系统、更全面、更能支撑到业务、更能支撑到员工职业发展、更能实现企业战略落地。而有些企业大学只是把培训部门改个名字叫XX大学，本质与培训中心无二，那么如何建有内涵的企业大学，如何更系统，可以参考企业大学公式：企业大学=学习型组织+培训中心+利润中心+迭代中心+战略工具；假如您还是不理解，可以走进本次课堂共同探讨学习。课程收益：◆ 使企业的培训更系统，更有针对性，每次培训有据可依且内容实效落地◆ 解决培训时学员不想来，学员主管不支持，培训经费紧张且被动的局面◆ 让公司高层领导有信心开展各种学习培训并支持◆ 明确企业大学的定位与使命，组建企业大学组织架构与文化体系◆ 理解企业学习的基础——学习地图，并熟悉学习地图建设的路径◆ 建立一套完整的学员、讲师管理制度，让学员和讲师都兴趣参加◆ 熟悉讲师认证的流程体系内容，并能开展讲师培养活动◆ 熟悉组织经验萃取与课程开发的制度，能有效进行企业知识的管理◆ 了解年度培训的需求与计划方案的制定◆ 熟悉企业大学的功能模块，能支撑到企业的战略、促进企业的变革、推进品牌建设与学习型组织建设的要领课程时间：3天，6小时/天课程对象：企业总经理，HR全体，各部门主管，内训师队伍课程方式：案例研讨+情景练习+小组共创+游戏互动+影音视频课程大纲第一讲：世界长青组织的秘密一、企业内部人才现状1. 现状2. 原因3. 后果二、世界长青组织秘密1. 秘诀一：好企业=好学校2. 秘诀二：总经理=校长3. 秘诀三：好主管=好老师图片互动：一段中国近代史引发的思考三、企业大学六个认知1. 企业大学起源与现况案例互动：特变培训学院、海尔大学、汉堡大学的现况2. 企业大学发展的阶段案例分析：某酒店学院、某皮具大学的搭建3. 企业大学的大厦模型4. 企业大学的核心价值案例分析：某餐饮商学院执行战略的落地、某农业大学行业商学院搭建5. 大学与培训中心区别1）传统培训2）企业大学6. 建设企业大学的时机第二讲：企业大学的文化体系一、企业大学文化建构1. 办学理念案例分析：某美容养生、房产商学院搭建的理念实操练习：本企业搭建的理念梳理2. 办学目的实操练习：本企业办学目的及方向3. 主要职能案例分析：共建某房产学院职能分析4. 管理原则5. 教育对象1）企业内部2）行业内部案例分析：共建某房产学院教育对象实操练习：本企业办学职能及对象二、企业大学组织架构1. 职能型组织2. 业务型组织案例分析：某教育商学院、综合集团商学院、某房产商学院的组织架构3. 岗位的职责案例分析：某房产学院岗位职责第三讲：企业大学的学员管理一、设计学习地图1. 职业通道设计2. 人才标准建设3. 绘制学习地图1）晋升包的设计2）轮岗包的设计3）绘制学习地图案例分析：XX集团课程体系学习地图实操演练：本岗位职级通道标准及课程体系二、学员学习模式1. 学习的20种模式故事案例：某物流企业大学学习型组织建设2. 日常学习五大管理1）学习形式2）学习内容3）学习频次4）纪律要求5）学习成果小组研讨：五大管理的责任归属三、学员学习管理1. 学员考勤管理1）请假制度2）缺席管理2. 学员纪律管理头脑风暴：学员哪些纪律问题影响学习，怎么管理？3. 学员安全管理4. 教学实施之后实操练习：归档表的制作四、学员积分管理1. 积分获得途径2. 积分如何应用案例分析：医院积分的应用实操练习：积分应用规则的建立3. 积分清零原则4. 积分的有效期5. 积分档案管理案例分析：某自动化企业商学院积分的应用五、新员工的学习1. 培训要求1）新员工的定义2）时间限定定义2. 培训内容1）入职指引学习2）相关流程学习案例分析：某房产学院培训新员工培训内容、某物流商学院新员工培训内容3. 作业流程案例分析：华硕新干部培训4. 