陈飚：供应链绩效管理：驱动因素、测量指标与评估方法

课程背景

市场需求的千变万化和产品生命周期的大大缩短，使得市场需求不再均衡。小批量、多品种、销售预测不准、订单周期短、订单变化大、客户定制多、各类问题多，已经成为困扰企业交付、成本、品质的突出问题。

销售好不容易拿回来了订单，供应链却交货困难：

L/T不足、急料太多、交期提拉太频繁、库存积压、呆死料的困惑。

插单不断、换线频繁，生产&供应商陷入整天救火的恶性循环。

设计变更、无时无处不在的各类问题及质量风险。

供应链管理差，已经变成中国企业由小变大、或由大变强的最大障碍。

本课程探讨并梳理供应链绩效的驱动因素及测量指标，以及供应链绩效评估的方法。具体内容包括：

1. 供应链绩效的驱动因素及结构框架
2. 供应链绩效的测量指标
3. 供应链绩效评估的内容和范围
4. 建立并运用供应链绩效评价指标
5. 供应链标杆管理
6. 设计与编制供应链绩效报告

授课对象

公司层领导、管理层，运营、计划、采购、制造、IT等供应链相关人员。

课程时间：2天，6小时/天

课程收益

权威实战导师

原德资企业采购与供应链高管，结合德企供应链的成功实践、运用20多年的实战经验、并通过大量成功企业的实际案例及总结的小贴士，深入浅出、化繁为简地解读世界级供应链管理体系建设及实操经验。

课程注重学以致用，注重实战性、操作性、以及可落地性。

课程大纲

第一讲；供应链的全局观

1. 引入案例：
2. 隆中对的案例
3. 供应链管理为啥越来越被老板关注？
4. 供应链管理与“盲人摸象”

讨论：你所理解的供应链

1. 供应链模型：SCOR
2. 采购和供应管理
3. 物流管理：从A点到B点
4. 运营管理：千遍万遍不走样
5. 供应链管理的几个"小亲戚"
6. 供应链管理的演变
7. 供应管理协会（ISM）
8. 运营管理协会（APICS）
9. 供应链管理专业人士协会（CSCMP）
10. 供应链的根本是协作，那为什么不协作
11. 为何不协作

职能导向职能目标

效率型指标（竖向）VS服务型指标（横向）

1. 解决方案–建立强相关的横向指标
2. 供应商按时交货率
3. 供应链管理的"儒家"与"法家"

【案例】找替换供应商时，技术与质量不积极

1. 集成供应链：为什么集成不起来
2. 供应链管理是从供应商到客户的产品流、信息流、资金流的集成管理

1. 关系与链接
2. 无缝

1. 问题没法在产生问题的层面解决
2. 催货的例子
3. 供应链发展阶段
4. 三个层面的供应链集成
5. 供应链是产品流、信息流和资金流的集成

电商兴起是资金流、信息流改善的结果

【案例】40天引擎计划与三流集成

1. 企业为什么要做供应链战略规划与顶层设计

案例1：工厂整天加班赶货企业居然不赚钱？

案例2：戴尔电脑的没落

第二讲：供应链的绩效驱动因素

1. 战略匹配对供应链的要求
2. 驱动因素：
3. 设施
4. 库存
5. 运输
6. 信息
7. 采购
8. 定价
9. 驱动因素的框架结构
10. 供应链战略的源头

