文瀚：360〫沟通影响力与冲突管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 18583

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适用对象

中高层管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士

课程介绍

课程背景：

管理者60％以上的工作时间都用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％。

沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。

在跨部门的沟通中，您是否只注意自己的舒服，而未站在其它部门的角度去考虑问题；在与其它部门沟通中是否未考虑“沟通双方”的同理心；是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素；是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性；是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”？而这些问题，可能直接会影响到您在跨部门协同工作中的效果，处理不好，甚至还会产生矛盾和冲突。

本课程将教会学员掌握沟通的技术，同时领会沟通的艺术，在日常工作和生活中能够充满自信的、成功地进行沟通，针对性地化解沟通中的矛盾与冲突，得心应手地协调日常人际关系，充分实现有效沟通与合作，提升管理绩效，建立良好的企业形象。

课程收益：

● 了解沟通过程，认识有效的管理沟通的重要性

● 学会通过有效沟通获得跨部门合作的双赢

● 了解不同性格和文化人士的特点及相处之道

● 掌握360〫沟通的逻辑与方法

● 掌握沟通更具效率和效力的方法

● 学会如何运用团队沟通来解决问题和冲突

培训对象：中高层管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟

课程大纲

导引：未来组织的核心竞争力是什么？

第一讲：组织中不同角色与沟通

一、组织中不同的角色关闭广告查看详情本搜索结果为商业推广信息，请注意可能的风险。百度推出网民权益保障计划，登录搜索有保障。您当前为登录状态，已参加网民权益保障计划。

企业组织架构中扮演的不同角色

1）高层决策力

2）中层执行力

3）基层行动力

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您当前为登录状态，已参加网民权益保障计划。案例分享：小杜的糟糕沟通

