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田甜:《魅力女人幸福一生》

田甜老师田甜 注册讲师 149查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 18665

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适用对象

全体员工

课程介绍

【课程时间】1天/6小时                                  

【课程人数】30-50人为佳

【培训形式】理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享、答疑10%

【课程老师】田甜老师

【课程内容】

一、魅力女人懂得品牌影响力

1、普通中国女人的命运

  • 30岁、40岁、50岁算什么
  • 成长、增值
  • 个人品牌增值百分百魅力修炼   

2、什么是品牌

  • 什么是品牌
  • 品牌力量
  • 知名品牌价值

3、什么是个人品牌

  •  个人品牌
  • “定位”与“经营幸福”

4、有特点的个人品牌经营个案赏析

  • 杨澜:媒体的力量
  • 希拉里:政治舞台的常青树
  • 李宇春:差异性经营
  • 章子怡:品牌形象先行
  • 芙蓉姐姐

二、魅力女人拥有优雅的外貌

1、形象风格的概念

2、个人品牌形象的成长

  • 品牌形象造型——希拉里
  • 品牌形象造型——张曼玉
  • 品牌形象造型——杨澜

3、形象风格诊断

  • 自我色彩特点
  • 脸型、体型、性格的关系
  • 五大款式风格整体概述
  • “古典型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
  • “自然型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
  • “浪漫型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
  • “艺术型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
  • “优雅型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰

三、魅力女人拥有优雅的举止

1、高贵气质养成

2、气质魅力修炼

  • 高贵气质修炼
  • 女士高贵站姿
  • 保持优雅坐姿
  • 典雅的走姿
  • 优雅的取物姿态
  • 握手
  • 高贵迷人的微笑
  • 雅致女人个人品牌增值百分百魅力修炼
  • 气质魅力与个人品牌增值的关系

四、魅力女人懂得平衡的真谛

1、职场人际间的利益

2、客户维护间的不同

3、家庭婆媳间的矛盾

4、夫妻理念间的不合

5、母子成长间的分歧

6、自我目标与现实间的平衡

  • 精神层
  • 物质层
  • 知足者常乐

7、职场职务与家庭角色间的取舍

  • 生孩子问题
  • 夫妻主内主外划分
  • 老人生病的情与钱

五、魅力女人舒缓你的情绪与压力

1、解读情绪

2、什么是负面情绪(SDS量表测试)

3、认识自身情绪的能力

4、情绪管理放松疗法

  • 呼吸放松法
  • 肌肉放松法

5、合理情绪疗法

  • 寻找你的ABC
  • 非理性信念三特征解析
  • 人际关系黄金法则与反黄金准则

6、情绪秘密解析(视频)

7、测一测:你的压力有多大

8、压力对人体机能的危害

9、办公室点穴减轻压力

  • 针对身体不适的减压方法
  • 针对情绪不适的减压方法

 

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【课程对象】呼叫中心客户服务人员【课程时间】1-2天(6小时/天)【培训形式】理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享10%【课程人数】20-25人【课程老师】田甜老师【课程内容】一、导言——建立服务意识1、为什么要有服务意识?2、户是怎样流失的?3、顾客要什么——服务的关键因素4、顾客服务的等级二、建立积极心态——心态是命运的控制塔1、你在为谁工作?2、赢利来自于为企业创造价值3、追求卓越的工作品质4、明确价值观5、如何培养积极心态三、开篇-电话沟通的前期准备1、准备一:意识准备——电话公共关系的工具电话是个人公共关系的工具电话是企业公共关系的工具影响通话质量的因素语气语调语速的快慢重音的选择通话的措辞通话时的态度2、准备二:桌上天地,左右护法3、准备三: 掌握客户资料,灵活运用4、准备四:电话沟通的良好心态四、正文-接听与拨打电话的礼仪与技巧1、接听电话的技巧技巧一:良好接听电话的肢体语言技巧二:清脆响亮的第一声技巧三:程序的规范技巧四:恰当的语言技巧五:恰当的接听时间技巧六:确认谈话内容2、拨打电话的技巧技巧一:拨打电话五原则技巧二:掌握正确的拨打电话时间技巧三:灵活处理不同的情况技巧四:挂断电话礼仪3、热线常用语言谢罪的语言慰问的语言拜托的语言致谢的语言挂念的语言赞赏的语言4、服务禁语五、高级篇-电话中沟通的技巧1、技巧一:尊重的技巧如何接听要求售后服务的电话如何接听喋喋不休的电话如何面对暴跳如雷的打电话者如何应对客户的投诉电话如何应对难以应答的电话2、技巧二:准确表达的技巧准确表达——与听众“利益”的结合用客户喜欢的方式去说平息客户不满的句式表达服务意愿的句式提出要求的句式提供解决方案的句式拉近关系的句式3、技巧三:恰当提问的技巧开放式提问封闭式提问激励式提问重复式提问清单式提问4、技巧四:异地而处倾听的技巧六、不同顾客的应对技巧1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、猫头鹰型5、变色龙型七、客户投诉处理技巧1、听的原则和技巧2、让顾客发泄同时认真倾听——排解愤怒3、充分道歉——控制事态稳定4、收集信息——了解问题所在5、再次征求顾客意见——提出解决方案6、跟踪服务——留住顾客
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