资料归档1）新员工入职培训记录卡2）新员工入职培训试卷成绩案例分析：华硕员工培训记录卡第四讲：企业大学的师资管理一、讲师等级的设定1. 讲师分级1）数级类2）职级类2. 讲师来源案例分析：某物流商学院、美容养生商学院讲师来源二、讲师认证及任用1. 任职的条件视频互动：二郎寿司2. 等级的要求案例分析：华硕讲师等级管理3. 首次的认证4. 权利与义务5. 日常的考核实操演练：考核留档流程与管理的设计6. 讲师的晋升故事案例：华硕讲师的晋升7. 积分制管理1）积分规则2）积分来源故事案例：某自动化学院讲师积分管理8. 课酬与管理案例分析：某科技企业商学院课酬的发放三、外部授课管理1. 外派授课管理2. 外部讲师管理案例分析：某科技企业外部讲师的聘用，某房产学院外部讲师的聘用四、讲师保密协议1. 协议人员2. 协议内容3. 问责机制故事案例：某房产学院经验的复制第五讲：企业大学的知识管理一、知识的来源1. 管理原则案例分析：某教育管理商学院知识的管理、某皮具大学知识的管理2. 经验萃取案例分析：某日企经验命名方法3. 奖励办法1）奖励规则2）奖励标准二、知识的管理1. 审核流程1）需求初审2）内容复审工具：课件评分表3）内容验证2. 课程推广1）推广责任主体2）推广范围定义头脑风暴：企业课程如何推广案例分析：某教育商学院如何卖总经理课程第六讲：企业大学的日常运营一、年度培训计划1. 需求调研故事案例：高中三年的学习2. 开发计划实操练习：沟通技巧的开发3. 教学计划案例分析：某综合商学院培训计划制定与逻辑二、教育活动流程1. 培训讯息2. 报名方式案例分析：华硕培训报名渠道3. 实施培训头脑风暴：助教在培训中的作用4. 培训评估辩论：企业真的需要评估吗？5. 总结改善1）费用分摊规则2）总结报告呈现3）年度改进方案三、学院档案管理1. 目的2. 范围3. 内容案例分析：档案管理表的应用小组研讨：怎么应用让表更简单四、经费收支管理1. 经费类型1）支出费用2）收入费用2. 费用来源3. 费用申请1）申请流程2）登记管理4. 费用汇总1）年度报告书头脑风暴：如何把商学院变成利润中心案例分析：一家农林商学院的盈利模式四、支撑部门职责1. 支撑部门分工2. 配合相关流程1）关于开发配合流程2）关于讲师授课配合3）学员学习转化流程小组研讨：怎么让支撑部门更支持培训第七讲：企业大学的功能建设一、学习型组织建设1. 建设方式的确立1）方针与制度2）学习型组织2. 企业读书会纲要A. 提前读指定书籍B. 写《读书改机计划》C. 参会分享并发言D. 主持人点评总结E. 组织改进并汇总案例分析：某商学院的读书会二、支撑企业的战略1. 领导力的学习项目案例分析：某大学领导力学习项目的设计与实施2. 企业经营学习项目案例分析：某自动化企业年会模式3. 企业战略学习课题案例分析：某餐饮企业战略落地实操练习：成本降低这一战略商学院如何承接设计三、推进品牌的建设1. 企业文化的学习项目案例分析：某酒店商学院企业文化的落地2. 供应商能力提升项目案例分析：微软关于供应商能力培养3. 行业师资类学习项目案例分析：某物流商学院行业的学习头脑风暴：企业的品牌推行计划四、促进企业的变革1. 制定与学习课题2. 工作坊引导产出3. 问题反馈及解决4. 标准化变革内容案例分析：华为员工行为手册的推行五、搭建产业的平台1. 经验不断萃取1）成立大师工作室2）建立完善的制度2. 制定各类标准3. 建立行业标杆1）萃取迭代技术2）保持出去学习3）保持市场领先案例分析：某酒店商学院的愿景头脑风暴：利用商学院对行业的颠覆行动：行动与改善计划

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