曾贝贝：请叫我职场人——职业化养成之旅

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 19517

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适用对象

新入职员工

课程介绍

课程背景：

一个人职业素养的高低，直接关系到一生的成就。良好的职业素养是一个人事业成功的基础，是新员工进入职场的“金钥匙”。职业素养是指职业内在的规范、要求以及提升，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为和各种职业技能的提升。

本课程以提升员工职业化素养为核心，以“塑造职业意识，提升职业技能”为主线，运用案例故事研讨、测试思考、视频欣赏、互动练习等启发式授课技巧，力争使学员清晰职业角色，管理职业目标，塑造职业意识，养成职业习惯，提升学员的高效沟通能力、情绪管理能力。

课程收益：

■能理解从学生到职场人身份的转变方面

■熟记员工应具备的三种心态

■学会高效沟通的技巧，打造和谐职场人力关系

■能识别自我情绪和他人情绪，正确管理情绪

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新入职员工

课程方式：

●交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好

●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好

●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

第一讲角色转变-从象牙塔迈向职业化

一、工作、职业和事业之间的关系

二、什么职业素养

三、员工应具备的职业素养

职业化心态
阳光心态
积极工作的心态
宽容待人的心态
感恩生活的心态
忠诚可靠
忠诚于自己的时间
忠诚于自己的企业
忠诚于公司的规章制度
忠诚于自己的领导
敬业精神
什么是敬业精神
敬业精神对员工的道德要求
提升敬业精神的法宝

第二讲修炼沟通-让人如沐春风的魅力

一、什么是沟通

二、沟通你不得不知道的事

1信息处理的流程

2沟通的障碍

3沟通的四种风格

三、高效沟通六步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

四、高效沟通技巧

1技巧一：倾听技巧

2技巧二：赞美技巧

3技巧三：说服技巧

五、六大肢体语言沟通

1头部

2面部表情

3眼神

4手势

5两腿姿势

6社交距离

第三讲管理情绪-认识自我了解他人

一、认知情绪

含义：“容器”
情绪的单个去向
1. 你的身体
2. 你的行为
3. 你的人际关系

二、你的6种情绪

焦虑情绪
1. 特点：普适性，不必然的破坏性
2. 产生的原因
3. 三种具体形式
  1. 存在性焦虑
  2. 目标缺失焦虑
  3. 有明确指向焦虑
恐惧情绪
1. 恐惧的本质：自我安全受到威胁
2. 恐惧的情绪表现
3. 恐惧带来的信号
愤怒情绪
1. 定义：由刺激引发
2. 愤怒的情绪表现
3. 愤怒的种类
4. 愤怒带来的信号
抑郁情绪
1. 定义：消极倦怠
2. 产生的步骤
3. 抑郁带来的信号
嫉妒情绪
1. 定义：价值感上的不平衡
2. 嫉妒的本源：比较
3. 嫉妒情绪的消极和积极
抱怨情绪
1. 定义：无能为力感
2. 抱怨行为的两种类型
3. 抱怨带来的信号

