曾贝贝：领航者：银行储备干部管理技能提升

课程背景：

根据拉姆·查兰领导力阶梯模型给我们的重大启发，就是在管理者职位晋升的过程中，最难也是最重要的角色转变是从个人贡献者到一线经理的转变，在这个转变将决定经理的管理价值观、管理的灵活度及管理习惯，也决定着未来在管理职业发展中的可能性及晋升速度。另外，再加上新生代员工独特个性特质，对管理者的管理难度也增加了一定的障碍。

本课程旨在帮助基层干部、新晋管理、重业务轻管理等管理者塑造管理者角色认知，找准自己的角色定位，学会教练领导力，帮助他们更好地打造高绩效团队和提升团队执行力。

课程收益：

• 建立管理的基本认知，找准管理者的定位，不犯常见管理者角色错位
• 懂得高绩效团队的特征，学会打造高绩效团队技巧，提升团队绩效力
• 学会建立团队情感账户和高效团队3+1沟通技巧，打造团队的凝聚力
• 理解新型教练领导力的构成，并学会用GROW模型来辅导和激励员工
• 懂得压力和情绪的科学理论，并能学会使用解压工具调整自我情压水平

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：银行储备干部

课程方式：

●交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好

●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好

●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程大纲

第一讲：角色认知-管理者的角色演绎

一、什么是管理和领导？

1.两个身份：管理者vs领导者

2.两个循环：PDCA vs VIDL

3.两种行为：管理行为vs领导行为

4.两种认知：外圆内方vs外方内方

5.两种实践：对立关系vs追随关系

二、管理的两大核心工作

1. 建立团队
2. 权衡利益

三、管理者常见的角色错位

1. 错位一：向上错位
2. 错位二：民意代表
3. 错位三：痴迷专业
4. 错位四：自由人
5. 错位五：事必躬亲
6. 错位六：老好人
7. 错位七：官僚主义

第二讲：角色转换-管理者的角色定位

一、管理者的“四位”

1. 定位：在什么位置，做什么事情
2. 到位：全力以赴把事情做好
3. 不越位：不要把别人的工作做了
4. 补位：同事临时“缺位”能及时补位

二、管理者的四种角色定位

1. 对上司：辅佐者
2. 对下属：教练
3. 对同级：协作者
4. 对客户：朋友和顾问

三、不同角色定位该做什么

1. 对上司的4大原则：
   1. 接受任命，对上司负责
   2. 是上司的代表，言行是一种职务行为
   3. 站在上司角度
   4. 执行上级决定
2. 对下属做什么：
   1. 制定目标
   2. 激励与沟通
   3. 衡量绩效（评估）
   4. 培养他人
3. 对同级做什么：
   1. 双赢思维与大局观
   2. 克服本位主义
   3. 了解对方需求，提供建议与服务
4. 对客户做什么：
   1. 倾听了解客户需求
   2. 提供客户满意的服务和产品
   3. 采取行动，履行对客户的承诺

第三讲：知彼知己-高效团队的行程要素

1. 团队概述

• Together
• Everyone
• Achieve
• M-More

二、团队管理目标绩效曲线图

1. 绩效=潜能-干扰
2. 叶克斯压力绩效倒U型曲线
3. 压力不是越大，绩效越高
4. 压力也不是越小，绩效越好
5. 压力四区间对应的员工状态
6. 团队管理的目标是提升所有成员的绩效水平
7. 恰当的动机，适当的兴奋，绩效才好

三、高绩团队PERFORM模型

• Purpose明确的目标
• Empowerment赋能授权
• Relation and communication关系和沟通
• Flexible弹性
• Optimal Productivity最佳生产力
• Recognition认可和赞美
• Morale士气

小组讨论：你觉得高绩效团队应该具备哪些特征？为什么？

识别练习：如下描述，分别对应高绩效团队的哪个特征？

第四讲：情感沟通-高效团队的沟通技巧

1. 情感账户-团队凝聚力的来源
2. 含义：
   1. 储存的是“信赖”和“安全感”
   2. 支出的是情感账户的余额
3. 七种投资方式：
   1. 理解他人
   2. 注意小节
   3. 信守承诺
   4. 明确期望
   5. 正直诚信
   6. 勇于致歉
   7. 无条件的爱

