陈军：新员工职业化修炼

课程背景：

对于企业而言，每年引进一大批新员工的目的是要将新员工发展成为企业的希望和顶梁柱。如何让新员工快速培养成为企业所期望的人才、打造成具有企业独特基因的菁英，很大程度上取决于公司对他们的正确引导、熏陶和培训。

因此，在新员工初入企业阶段就要做好新员工的职业化培训，使新员工在态度上、行为上、人际交往和沟通中有一个系统、全面的学习和认知，以提升新员工的职业素养，保障新员工能够尽快掌握工作技能，提升整个团队的绩效。

课程收益：

• 学员能够全面的了解职业化的内涵、表现，以及共创出机遇企业文化特点的职业画像与行为能力要求
• 学员能够掌握职业化心态的表现—责任心对其职业未来与职业发展的影响，以及掌握影响个人责任心的因素和提升责任心的方法技巧
• 学员能够掌握职业化行为的表现—执行力的内涵以及提升个人执行力的方法和技巧
• 学员能够掌握职业化人际关系管理—常见的职场礼仪以及职场沟通方法和技巧

课程时间：1天

课程对象：新员工

人数要求：50人

课程方式：概念讲解+小组讨论+团队共创+头脑风暴+视频赏析

课程大纲

课前分组与问题收集

课程框架与教学形式介绍

第一讲：重新定义“职业化”

头脑风暴：为什么要讲职业化？

一、职业化是每一个职场人应该遵循的职业行为规范

（1）人事相宜，优化个人职业资质

（2）胜任愉快，保持个人职业体能

（3）创造绩效，开发个人职业意识

（4）适应市场，修养个人职业道德

二、职业化的心态表现

（1）顾客至上

（2）遵守时间

（3）协同发展

（4）目标导向

（5）持续改善

（6）成本意识

（7）品质意识

团队共创：基于企业文化特点的职业画像与行为能力共创

第二讲：职业化心态—责任心

头脑风暴：为什么要责任心？

一、责任心对个人、对企业、对社会的重要影响

（1）责任心能够成就辉煌人生

（2）责任心能够成就企业基业长青

（3）责任心能够维稳社会健康发展

情景演练：“如果…（对象）没有责任心，那么…（结果）”

案例分享：优秀员工小张的故事

头脑风暴：什么是责任心？

二、责任心的定义与内涵

（1）责任心是一种态度

（2）责任心是一种基本素养

（3）责任心是一种整体观

团队共创：对于一家银行而言，责任心具体体现有哪些？

头脑风暴：什么影响了人们的责任心？（有责任VS没有责任）

三、影响个人责任心的因素

（1）家庭环境

（2）教育环境

（3）社会因素

（4）个人因素

头脑风暴：责任心，能否改变？

四、培养责任心的几种做法

（1）遵守公司的规章制度和标准

（2）履行工作职责，做好分内之事

（3）在规定的期限内完成任务

（4）接受上司指示，遵守作业标准

（5）面对模糊地带，主动承担责任，为自己负责

（6）对结果负责，为成功找方法，不为失败找借口

第三讲：职业化行为—积极执行，交出成果、呈现价值

头脑风暴：为什么“执行力”是企业经久不衰的话题？

案例分享：“执行力”与成果金字塔原理

头脑风暴：什么是“执行力”？

一、执行力的定义与内涵

（1）方向：“做正确的事”

（2）行动：“正确的做事”

（3）结果：“交出预期的成果”

视频赏析：《买土豆的故事》与影响员工执行力的因素分析

二、影响个人执行力的三大因素

（1）意愿：愿不愿意

（2）能力：能不能

（3）价值：是否有激励性（精神、物质）

三、解决影响个人执行力三大要素的三把钥匙

（1）意愿问题：5个为什么，找到影响个人意愿的根基

（2）能力问题：列出能力项，利用牛眼模型进行有效管理

（3）价值问题：链接未来，从未来视角看待当前价值的应用，自我激励

头脑风暴：如何让自己聚焦在“做正确的事情上”？

四、“执”是以“业务领先”，一张商业画布让你聚焦在做正确的事情上

（1）客户识别：公司的客户是谁？我的客户是谁？

（2）价值创造：公司为客户提供了什么价值？我为此在做什么？

（3）价值传递：公司通过什么渠道把价值传递给客户？我为此在做什么？

（4）关系维护：公司如何维系与客户关系的？我为此在做什么？

（5）财务视角：公司因此有哪些收益？我为此在做什么？

（6）核心资源：公司有哪些核心资源（资金、人才等）？我为此在做什么？

（7）核心活动：公司有哪些催生价值的核心活动？我为此在做什么？

（8）重要合作：公司外部的合作关系、合作伙伴都是谁？我为此在做什么？

（9）成本结构：公司在付出哪些成本？我为此在做什么？

五、“执行力”的表现就是“全营一杆枪，力出一孔”

六、“行”是“正确的做事”，要明确目标、清晰身份、结构过程

（1）明确的目标是有效执行的基础，目标设定要符合SMART原则

（2）界定身份是防止推诿卸责的关键，角色界定的ARCI法则

（3）执行过程要明确，5W2H工具让执行过程更容易量化

案例分析：一张表告诉你，面对模糊不清的指令，如何明确任务预期？

七、“力”—回顾目标、交出成果、呈现价值

八、执行力的三个层级

（1）做了—强调动作

（2）做对—强调结果

（3）做好—强调影响

团队共创：基于执行力的三个层级的描述

第四讲：职场礼仪--有“礼”（仪）走遍天下，无“礼”（仪）寸步难行

头脑风暴：为什么要讲“礼仪”？“礼仪”的具体表现形式有哪些？

一、礼仪的定义以及作用和价值

（1）礼仪是人们共认的、约定俗成的行为规范

（2）礼仪是人们之间交往的方式（尊重、友好）

（3）礼仪是人们交际中的待人接物的方式，是协调人际关系的行为规范

二、情景教学：从生活中的一双筷子说“礼仪”

三、情景教学：电视《平凡之路》中的职场着装礼仪

四、情景教学：敲门礼仪：进入领导办公室前，该怎么敲门？

五、情景教学：沟通礼仪：看着别人正忙，你该如何表达自己紧迫的需求，而不遭怼？

六、情景教学：沟通礼仪：自己正忙，曾经拒绝过你的人向你寻求帮助，你该怎么对待他？

七、情景教学：握手礼仪：新同事加入、拜访客户，你需要怎样把控握手的节奏而不失礼？

八、情景教学：引荐礼仪：引荐他人、拓展人脉，你该怎么引荐以增进彼此熟悉而又恰当？

九、情景教学：座次礼仪：召开会议、团队聚餐，你到底该坐到哪里更显得懂规矩？

十、情景教学：邮件礼仪：邮件成灾，如何利用邮件解决问题？而不是制造问题？

团队共创：基于企业文化特点的员工行为礼仪共创（场景+要的行为/不要的行为）

课程小结，与知识点回顾