李培英：商务接待礼仪

【课程背景】礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。
    本课程主要以职场人士为受众群体，围绕办公场所、商务接待、客户接洽、用餐、聚会职场礼仪与沟通技巧等场合的常见礼仪问题，有针对性地提出问题并作出解答,涵盖白领、金领人士最常见及容易忽略和产生疑问的各个层面,是职业人士驰骋职场的一把金钥匙.

【课程收益】
　　■使学员认识商务礼仪在人际交往中的重要性；
　　■塑造良好的个人职业形象；
　　■掌握商务接待的相关礼仪规范；

■职场形象管理与沟通技巧
　　■提升学员的职业素养，从而提升企业的竞争力。

【培训方式】
    大量生动的案例教学，实用性，现场演练，疑难解答等方式，是学员在轻松的状态中学习到最实用的技巧
　　【培训对象】
　　企业中高层管理者、商务接待人员、前台、办公室主任、办公室行政人员、负责接待服务的相关人员。
　　【课程讲师】李培英

【课程时间】2天（6小时/天）
　　【课程大纲】
　　前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？
　　关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析
　　礼仪的内涵是什么？礼者，敬人也（人无礼，无以立）
　　第一章：塑造良好的个人职场形象
　　第一节：接待人员仪容礼仪
　  一、接待人员基本仪容要求
　　第二节：接待人员服饰礼仪（案例分析、图片观看、示范指导、）
　　着装原则（1、着装的TOP原则2、职业装的穿着要领3、职场着装6不准）
　　本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
　　第二章、接待人员举止礼仪
　　一、优雅坐姿礼仪（优雅坐姿实操训练、坐姿禁忌）
　　二、优雅站姿礼仪（站姿交谈时如何获得客户的好感）
　  三、优雅走姿礼仪

四、优雅蹲姿礼仪

五、微笑训练

六、眼神礼仪（正确的眼神、眼神禁忌）
　　本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
　　第三章：商务接待之招待礼仪
　　一、迎接宾客的三大原则
　　二、不同场合的接待细节
　　1、前台接待时
　　2、办公室接待时
　　三、待客过程中的举止礼仪
　　1、斟茶倒水的礼仪
　　倒水与持杯的标准方式
　　放置水杯的顺序
　　如何正确为宾客添水
　　2、接待中的引导礼仪
　　行走引导
　　走廊引导
　　电梯引导
　　上下楼梯引导
　　3、接待中的次序礼仪
　　会晤座次礼仪
　　乘车座次礼仪
　　4、与宾客的沟通礼仪
　　称呼礼仪
　　商务沟通五不谈
　　私人问题五不问
　　5、公司内部司机接待宾客礼仪要求
　　四、商务交往的馈赠礼仪
　　1、馈赠礼品的选择
　　2、选择最佳的赠送时机
　　3、赠礼禁忌
　　五、送客礼仪
　　1、送客的方式
　　2、送别之外的细节
　　3、商务送客
　　在办公室道别
　　本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
　　第四章：商务接待之商务宴请礼仪
　　一、商务宴请的程序
　　1、确定宴请对象、规格和范围
　　宴请对象、规格、范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等
　　种类：正式宴会、便宴、餐会、酒会、茶会、工作餐
　　中餐：餐桌、入座礼仪、开宴时刻
　　西餐：着装、程序、上菜顺序、服务礼仪、伴餐酒的选择、餐巾的用法
　　2、确定宴请时间、地点
　　3、邀请
　　面对面邀请电话邀请
　　4、订菜
　　考虑喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
　　5、席位安排
　　6、现场布置
　　7、餐饮禁忌
　　二、商务宴请技巧处理
　　1、致辞
　　欢迎辞、祝酒辞、欢送辞、答谢辞
　　2、劝酒、喝酒、拒酒
　　3、如何调节气氛
　　4、如何达到宴请的主要目的
　　本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第五章：职场沟通的礼仪与技巧　

一、沟通的基本理念　　

二、职场沟通的七项修炼　　

1、微笑是人际沟通的桥梁　　

2、情绪控制与表情神态　　

3、运用合理的目光与人交流　　

4、如何运用积极的肢体语言与人沟通　　

5、沟通中“说”的礼仪和技巧　　

6、沟通中“听”的技巧　　

7、赞美让你成为受欢迎的人　　

三、如何与上司、平行、下级沟通　　

课程结束，回顾总结。