二、沟通的3+1步骤

1. 3+1：三个事实+一个指令
2. 高效沟通步骤
   1. 描述事实Fact
   2. 表达感受Feel
   3. 说出需求Need
   4. 发出请求Request

三、倾听和反馈的四个层次

1.层次一：赞美、表扬、鼓励

2.层次二：认可、肯定

3.层次三：I SEE YOU

4.层次四：关注、陪伴、支持

四、对上、对下以及平级沟通技巧

1. 对上沟通
2. 明确：上级指令，目标结果，时间节点
3. 探讨：工作计划，困难障碍，解决方案
4. 汇报：工作进度，工作结果，经验总结
5. 平行沟通
6. 请求：协助要点，分配时间，结果答复
7. 寻求：共同目标，对方需要，换位思考
8. 谋求：相互理解，双赢结果，关系融洽
9. 对下沟通
10. 强调：工作重点，目标意义，结果标准
11. 询问：工作进度，压力感受，支持帮助
12. 鼓励：自我评价，工作创新，努力尝试

第五讲：迈向领导-高效团队的教练辅导

一、传统管理模式vs教练管理模式

1.传统管理模式特点：会议多，说多做少，沟通闭塞，忙于应酬

2.教练管理模式特点：转变角色，自我定位，激发员工潜能，提升组织绩效

二、传统管理者向教练管理者四大转变

• 转变一：从“提供方案”到“主动探索”
• 转变二：从“对事管理”到“对人领导”
• 转变三：从“单向激励”到“自我超越”
• 转变四：从“野牛领导”到“雁阵领导”

案例：“授人以渔”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韦尔奇故事

视频：《请叫我总监》片段，《爱丽丝漫游奇境》片段

讨论：对于管理者，应如何做到“激励员工超越自我，自主实现工作目标”？

三、教练型领导者具备的三要素

要素一：承诺

要素二：同理心

要素三：沟通

四、教练型领导成长模型

• Goal设定目标
• Reality现状分析
• Options方案选择
• Way-forwards总结行动

第六讲：自我管理-管理压力也需要及时调整

一、压力的三大种类

第一种：急性压力

第二种：偶发性压力

第三种：慢性压力

二、压力的来源

来源一：内部（自我态度）

来源二：外部

本源三：生存本能

三、压力干扰三种激素

1.血清素：能帮你睡个好觉的激素

2.去甲肾上腺素：让你获得额外生存机会

3.多巴胺：快乐因子

四、压力对“身心灵”的影响

1.“身”——身体的压力

来源：环境和生理

——感受到压力时，体内多重变化

2.“心”——精神的压力

3.“灵”——心灵的压力

——精神崩溃的迹象

五、给你的身、心、灵减压

1）“身体”减压策略

策略一：睡眠

策略二：补水

策略三：习惯

策略四：运动

策略五：饮食

2）“精神”减压策略

策略一：心态

策略二：自生训练

策略三：创造力

策略四：社交

策略五：奖励

3）“心灵”减压策略

策略一：冥想

策略二：正念

第七讲：自我管理-做一个情绪稳定的管理者

一、情绪的产生

1.情绪依靠外部的刺激，瞬间产生

2.同一外部刺激，不同人不同情绪

3.杏仁核是情绪哨兵，控制整个大脑

二、认识情绪

含义：“容器”

1.情绪的单个去向

1）你的身体

2）你的行为

3）你的人际关系

2.人的N种负面情绪

1）焦虑情绪

特点：普适性，不必然的破坏性

三种具体形式：存在性焦虑、目标缺失焦虑、有明确指向焦虑

2）恐惧情绪

恐惧的本质：自我安全受到威胁

3）愤怒情绪

定义：由刺激引发

互动游戏：1分钟内写出情绪词，《不一样的我》

三、如何进行情绪管理

1.情绪向“左”走，情绪向“右”走

练习：画出你的“情绪树”

1. 情绪ABCDE理论