二、沟通的思维

1. 沟通的概念和重要性

2. 常见沟通三种形式

3．如何达到同频共振

4. 如何达成沟通共识

课堂练习：测测你的沟通能力

第二讲：人际沟通的六种模式

损人利己
损己利人
两败俱伤
独善其身
好聚好散
利人利己

第三讲：高效沟通的技巧

一、高效沟通三原则

1. 谈行为不谈个性

2. 明确内容不模糊

3. 积极倾听有反馈

二、听的5个层次

1. 听而不闻

2. 假装的聆听

3. 选择性聆听

4. 专心的聆听

5. 同理心的听

三、防止预设立场

1. 场景预设——臆想连篇

2. 结果预设——妄下断言

3. 人物预设——有色眼镜

课堂练习：个性还是行为？

第四讲：360〫情景化高效沟通影响力

一、如何与上级、下级、平级沟通

1. 向上沟通 – 尊重、服从

2. 向下沟通 – 激励、辅导

3. 平行沟通 – 合作、责任

二、知己知彼百战不殆

1．DISC性格解析——性格决定命运

2．不同性格的相处之道

视频案例：猜猜TA是什么性格

三、跨部门沟通的五项原则

1. 换位思考

2. 建立信任

3. 互惠合作

4. 把握时机

5. 表达诚意

四、跨部门沟通的三要素

1. 共同点

2. 兴趣点

3. 信息点

五、沟通中的冲突管理

1. 冲突的来源

2. 冲突处理方式

3. 冲突解决的原则

1）双赢策略

2）同理心

3）妥善处理负面情绪

4）适度的坚持和释放诚意

4. 冲突当中的情绪管理

案例分析：跨部门团队沟通冲突案例

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• 文瀚：5星卓越组织建设工作坊: 课程背景：中国企业已经进入大转型时代，但企业转型并非易事。中国企业亟需管理变革。战略，指明方向，要做什么；组织，落地执行，怎么去做，企业战略的实现，有赖于组织的高效运作。企业家们的远见卓识让企业找到了最佳商业模式，知道企业该往哪儿走，但往往落不了地。就如同让一个胖子跨栏，看得到栏在什么地方，但跨不过去。对于组织管理者而言，同样面临各种各样的团队管理困惑：工作越来越多，感觉人手总是不够；工作多年的下属依然无法独当一面；团队里面总有人在犯相同错误；部门KPI要么分不下去要么完成不了；新员工经常抱怨缺乏成长和激励；老员工变“老油条”没有工作激情；团队骨干突然离职导致措手无策；部门经常出现人一走后信息全丢的情况...... 没有完美的个人，只有完美的团队。5星卓越组织建设，在帮助我们解决上述困扰的同时，还将帮助我们打造出一支召之即来、来之能战、战之必胜的队伍，培育出能支撑企业长期可持续发展、坚不可摧的战斗堡垒。课程收益：1.系统性地学习一套卓越绩效组织建设的体系和方法；2.清晰地梳理出上下游的客户关系和工作交付物；3.掌握团队工作流程与规范标准化管理的方法；4.学习如何科学、有效的设定、分解和完成KPI绩效指标；5.掌握工作中风险、问题的管理方法；6.学习如何建设螺旋式能力上升的学习型团队；7.掌握对新、老员工的不同激励方法和模型；8.学习一套高绩效团队管理的工具和方法。授课对象：中高层管理者、部门经理和团队负责人课程时长： 2-5天授课方式：理论体系讲解、模板模型导入、最佳实践分享、团队研讨实操、工作坊辅导课程特色：实战应用性强，大量方法、工具、模型、模板即学即用课程实践：本课程已在多家集团型企业实践，并获得省部级管理创新奖课程模型：课程大纲课程导入1．什么是组织？Ø 组织的定义Ø 组织的特点Ø 组织中的决策层、执行层和操作层2．管理者的角色Ø 管理者12“自”觉Ø 管理者角色的三个维度3．管理者的困惑Ø 来自于外部的困惑Ø 来自于内部的困惑4. 5星卓越组织建设体系Ø 组织变革的系统性解决方案Ø 系统思考Ø 创新突破Ø 持续改善使命与职责您团队的使命是什么？如何清晰定义团队的使命？团队有哪些职责？职责与岗位描述是一回事吗？谁是您的客户？客户需求是什么？您对客户的需求又是什么？学员演练与最佳实践分享三．标准与规范1. 什么是标准化？2. SDCA3. 标准、规范、作业指导书4. 标准化审核VRS5. PDCA循环法学员演练与最佳实践分享四．结果、目标与绩效1．目标管理Ø 企业战略与目标Ø 目标管理常出现的执行问题Ø 目标设定Ø 目标分解Ø 目标实践Ø 目标管理2．绩效管理Ø BSCØ KPIØ 绩效指标定义模型Ø 基于积分制的平衡积分卡管理模型（原创-省管理创新奖）3．辅导与激励Ø 企业常见的激励误区Ø 企业员工有效激励的方法Ø 各种激励因子的效能比较与利弊权衡Ø 企业针对员工的实战激励策略Ø 管理者自身激励因子现场激发Ø 打造良好的环境与氛围学员演练与最佳实践分享五．问题与风险管理1. 什么是问题？2. 什么是风险？3. 风险问题清单4. 问题分析与解决（5W、MECE树、A3报告、风险九宫格、Post-it）5. 目视化管理6. 颜色管理7. N到N+级风险预警机制8. Obeya作战室9. 精益研讨会10. 六顶思考帽学员演练与最佳实践分享六．能力发展1. 如何构建团队能力MAP图？2. 团队能力分类与管理3. 能力序列模型4. 团队能力雷达图与个人能力雷达图5. 员工能力清单与培训卡片6. 学习型组织的创新Ø 创造、改造、改进Ø 创新的契机Ø 创新团队的特征Ø 迈尔斯布里格斯模型学员演练与最佳实践分享七．工作推进1. 团队的自我管理Ø 每日晨会Ø 现场辅导Ø 如何建立团队自运行机制？2. 计划与执行Ø 确认实施计划Ø 何为一个好的计划？Ø 计划编制与实施跟踪（甘特图）Ø 什么是执行力？Ø 组织执行力与个人执行力Ø 4R执行力管理法Ø 责、权、利的平衡Ø 高效执行的7大法则3. 沟通与合作Ø 团队与沟通Ø 团队沟通的主要方式Ø 基于心理学的人际风格及沟通对策（DISC性格解析）Ø 与上级沟通的艺术Ø 与下级沟通的技巧Ø 与平级沟通的技巧4. 团队文化与正能量心态(1) 吸引力法则 Attraction(2)『正负』能量『高低』检视(3) 正能量思维正五步A. 觉察情绪B. 一念之转C. 弥补计划D. 检视结果E. 职场WIFI(4)『生活一般题＆职场绩效题』示范与ＰＫ竞技学员演练与最佳实践分享附：5星卓越组织建设-BU电子展板（示例）说明：1张展板或1本手册，组织建设中的上下游客户关系与交付物、工作流程与规范、绩效指标执行与跟踪、团队能力提升与职业发展、问题风险管控与推进、组织文化建设与知识管理，尽在掌控。