三、情绪向“左”走，情绪向“右”走

画出你的“情绪树”
心理咨询师才懂的“情绪观察法”
1. 识别焦虑和恐惧
2. 识别愤怒和易激怒
3. 识别嫉妒和抱怨

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• 曾贝贝：请叫我职场人--职业化养成之旅: 课程背景：一个人职业素养的高低，直接关系到一生的成就。良好的职业素养是一个人事业成功的基础，是新员工进入职场的“金钥匙”。职业素养是指职业内在的规范、要求以及提升，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为和各种职业技能的提升。银行作为金融业三驾马车之一，银行从业人员的职业素养培养更是重中之重。本课程以提升银行员工职业化素养为核心，以“塑造职业意识，提升职业技能”为主线，运用案例故事研讨、测试思考、视频欣赏、互动练习等启发式授课技巧，力争使学员清晰职业角色，管理职业目标，塑造职业意识，养成职业习惯，提升学员的生涯规划能力、情绪管理能力。课程收益：■能理解从学生到职场人身份的转变方面，真正成为一名合格的银行人■熟记员工应具备的三种心态，正确看待工作中的逆境■学会生涯规划三叶草，清晰职场规划路径■能识别自我情绪和他人情绪，正确管理情绪，专业化的处理冲突课程时间：1天，6小时/天课程对象：新入职员工课程方式：●交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好第一讲角色转变-从象牙塔迈向职业化一、工作、职业和事业之间的关系二、什么职业素养三、员工应具备的职业素养职业化心态阳光心态积极工作的心态宽容待人的心态感恩生活的心态忠诚可靠忠诚于自己的时间忠诚于自己的企业忠诚于公司的规章制度忠诚于自己的领导敬业精神什么是敬业精神敬业精神对员工的道德要求提升敬业精神的法宝视频案例：你看到的视频中出现了多少种职业？案例：银行体系划分连线：工作、职业、事业对应正确的含义描述小组讨论：请结合银行业特性，讨论工作、职业和事业三者的关系选择：为什么人人都喜欢“靠谱”员工？第二讲规划职业-点亮职场生涯之灯转动你的生涯三叶草-兴趣、能力、价值兴趣地图-找到你的热情类型一：理念型类型二：管理型类型三：研究型类型四：技术性三、能力金字塔一线执行者：学习思考和人际互动中层管理者：业务推进和团队管理优秀领导者：组织引领和自我驱动四、工作意图四层塔当前行动工作目的人生目标生命意义故事案例：银行业三大标杆人物生涯故事互动：绘制你的能量地图视频案例：如果你是面试官，你会选择哪位候选人《初入职场的我们》片段拆解第三讲管理情绪-认识自我了解他人一、认知情绪含义：“容器”情绪的单个去向你的身体你的行为你的人际关系二、你的6种情绪焦虑情绪特点：普适性，不必然的破坏性产生的原因三种具体形式存在性焦虑目标缺失焦虑有明确指向焦虑恐惧情绪恐惧的本质：自我安全受到威胁恐惧的情绪表现恐惧带来的信号愤怒情绪定义：由刺激引发愤怒的情绪表现愤怒的种类愤怒带来的信号抑郁情绪定义：消极倦怠产生的步骤抑郁带来的信号嫉妒情绪定义：价值感上的不平衡嫉妒的本源：比较嫉妒情绪的消极和积极抱怨情绪定义：无能为力感抱怨行为的两种类型抱怨带来的信号三、情绪向“左”走，情绪向“右”走画出你的“情绪树”心理咨询师才懂的“情绪观察法”识别焦虑和恐惧识别愤怒和易激怒识别嫉妒和抱怨视频：《理想之城》片段拆解-情绪的产生小组讨论：为什么理性永远也不可能完全代替情绪呢？视频：《平凡的荣耀》片段拆解-情绪走向和情绪种类游戏：你有多了解“情绪”案例：颁奖礼打人事件，白岩松《对话》，银行人“小红”的烦恼