1. 竞争战略
2. 供应链战略

1. 三个物流因素

1. 设施
2. 库存
3. 运输复杂度的好坏

1. 三个跨职能驱动因素

1. 信息
2. 采购
3. 定价

1. 供应链决策框架

第三讲：供应链绩效测量指标

1. 设施
2. 设施在供应链中的作用
3. 设施在竞争战略中的作用
4. 设施决策的组成
5. 有关设施的测量指标
6. 响应性和有效性的总体平衡
7. 库存
8. 库存在供应链中的作用
9. 库存在竞争战略中的作用
10. 库存决策的组成
11. 有关库存的测量指标
12. 响应性和有效性的总体平衡
13. 运输
14. 运输在供应链中的作用
15. 运输在竞争战略中的作用
16. 运输决策的组成
17. 有关运输的测量指标
18. 响应性和有效性的总体平衡
19. 信息
20. 信息在供应链中的作用
21. 信息在竞争战略中的作用
22. 信息决策的组成
23. 有关信息的测量指标
24. 响应性和有效性的总体平衡
25. 采购
26. 采购在供应链中的作用
27. 采购在竞争战略中的作用
28. 采购决策的组成
29. 有关采购的测量指标
30. 增加供应链利润的总体权衡
31. 定价
32. 定价在供应链中的作用
33. 定价在竞争战略中的作用
34. 定价决策的组成
35. 有关定价的测量指标
36. 增加厂商利润的总体权衡
37. 活动战略匹配的障碍
38. 产品品种日益增加
39. 产品生命周期日益缩短
40. 客户需求日益挑剔
41. 供应链所属关系分割
42. 全球化
43. 实施新战略的困难

第四讲：供应链绩效评价概述

1. 供应链管理的关键业务流程
2. 客户关系管理
3. 客户服务管理
4. 需求管理
5. 订单履行
6. 生产管理
7. 采购管理
8. 产品开发和商业化
9. 回收
10. 供应绩效评价与企业绩效评价的比较
11. 供应链绩效评价的范围
12. 对整个供应链的运行效果做出评价
13. 对供应链内各企业做出评价
14. 对供应链内企业之间的合作关系做出评价
15. 对企业起到激励作用
16. 供应链绩效评价的内容
17. 内部绩效的衡量
18. 外部绩效的衡量
19. 综合供应链绩效衡量

第五讲：供应链绩效评价指标体系

1. 建立供应链绩效评价指标体系遵循的五原则
2. 整个供应链业务流程的绩效七个评价指标
3. 供应链企业之间的绩效评价指标
4. 供应链分销渠道的绩效评价
5. 定性分析方法

1. 分销渠道成员协作的程度
2. 分销渠道成员矛盾冲突的强度
3. 所需信息的可获得程度

1. 定量分析方法

1. 每单元的分销成本
2. 履行订单的出错率
3. 商品的破损率

第六讲：供应链标杆管理

1. 标杆管理概述
2. 标杆定义
3. 绩效标杆分类：

1. 战略标杆
2. 操作性标杆
3. 支持活动性标杆

1. 标杆管理实施步骤与过程
2. 明确标杆内容
3. 选择标杆企业
4. 收集资料和数据
5. 分析差距
6. 制定绩效目标
7. 综合和交流
8. 标杆管理的成熟运用
9. 标杆管理的经济效益分析
10. 实施标杆管理的收益
11. 管理的成本效益分析
12. 供应链标杆管理
13. 顾客服务的标杆管理
14. 供应链流程的标杆管理

第七讲：供应链企业激励机制

1. 建立供应链企业激励机制的必要性
2. 供应链企业激励机制的特征
3. 供应链协议
4. 供应链协议文本（SOP文本）
5. 供应链协议标准（SOP标准）
6. 供应链协议网（SOP NET）
7. 供应链企业激励机制的主要内容
8. 供应链管理环境下的激励主体与客体
9. 激励手段目标
10. 激励手段

第八讲：供应链绩效报告

1. 供应链绩效报告的作用与基本要求
2. 主要作用
3. 基本要求
4. 供应链绩效报告设计与编制

设计与编制的原则

1. 供应链绩效报告的追踪考核程序

第九讲：课后思考题

1. 供应链管理的关键业务流程有哪些？
2. 比较供应链绩效评价与现行绩效评价的异同
3. 供应链评价的范围和内容有哪些？
4. 供应链绩效的评价指标体系有哪几类组成？
5. 供应链标杆管理的实施步骤和过程分为哪些？
6. 供应链的企业激励手段有哪些？
7. 供应链协议的涵义和内容有哪些内容？
8. 供应链绩效报告的内容和格式有哪些要求？