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• 文瀚：“模拟联合国”领导力情景模拟沙盘 -目标管理与高效沟通: 课程背景1945年10月24日，在美国旧金山签订生效的《联合国宪章》，标志着联合国正式成立。联合国致力于促进各国在国际法、国际安全、经济发展、社会进步、人权及实现世界和平方面的合作。总部设立在美国纽约的联合国总部。现在共有193个成员国。联合国在维护世界和平，缓和国际紧张局势，解决地区冲突方面，在协调国际经济关系，促进世界各国经济、科学、文化的合作与交流方面，都发挥着相当积极的作用。《模拟联合国》是一门关于跨部门沟通与协作的领导力情景模拟沙盘体验课程。该沙盘课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国的承诺。完成本国的承诺，可以采取交易与战争两种模式完成。在利益与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，学员将在理性与感性的交替中，寻找问题解决之道。本课程将教会学员掌握沟通的技术，同时领会沟通的艺术，在日常工作和生活中能够充满自信的、成功地进行沟通，针对性地化解沟通中的矛盾与冲突，得心应手地协调日常人际关系，充分实现有效沟通与合作，提升管理绩效，建立良好的企业形象。课程目的：掌握目标管理的工具和方法；掌握科学计划的工具和方法；学会通过有效沟通来获得跨部门合作的双赢；了解不同气质和性格人士的特点及相处之道；学会如何运用团队沟通来解决问题。课程对象：中高层管理者、储备干部课程时间：1-2天，6小时/天课程方式：讲师讲授+案例分析+沙盘体验+情景模拟+实操演练情景沙盘实施流程：编号内容线实施方式时长实施目的1课程介绍与讲师介绍陈述讲授10‘了解与企业沟通的方向2情景目标设定与学习方式陈述讲授15‘了解课程目标、学习方式3选出各组组长游戏5‘初步了解团队的决策模式4组建团队与展示游戏20‘了解团队的基本状况5项目规则讲解互动讲授20‘建立对整个项目的认识6分别建立个人、小组的学习目标操作10‘全方位建立价值契约7分发项目材料并熟悉材料组内讨论20‘组内分工与熟悉角色规则8讨论项目实施方案组内讨论20‘建立项目的实施方案9讲师点评互动20‘开始进入游戏角色10各组开始实施情景训练互动90‘实施情景训练11组内讨论、团队检讨组内讨论30‘实施情景训练12各团队复盘、讲师点评团队互动40‘实施情景训练13完成项目总结与行动计划反思迁移40‘项目反思与迁移14课程总结讲授20‘课程总结复盘转化1．回顾目标–不忘初心2．评估结果–结果思维3．分析原因–问题导向4．总结经验–二元思维5．制定行动–持续改善（PDCA）复盘课纲一、从战略到目标1. 企业战略与目标2. 目标设定-SMART原则3. 目标分解两大原则4. 目标分解三大类型5. 目标管理两大工具情景模拟：可乐瓶二、向过程要结果1. 好计划的四要素2. 资源的组织与分配3. 指标决定行为4. 四大指标工具：效率指标、质量指标、绩效指标、能力指标5. 计划管理工具6. 计划跟踪与纠偏案例讨论：赤壁之战三、沟通赢合作人际沟通的六种模式损人利己损己利人两败俱伤独善其身好聚好散利人利己性格与领导风格问卷测评：气质类型测评

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