• 曾贝贝：领航者：银行储备干部管理技能提升: 课程背景：根据拉姆·查兰领导力阶梯模型给我们的重大启发，就是在管理者职位晋升的过程中，最难也是最重要的角色转变是从个人贡献者到一线经理的转变，在这个转变将决定经理的管理价值观、管理的灵活度及管理习惯，也决定着未来在管理职业发展中的可能性及晋升速度。另外，再加上新生代员工独特个性特质，对管理者的管理难度也增加了一定的障碍。本课程旨在帮助基层干部、新晋管理、重业务轻管理等管理者塑造管理者角色认知，找准自己的角色定位，学会教练领导力，帮助他们更好地打造高绩效团队和提升团队执行力。课程收益：建立管理的基本认知，找准管理者的定位，不犯常见管理者角色错位懂得高绩效团队的特征，学会打造高绩效团队技巧，提升团队绩效力学会建立团队情感账户和高效团队3+1沟通技巧，打造团队的凝聚力理解新型教练领导力的构成，并学会用GROW模型来辅导和激励员工懂得压力和情绪的科学理论，并能学会使用解压工具调整自我情压水平课程时间：3天，6小时/天课程对象：银行储备干部课程方式：●交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好课程大纲第一讲：角色认知-管理者的角色演绎一、什么是管理和领导？1.两个身份：管理者vs领导者2.两个循环：PDCA vs VIDL3.两种行为：管理行为vs领导行为4.两种认知：外圆内方vs外方内方5.两种实践：对立关系vs追随关系二、管理的两大核心工作建立团队权衡利益三、管理者常见的角色错位错位一：向上错位错位二：民意代表错位三：痴迷专业错位四：自由人错位五：事必躬亲错位六：老好人错位七：官僚主义第二讲：角色转换-管理者的角色定位一、管理者的“四位”定位：在什么位置，做什么事情到位：全力以赴把事情做好不越位：不要把别人的工作做了补位：同事临时“缺位”能及时补位二、管理者的四种角色定位对上司：辅佐者对下属：教练对同级：协作者对客户：朋友和顾问三、不同角色定位该做什么对上司的4大原则：接受任命，对上司负责是上司的代表，言行是一种职务行为站在上司角度执行上级决定对下属做什么：制定目标激励与沟通衡量绩效（评估）培养他人对同级做什么：双赢思维与大局观克服本位主义了解对方需求，提供建议与服务对客户做什么：倾听了解客户需求提供客户满意的服务和产品采取行动，履行对客户的承诺第三讲：知彼知己-高效团队的行程要素团队概述TogetherEveryoneAchieveM-More二、团队管理目标绩效曲线图绩效=潜能-干扰叶克斯压力绩效倒U型曲线压力不是越大，绩效越高压力也不是越小，绩效越好压力四区间对应的员工状态团队管理的目标是提升所有成员的绩效水平恰当的动机，适当的兴奋，绩效才好三、高绩团队PERFORM模型Purpose明确的目标Empowerment赋能授权Relation and communication关系和沟通Flexible弹性Optimal Productivity最佳生产力Recognition认可和赞美Morale士气小组讨论：你觉得高绩效团队应该具备哪些特征？为什么？识别练习：如下描述，分别对应高绩效团队的哪个特征？第四讲：情感沟通-高效团队的沟通技巧情感账户-团队凝聚力的来源含义：储存的是“信赖”和“安全感”支出的是情感账户的余额七种投资方式：理解他人注意小节信守承诺明确期望正直诚信勇于致歉无条件的爱二、沟通的3+1步骤3+1：三个事实+一个指令高效沟通步骤描述事实Fact表达感受Feel说出需求Need发出请求Request三、倾听和反馈的四个层次1.层次一：赞美、表扬、鼓励2.层次二：认可、肯定3.层次三：I SEE YOU4.层次四：关注、陪伴、支持四、对上、对下以及平级沟通技巧对上沟通明确：上级指令，目标结果，时间节点探讨：工作计划，困难障碍，解决方案汇报：工作进度，工作结果，经验总结平行沟通请求：协助要点，分配时间，结果答复寻求：共同目标，对方需要，换位思考谋求：相互理解，双赢结果，关系融洽对下沟通强调：工作重点，目标意义，结果标准询问：工作进度，压力感受，支持帮助鼓励：自我评价，工作创新，努力尝试第五讲：迈向领导-高效团队的教练辅导一、传统管理模式vs教练管理模式1.传统管理模式特点：会议多，说多做少，沟通闭塞，忙于应酬2.教练管理模式特点：转变角色，自我定位，激发员工潜能，提升组织绩效二、传统管理者向教练管理者四大转变转变一：从“提供方案”到“主动探索”转变二：从“对事管理”到“对人领导”转变三：从“单向激励”到“自我超越”转变四：从“野牛领导”到“雁阵领导”案例：“授人以渔”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韦尔奇故事视频：《请叫我总监》片段，《爱丽丝漫游奇境》片段讨论：对于管理者，应如何做到“激励员工超越自我，自主实现工作目标”？三、教练型领导者具备的三要素要素一：承诺要素二：同理心要素三：沟通四、教练型领导成长模型Goal设定目标Reality现状分析Options方案选择Way-forwards总结行动第六讲：自我管理-管理压力也需要及时调整一、压力的三大种类第一种：急性压力第二种：偶发性压力第三种：慢性压力二、压力的来源来源一：内部（自我态度）来源二：外部本源三：生存本能三、压力干扰三种激素1.血清素：能帮你睡个好觉的激素2.去甲肾上腺素：让你获得额外生存机会3.多巴胺：快乐因子四、压力对“身心灵”的影响1.“身”——身体的压力来源：环境和生理——感受到压力时，体内多重变化2.“心”——精神的压力3.“灵”——心灵的压力——精神崩溃的迹象五、给你的身、心、灵减压1）“身体”减压策略策略一：睡眠策略二：补水策略三：习惯策略四：运动策略五：饮食2）“精神”减压策略策略一：心态策略二：自生训练策略三：创造力策略四：社交策略五：奖励3）“心灵”减压策略策略一：冥想策略二：正念第七讲：自我管理-做一个情绪稳定的管理者一、情绪的产生1.情绪依靠外部的刺激，瞬间产生2.同一外部刺激，不同人不同情绪3.杏仁核是情绪哨兵，控制整个大脑二、认识情绪含义：“容器”1.情绪的单个去向1）你的身体2）你的行为3）你的人际关系2.人的N种负面情绪1）焦虑情绪特点：普适性，不必然的破坏性三种具体形式：存在性焦虑、目标缺失焦虑、有明确指向焦虑2）恐惧情绪恐惧的本质：自我安全受到威胁3）愤怒情绪定义：由刺激引发互动游戏：1分钟内写出情绪词，《不一样的我》三、如何进行情绪管理1.情绪向“左”走，情绪向“右”走练习：画出你的“情绪树”情绪ABCDE理论

• 曾贝贝：跨越：从优秀到卓越的管理者技能提升: 课程背景：在企业的高潜项目中，有近一半的高潜员工在正式进入管理岗位后失败了。原本表现优异的员工被提拔为管理者后却未必能成功，管理学家劳伦斯·彼得把企业中普遍存在的这一现象总结为彼得原理，他提出“员工在企业中会被不断提升到他不能胜任的职位为止”。从一般员工到团队管理者，不能成功跨越的障碍是什么？管理者要如何摆脱彼得原理？本课程旨在帮助基层管理者提升高效沟通、执行以及问题分析与解决的能力，明确管理者的核心责任，帮助他们更好地提升团队综合绩效和团队执行力。课程收益：■理解沟通的基本原理，并懂得使用语言和非语言技巧帮助自己高效沟通；■懂得在团队建立情感账户，并学会对上、对下、平行沟通的技巧；■培养学员的问识感，能够通过工具识别和发现问题■学会问题分析与解决的四步法，解决管理中的问题课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业基层管理者课程方式：●交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好课程大纲破冰：故事反应盒卡片破冰第一讲高效沟通的基础一、沟通你不得不知道的事高效沟通的重要性什么是沟通沟通你不得不知道的事信息处理的流程沟通的障碍沟通的行为二、高效沟通六步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施互动游戏：沟通小游戏“听”和“你话我猜”三、高效沟通原则和技巧高效沟通三原则：开放性原则目标感原则建设性原则视频：《跃上高阶职场片段》小游戏：掰手指高效沟通技巧技巧一：倾听技巧技巧二：赞美技巧技巧三：说服技巧倾听小测试：看看你的倾听水平视频案例：HR和员工谈话六大肢体语言沟通头部面部表情眼神手势两腿姿势社交距离视频案例：超级碗推广片段，HR谈话电影片段，Pampers广告，《读心神探》片段，央视新闻播报片段小组讨论：“你该怎么办？”第二讲高效团队的沟通技巧情感账户-团队凝聚力的来源含义：储存的是“信赖”和“安全感”支出的是情感账户的余额七种投资方式：理解他人注意小节信守承诺明确期望正直诚信勇于致歉无条件的爱二、沟通的3+1步骤3+1：三个事实+一个指令高效沟通步骤描述事实Fact表达感受Feel说出需求Need发出请求Request三、倾听和反馈的四个层次1.层次一：赞美、表扬、鼓励2.层次二：认可、肯定3.层次三：I SEE YOU4.层次四：关注、陪伴、支持四、对上、对下以及平级沟通技巧对上沟通表达清晰，简洁明了展示解决问题的态度及时反馈，同步最新信息平行沟通认真倾听，积极交流了解他人的沟通方式与远程同事保持联系对下沟通平等待人耐心倾听积极鼓励幽默感第三讲问题与问题意识何谓问题含义：实际绩效与预期目标的差距问题的三种类型发生型问题改善型问题设定型问题何谓问题意识含义：心理学叫“病识感”缺乏问题意识的表现培养问题意识的方法走动管理数据调查信息收集第四讲问题分析与解决四步骤问题分析与解决所需的六大思维能力逻辑思维发散思维集中思维灵感思维逆向思维联想思维问题分析与解决的核心三力与思维方式流畅力系统力独创力问题分析与解决四步骤问题分析与解决四步骤分析问题寻找对策确定对策制定方案问题分析四方法头脑风暴作用头脑风暴三阶段头脑风暴四规则要因分析：鱼骨图波拉多图Why分析寻找对策的方法635默写法经验追溯法标杆借鉴法确定对策的步骤和方法步骤设定评估要素科学决策确定解决对策方法反向脑力激荡法选择合并法要素加权法制定方案步骤：分析现状-制定计划-以终为始工具：20/80法则，计划管理ABC

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